【正文】 情會為之愉悅；用心服務，心弦會為之撥動；用心服務，心聲也會同唱；用心服務，客戶就會感覺到被尊重，會因此而對我們消除戒備心理，從而對我們產生一種安全感、信任感。不得不說，《駱駝祥子》給我的啟發(fā)會讓我醫(yī)生一生受益。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。不要在握手時戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。自我介紹在日常生活和工作中，人與人之間需要進行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。在社交場合或聯(lián)系工作時，自我介紹應選擇適當?shù)臅r間，當對方無興趣、無要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于處理時，切忌去打擾，以免尷尬。但在宴會桌上和會談桌上只需微笑點頭有所表示即可。接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。發(fā)話人應當自學地將每次通話的長度控制在三分鐘之內。與尊長者通電話，應待對方掛機后再掛。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。與基督教徒交往時，要避免交叉握手。正確恰當?shù)姆Q呼，體現(xiàn)了對對方的尊敬或親密程度，同時也反映了自身的文化素質。在社交場合，對陌生人的稱呼，男子不論婚否，可統(tǒng)稱為“先生”。在社交活動中，如希望新結識的對象記住自己進一步溝通與交往，自我介紹時除姓名、單位、職務外，還可提及與對方某些熟人的關系或與對方相同的興趣愛好。如“張小姐，請允許我向您介紹一下，這們理查金小姐”。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。與人通話時，應口齒清楚，注意停頓。接到打錯了的電話，態(tài)度要友好，應禮貌地告訴對方，這里不是您要找的單位和號碼，請他重撥，不應不加解釋地將電話掛斷。我好，你也好，這是我們追求的目標，希望大家都能夠有和諧的博愛的精神。認知的差距對事情認知的差異性，也會造成不同的人際距離。198。運用語言表情說話速度如連珠炮，會使人無法完全理解，溝通時就會產生瓶頸；談話時有氣無力，冗長無味，也沒有幾個人能夠忍受；只有音量適中、音調柔和、速度適中、用字遣詞高雅動人、搭配合宜的姿態(tài)，才能展現(xiàn)聲音表情的美學。2．如何與同事互動一般來說，同事會認為秘書是老板的眼線，秘書與老板是站在同一陣營的，所以會處處提防秘書，秘書要想與同事建立良好的關系，就須要放下姿態(tài)，對人謙恭有禮，不倚勢欺人，對同事一視同仁，公私分明，并且欣賞同事的優(yōu)點，不輕易許諾、不濫用職權，不吹毛求疵，做好上司與同事之間的溝通，日久見人心，最終同事們一定會接受你，與你通力合作。198。198。守信用做人要言而有信，才能贏得別人的尊重和信賴，在人群中建立良好的口碑。2．影響人際交往的主觀因素 198。我不好，你也不能好，這是玉石俱焚的態(tài)度。如果對方要找的是他人，受話人可以說一聲“請稍等”，并盡快幫忙傳呼。不作自我介紹，直截了當?shù)匕l(fā)問“喂，你是誰？”是很不禮貌的。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。為他人作介紹，要先了解雙方是否有結識的愿望，做法要慎重自然，不要貿然行事。這樣的情況只需介紹自己的姓名，如“您好，我叫許惠愿”，“我是蔡莉”。對有身份者或長者，可用“先生”相稱，也可在“先生”前冠以姓氏。采用握手告別手勢時(見握手介紹)，一般正確的做法是由客人先伸手。四是握手禁忌。握手的標準方式是行至距握手對象1米處，雙退立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍晃動三四次，隨即松開手，恢復原狀。如發(fā)話人要求轉達某事給某人，切勿隨意擴散，辜負別人的信任。與人通話時，應口齒清楚，注意停頓。接過名片時應說：“謝謝”，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，并抬頭看看對方的臉，使對方產生一種受重視的滿足感。同時，應該禮貌地用手示意，而不要用手指去指點?！拔医欣詈Ｐ牵切屡d文化公司經理，我和您一樣也是個球迷”。總之，我們不采取主動。初次見面者，一般應控制在3秒鐘以內，切忌握住異性的手久久不松開。握手的標準方式是行至距握手對象1米處，雙退立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍晃動三四次，隨即松開手，恢復原狀。到最后，祥子已經沒有了動力，沒有了目標，沒有了信念。課堂上金正昆講得很好，中國是禮儀之邦，是文明古國；禮儀是我們日常交往、溝通的手段。最初那個有奮斗目標且敢于奮斗的祥子是我所尊敬的，但由于社會風氣和其他外界原因，在不知不覺中慢慢的墮落。根據(jù)中國的風俗民情，見面打招呼常用：“吃過飯嗎?”“上哪兒去?”但用這種方式向西方國家朋友打招呼會引起誤會，他們會以為你要請他去吃飯，或干涉他的私事。軍人戴軍帽與對方握手時，應先行舉手禮，然后再握手。與外國友人交往中，只有在對方主動行擁抱禮時，我們才隨俗?！拔医胁虦旆?，在上海大學從事財務工作”。介紹時，根據(jù)實際需要的不同，介紹內容也有所不同，一般只介紹雙方的姓名、單位、職務，有時為了推薦一方給另一方，介紹時可以說明被推薦方與自己的關系，或強調其才能、成果，便于新結識的人相互了解與信任。名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。如果需要讓對方轉接或傳呼某人時，應“請”字當頭，注意措辭，并適時道謝。如果對方要找的是他人，受話人可以說一聲“請稍等”，并盡快幫忙傳呼。根據(jù)中國的風俗民情，見面打招呼常用：“吃過飯嗎？”“上哪兒去？”但用這種方式向西方國家朋友打招呼會引起誤會，他們會以為你要請他去吃飯，或干涉他的私事。初次見面者，一般應控制在3秒鐘以內，切忌握住異性的手久久不松開?？傊?，我們不采取主動。一般可在稱呼前加“令”字，如“令尊”、“令堂”、“令郎”、“令愛”等。在社交活動中，想要結識某人或某些人，而又無人引見，此時可以向對方作自我介紹。但前提是前者已知道、了解后者的身份，而后者不了解前者。在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。向外打電話時，應事先理清思路，把握要點，以保證通話時條理清晰，重點突出，做到不遺漏、不重復。在傾聽對方講話時，不要隨意打斷。圖1－1人際交往的流程圖3．人際交往的四種態(tài)度 人際關系有四種交往態(tài)度：198。198。當你總是把“我”字擺在第一位的時候，你的朋友一定不會很多。只有努力拓展狹隘的心胸，做一個欣賞他人優(yōu)點的鑒賞家，才能左右逢源，增加人際開拓的能力。碰觸異性身體，忸怩作態(tài)，夸張無禮等肢體語言使人生厭。首先，列舉了秘書的工作內容以及秘書應該具備的能力；其次，講解了對人際關系的認知，包括增進人際互動、人際交往的流程和人際交往的四種態(tài)度；接下來，分別從客觀和主觀兩方面詳細介紹了影響人際關系的因素；然后，講解了促進人際交往的各種技巧，并分析了造成人際交往失敗的各種原因；最后，介紹了怎樣建立職場人際關系，包括怎樣與上司相處、怎樣與同事互動、怎樣與客戶建立良好的關系。2．人際交往失敗的原因