【正文】 情會(huì)為之愉悅；用心服務(wù)，心弦會(huì)為之撥動(dòng)；用心服務(wù)，心聲也會(huì)同唱；用心服務(wù)，客戶就會(huì)感覺(jué)到被尊重，會(huì)因此而對(duì)我們消除戒備心理，從而對(duì)我們產(chǎn)生一種安全感、信任感。不得不說(shuō)，《駱駝祥子》給我的啟發(fā)會(huì)讓我醫(yī)生一生受益。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。不要在握手時(shí)戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。自我介紹在日常生活和工作中，人與人之間需要進(jìn)行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。在社交場(chǎng)合或聯(lián)系工作時(shí)，自我介紹應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，當(dāng)對(duì)方無(wú)興趣、無(wú)要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于處理時(shí)，切忌去打擾，以免尷尬。但在宴會(huì)桌上和會(huì)談桌上只需微笑點(diǎn)頭有所表示即可。接過(guò)別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。發(fā)話人應(yīng)當(dāng)自學(xué)地將每次通話的長(zhǎng)度控制在三分鐘之內(nèi)。與尊長(zhǎng)者通電話，應(yīng)待對(duì)方掛機(jī)后再掛。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。與基督教徒交往時(shí)，要避免交叉握手。正確恰當(dāng)?shù)姆Q呼，體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊敬或親密程度，同時(shí)也反映了自身的文化素質(zhì)。在社交場(chǎng)合，對(duì)陌生人的稱呼，男子不論婚否，可統(tǒng)稱為“先生”。在社交活動(dòng)中，如希望新結(jié)識(shí)的對(duì)象記住自己進(jìn)一步溝通與交往，自我介紹時(shí)除姓名、單位、職務(wù)外，還可提及與對(duì)方某些熟人的關(guān)系或與對(duì)方相同的興趣愛(ài)好。如“張小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹一下，這們理查金小姐”。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。與人通話時(shí)，應(yīng)口齒清楚，注意停頓。接到打錯(cuò)了的電話，態(tài)度要友好，應(yīng)禮貌地告訴對(duì)方，這里不是您要找的單位和號(hào)碼，請(qǐng)他重?fù)埽粦?yīng)不加解釋地將電話掛斷。我好，你也好，這是我們追求的目標(biāo)，希望大家都能夠有和諧的博愛(ài)的精神。認(rèn)知的差距對(duì)事情認(rèn)知的差異性，也會(huì)造成不同的人際距離。198。運(yùn)用語(yǔ)言表情說(shuō)話速度如連珠炮，會(huì)使人無(wú)法完全理解，溝通時(shí)就會(huì)產(chǎn)生瓶頸；談話時(shí)有氣無(wú)力，冗長(zhǎng)無(wú)味，也沒(méi)有幾個(gè)人能夠忍受；只有音量適中、音調(diào)柔和、速度適中、用字遣詞高雅動(dòng)人、搭配合宜的姿態(tài)，才能展現(xiàn)聲音表情的美學(xué)。2．如何與同事互動(dòng)一般來(lái)說(shuō)，同事會(huì)認(rèn)為秘書(shū)是老板的眼線，秘書(shū)與老板是站在同一陣營(yíng)的，所以會(huì)處處提防秘書(shū)，秘書(shū)要想與同事建立良好的關(guān)系，就須要放下姿態(tài)，對(duì)人謙恭有禮，不倚勢(shì)欺人，對(duì)同事一視同仁，公私分明，并且欣賞同事的優(yōu)點(diǎn)，不輕易許諾、不濫用職權(quán)，不吹毛求疵，做好上司與同事之間的溝通，日久見(jiàn)人心，最終同事們一定會(huì)接受你，與你通力合作。198。198。守信用做人要言而有信，才能贏得別人的尊重和信賴，在人群中建立良好的口碑。2．影響人際交往的主觀因素 198。我不好，你也不能好，這是玉石俱焚的態(tài)度。如果對(duì)方要找的是他人，受話人可以說(shuō)一聲“請(qǐng)稍等”，并盡快幫忙傳呼。不作自我介紹，直截了當(dāng)?shù)匕l(fā)問(wèn)“喂，你是誰(shuí)？”是很不禮貌的。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。為他人作介紹，要先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，做法要慎重自然，不要貿(mào)然行事。這樣的情況只需介紹自己的姓名，如“您好，我叫許惠愿”，“我是蔡莉”。對(duì)有身份者或長(zhǎng)者，可用“先生”相稱，也可在“先生”前冠以姓氏。采用握手告別手勢(shì)時(shí)(見(jiàn)握手介紹)，一般正確的做法是由客人先伸手。四是握手禁忌。握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是行至距握手對(duì)象1米處，雙退立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)三四次，隨即松開(kāi)手，恢復(fù)原狀。如發(fā)話人要求轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人，切勿隨意擴(kuò)散，辜負(fù)別人的信任。與人通話時(shí)，應(yīng)口齒清楚，注意停頓。接過(guò)名片時(shí)應(yīng)說(shuō)：“謝謝”，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來(lái)，并抬頭看看對(duì)方的臉，使對(duì)方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。同時(shí)，應(yīng)該禮貌地用手示意，而不要用手指去指點(diǎn)。“我叫李海星，是新興文化公司經(jīng)理，我和您一樣也是個(gè)球迷”?？傊覀儾徊扇≈鲃?dòng)。初次見(jiàn)面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開(kāi)。握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是行至距握手對(duì)象1米處，雙退立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)三四次，隨即松開(kāi)手，恢復(fù)原狀。到最后，祥子已經(jīng)沒(méi)有了動(dòng)力，沒(méi)有了目標(biāo)，沒(méi)有了信念。課堂上金正昆講得很好，中國(guó)是禮儀之邦，是文明古國(guó)；禮儀是我們?nèi)粘＝煌贤ǖ氖侄?。最初那個(gè)有奮斗目標(biāo)且敢于奮斗的祥子是我所尊敬的，但由于社會(huì)風(fēng)氣和其他外界原因，在不知不覺(jué)中慢慢的墮落。根據(jù)中國(guó)的風(fēng)俗民情，見(jiàn)面打招呼常用：“吃過(guò)飯嗎?”“上哪兒去?”但用這種方式向西方國(guó)家朋友打招呼會(huì)引起誤會(huì)，他們會(huì)以為你要請(qǐng)他去吃飯，或干涉他的私事。軍人戴軍帽與對(duì)方握手時(shí)，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。與外國(guó)友人交往中，只有在對(duì)方主動(dòng)行擁抱禮時(shí)，我們才隨俗?！拔医胁虦旆牵谏虾４髮W(xué)從事財(cái)務(wù)工作”。介紹時(shí)，根據(jù)實(shí)際需要的不同，介紹內(nèi)容也有所不同，一般只介紹雙方的姓名、單位、職務(wù)，有時(shí)為了推薦一方給另一方，介紹時(shí)可以說(shuō)明被推薦方與自己的關(guān)系，或強(qiáng)調(diào)其才能、成果，便于新結(jié)識(shí)的人相互了解與信任。名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。如果需要讓對(duì)方轉(zhuǎn)接或傳呼某人時(shí)，應(yīng)“請(qǐng)”字當(dāng)頭，注意措辭，并適時(shí)道謝。如果對(duì)方要找的是他人，受話人可以說(shuō)一聲“請(qǐng)稍等”，并盡快幫忙傳呼。根據(jù)中國(guó)的風(fēng)俗民情，見(jiàn)面打招呼常用：“吃過(guò)飯嗎？”“上哪兒去？”但用這種方式向西方國(guó)家朋友打招呼會(huì)引起誤會(huì)，他們會(huì)以為你要請(qǐng)他去吃飯，或干涉他的私事。初次見(jiàn)面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開(kāi)。總之，我們不采取主動(dòng)。一般可在稱呼前加“令”字，如“令尊”、“令堂”、“令郎”、“令愛(ài)”等。在社交活動(dòng)中，想要結(jié)識(shí)某人或某些人，而又無(wú)人引見(jiàn)，此時(shí)可以向?qū)Ψ阶髯晕医榻B。但前提是前者已知道、了解后者的身份，而后者不了解前者。在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。向外打電話時(shí)，應(yīng)事先理清思路，把握要點(diǎn)，以保證通話時(shí)條理清晰，重點(diǎn)突出，做到不遺漏、不重復(fù)。在傾聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)，不要隨意打斷。圖1－1人際交往的流程圖3．人際交往的四種態(tài)度 人際關(guān)系有四種交往態(tài)度：198。198。當(dāng)你總是把“我”字?jǐn)[在第一位的時(shí)候，你的朋友一定不會(huì)很多。只有努力拓展狹隘的心胸，做一個(gè)欣賞他人優(yōu)點(diǎn)的鑒賞家，才能左右逢源，增加人際開(kāi)拓的能力。碰觸異性身體，忸怩作態(tài)，夸張無(wú)禮等肢體語(yǔ)言使人生厭。首先，列舉了秘書(shū)的工作內(nèi)容以及秘書(shū)應(yīng)該具備的能力；其次，講解了對(duì)人際關(guān)系的認(rèn)知，包括增進(jìn)人際互動(dòng)、人際交往的流程和人際交往的四種態(tài)度；接下來(lái)，分別從客觀和主觀兩方面詳細(xì)介紹了影響人際關(guān)系的因素；然后，講解了促進(jìn)人際交往的各種技巧，并分析了造成人際交往失敗的各種原因；最后，介紹了怎樣建立職場(chǎng)人際關(guān)系，包括怎樣與上司相處、怎樣與同事互動(dòng)、怎樣與客戶建立良好的關(guān)系。2．人際交往失敗的原因