【正文】 。三是握手時間。但時間過短，會被人認為傲慢冷淡，敷衍了事。握手時不宜發(fā)長篇大論，點頭哈腰，過分客套，這只會讓對方不自在、不舒服。除長者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。在國際交往中實行這種禮節(jié)的，男對男，女對女。在我國，不論對何種職業(yè)、年齡、地位的人都可稱作“同志”。在社交活動中，想要結(jié)識某人或某些人，而又無人引見，此時可以向?qū)Ψ阶髯晕医榻B。有時，也可對自己姓名的寫法作些解釋，如“我叫陳華，耳東陳，中華的華”。在社交活動中，如希望新結(jié)識的對象記住自己進一步溝通與交往，自我介紹時除姓名、單位、職務(wù)外，還可提及與對方某些熟人的關(guān)系或與對方相同的興趣愛好。如“各位來賓，大家好，我叫王旦華，是東華大學(xué)的教師，今天向大家談?wù)勛约涸诠ぷ餮芯可系囊恍┬牡?，有不?dāng)?shù)牡胤秸埥o予指正”。在一般情況下，為他人介紹都是雙向的，即第三者對被介紹的雙方都作一番介紹。如熟悉被介紹的雙方，又應(yīng)一方或雙方的要求，也可充當(dāng)介紹人。介紹具體的人時，要用敬辭。應(yīng)把男子介紹給女子，把年輕的介紹給年長的，把地位低的介紹給地位高的，把未婚的女子介紹給已婚的婦女，把兒童介紹給成人。因此，名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。當(dāng)與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。名片的接受。在對方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。打電話在現(xiàn)代社會里，電話已成為必不可少的通訊工具。與對方熟識，則簡單介紹即可。對方幫忙去找人時，聽筒一般不應(yīng)離開耳邊，更不應(yīng)與別人高聲談笑，以防受話人前來應(yīng)答時卻不知曉。通話結(jié)束時，應(yīng)道聲“再見”，然后輕輕放入話筒。接電話聽到電話鈴聲后，應(yīng)盡快接聽，以免讓對方等候時間過長。通話中碰到有的情況需要查詢作答時，要告訴對方，并請他等待片刻。如果對方要找的人不在，應(yīng)禮貌地告訴對方，并可適當(dāng)詢問：“請問您有什么事要轉(zhuǎn)告嗎?”如果對方要求傳話，則應(yīng)記下對方的姓名、電話號碼、事情和接話時間，記下的留言應(yīng)應(yīng)盡可能重復(fù)一遍，并盡快交給當(dāng)事人。通話完畢后，應(yīng)道聲“再見”?？梢哉f“您早”、“您好”“晚上好”。如“伯父父母近來好嗎？”、“向你的夫人(先生)問好”、“你孩子一定很聰明可愛吧，有空帶他到我家來玩玩”。握手握手是大多數(shù)國家相互見面和離別的禮節(jié)。握手作為一種禮節(jié)，還應(yīng)掌握四個要素：一是握手力度。二是先后順序。軍人戴軍帽與對方握手時，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。即使握同性的手，時間也不宜過長，以免對方欲罷不能。只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因為他們認為左手是不潔的。與外國友人交往中，只有在對方主動行擁抱禮時，我們才隨俗。擁抱，一般是兩人相對而立，右臂偏上，左臂偏下，右手扶在對方左后肩，左手扶在對方右后腰，按各自的方位，兩人頭部及上身都向左相互相擁抱，然后頭部與上身向右擁抱，再次向左擁抱后，禮畢。稱呼稱呼是指人們在正常交往中，彼此之間所采用的稱謂語。如對公公、婆婆、岳父、岳母都可稱為“爸爸”、“媽媽”。稱百分低或年齡小于自己親屬，可加“舍”字，如“舍弟”、“舍妹”、“舍侄”等。對其長輩，也可加“尊”字，“尊叔”、“尊祖父”等。在工作崗位上，為了表示莊重、尊敬，可按職業(yè)相稱，如“老師”、“師傅”第二十產(chǎn)。如不時其婚姻狀況，以稱“小姐”、“女士”為宜。但要注意，與港、澳、臺地區(qū)的朋友見面時一般不用此稱呼。自我介紹的內(nèi)容，可根據(jù)實際的需要、所處的場合而定，要有鮮明的針對性。如因公務(wù)、工作需要與人交往，自我介紹應(yīng)包括姓名、單位和職務(wù)，無職務(wù)可介紹從事的具體工作。若在講座、報告、慶典、儀式等正規(guī)隆重的場合向出席人員介紹自己時，還應(yīng)加一些適當(dāng)?shù)闹t辭和敬語。介紹他人為他人介紹是第三者為彼此不相識的雙方引見的介紹方式。為他人作介紹的介紹者，通常是社交活動中的東道主，家庭聚會中的主人，公務(wù)交往中的禮儀專職人員，正式活動中地位、身份較高者。介紹時，根據(jù)實際需要的不同，介紹內(nèi)容也有所不同，一般只介紹雙方的姓名、單位、職務(wù)，有時為了推薦一方給另一方，介紹時可以說明被推薦方與自己的關(guān)系，或強調(diào)其才能、成果，便于新結(jié)識的人相互了解與信任。為他人介紹時，要注意順序。遞(接)名片名片是一個人身份的象征，當(dāng)前已成為人們社交活動的重要工具。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。電話接通后，應(yīng)先進行自我介紹。對方幫忙去找人時，聽筒一般不應(yīng)離開耳邊，更不應(yīng)與別人高聲談笑，以防受話人前來應(yīng)答時卻不知曉。通話結(jié)束時，應(yīng)道聲“再見”，然后輕輕放入話筒。接電話聽到電話鈴聲后，應(yīng)盡快接聽，以免讓對方等候時間過長。通話中碰到有的情況需要查詢作答時，要告訴對方，并請他等待片刻。代接電話，不要向發(fā)話人過分詳細地詢問其背景，以免別人為難，不悅。不可在對方話音未落時就掛斷電話。那么怎樣才能增進人際互動呢？這要靠平時的積累。我不好，你好，這是大公無私的態(tài)度。我好，不管你好不好，這是自私自利的態(tài)度。時代背景時代不同，人們的觀念也會存在差異，會有很多因素的約束使得人際關(guān)系無法突破。生活壓力人們在生活中難免會面對許多壓力，比如升學(xué)壓力、家庭壓力、經(jīng)濟壓力、工作壓力等等，這些都會影響個人的看法與想法，也會左右人們?nèi)穗H開拓的腳步。角色定位在人生的舞臺上，有的人演主角，有的人演配角，甚至跑龍?zhí)?，不管怎樣，我們從戲劇的演出就可以推測出各種角色的生活面。個性的不同，自然會帶來不同的生活面。198。溝通的瓶頸會使人們無法和睦相處，結(jié)果產(chǎn)生彼此之間的距離。所以，一定要兼顧每一個人的感受，善于溝通，妥善維系人際關(guān)系。說好話心存善意，學(xué)習(xí)說話技巧，多鼓勵他人，隨時贊美身邊的朋友。而勇于認錯的人，卻如冬日暖陽，令人覺得溫煦可親。在表達尊重的時候，要因人而異，因場合不同，選擇不同的方式。198。一個人的容貌、衣著、談吐、肢體語言等等都能顯露其內(nèi)在涵養(yǎng)，我們應(yīng)該對成功者的個人特質(zhì)多加揣摩，建立自己的印象特質(zhì)，找出屬于自己的吸引力。運用肢體語言優(yōu)雅的肢體語言就像一塊磁鐵，能緊緊地吸引別人的注意力，發(fā)言時與肢體語言相輔相成，更能帶來好的效果。198。198。職場人際關(guān)系的建立1．如何與上司相處秘書在老板心目中的地位，就像公司的女主人，她與上司相處的時間甚至超過他和妻子相處的時間，所以秘書必須要了解上司的生活習(xí)慣、個性喜好，熟悉他的思想、工作方式。【本講小結(jié)】本講介紹了秘書的角色與人際關(guān)系的處