【正文】 問(wèn)明對(duì)方電話號(hào)碼，請(qǐng)他掛斷，待自己查明后再答復(fù)對(duì)方；對(duì)方愿意等待，也應(yīng)不時(shí)告知對(duì)方還在查找，并表示抱歉，如“請(qǐng)您再稍等片刻”，切忌讓對(duì)方在久等中產(chǎn)生被遺忘的感覺(jué)。與尊長(zhǎng)者通電話，應(yīng)待對(duì)方掛機(jī)后再掛。198。在以前的農(nóng)業(yè)社會(huì)中，鄰居之間的關(guān)系非常好，尤其在農(nóng)村，一家辦喜事，全村的人都出動(dòng)，而在當(dāng)今的商業(yè)社會(huì)中，人們住在電梯公寓里，樓上樓下甚至都互不認(rèn)識(shí)。所以我們要忠于自己的角色，如果今天我們扮演秘書(shū)的角色，就要把秘書(shū)的角色詮釋的盡善盡美，達(dá)到最高境界。態(tài)度習(xí)慣不同的生活環(huán)境、家庭教育培育出不同的習(xí)慣，每個(gè)人都有自己的處世習(xí)慣，如果習(xí)慣一致，則容易相處，所以有“物以類聚”的說(shuō)法?！咀詸z】分析如下影響人際交往的因素，判斷哪些是客觀因素？哪些是主觀因素？ Ａ人格特質(zhì)Ｂ溝通協(xié)調(diào)Ｃ時(shí)代背景 Ｄ角色定位Ｅ利益沖突Ｆ環(huán)境的阻隔 Ｇ認(rèn)知的差距Ｈ生活壓力Ｉ態(tài)度習(xí)慣見(jiàn)參考答案1－2促進(jìn)人際關(guān)系的技巧及人際交往失敗的原因1．促進(jìn)人際關(guān)系的技巧想要有效的增進(jìn)人際關(guān)系，需要掌握下面的一些技巧： 198。198。善于傾聽(tīng)很多時(shí)候，一雙善于傾聽(tīng)的耳朵比一口伶牙俐齒更受人歡迎。2．人際交往失敗的原因有的人在人際交往中常常會(huì)失敗，究其原因，有各方面的因素。思想狹隘，以自我為中心，攀龍附鳳，好高鶩遠(yuǎn)，賣友求榮，都是不受歡迎的對(duì)象。首先，列舉了秘書(shū)的工作內(nèi)容以及秘書(shū)應(yīng)該具備的能力；其次，講解了對(duì)人際關(guān)系的認(rèn)知，包括增進(jìn)人際互動(dòng)、人際交往的流程和人際交往的四種態(tài)度；接下來(lái)，分別從客觀和主觀兩方面詳細(xì)介紹了影響人際關(guān)系的因素；然后，講解了促進(jìn)人際交往的各種技巧，并分析了造成人際交往失敗的各種原因；最后，介紹了怎樣建立職場(chǎng)人際關(guān)系，包括怎樣與上司相處、怎樣與同事互動(dòng)、怎樣與客戶建立良好的關(guān)系。3．怎樣與客戶建立良好的關(guān)系客戶是我們的衣食父母，作為秘書(shū)一定要協(xié)助上司與客戶建立并保持良好的關(guān)系，隨時(shí)注意客戶的動(dòng)態(tài)，逢年過(guò)節(jié)記得給客戶打個(gè)電話，寄張賀卡，從小事、細(xì)節(jié)處打動(dòng)客戶，有時(shí)候一聲祝福就可以維持良性的經(jīng)營(yíng)關(guān)系。碰觸異性身體，忸怩作態(tài)，夸張無(wú)禮等肢體語(yǔ)言使人生厭。198。只有努力拓展狹隘的心胸，做一個(gè)欣賞他人優(yōu)點(diǎn)的鑒賞家，才能左右逢源，增加人際開(kāi)拓的能力。勇于認(rèn)錯(cuò)許多人明知犯錯(cuò)，卻礙于面子死不認(rèn)錯(cuò)，甚至將錯(cuò)就錯(cuò)，喪失自己的公正性，這樣只能使自己走進(jìn)死胡同。當(dāng)你總是把“我”字?jǐn)[在第一位的時(shí)候，你的朋友一定不會(huì)很多。如兩個(gè)人相約去吃飯，一個(gè)人要吃洋蔥面，而另一個(gè)人要吃魚(yú)翅，兩人對(duì)美食的認(rèn)識(shí)不一致，以后也很難在一起吃飯。198。影響人際關(guān)系的因素1．影響人際交往的客觀因素 198。圖1－1人際交往的流程圖3．人際交往的四種態(tài)度 人際關(guān)系有四種交往態(tài)度：198。通話完畢后，應(yīng)道聲“再見(jiàn)”。在傾聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)，不要隨意打斷。重要的地方或難以理解的詞語(yǔ)要放慢速度，適當(dāng)強(qiáng)調(diào)或重復(fù)，直至對(duì)方明白為止。向外打電話時(shí)，應(yīng)事先理清思路，把握要點(diǎn)，以保證通話時(shí)條理清晰，重點(diǎn)突出，做到不遺漏、不重復(fù)。接過(guò)名片時(shí)應(yīng)說(shuō)：“謝謝”，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來(lái)，并抬頭看看對(duì)方的臉，使對(duì)方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。同時(shí)，應(yīng)該禮貌地用手示意，而不要用手指去指點(diǎn)。但前提是前者已知道、了解后者的身份，而后者不了解前者。如“我叫譚兆英，是高樂(lè)音像出版社的財(cái)務(wù)主管，我與您夫人是同學(xué)”；“我叫李海星，是新興文化公司經(jīng)理，我和您一樣也是個(gè)球迷”。在社交活動(dòng)中，想要結(jié)識(shí)某人或某些人，而又無(wú)人引見(jiàn)，此時(shí)可以向?qū)Ψ阶髯晕医榻B。女子則根據(jù)婚姻狀況而定，對(duì)已婚的女子稱“夫人”、“太太”或“女士”，對(duì)未婚的女子稱“小姐”。一般可在稱呼前加“令”字，如“令尊”、“令堂”、“令郎”、“令愛(ài)”等。對(duì)自己的親屬，一般應(yīng)按約定俗成的稱謂稱呼，但有時(shí)為了表示親切，不必拘泥于稱謂的標(biāo)準(zhǔn)?？傊覀儾徊扇≈鲃?dòng)。這種形狀類似十字架，在基督教信徒眼中，被視為不吉利。初次見(jiàn)面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開(kāi)。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往積握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。根據(jù)中國(guó)的風(fēng)俗民情，見(jiàn)面打招呼常用：“吃過(guò)飯嗎？”“上哪兒去？”但用這種方式向西方國(guó)家朋友打招呼會(huì)引起誤會(huì)，他們會(huì)以為你要請(qǐng)他去吃飯，或干涉他的私事。第四篇：人際交往禮儀人際交往禮儀問(wèn)好走在路上或在公共場(chǎng)所，遇見(jiàn)相識(shí)的人應(yīng)該主動(dòng)打招呼，問(wèn)候致意。如果對(duì)方要找的是他人，受話人可以說(shuō)一聲“請(qǐng)稍等”，并盡快幫忙傳呼。使用公用電話，身后如有人排隊(duì)等候，更要自覺(jué)主動(dòng)地盡快結(jié)束通話。如果需要讓對(duì)方轉(zhuǎn)接或傳呼某人時(shí)，應(yīng)“請(qǐng)”字當(dāng)頭，注意措辭，并適時(shí)道謝。應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。遞(接)名片名片是一個(gè)人身份的象征，當(dāng)前已成為人們社交活動(dòng)的重要工具。介紹時(shí)，根據(jù)實(shí)際需要的不同，介紹內(nèi)容也有所不同，一般只介紹雙方的姓名、單位、職務(wù)，有時(shí)為了推薦一方給另一方，介紹時(shí)可以說(shuō)明被推薦方與自己的關(guān)系，或強(qiáng)調(diào)其才能、成果，便于新結(jié)識(shí)的人相互了解與信任。介紹他人為他人介紹是第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)的介紹方式?！拔医胁虦旆?，在上海大學(xué)從事財(cái)務(wù)工作”。介紹是最覺(jué)的與他人認(rèn)識(shí)、溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的方式。與外國(guó)友人交往中，只有在對(duì)方主動(dòng)行擁抱禮時(shí)，我們才隨俗。只有女士在社交場(chǎng)合可以戴著薄紗手套與人握手。軍人戴軍帽與對(duì)方握手時(shí)，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往積握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。根據(jù)中國(guó)的風(fēng)俗民情，見(jiàn)面打招呼常用：“吃過(guò)飯嗎?”“上哪兒去?”但用這種方式向西方國(guó)家朋友打招呼會(huì)引起誤會(huì)，他們會(huì)以為你要請(qǐng)他去吃飯，或干涉他的私事。第三篇：人際交往禮儀問(wèn)好走在路上或在公共場(chǎng)所，遇見(jiàn)相識(shí)的人應(yīng)該主動(dòng)打招呼，問(wèn)候致意。最初那個(gè)有奮斗目標(biāo)且敢于奮斗的祥子是我所尊敬的，但由于社會(huì)風(fēng)氣和其他外界原因，在不知不覺(jué)中慢慢的墮落。有些時(shí)候，他（她）也許對(duì)你所提供的產(chǎn)品本身并不太滿意，但是他們會(huì)為你的服務(wù)豎起大拇指！通過(guò)這次培訓(xùn)，我才知道自己對(duì)禮儀方面了解太少了，今后我還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。課堂上金正昆講得很好，中國(guó)是禮儀之邦，是文明古國(guó)；禮儀是我們?nèi)粘＝煌?、溝通的手段。我印象最深刻的，是那個(gè)從最初充滿希望到最后墮落的人——祥子。到最后，祥子已經(jīng)沒(méi)有了動(dòng)力，沒(méi)有了目標(biāo)，沒(méi)有了信念。有時(shí)也可面帶微笑，注視對(duì)方并點(diǎn)頭致意，這也是一種向人問(wèn)候的好方法。握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是行至距握手對(duì)象1米處，雙退立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握，握手時(shí)用力適度，上