【摘要】收銀臺(tái)突發(fā)事件及投訴處理收銀臺(tái)突發(fā)事件會(huì)有哪些?顧客抱怨接待?當(dāng)顧客對(duì)商場(chǎng)的商品或服務(wù)有抱怨和責(zé)難時(shí),說(shuō)明他顧客的期望?朋友的口碑+商場(chǎng)的承諾+顧客的要求=顧客的期望?商場(chǎng)為顧客提供實(shí)際服務(wù)=商品質(zhì)的商品+服務(wù)態(tài)度+規(guī)范化作業(yè)顧客的要求?買(mǎi)到稱心如意的商品?得到良好的售后服務(wù)?看到面帶微
2025-08-22 09:24
【摘要】藥品突發(fā)事件的處理及危機(jī)公關(guān)2022年11月13日杭州背景?信息時(shí)代:消息傳播迅速?敏感行業(yè),藥監(jiān)機(jī)構(gòu)高度重視?媒體炒作,消費(fèi)者心理脆弱?對(duì)突發(fā)事件處理不當(dāng)將嚴(yán)重?fù)p害組織的形象,公眾利益各種可能出現(xiàn)的突發(fā)事件…?產(chǎn)品事件:藥品不良反應(yīng)、假冒偽劣、召回
2025-01-04 16:36
【摘要】突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的基本策略與方法鐘開(kāi)斌博士、副教授國(guó)家行政學(xué)院應(yīng)急管理培訓(xùn)中心為什么:位重任亦重,時(shí)危志彌敦①工作特別緊迫②責(zé)任特別重大③任務(wù)特別艱巨“三個(gè)特別”①政府工作重點(diǎn)②社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)③媒體報(bào)道焦點(diǎn)“三個(gè)點(diǎn)”一線分析
2025-05-12 22:29