【正文】 方不適度的優(yōu)越心理，自己則被人瞧不起。受到拒絕一定不要臉紅，因為對方不是拒絕你，而是目前暫時不需要這種服務。十一、凡年、節(jié)日與大的紀念性活動，要向有業(yè)務聯(lián)系的單位和個人、老客戶、常客發(fā)賀電、賀信和賀年卡，有的可以邀請他們參加酒店組織的慶祝或紀念活動。(11)皺眉頭(12)眼神不當：如眼神游離，包括不敢正眼看人。(5)告辭語人際交往活動結束后，應進行告辭，一般，只需要起身對對方說“再見”、“麻煩你了”、“下次再聊”等語言即可。表104：人際空間距離及適用的情況人際溝通的不同時段涉及不同的溝通語言，包括稱呼語、招呼語、介紹語、問候語和告辭語。性格內(nèi)向的客人，需要你提供多樣化的選擇。(11)皺眉頭(12)眼神不當：如眼神游離，包括不敢正眼看人。(5)告辭語人際交往活動結束后，應進行告辭，一般，只需要起身對對方說“再見”、“麻煩你了”、“下次再聊”等語言即可。表104：人際空間距離及適用的情況人際溝通的不同時段涉及不同的溝通語言，包括稱呼語、招呼語、介紹語、問候語和告辭語。性格內(nèi)向的客人，需要你提供多樣化的選擇。一般，溝通的場合可分為正式場合和悲衰場合、莊重場合和隨便場合、多個公眾的場合和單個公眾的場合。②溝通技巧分析在進行具體的溝通時，飯店可采用人際溝通方式、電話溝通方式、信函溝通方式以及網(wǎng)絡溝通方式。但在國內(nèi)諸多飯店中，卻輕視溝通的重要性，忽略對溝通技巧的研究和實踐，在許多飯店的《員工手冊》中甚至明文規(guī)定：“員工不得與客人進行工作之外的任何交談??”，這種荒謬的條文不僅無益于展示飯店形象，而且給客人造成相當大的壓力。部 門： 市場營銷部培訓課題：營銷部跟單工程式及異常情況處理程式培訓培訓方式：授課 培訓課時：2所需物資：白板、白板筆培訓目的：培訓員工熟悉部門相關工作具體內(nèi)容：工作程序：訂單跟進工作流程流 程 負責人市場營銷部營銷員:,不能漏掉任何細節(jié),特別是客人需求部分。(8)每天整理各片，列入名錄，歸類存檔。(2)統(tǒng)籌拜訪客戶，分配各營業(yè)員拜訪的區(qū)域，鞏固現(xiàn)有客源，開發(fā)新客戶。十一、凡年、節(jié)日與大的紀念性活動，要向有業(yè)務聯(lián)系的單位和個人、老客戶、?？桶l(fā)賀電、賀信和賀年卡，有的可以邀請他們參加酒店組織的慶?；蚣o念活動。④身體素質(zhì)：儀表端莊，精力充沛，體魄健壯。熟悉涉外工作的禮儀、禮節(jié)。（3）、與酒店其他相關部門一起策劃特別促銷活動，如美食節(jié)、情人節(jié)、圣誕節(jié)、春節(jié)、客房包價以及其他主題促銷活動，并組織實施。09年，在無數(shù)個美好的開始與結束中過去；更加滿懷絢麗的生命，在2010年繼續(xù)怒放！第三篇：酒店市場營銷部介紹一、營銷部是怎樣的一個部門二、酒店銷售部的主要工作是什么？三、做一個稱職的銷售人員應具備什么條件？四、銷售人員拜訪客戶的技巧．五、銷售人員拜訪客戶需要自帶什么工具與客戶溝通？六、銷售人員每天的工作安排是怎么樣？七、銷售客戶如何劃分，市場如何定位？八、酒店處于淡季中，如何沖出淡季的領域？營銷部是怎樣的一個部門營銷部是酒店龍頭部門、核心部門。三個月的實習，讓我全身脫胎換骨，我對于酒店服務行業(yè)有了前所未有的認識和思考。針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部2006年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個匯報：一、建立酒店營銷公關通訊聯(lián)絡網(wǎng)今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開12次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。進入到市場營銷部的這兩個月時間，則使我逐漸完成了從學校人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。承擔著酒店市場分析、計劃、執(zhí)行與控制工作，負責酒店的產(chǎn)品組合、產(chǎn)品銷售和銷售回收款等經(jīng)營重任，因此，營銷部的運轉(zhuǎn)水平和營銷經(jīng)理的工作質(zhì)量的好壞，直接關系到酒店的營收水平。（4）、制定酒店客房的標準價格、組合產(chǎn)品價格、長包房價格、特殊活動的促銷價格、折扣政策、價格的調(diào)整、預訂金和協(xié)議價格的支付方式等政策性事物。②政策法規(guī)知識熟悉國家和酒店有關銷售價格調(diào)控和工商行政管理的法規(guī)和政策。銷售人員拜訪客戶的技巧？(一)新客戶：建議銷售人員拜訪新客戶時，先用交朋友的方式，弄清客人的單位實力，行業(yè)背景，客人的職位，是否是有影響力的人，能否說話算數(shù)．2 熟悉所拜訪的客戶的生活習慣，愛好，以及家庭情況． 3 了解客戶平均一年或每個月的客源是多少？有多少Room/． 5入住的客人的要求，習慣（包括飲食，住宿）都是需要什么？6隨身帶一些酒店的紀念品送給客人，或酒店西餅屋自制的蛋糕送給客人．注：第一次拜訪客戶時，銷售人員不要立即報房價．為什么？ 7 在拜訪客戶時，多介紹酒店的優(yōu)點，好的一面，盡量不要把缺點說出來．8 介紹酒店的設施，是否有總統(tǒng)套房，餐飲有什么菜色，酒店的特色有什么，有什么娛樂活動，宴會廳可以容納多少人數(shù)．9 隔三至五天后，電約客戶做第二、三次拜訪．10 送上酒店的VIP卡．(二)老客戶：1 酒店每隔１０天或２個星期給客戶打電話問候或親自拜訪客戶．2 如果客戶剛好有客人入住酒店并已離店，應征詢客人關于酒店的服務，設施等意見．3 如果有客人投訴的事情，包括客房，餐飲應立即處理并向你的上級領導請示如何解決客人的投訴，不要再重復發(fā)生類似的投訴事情．4 應邀請他們單位的辦事人員，如辦公室主任，接待辦主任，處長等來酒店用餐．5 要經(jīng)常掌握他們的動態(tài)，如：在每年經(jīng)常開會的時候，提前一個月左右主動的與該單位的籌備人員聯(lián)系，溝通，爭取客源．6 邀請他們參加酒店舉行的圣誕節(jié)自助餐晚會，中秋晚會，并贈送禮物．，應告訴總經(jīng)理讓總經(jīng)理與客人打招呼，介紹客人與總經(jīng)理認識．8 酒店有新的餐飲活動，推介新的菜式，或其他酒店最新的活動，及時打電話通知客人．銷售人員拜訪客戶時需要自帶什么銷售工具與客戶溝通？酒店的簡介．2 餐飲新推出的菜牌或有特色的菜．3 酒店最新活動的消息．4 房價價目表(普通WALKIN).5 客戶協(xié)議（合同）給客人協(xié)議房價表（內(nèi)含：普通散客，旅行團隊，或會議團隊等客戶的報價）7 酒店客房的照片（各種類型的客房），以及中西餐廳，酒吧，宴會廳，桑拿，夜總會，游泳館，康樂活動的場所照片等．8 如果酒店有ＶＩＰ卡，可考慮根據(jù)客戶的生意大小送給金卡或銅卡等，讓客人會感到有身份的象征．9 你的名片或者銷售總監(jiān)或者總經(jīng)理的名片銷售人員每天的工作安排是怎樣做？早上上班后把當天要銷售拜訪的客戶分配好． 提前一天把第二天要拜訪的客戶準備好，填寫用酒店內(nèi)公車的單子，交給領導批準并與車隊預約好明天出發(fā)的時間．把拜訪客戶的當天時間編排好，如：上午:09:30—10:00(A)客戶 下午:13:30—14:30(A)客戶10:00—11:00(B)客戶14:30—15:30(B)客戶當天拜訪的客戶回到酒店后，立即把當天拜訪客戶的情況，資料，寫一份報告，每天部門開例會時向銷售總監(jiān)報告，由銷售總監(jiān)給意見．把當天拜訪的新老客戶寫出來，編排出下一次要拜訪的日期，例如：第一次拜訪某新客戶后，第二次可能是５天或者是７天對于即將要拜訪客戶，前一天預約好時間，在當天前往拜訪前再給客戶打電話落實銷售人員前往拜訪時，應準備好一切“銷售工具”，與客人溝通談話的內(nèi)容．注:１)談話內(nèi)容不要漫無目的。市場營銷部004部門各崗位職責部門各崗位職責市場營銷部經(jīng)理職責(1)正確地掌握市場和合理地協(xié)助總經(jīng)理室設定銷售目標。檢查收集營業(yè)員的拜訪報告，及時建立客戶檔案，上呈營銷經(jīng)理。(9)完成營銷部經(jīng)理布置的其它各項工作任務。因為客人出門離家，面對陌生的環(huán)境，在心理上和生理上都會變得更加脆弱，特別希望通過有效溝通尋求一種群體的溫暖。不同的溝通方式有不同的適應面，也有不同的溝通技巧。在不同的場合，運用的溝通術應有所區(qū)別。并且，任何一個崗位，在推銷崗位產(chǎn)品時，注意根據(jù)客人的需求、時間、情景等實際情況，主動尋找附加服務的機會。(1)稱呼語稱呼是人際溝通時經(jīng)常碰到的問題，特別是雙方初次見面，交往前往往要考慮一下稱呼。若對方出門相送，應委婉表示謝意說“請留步”，并順手輕輕帶上房門。冷眼看人，缺乏表情。并且，任何一個崗位，在推銷崗位產(chǎn)品時，注意根據(jù)客人的需求、時間、情景等實際情況，主動尋找附加服務的機會。(1)稱呼語稱呼是人際溝通時經(jīng)常碰到的問題