【正文】 六、售后服務(wù)管理制度七、員工出差及費用報銷管理制度八、公司用車管理制度企業(yè)文化 企業(yè)目標(biāo)打造徐州最大最具價值門窗企業(yè)經(jīng)營宗旨顧客是財富員工是資源服務(wù)理念客戶至上企業(yè)口號規(guī)章制度為規(guī)范公司管理制度，樹立公司良好形象，促進公司健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司實際情況，特制定本規(guī)章制度：一、遵紀(jì)守法,遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。三、加強學(xué)習(xí)，無私奉獻。第二條：休息與休假規(guī)定：公司員工每月可享受天的休假（每月要合理安排休息天數(shù)，不得無故兩天連續(xù)休息）,門店銷售人員星期六、星期天不得休假。員工曠工給予通報批評，扣除當(dāng)月全部績效工資，并按曠工天數(shù)扣除崗位工資，連續(xù)曠工3天以上（含3天），或累計曠工達(dá)10天以上（含10天）予以開除處理。第 五 條嚴(yán)格出勤時間,員工必須提前進入商店。第十六條遲到早退：所有員工均須嚴(yán)守勤務(wù)紀(jì)律，不得任意遲到、早退。員工出差及報銷管理制度為了實現(xiàn)公司費用報銷明確化、規(guī)范化、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標(biāo)。活動期間產(chǎn)生其他額外費用，來不及填寫，需要立刻購買的物品，應(yīng)當(dāng)電話或者其他方式進行申請，100元以下需總監(jiān)確認(rèn)，100以上需總經(jīng)理確認(rèn)。，做到報送及時、準(zhǔn)確。 總部將組織新員工進行入職培訓(xùn)和不定期對新產(chǎn)品培訓(xùn)。，被調(diào)員工應(yīng)主動配合不得借故推委。，如遇到顧客購買的產(chǎn)品需暫存時，要向公司領(lǐng)導(dǎo)交代清楚，以免發(fā)生不必要的麻煩。（2）電話接聽與登記制度一、客戶來電：在接聽電話時應(yīng)首先致問候語，報品牌名稱，并詢問客戶以前是否聯(lián)系過，新客戶由文員接聽（判別方法同接待客戶），如果客戶來過展廳，則請曾接待他的業(yè)務(wù)員 接聽。并以此進行項目 和客戶情況分析，此會議主要以匯報與討論分析為主，集思廣益。于每月底最后一天下午 5 點前將本月工作情況進行總結(jié)，填寫工作月報表。同時，銷售人員也有維護店面樣品完好、清潔整齊的責(zé)任。情況由店長酌情安排。工作時間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。經(jīng)理對整個店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善。根據(jù)銷售計劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M情況的促銷方案，報老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。前臺不允許放與項目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。在發(fā)現(xiàn)與其他銷售人員撞單時，店長可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬，故要求每個銷售人員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。如因此對銷售產(chǎn)生直接影響并導(dǎo)致流單的，給予200—500元處罰。銷售部人員必須按時出 席例會，不得缺勤。客戶跟蹤 準(zhǔn)備好需要聯(lián)系的客戶的相關(guān)資料如：姓名、電話、客戶住址、產(chǎn)品資料、客戶喜好習(xí)慣 等，做到知已知彼。（二）、現(xiàn)場接待（1）客戶接待制度（文員）為了避免銷售過程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭執(zhí)，展廳接待銷售人員接待客戶應(yīng)首先上前問候： 然后詢問客戶是否曾與銷售人員聯(lián)系過，分以下幾種情況： 1）客戶說與某位業(yè)務(wù)員有過聯(lián)系，則應(yīng)及時通知該業(yè)務(wù)員。、說笑、打鬧，發(fā)生爭吵。．3員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應(yīng)打電話通知上級，返回后于當(dāng)天補辦請假手續(xù)。，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職：a、身份證/戶口薄 原件及復(fù)印件b、學(xué)歷證書/畢業(yè)證書/資格證 原件及復(fù)印件c、小1寸免冠彩色照片3張，不得隱瞞傳染病。，尊重和保護消費者的利益，做好售前、售中、售后服務(wù)，切實維護消費者的利益。三、活動經(jīng)費活躍經(jīng)費申請應(yīng)當(dāng)在活動由總經(jīng)理確認(rèn)執(zhí)行后進行申請。安裝或維修結(jié)束后，應(yīng)收回全部欠款，不得向客戶索取小費。精神集中,不得東張西望；不得與顧客發(fā)生爭論。任何人不得徇私。遲到早退曠工員工超過指定上班時間5分鐘以上30分鐘以內(nèi)到崗的視為遲到，遲到每次罰款10元。模范遵守社會公德，文明禮貌，樂于助人，艱苦樸素，克勤克儉，誠實守信，有諾必踐，反對橫攀豎比、反對安逸享受。員工守則一、忠于職守，愛崗敬業(yè)。五、注重公司形象，統(tǒng)一著裝，穿戴整齊，儀表端莊。五、嚴(yán)守紀(jì)律，令行禁止。滿勤說明：當(dāng)月請假不足1天，發(fā)放滿勤績效。月度店面目標(biāo)PK達(dá)成率達(dá)到百分之百，獎勵該團隊500元。第 九 條員工應(yīng)掌握產(chǎn)品的相關(guān)知識，能流利地回答客戶的問題，有問必答，主動介紹。安裝管理制度為規(guī)范售后服務(wù)管理，樹立公司良好形象，培養(yǎng)員工廉潔、勤勉、守紀(jì)、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務(wù)管理制度： 第一條應(yīng)自覺樹立公司良好形象，統(tǒng)一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動敏捷，辦事嚴(yán)謹(jǐn)。報銷時間。如是公司集體性活動，由總經(jīng)理或運營總監(jiān)填寫資金申請表或者報銷表交至出納領(lǐng)取資金。三、招聘，填寫“員工履歷表”。每周周六或周日安排調(diào)休一天，周一必須全體上班。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過該職位的培訓(xùn)，并須通過2個月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位。，不得隨意擺放。二、非客戶來電：必須登記所有非客戶來電，包括來電時間，來電人，接電人，電話內(nèi)容 等，都要詳細(xì)登記。在發(fā)現(xiàn)與其 他業(yè)務(wù)人員撞單時，銷售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬，故要求每個業(yè) 務(wù)員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。由該業(yè)務(wù)員進行接待。每周至少給客戶通話2次，盡量將客戶約致公司，銷售員在通過自身能力留住客戶的同時，還可以請有經(jīng)驗的同事或店長與客戶進行溝通和交流，以便加深客戶對公司和產(chǎn)品的了解。針對每個階段及客戶進展情況店長隨時依據(jù)需要對銷售人員進行培訓(xùn)幫帶，使得公司對產(chǎn)品與市場的政策及理念能及時傳達(dá)給每一位銷售人員，以便傳遞給客戶。根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計。老客戶、電話預(yù)約客戶到店面詢問相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶一次。七、績效管理（一）銷售計劃制定：應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售