【正文】 范開展。通過良好、有效的溝通，一方面，有助于正確領(lǐng)會上級精神和領(lǐng)導(dǎo)意圖，多渠道、全方位收集信息，提升上傳下達(dá)工作質(zhì)量；另一方面，有助于構(gòu)筑團(tuán)結(jié)協(xié)作、規(guī)范醫(yī)院管理的工作氛圍和工作機(jī)制，提高工作效率，取得規(guī)范醫(yī)院管理成效的最大化。做到勤洗手、剪指甲，勤換、勤洗工作服，工作時要穿戴工作衣帽。一是平時應(yīng)加強(qiáng)對公司相關(guān)的業(yè)務(wù)與規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，熟悉和掌握規(guī)定要求，不斷提高自身的綜合素質(zhì)及各項能力。二、安全用電必須堅持定期檢查制度，安全辦會同總務(wù)科和有關(guān)部門，每年組織1～2次全院用電安全檢查，各部門每月要進(jìn)行一次檢查并上報檢查結(jié)果，總務(wù)科必須安排人員每天對重要用電場所進(jìn)行巡查并記錄相關(guān)數(shù)據(jù)。24小時用電的設(shè)備，必須有專人值班。一、投訴途徑與渠道醫(yī)院投訴監(jiān)督電話、醫(yī)院電子郵箱，醫(yī)院公眾場所的意見投訴箱，各系統(tǒng)、科室、班組意見?。ū荆?其它應(yīng)該受理的投訴問題由相應(yīng)的職能部門受理。書面答復(fù)要寫明以下內(nèi)容：調(diào)查核實過程；事實證據(jù)；責(zé)任及處理意見。首診醫(yī)務(wù)人員未向患者進(jìn)行控?zé)熜麚P(yáng)、或有宣揚(yáng)無記錄（懲罰100元）。員工必須遵守國家和公司的法律、法規(guī)以及職業(yè)道德和工作紀(jì)律，不得從事任何違法或違紀(jì)行為，不得與病人或家屬發(fā)生矛盾，不得參與或利用因公出差機(jī)會謀取私利。掌握抗感染藥物臨床合理應(yīng)用原則，合理應(yīng)用抗感染藥物。不準(zhǔn)隨便更換電表接線、進(jìn)線竊電，電表燒壞后，要找電工修理和安裝。以上處罰，涉及科室扣款一律由科主任個人承擔(dān)。相關(guān)部門或人員根據(jù)要求和建議制定規(guī)章制度。名稱：藥師崗位職責(zé)制度范圍：所有藥師目的：規(guī)范藥師職責(zé)，提高藥品管理水平內(nèi)容：。六、查房內(nèi)容：住院醫(yī)師查房，要求重點(diǎn)巡視急危重、疑難、待診斷、新入院、手術(shù)后的患者，同時巡視一般患者；檢查化驗報告單，分析檢查結(jié)果，提出進(jìn)一步檢查或治療意見；核查當(dāng)天醫(yī)囑執(zhí)行情況；給予必要的臨時醫(yī)囑、次晨特殊檢查的醫(yī)囑；詢問、檢查患者飲食情況；主動征求患者對醫(yī)療、飲食等方面的意見。1每年有計劃地完成醫(yī)院感染管理知識的培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)院感染控制知識和業(yè)務(wù)水平。目的：規(guī)范醫(yī)院工作紀(jì)律，加強(qiáng)工作效率和服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任追究：對損壞醫(yī)院設(shè)備、言談不當(dāng)過失，對危及安全的人員，將責(zé)任追究出去。（3）績效考核：醫(yī)院應(yīng)按照相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)制定績效考核方案，開展績效考核活動。發(fā)生醫(yī)院感染暴發(fā)流行時，及時組織人員進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，分析原因，積極提出控制措施，并向主管院長請示匯報。四、對新入院患者，住院醫(yī)師應(yīng)在入院8小時內(nèi)查看患者，主治醫(yī)師應(yīng)在48小時內(nèi)查看患者并提出處理意見，主任醫(yī)師（副主任醫(yī)師）應(yīng)在72小時內(nèi)查看患者并對患者的診斷、治療、處理提出指導(dǎo)意見。 核心制度培訓(xùn)考試題 答案：一、填空題。工休座談會無控?zé)熜麄骱徒逃齼?nèi)容（處罰100元）。電線斷落不要靠近，要派人看守，并趕快找電工處理。特殊情況及時匯報和反饋。員工請假期間需保證電話暢通，及時處理緊急工作。凡是在醫(yī)院120車輛、商務(wù)車、轎車內(nèi)吸煙，駕駛員未出面禁止或禁止無效一律懲罰駕駛員，第一次扣當(dāng)月獎金50%，累計兩次當(dāng)月獎金全部扣完。受理投訴的部門和辦理人員要以事實為依據(jù)，以法律法規(guī)為準(zhǔn)則，公正辦案處理投訴，保護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益。設(shè)備處：受理設(shè)備管理方面的投訴。對于違規(guī)違章用電的科室和個人，科室員工都有檢舉和監(jiān)督的義務(wù)。禁止使用銅線和其它非專用金屬線當(dāng)保險絲使用，禁止使用“三無產(chǎn)品”?？陬^交待要講解明白，交接班完畢時，雙方應(yīng)當(dāng)在交接班記錄本上簽名。在工作中嚴(yán)格按照各項規(guī)規(guī)章制度履行自己的崗位職責(zé)。嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生法要求，注重食堂衛(wèi)生流程，做好衛(wèi)生工作。但在通報過程中，注意掌握通報的“度”，有的通報具體人員姓名，有的則僅通報到科室或班組，做到制度化與人性化相結(jié)合。制度條款相互呼應(yīng)由于各職能科室分工不同，對非本科室職能范圍內(nèi)的相關(guān)法律法規(guī)、部門規(guī)章和工作要求不是很清晰。提高醫(yī)療質(zhì)量，每月抽查一次門診病歷和處方，并做好檢查分析、評議。負(fù)責(zé)醫(yī)院各種文件的起草、登記、編號、印發(fā)及行政文件的收發(fā)登記、轉(zhuǎn)遞傳閱、整理歸檔、保管借閱等文秘工作。協(xié)助院長了解情況、調(diào)查研究，做好“三服務(wù)”（院領(lǐng)導(dǎo)、科室、全院員工）。承擔(dān)醫(yī)院后勤保障及事務(wù)性管理的職能。三、業(yè)務(wù)院長崗位職責(zé)在醫(yī)院董事會和總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，分管醫(yī)院的醫(yī)療、預(yù)防、教學(xué)、科研和醫(yī)政管理工作。按時向董事會報告醫(yī)院財務(wù)收支狀況，分析經(jīng)營形勢，提出改進(jìn)措施。四、凡抽過查肝功用血的注射器，用后應(yīng)及時消毒，消毒液每日更換并交院有關(guān)部門毀形回收。五、工作間、生活間分開。進(jìn)入無菌區(qū)的人員，必須再更換隔離衣或手術(shù)衣褲。出入帶門。繁忙時，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。店長職責(zé):嚴(yán)格內(nèi)部管理，抓好各項規(guī)章制度的落實，做好對現(xiàn)金、產(chǎn)品、設(shè)備器皿等物品的管理嚴(yán)格手續(xù)，堅持定期檢查，保證不出差錯?？偨Y(jié)經(jīng)驗，學(xué)習(xí)使用國內(nèi)外新技術(shù)，不斷改進(jìn)各種檢驗方法。九、會診管理：(一)各科室應(yīng)高度重視院內(nèi)會診工作，安排貼合本制度規(guī)定的人員在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)會診地點(diǎn)，醫(yī)院將院內(nèi)會診制度落實狀況納入科室綜合目標(biāo)管理，與科室獎金、科主任津貼掛鉤。緊急會診可由值班醫(yī)師先行處理，根據(jù)實際狀況請示上級醫(yī)師指導(dǎo)或由上級醫(yī)師隨后到達(dá)現(xiàn)場處理。會診醫(yī)師在簽署會診意見時應(yīng)注明時間(具體到分鐘)。通過審計后，根據(jù)基建會計財務(wù)制度的規(guī)定，制作會計結(jié)算憑證，結(jié)轉(zhuǎn)在建工程成本，根據(jù)財政對基建轉(zhuǎn)固定資產(chǎn)入賬相關(guān)規(guī)定，及時對已辦理結(jié)算的工程報送財政廳審批后轉(zhuǎn)增固定資產(chǎn)。重點(diǎn)病人做到交接治療、用藥、病情、皮膚、輸液、引流等。(3)有違反《醫(yī)療廢物操作規(guī)范》的情況，如未按規(guī)定對醫(yī)療廢物進(jìn)行分類存放，或未按規(guī)定對醫(yī)療廢物做毀形等。著裝必須整潔，未按統(tǒng)一規(guī)范穿戴工作服（帽、鞋），未佩戴胸牌（上崗證）發(fā)現(xiàn)一次扣20元。上級醫(yī)師 或 有關(guān)科室醫(yī)師急診會診、科間會診、科內(nèi)會診、全院會診、院外會診疑難、待診斷、新入院和手術(shù)后72 、診斷、治療、處理 急、危、重 一周 每周、全科二、選擇題B C B B A A D C C B醫(yī)院的規(guī)章制度2醫(yī)務(wù)人員必須工作嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，精力集中，堅守工作崗位。對 、患者，首診醫(yī)師應(yīng)采取積極措施實施搶救。對已發(fā)生的醫(yī)療缺陷，應(yīng)組織醫(yī)療安全委員會成員及科室相關(guān)人員進(jìn)行討論，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出預(yù)防措施及處理意見。(7)不按規(guī)定將疑難病例提出且進(jìn)行討論的，或討論后未記錄。：做好晨晚間護(hù)理，保持病房及病床單元床整潔。未經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和科主任同意，除外搶救病員，患者住院欠費(fèi)沒有結(jié)賬交清的，一律由主管醫(yī)生負(fù)責(zé).。醫(yī)院的規(guī)章制度5一、醫(yī)療會診包括：院內(nèi)會診和院外會診，院內(nèi)會診分科間會診、急診會診、院內(nèi)大會診、院內(nèi)多學(xué)科綜合診療會診等。(二)申請會診超過3個專業(yè)的病例。主管醫(yī)師認(rèn)真做好會診記錄，并將會診意見摘要記入病程記錄。，做好登記、統(tǒng)計和消毒隔離工作。獎罰制度，協(xié)調(diào)人員之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律。美容咨詢顧問(可由店長兼任)職責(zé):熱情周到地接待來訪顧客。醫(yī)院的規(guī)章制度8治療室保潔措施一、做各種治療前要洗手，戴口罩、帽子。進(jìn)入產(chǎn)房的產(chǎn)婦更換產(chǎn)房拖鞋。五、室內(nèi)禁止放其它物品。 [1][2]四、杜絕個人的物品、行李等帶入室內(nèi)。七、尿布 、污物用后切勿隨意拋落地面，換下的尿布 、衣物及時放入污物袋，污物袋每8小時更換一次。協(xié)助總經(jīng)理組織醫(yī)院的員工招聘、續(xù)聘、解聘工作。負(fù)責(zé)組織醫(yī)院的病案管理和衛(wèi)生統(tǒng)計工作，按時審查統(tǒng)計報表并提出分析意見和改進(jìn)措施。負(fù)責(zé)醫(yī)院ISO質(zhì)量認(rèn)證體系工作的策劃、組織、督導(dǎo)、檢查。做好全院文書檔案的收集、整理、歸檔、保管工作，負(fù)責(zé)管理綜合檔案室，嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。提出改進(jìn)和加強(qiáng)檔案工作的建議，做好檔案工作規(guī)劃、計劃、總結(jié)工作。目前，醫(yī)院的各類管理組織健全，建立了較為完善的黨群、行政、人事、醫(yī)療、護(hù)理、科教、院感、防保、醫(yī)保、財務(wù)、內(nèi)審、設(shè)備、信息、后勤、保衛(wèi)等系列管理制度，醫(yī)院的人事聘用和管理機(jī)制、績效考核和分配機(jī)制、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量保障機(jī)制等一系列管理機(jī)制日益完善，組織機(jī)構(gòu)和工作人員職責(zé)明確，各類應(yīng)急預(yù)案完備，為規(guī)范醫(yī)院管理，保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量打下了堅實的基礎(chǔ)。如果獎懲不明，則會對醫(yī)院管理產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。對疑似醫(yī)院感染的診斷，主管醫(yī)生報告科主任，提交該科“醫(yī)院感染管理小組”討論，做好記錄，小組討論尚不能認(rèn)定的，須將該病員的全部資料及討論的結(jié)果報醫(yī)院感染管理委員會，由委員會組織研究、分析，最后認(rèn)定或否定。管理人員要經(jīng)常督促、檢查，做好防盜工作。醫(yī)院的規(guī)章制度15一、住院護(hù)理部門、注射室、搶救室，藥房等科室實行交接班制，并建立交接班記錄本。科室拖線板的領(lǐng)用必須報備總務(wù)科，并向總務(wù)科書面申請，總務(wù)科安排電工現(xiàn)場評估安全后方可使用，拖線板只能用了電腦、打印機(jī)等小型功率的用電設(shè)備，拖線板采購必須是“三證”合格產(chǎn)品。十四、金屬外殼必須根據(jù)技術(shù)條件采取保護(hù)性接地或接零措施，接地電阻不宜超過4歐姆。人事處：受理職工勞動紀(jì)律方面的投訴。投訴的匿名信件和電話，按國務(wù)院《信訪工作條例》和中紀(jì)委對匿名信處理規(guī)定等有關(guān)文件精神辦理。醫(yī)院規(guī)章制度3一、室內(nèi)場所全面禁煙，做到“四無”：無吸煙現(xiàn)象，無煙具，無煙頭，無煙味。醫(yī)院規(guī)章制度4一、目的為保證醫(yī)院管理秩序，規(guī)范崗位職責(zé)，保護(hù)員工權(quán)利，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)章制度。醫(yī)院規(guī)章制度5臨床主管醫(yī)生要認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握《醫(yī)院感染診斷標(biāo)準(zhǔn)》，并按照《醫(yī)院感染診斷標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行醫(yī)院感染病例初步診斷。對傳染病患者及其用物按傳染病管理的有關(guān)規(guī)定，采取相應(yīng)的消毒隔離和處理措施，垃圾至黃色塑料袋內(nèi)封閉運(yùn)送。四、禁煙標(biāo)志掛在醒目位置：各科室醒目位置張貼標(biāo)志，禁止吸煙。對新入院患者主任醫(yī)師應(yīng)于 小時內(nèi)對患者的` 、提出指導(dǎo)意見。責(zé)任追究：藥師在工作中出現(xiàn)違規(guī)行為的，將按照醫(yī)院管理規(guī)定進(jìn)行處罰。醫(yī)院規(guī)章制度12加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和現(xiàn)代管理知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。提交：起草完成后，應(yīng)提交給主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。責(zé)任追究：對違反工作紀(jì)律的，依照紀(jì)律告誡、通報批評、撤職、開除等處理。目的：保障醫(yī)院內(nèi)部安全，保護(hù)患者安全和醫(yī)院財產(chǎn)安全。宣傳：規(guī)章制度完成后，應(yīng)及時公布宣傳到每個人員。每月一次做好全院出院病例的回顧性調(diào)查，統(tǒng)計匯總?cè)焊腥韭?、漏報率。醫(yī)院規(guī)章制度11一、醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立三級醫(yī)師治療體系，實行主任醫(yī)師（或副主任醫(yī)師）、主治醫(yī)師和住院醫(yī)師三級醫(yī)師查房制度。責(zé)任主體：醫(yī)生執(zhí)行程序：醫(yī)生應(yīng)該在診療前向患者介紹自己、明確診療方案，并盡職盡責(zé)地完成每個工作內(nèi)容。出院病歷一般應(yīng)在__ _天內(nèi)歸檔，特殊病歷歸檔時間不超過_ __。五、對于違反者，按以下規(guī)定處罰：醫(yī)務(wù)人員及行政工作人員穿工作服吸煙，發(fā)現(xiàn)一次，每人每次處罰200元。醫(yī)院規(guī)章制度7為了切實做好安全用電工作，普及安全用電常識，防止觸電事故發(fā)生，使電力更好地為醫(yī)院職工學(xué)習(xí)和生活服務(wù)，特制定本制度?？剖医?jīng)治醫(yī)生認(rèn)真填報醫(yī)院感染病例登記表，感染管理科于每月定期到各臨床科室調(diào)查和收集院感病倒報告及漏報情況。三、制度制定程序本規(guī)章制度的制定應(yīng)符合以下程序：；，負(fù)責(zé)規(guī)章制度的39。三、全院職工有勸阻吸煙的責(zé)任和義務(wù)。投訴人到院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、系統(tǒng)、科室口頭投訴的，當(dāng)時能夠口頭回復(fù)而投訴人又滿意的，可以不按程序辦理，但必需做好處理記錄。醫(yī)教處：受理醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療糾紛方面的投訴。照明燈具下方不準(zhǔn)堆放物品。七、科室（病區(qū)）禁止使用電飯鍋、電磁爐、電水壺、取暖器等電容量超過的小家電。二、按時進(jìn)行交接班，接班者必須提前xx分鐘到達(dá)科室，閱讀當(dāng)天的交班報告、醫(yī)囑本或必要的口頭交待，在接班者未到來或未交接清楚之前，交班者必須堅守工作崗位，不得離開。醫(yī)院的規(guī)章制度14通過對《醫(yī)院規(guī)章制度文件》的認(rèn)真學(xué)習(xí)，我更加清醒地認(rèn)識到學(xué)習(xí)規(guī)章制度，遵守規(guī)章制度的重要性，不認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度有關(guān)條文，不熟悉規(guī)章制度對各環(huán)節(jié)的具體要求，就不可能做到很好地遵守規(guī)章制度，并成為一名合格的員工。特殊情況及時匯報和反饋?？荚u結(jié)果通報到位適當(dāng)、有效的通報反饋機(jī)制，在醫(yī)院管理的規(guī)范中起到了事半功倍的作用。對規(guī)章制度持續(xù)改進(jìn)由辦公室牽頭，每兩年對醫(yī)院所有規(guī)章制度進(jìn)行全面梳理、修訂，并匯編成冊。二、執(zhí)行醫(yī)院年度工作目標(biāo)，并對目標(biāo)分解、細(xì)化、跟蹤、檢查及總結(jié)。及時處理院內(nèi)外群眾來信、來訪事宜，并根據(jù)來信、來訪內(nèi)容，轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。負(fù)責(zé)各種上下聯(lián)絡(luò)、內(nèi)外協(xié)調(diào)、迎來送往等事宜；協(xié)助做好醫(yī)院黨、團(tuán)、工會組織的工作。第二節(jié)院務(wù)部工作職能與工作人員崗位職責(zé)一、院務(wù)部工作職能在總經(jīng)理、執(zhí)行院長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院的行政管理、人力資源管理和后勤保障工作。審查有關(guān)業(yè)務(wù)支出計劃和支出項目，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。需床邊隔離者，床欄應(yīng)掛標(biāo)記。六、每周六大搞衛(wèi)生一次，并設(shè)有專用衛(wèi)生用具。供應(yīng)室保潔措施一、每日用清水、無菌櫥、門把手1~2次。五、有傳染病的產(chǎn)婦，分娩后及時消毒處理，人工流產(chǎn)后的吸出物，用1：XX優(yōu)氯凈消毒處理（2小時）棄之。三、用過的器械、針頭、頭皮針，分別按規(guī)定消毒。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)，若新客由美容顧問向客人以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護(hù)理項目，對以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達(dá)到幾個目的:①顧客的需要②評估顧客的消費(fèi)水平③顧客過去使用的產(chǎn)品對該顧客是否適合，推介產(chǎn)品時作參考。選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。，并檢查科內(nèi)人員的檢驗質(zhì)量，開展質(zhì)量控制工作。會診醫(yī)師應(yīng)根據(jù)常規(guī)診察患者，并按照規(guī)定書寫會診意見，證明完成會診的具體時間。(四)已發(fā)生醫(yī)療糾紛、醫(yī)療投訴或可能出現(xiàn)糾紛的病例。普通會診由主管醫(yī)師提