【正文】 睡覺、做私事等。具有為公司全心全意服務(wù)的意識，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人、努力奉行“賓客至上，服務(wù)最佳”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的服務(wù)作風(fēng)。6)與客人多交流，處理各種顧客投訴。篇2：洗浴中心崗位職責(zé)領(lǐng)班崗位職責(zé)：1)上班檢查樓面、打卡考勤情況。3)檢查全場準(zhǔn)備要作(檢查工作)。除名⑴、員工嚴(yán)重違反考勤制度，連續(xù)曠工三天或月累計(jì)曠工三天以上者；⑵、員工工作嚴(yán)重失職、多次違反公司規(guī)定者； ⑶、偷盜公司財(cái)務(wù)等道德品質(zhì)敗壞者；⑷、違反國家、省、市各級政府規(guī)定的法律、政策、法規(guī)、條例者。洗浴中心人事政策一、招聘⑴、公司根據(jù)實(shí)際情況，確定各部門編制，公開招聘，擇優(yōu)錄用。洗浴中心獎罰條例一、獎勵（一）獎勵辦法：對員工獎勵分為：書面表揚(yáng)、嘉獎，發(fā)給獎品或獎金，書面記功或授予榮譽(yù)稱號，晉升工資或其他形式的獎勵。1服務(wù)員保持聯(lián)系，為賓客做好預(yù)定服務(wù)；1保存好所有的消費(fèi)單據(jù)，上交財(cái)務(wù)一備核查；1銷售商品不得外借他人，不準(zhǔn)隨為他人存放物品；1賓客內(nèi)存的貴重物品要做好登記，不準(zhǔn)私自玩弄；1下班前做好報(bào)表，同時做好交班的準(zhǔn)備工作。具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)設(shè)施的使用、檢查、保養(yǎng)，包括桑拿爐、小木桶、木勺、蒸汽開關(guān)、沐浴開關(guān)更衣柜等等，無客人時及時關(guān)閉桑拿爐的電源。安排好預(yù)定客人的消費(fèi)場所，詳細(xì)記錄在冊，并盡快和管理人員或服務(wù)員取得聯(lián)系，告訴其具體情況。1具有靈活而敏銳的公關(guān)意識，積極促銷服務(wù)項(xiàng)目，經(jīng)常巡視，加強(qiáng)與賓客的溝通，但不許亂拉關(guān)系。8． 善于收集客人信息，做好與客交流工作，遇到重要客人時，做好迎送及服務(wù)工作。9． 管理好所屬區(qū)域固定資產(chǎn)和低值易耗品，做好定期盤點(diǎn)工作，杜絕浪費(fèi)后勤各部門協(xié)調(diào)，保證二線能及時地為一線提供支持。1努力帶動員工搞好單位的各部門人員及服務(wù)員的關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。陪同客人進(jìn)入各個部門時，應(yīng)向服務(wù)員講清楚已了解到的內(nèi)容，客人的信息人數(shù)，消費(fèi)檔次等等。每天對水池的水質(zhì)檢驗(yàn)，水質(zhì)必須符合標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常檢測桑拿浴室的溫度和冷熱水池的水溫，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況時，應(yīng)及時采取相應(yīng)措施。（七）客房部、休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)儀容整潔、儀表大方，佩帶胸牌上崗、著統(tǒng)一制服并保持干凈；服務(wù)主動、熱情有禮，做好領(lǐng)位接待服務(wù)工作；精通酒水、飲料的價格及推銷技巧，引導(dǎo)消費(fèi)，同時滿足賓客不同合理要求；休息廳內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施，必須看管好，正確使用，不得損壞；休息廳、客房部的用具、茶幾、煙缸、垃圾桶要隨時保持整潔、潔凈。（二）獎勵條件員工有下更表現(xiàn)之一的，可酌情給予上述獎勵。⑵、新員工經(jīng)培訓(xùn)上崗。崗位變動移交手續(xù)⑴、任何員工在崗位變動時，有責(zé)任與承接人做好業(yè)務(wù)上的交接手續(xù)；⑵、員工在辦理物資、資料的移交時，必須有移交清單，交接完畢必須有相應(yīng)部門主管或經(jīng)理簽名，接收人簽名的移交清單，方可離開工作崗位。4)檢查全場衛(wèi)生情況，包括員工的儀容儀表、工服等。2)直接傳達(dá)主管安排的工作內(nèi)容或協(xié)助主管各項(xiàng)工作。7)祥細(xì)記錄客人檔案。服從上司的確指令和工作安排，做好本職工作，確保公司安全。做到內(nèi)部文明執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法、認(rèn)真執(zhí)法。三、樓層主管：負(fù)責(zé)本樓層員工日常管理工作，召開本樓層班前會和班組會；合理安排本樓層成員崗位；班長之間緊密配合，認(rèn)真作好交接班工作，將所需工作用品配備齊全；開會后2小時內(nèi)將公司文件及會議精神傳達(dá)班組成員，并定期組織員工學(xué)習(xí)，如員工不清楚屬領(lǐng)班負(fù)責(zé)；檢查班組成員日常工作，積極配合質(zhì)檢人員檢查工作；抓好班組成員思想工作，提高整個班組內(nèi)務(wù)、服務(wù)水平；工作表格認(rèn)真按公司規(guī)定填寫。規(guī)章制度和決定，供總經(jīng)理參考；組織制定酒店行文管理的各項(xiàng)規(guī)定，努力使公文管理規(guī)范化、全面化，從而提高工作效率；加強(qiáng)本部門的自身管理，抓好職工的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及考評等，提高工作質(zhì)量；掌握市場動態(tài)，收集行業(yè)信息，為總經(jīng)理決策提供咨詢和參考；領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)人員做好用車管理和證照管理等工作；協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，發(fā)生矛盾時，應(yīng)及時疏導(dǎo)，調(diào)查分析，明確責(zé)任，并作出正確處理；召集酒店例會，督辦工作計(jì)劃和工作總結(jié)的完成；1負(fù)責(zé)對外經(jīng)濟(jì)合同的審核簽章及酒店法律事務(wù)協(xié)調(diào)；1管理總經(jīng)理辦公室人員編制；1負(fù)責(zé)對外聯(lián)系的工作計(jì)劃與實(shí)施；1完成總經(jīng)理臨時交辦的各項(xiàng)任務(wù)。賓客所需商品及時到位，掌握商品特性及價格，以便接受客人詢問；6. 熟知按摩項(xiàng)目的特點(diǎn)和價格，向賓客推薦足療、按摩項(xiàng)目；7. 為客人服務(wù)時要看清手牌號，并及時填寫賓客動態(tài)圖；8. 注意觀察休息廳溫度和通風(fēng)情況并及注意調(diào)節(jié)，創(chuàng)造良好的休息環(huán)境；9. 提醒賓客保護(hù)好手牌和貴重物品，并要求賓客寄存；10. 不斷巡臺為賓客添水，清理雜物，看管好賓客的物品，防止盜竊；11. 提醒賓客吸煙小心，一旦發(fā)現(xiàn)火源及時處理；12. 幫助客人預(yù)定房間，將客人的茶水隨身物品一并送到房間；13. 根據(jù)酒店規(guī)定按時關(guān)閉部分設(shè)施，注意為客人蓋被子；14. 征求賓客的意見，及時反饋或記錄在意見本上；15. 賓客離開休息位時，及時清理，發(fā)現(xiàn)污漬立即更換，發(fā)現(xiàn)賓客遺漏物品，及時上交；16. 認(rèn)真做好交接工作，接班人上崗后，完成交接班手續(xù)，方可離崗；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1. 當(dāng)引領(lǐng)使用文明禮貌用語并向賓客做30度鞠躬，按客人數(shù)等引領(lǐng)客人到相應(yīng)的服務(wù)區(qū)域，服務(wù)人員面帶微笑，向賓客致意沒，使用禮貌用語，如“您好！”接待賓客要做到主動、熱情、周到。及時更換房間內(nèi)的床單、被罩以及浴巾等客用物品。篇9：洗浴崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。每日檢查營業(yè)情況及落實(shí)情況，分析各類報(bào)表并做合理調(diào)整。（３）詳細(xì)閱讀和分析每日的營業(yè)報(bào)表。并要求全體員工以高度的熱忱和責(zé)任感完成本職工作。，督促工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作，并根據(jù)經(jīng)營情況適時合理地調(diào)整崗位人員，確保本部門工作有效展開。做好預(yù)防工作，保證浴場及客人的人身與財(cái)產(chǎn)安全。檢查營業(yè)計(jì)劃的完成情況，保證浴池營業(yè)的正常進(jìn)行。不斷聽取賓客的反饋意見及下屬員工的意見，收集各類服務(wù)信息，有效開展工作，及時處理賓客投訴。在接到服務(wù)人員通知后，應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場為客人提供服務(wù)。對客人提出的各種消費(fèi)服務(wù)，及時予以滿足。3. 問茶，服務(wù)人員應(yīng)面帶微笑，語言清晰，向賓客推銷酒店茶水、果汁及其它商品。及時更換休息廳浴巾、被單，添加各類一次性物品，保持物品充足，擺放整齊。六、鞋童：負(fù)責(zé)為賓客提供換鞋及開房服務(wù)；負(fù)責(zé)清洗客人使用過的拖鞋，保證清潔拖鞋不間斷供應(yīng)；負(fù)責(zé)為客人取鞋；負(fù)責(zé)標(biāo)示包房開房情況；做好交接班工作；配合總臺做好客人訂房記錄及接待。積極主動與供貨單位搞好關(guān)系，千方百計(jì)擴(kuò)大貨源渠道，組織貨源，滿足客人和有關(guān)部門需要。對進(jìn)入車場的車輛要指明停放地點(diǎn)，嚴(yán)明車況是否完好，告知車主讓其當(dāng)場驗(yàn)證。篇5：洗浴崗位職責(zé)洗浴崗位職責(zé)保 安 部第一條 保安部隊(duì)長崗位職責(zé)堅(jiān)持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對公司的安全負(fù)重要責(zé)任。4)檢查區(qū)域衛(wèi)生情況。6)與客人多交流，處理各種顧客投訴。第三篇：洗浴中心崗位職責(zé)洗浴中心崗位職責(zé)服務(wù)臺服務(wù)員崗位職責(zé)：1)熟悉桑拿中心各種單據(jù)的登記及各項(xiàng)收費(fèi)，并靈活進(jìn)行推銷，熟悉電話接聽程序。⑵、使用期內(nèi)表現(xiàn)突出者，可提前轉(zhuǎn)正（轉(zhuǎn)正培訓(xùn)為半脫產(chǎn)培訓(xùn)）。二、處罰輕微過失，每次罰款530元，一個月連續(xù)兩次加扣30元；嚴(yán)重過失，每次罰款3050元，一個月連續(xù)兩次加扣50元；重大過失，每次罰款50200元，情節(jié)特別嚴(yán)重，直至除名（扣發(fā)當(dāng)月工資及押金）。洗浴中心員工考勤管理制度一、員工必須自覺執(zhí)行《考勤管理制度》。認(rèn)真做好安全工作，對初次光臨的客人應(yīng)根據(jù)情況介紹桑拿房后，應(yīng)每隔10分鐘從玻璃口觀察一次，看看客人是否適應(yīng)，對有心臟病和高血壓近客人，應(yīng)勸阻其進(jìn)入桑拿 浴房。當(dāng)有客人離開時，應(yīng)禮貌問題，并向客人致謝歡迎下次光臨。1及時處理客人投訴及突發(fā)事件，隨時抽查員工的交易所以免造成舞弊行為的姓。11． 組織員工參加各種培訓(xùn)，做好定期對各崗位員工的考核工作，舉辦競賽活動，豐富員工業(yè)余活動。6． 營業(yè)中，實(shí)行走動式管理，善于遇見和發(fā)現(xiàn)問題，并根據(jù)客人需求及時做出處理決定。1同客人保持良好的客戶關(guān)系，聽取客人意見，并及時將信息反饋到公司。具有一定的專業(yè)知識，包括服務(wù)用語，及有關(guān)規(guī)定，熱心為客人解答各種問題。（五）男、女浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)浴區(qū)的接待服務(wù)工作，包括開單服務(wù)、更衣服務(wù)、浴室服務(wù)、干身、二次更衣、及上樓休息等服務(wù)。（六）吧臺崗位職責(zé)著裝整潔、禮貌、熱情、聽從指揮；負(fù)責(zé)當(dāng)日盤點(diǎn)，并開出領(lǐng)料單，請經(jīng)理簽字確認(rèn)；營業(yè)前負(fù)責(zé)吧臺內(nèi)的一切準(zhǔn)備工作，保持衛(wèi)生清潔；工作時，不得讀書看報(bào)、吃小食品、聽音樂、打私人電話；接受服務(wù)員拿來的賓客所點(diǎn)酒水類和其他飲料的單據(jù)，并按照正確的步驟，準(zhǔn)備酒水或飲料，即使輸入電腦；當(dāng)服務(wù)員將賓客使用過的酒杯、煙灰缸等取回吧臺時，應(yīng)給予調(diào)換干凈的煙灰缸，并清潔、消毒賓客使用過的酒杯、茶杯；熟悉價目表，準(zhǔn)確填寫單據(jù)，熟悉電腦輸單程序，防止跑單、漏單；在賓客要求提供服務(wù)時，即使與客人相距很遠(yuǎn)，也要主動給予肯定的答復(fù)；負(fù)責(zé)保管好吧臺內(nèi)的一切設(shè)施、設(shè)備及用品、用具，同時還需要看管好吧臺內(nèi)的一切營業(yè)用品；提示服務(wù)人員叫鐘、叫醒。病假一天12小時扣除當(dāng)日工資。情節(jié)較輕給予200元以上，500元以下罰款。勸退⑴、員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)調(diào)整工作崗位的，仍不能勝任工作；⑵、員工患病，醫(yī)療期滿后，不能從事工作的； ⑶、公司由于經(jīng)營等原則需要裁減人員的。篇3：洗浴中心崗位職責(zé)主管崗位職責(zé)：1)為了提高管理效率，調(diào)動下屬的積極性，上班首先要檢查打卡考勤情況。4)負(fù)責(zé)吧臺內(nèi)外及女賓桑拿的衛(wèi)生清潔工作。4)檢查全場衛(wèi)生情況，包括員工的儀容儀表、工服等。1與當(dāng)?shù)氐膱?zhí)法部門、司法部門及其他保安部門保持密切的合作關(guān)系，配合執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件。防止客人從員工通道跑單，若客人要從員工通道通過應(yīng)禮貌加以阻止。1如實(shí)、逐項(xiàng)填寫采購物品登記表。四、值班人員應(yīng)服從各級當(dāng)班調(diào)度人員的命令，保持頭腦清醒，做到隨時都能夠處理突發(fā)事故?？腿穗x去后，及時整理鋪面，使用后的浴巾及時送洗，并進(jìn)行領(lǐng)取，保證正常使用。1） 使用禮貌用語，提醒客人帶齊物品，歡送客人離開本服務(wù)區(qū)，使用禮貌用語“走好，歡迎再次光臨！”2） 賓客要離開休息廳到包房，服務(wù)人員要主動、熱情、周到引領(lǐng)客人到包房區(qū)，同時將茶水等一同交包房區(qū)服務(wù)人員，并說明客情。適時為植物澆水清理，做好各類節(jié)約工作。完善內(nèi)部的管理制度，不斷調(diào)整內(nèi)部經(jīng)營方針，并制定完整的工作計(jì)劃。（２）制定浴池的經(jīng)營方向和管理目標(biāo)，包括一系列的規(guī)章制度和服務(wù)程序，規(guī)定各級管理人員和員工的職責(zé)。盡最大努力保證企業(yè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。值班經(jīng)理崗位職責(zé)（B），全權(quán)管理部門的日常工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行部門的各項(xiàng)規(guī)定，并對洗浴部總監(jiān)負(fù)責(zé)，以確保部門的良性運(yùn)作。重要接待文件及時報(bào)告總監(jiān)。（５）健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，閱讀和分析每日、每月、每季等財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查營業(yè)額，配合財(cái)務(wù)部門檢查收支情況，做好成本控制。關(guān)心下屬，了解員工的思想情結(jié)，合理調(diào)配人力情況，抓好部門的員工培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。不得以任何借口與客人發(fā)生誤會及爭執(zhí)，同時及時請服務(wù)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。當(dāng)無法解決時，應(yīng)用語時告知當(dāng)班的領(lǐng)班或經(jīng)理出面解決。6. 飲品服務(wù)人員應(yīng)按客人所需迅速從吧臺取物，準(zhǔn)確無誤給客人奉上，不要讓賓客久等，內(nèi)有壓力的碳酸飲料和啤酒應(yīng)側(cè)身幫賓客打開奉上。隨時巡視大廳、及時為客人提供所需要的服務(wù)。浴區(qū)更衣室服務(wù)員：A. 負(fù)責(zé)打掃本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和保潔；B. 負(fù)責(zé)為洗浴前客人更衣；C. 負(fù)責(zé)整理浴衣，妥善保管；D. 負(fù)責(zé)為洗浴完的客人換干拖鞋、檫身、幫助客人取、穿浴衣服務(wù)及 服務(wù)項(xiàng)目的推銷工作；E. 負(fù)責(zé)浴巾的送洗及擺放整齊；F. 負(fù)責(zé)開具、傳遞客人消費(fèi)單。及時與申購部門聯(lián)系，落實(shí)貨物的規(guī)格、型號、數(shù)量，避免差錯。夜班值勤時要加強(qiáng)警戒，特別在23點(diǎn)以后開出的車輛要認(rèn)真把好驗(yàn)證關(guān)，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時進(jìn)行攔阻并報(bào)告。負(fù)責(zé)健全公司的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計(jì)劃并安排檢查落實(shí)，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。篇3：洗浴中心崗位職責(zé)桑拿室服務(wù)員崗位職責(zé)：1)熟悉桑拿室各種設(shè)施、設(shè)備的安全使用，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)。篇4：洗浴中心崗位職責(zé)桑拿室服務(wù)員崗位職責(zé)：1)熟悉桑拿室各種設(shè)施、設(shè)備的安全使用，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)。4)負(fù)責(zé)吧臺內(nèi)外及女賓桑拿的衛(wèi)生清潔工作。⑵、員工亦可申請調(diào)離。（三）重大過失在工作區(qū)域或宿舍酗酒、豪財(cái)、打架的；服務(wù)態(tài)度粗暴、惡劣的；有偷拿行為的（另須以一罰三十）；私藏、傳閱（看）淫穢畫刊、書籍、漫畫的；損公肥私、營私舞弊、包庇縱容的；玩忽職守、造成重大損失或嚴(yán)懲損害公司聲譽(yù)的；因管理不善、失職造成重大浪費(fèi)的和人員流失的；有貪污、盜竊、行賄、受賄行業(yè)；私藏客人遺忘的貴重物品的；侮辱、毆打客人的；1道德敗壞、傷風(fēng)敗俗的；1因工作失職，違反有關(guān)制度，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或其他嚴(yán)重后果的；1私自向他人提供公司內(nèi)部文件、資料、泄露公司機(jī)密的；1合同期內(nèi)擅自脫離公司的，私下與他店簽約并有鼓動他人現(xiàn)象的；1因個人原因而違紀(jì)、違法受到法律制裁的一切責(zé)任自負(fù)；1在本公司工作期間吃里扒外的等其他重大過失行為。員工刷卡程序及有關(guān)規(guī)定：A、員工上下班時必須到指定區(qū)域打卡?？腿穗x開時應(yīng)對