【正文】 審核權(quán)或額度內(nèi)審批權(quán)各類物資采購計(jì)劃的審核權(quán)對(duì)各目標(biāo)管理與績效考核的監(jiān)督權(quán)、考核權(quán)、管理權(quán)公司內(nèi)外的組織協(xié)調(diào)權(quán)對(duì)客服務(wù)工作中職權(quán)范圍內(nèi)的一切贈(zèng)送、簽免、打折權(quán)對(duì)服務(wù)體系完善改進(jìn)的建議權(quán)核準(zhǔn)審核起草 2011年8月01日起草崗位職責(zé)手冊(cè)編號(hào)總號(hào)：2011年0月00日修訂類號(hào)： 年 月 日實(shí)施營運(yùn)部各主管崗位職責(zé)第1頁（共1頁）營運(yùn)部各主管崗位職責(zé)直接上級(jí)：樓面經(jīng)理直接下級(jí)：樓面部長一. 協(xié)助樓面經(jīng)理主持與抓好所屬部門的各項(xiàng)工作，創(chuàng)造部門和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的摩擦。3. 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的營業(yè)情況有調(diào)動(dòng)、支配各部員工的權(quán)利。三. 向店長反映各項(xiàng)工作中所發(fā)現(xiàn)的問題及員工表現(xiàn)。十四. 為突發(fā)疾病或意外事故的賓客進(jìn)行緊急護(hù)理或安排護(hù)送醫(yī)院救治。六. 檢查、督導(dǎo)營運(yùn)部各級(jí)管理人員的工作，努力提高管理人員的素質(zhì)和管理水平。十二. 認(rèn)真聽取賓客對(duì)公司的意見和建議并上報(bào)樓面經(jīng)理。四. 定期巡視檢查管轄設(shè)備的運(yùn)行狀況，發(fā)生問題及時(shí)處理。九. 認(rèn)真接聽賓客的來電，耐心回答賓客的咨詢，對(duì)賓客的各類預(yù)定做好詳細(xì)記錄并給予妥善安排。，了解自身的不足，及時(shí)改進(jìn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)。三. 注重個(gè)人的衛(wèi)生整潔、儀容儀表規(guī)范，遇到賓客要注意禮貌禮節(jié)。 五、 庫存物資做到零整分開、分類存放，每天堅(jiān)持打掃衛(wèi)生，清除浮灰，每周整理倉庫一次。三、 準(zhǔn)確、及時(shí)、全面、系統(tǒng)地報(bào)出上級(jí)規(guī)定的各種綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表、調(diào)查、整理、分析公司統(tǒng)計(jì)資料,滿足各級(jí)部門對(duì)統(tǒng)計(jì)信息的需要。六. 及時(shí)了解賓客的信息和需求，接聽過程中要做到快速、準(zhǔn)確，在最短時(shí)間內(nèi)為賓客提供最佳信息傳達(dá)溝通服務(wù)。十、 草擬各類文書、文件、報(bào)告、總結(jié)及其他材料。九. 熟記賓客的姓氏、特征與習(xí)慣并做好傳遞，使服務(wù)工作更貼切、溫馨。二. 做好交接班工作，保持工作臺(tái)及設(shè)備的衛(wèi)生清潔，并做好電腦的維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除或報(bào)修。 五. 積極配合財(cái)務(wù)主管做好核算工作，會(huì)計(jì)憑證及時(shí)傳遞。三、 凡是入庫物資做到認(rèn)真核對(duì)（簽證、發(fā)票、驗(yàn)收單），仔細(xì)清點(diǎn)，數(shù)量正確，質(zhì)量符合要求，方能驗(yàn)收入庫。十一. 與同事保持良好的合作，團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助，出色地完成上級(jí)布置的任務(wù)。十. 各班認(rèn)真、仔細(xì)做好交接工作，保證各項(xiàng)工作銜接流暢，賓客特殊要求須記錄完善無遺漏。五. 隨時(shí)保持前臺(tái)及各設(shè)備的衛(wèi)生清潔，經(jīng)常保養(yǎng)前臺(tái)各設(shè)備，檢查各設(shè)備的功能及運(yùn)作是否正常，如有故障及時(shí)排除或向上級(jí)匯報(bào)。九. 貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)指示，反映員工信息，起到公司上下溝通橋梁的作用。八. 制定本部門的各項(xiàng)工作計(jì)劃并有效地組織實(shí)施，總結(jié)部門的工作情況，對(duì)部門存在的問題提出整改意見，不斷提高部門的工作質(zhì)量。二. 定期向營運(yùn)總監(jiān)報(bào)告工作，認(rèn)真執(zhí)行總經(jīng)辦、營運(yùn)總監(jiān)下達(dá)的各項(xiàng)指令和決議。十. 認(rèn)真聽取賓客對(duì)公司的意見和建議并上報(bào)店長。七. 處理賓客結(jié)賬時(shí)的問題并解答詢問，根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定和授權(quán)予以解決。7. 有對(duì)客服部門工作人員工作情況的監(jiān)督權(quán)及違規(guī)現(xiàn)象的建議處罰權(quán)。五. 負(fù)責(zé)本部門員工每月的排班，合理分配和安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)物品和易耗品，嚴(yán)格控制成本。幫助本部員工了解工作中遇到的難題，處理工作中的差錯(cuò)和事故。三. 熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，熟知公司各服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及折扣。七. 隨時(shí)注意賓客的動(dòng)態(tài)，了解賓客的需求，及時(shí)為賓客提供以熱情、周到、主動(dòng)、禮貌的服務(wù)，使賓客滿意。八. 把好原料的進(jìn)貨關(guān)，確保各食品的品質(zhì)、規(guī)格符合公司的出品要求。十. 與同事保持良好的合作，團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助，出色地完成上級(jí)布置的任務(wù)。二. 在財(cái)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》。六、 巡查時(shí)確保各區(qū)域的設(shè)備設(shè)施要正常運(yùn)行無事故發(fā)生。六. 熱情引領(lǐng)賓客至所需區(qū)域包房并及時(shí)為賓客安排其所需的服務(wù)。十三、 做好對(duì)各種類文件、資料管理工作。九. 與各部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，不斷提高工作效率。五、 堅(jiān)持實(shí)事求是的工作作風(fēng),認(rèn)真搞好統(tǒng)計(jì)核算工作,把好關(guān)卡,不虛報(bào)瞞報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 七、 物資進(jìn)出要及時(shí)，準(zhǔn)確地登帳記卡，領(lǐng)料單要及時(shí)歸類，登帳。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)予以清理。三. 熟悉各種酒水知識(shí)，熟練掌握各類飲品或果盤的制作，對(duì)即將到期的酒水飲料要及時(shí)匯報(bào)上級(jí)進(jìn)行處理。核準(zhǔn)審核起草 2011年8月01日起草崗位職責(zé)手冊(cè)編號(hào)總號(hào)：2011年0月00日修訂類號(hào)： 年 月 日實(shí)施服務(wù)員崗位職責(zé)第1頁（共1頁）服務(wù)員崗位職責(zé)直屬上級(jí)：部長一. 服從上級(jí)管理，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按公司規(guī)定的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作和服務(wù)。 十. 審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記