【正文】 以赴。十二、感恩的心態(tài)n 我們是一群不具備獨(dú)立成功的人，我們之所以能成功，是因為公司給我們提供了一個千載難逢的機(jī)會，我們要感恩于公司。好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動力，注定會得到好的結(jié)果，而不好的態(tài)度也會產(chǎn)生不好的驅(qū)動力，注定會得到不好的結(jié)果。積極的人象太陽，走到那里那里亮。在酒店里，有很多的事情也許沒有人安排你去作，有很多的職位空缺。他幾近絕望地走到屋角，卻意外地發(fā)現(xiàn)了一座抽水機(jī)。水至清則無魚，海納百川有容乃大。如果你充滿了自信，你也就會充滿了干勁，你開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應(yīng)該完成的。房子建好的時候，老板把大門的鑰匙遞給他。競爭在加劇，實力和能力的打拼將越加激烈。他問班上的學(xué)生說：“這是什么？”大家都異口同聲說：“一個黑點(diǎn)。如果一切計劃、一切目標(biāo)、一切愿望都是停留在紙上，不去付諸行動，那計劃就不能執(zhí)行，目標(biāo)就不能實現(xiàn)，愿望就是肥皂泡。自信是一切行動的源動力，沒有了自信就沒有的行動。站在別人的立場看一看，或換個角度想一想，很多事就不一樣了，你可以有更大的包容，也會有更多的愛。一陣狂沙吹過之后，他已認(rèn)不得正確的方向。當(dāng)然，你再看看你自己的拳頭，你還會發(fā)現(xiàn)你的生命線有一部分還留在外面，沒有被握住，它又能給我們什么啟示？命運(yùn)絕大部分掌握在自己手里，但還有一部分掌握在“上天”手里。一個企業(yè)，一個酒店肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態(tài)去對待。越是感恩，你得到的會越多。在快節(jié)奏的今天就是工作再忙也要看新聞，看廣告，看法制等能反映社會、反映市場情況的節(jié)目。九、全力以赴的心態(tài)n 一個獵人帶著獵狗去打獵，這時從草叢里跑出一只兔子，獵人舉槍射擊，兔子被打傷后倉皇逃竄。n 如果你充滿了自信，你也就會充滿了干勁，你開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應(yīng)該完成的。社會、企業(yè)只能給你提供道具，而舞臺需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權(quán)在你自己三、雙贏的心態(tài)n 殺頭的事情有人干，但虧本的買賣沒人作，這是商業(yè)規(guī)則。n 重要的事情就是現(xiàn)在你做的事情，最重要的人就是現(xiàn)在和你一起做事情的人，最重要的時間就是現(xiàn)在，這種觀點(diǎn)就叫活在當(dāng)下。n 當(dāng)他們答題的時候，兩人的努力程度就不一樣，結(jié)果乙考上了。為了給女主人看病欠了很 多錢。進(jìn)行心態(tài)培訓(xùn)以前，應(yīng)該先對員工的原始心態(tài)狀況進(jìn)行摸底，如通過調(diào)查問卷方式了解員工，究竟是工作信心不足，還是胸有成竹甚至狂妄自大？究竟是安于現(xiàn)狀，還是渴望更大成功？究竟是樂觀向上，還是悲觀消極？如果心態(tài)不正常，原因何在？了解了這些，再有的放矢地進(jìn)行培訓(xùn)會收到事半功倍之效果。企業(yè)是實業(yè)，反對務(wù)虛不務(wù)實，反對“面子工程”。三、心態(tài)培訓(xùn)的主要內(nèi)容如前所述，一個人能否成功，關(guān)鍵在于他的心態(tài)。企業(yè)文化是一個企業(yè)所表現(xiàn)的風(fēng)格、習(xí)慣、行為準(zhǔn)則、企業(yè)價值觀和企業(yè)精神，它是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力源泉。不同的心態(tài)自然會導(dǎo)致不同的結(jié)果。利用知識和經(jīng)驗辨別生活和工作中的假象和阻礙因素并將它們排除具有重大意義。面對死亡，有的人發(fā)出“死的光榮”、“砍頭不要緊，只要主義真”的豪言壯語，慷慨就義；有的人卻賣國求榮、奴顏婢膝，關(guān)鍵時刻經(jīng)不起考驗；其他植物為什么不能象蓮花一樣“出淤泥而不染”，因為其它植物不是蓮花！換一個角度。有什么樣的內(nèi)心期望，你就會選擇什么樣的信念，接著就會有什么樣的處事態(tài)度以及什么樣的行為，在不斷的重復(fù)中形成自己的習(xí)慣，因此就有了什么樣的結(jié)果。顧客評分：收銀員A 100分（顧客語言：“讓我覺得有點(diǎn)感動”），收銀員B 50分?；氐郊依?，兩人都對家人說：那“棺材”真的好靈。其實，就我們的生活而言，哪里會有十全十美的人？哪里會有十全十美的事？人生苦短，苦短的人生里，我們其實最輸不起的是時間。”美國成功學(xué)專家拿破侖?希爾關(guān)于心態(tài)的意義說過這樣一段話：“人與人之間只有很小的差異，但是這種很小的差異卻造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功和失敗。但是如果員工心態(tài)本身就不正常，如他認(rèn)為培訓(xùn)只是企業(yè)在搞形式，或者他認(rèn)為自己無技能培訓(xùn)的必要，那么技能培訓(xùn)又會有什么效果呢？因此，心態(tài)培訓(xùn)是知識和技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)，它是調(diào)動人力資源主觀能動性的培訓(xùn)。美國心理學(xué)家高曼綜合心理學(xué)的研究成果認(rèn)為，一個人的情商（ＥｍｏｔｉｏｎａｌＱｕｏｔｉｅｎｔ）對成功起到了關(guān)鍵性的作用，智商與先天性因素關(guān)系較為密切，而情商的高低更取決于后天因素，它主要是通過后天的學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和鍛煉而形成的。４、付出的心態(tài)。而長效性的保持又不能完全依靠專門的培訓(xùn)活動，因為這樣一方面增加企業(yè)成本，另一方面可能會引起部分員工的逆反心理。后來老鼠夾子夾到了一條蛇。n 只有一個人不敢走，教授問他，你怎么回事？這個人說，我擔(dān)心網(wǎng)不結(jié)實。n熱愛生命，每天吸收新的養(yǎng)料，每天要有不同的思維．多學(xué)會換位思考，盡量找新的事物滿足對世界的新奇感,神秘感。在企業(yè)里，有很多的事情也許沒有人安排你去作，有很多的職位空缺。自己是將優(yōu)良的產(chǎn)品推薦給我們的消費(fèi)者去滿足他們的需求，我們的一切活動都是有價值的。n 你知道什么是自己應(yīng)該去作的，什么是自己不應(yīng)該作的。167。感激你的上級，就要虛心向他學(xué)習(xí)，努力配合他的工作，并不斷提高業(yè)務(wù)技能爭取早日獨(dú)立。你想想，墻上種菜不是高種嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？跟你表妹脫光了背靠靠躺在床上，不是說明你翻身的時候就要到了嗎？”秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個探花。末了，他問：握緊了沒有？我有些迷惑，答道：握緊啦。把自己融入到酒店之中，融入到團(tuán)隊之中，否則，你永遠(yuǎn)是酒店的局外人。消費(fèi)者滿足自己的需求，而酒店實現(xiàn)自己的產(chǎn)品價值，這同樣也是一個雙贏，任何一方的利益受到損壞都會付出代價。女孩更得意了。行動是最有說服力的。我們要給予我們的同事以關(guān)懷；我們要給予我們的酒店以服務(wù)；我們要給予消費(fèi)者滿足需求的服務(wù)。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)該是我們的一種生活方式。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！我們又何嘗不是這樣。第一次到教堂，他虔誠的低語：上帝啊，請念在我多年來敬畏您的份上，讓我中一次彩票吧！阿門！幾天后，他又垂頭喪氣地來到教堂，同樣跪著祈禱：上帝啊，我愿意更謙卑地服從您，讓我中一次彩票吧！阿門！又過了幾天，他再次出現(xiàn)在教堂，同樣重復(fù)他的祈禱。一日，兩人同去看演唱會，男孩深為臺上女歌星的美貌傾倒，女孩問：“你看什么看得如此入迷？”男孩答：“那位歌星的發(fā)夾真漂亮！”后來，女孩 在商場里看到了同樣的發(fā)夾，但是價格不菲。在取得之前，要先學(xué)會付出。酒店只能給你提供道具，而舞臺需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權(quán)在你自己。同時，積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽光，也會給你身邊的人帶來陽光。考試前兩天他做了三個夢，第一個夢是夢到自己在墻上種白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個夢是夢到跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背。奮斗中才會有快樂，成功時更是其樂無窮。167。n 誰不去學(xué)習(xí)，誰就不能提高，誰就不會去創(chuàng)新，誰的武器就會落后。n 這個經(jīng)銷商有這樣的愛好，那個消費(fèi)者有那樣的需求。n 貪污犯還有，可是我們應(yīng)該看見國家已經(jīng)大力的整頓了；企業(yè)有很多不盡合理的管理，可是我們應(yīng)該看到企業(yè)管理風(fēng)格的改變。u遇到心情煩躁的情況的時候，你喝一杯白水，放一曲舒緩的輕音樂，閉眼，回味身邊的人與事，對新的未來可以慢慢的輸理，即是一種休息，也是一種冷靜的前進(jìn)思考。九個人過橋的試驗u 教授說：你們九個人聽我的指揮，從這里走過獨(dú)木橋?qū)γ妫f別掉下去，不過掉下去也沒關(guān)系，底下就是一點(diǎn)水。母雞看了看老鼠說：“這和我有什么關(guān)系，我很同情你”。必須讓員工認(rèn)識到，首先相信自己能成功才可能成功，信心是成功的基礎(chǔ)，自暴自棄必一事無成。企業(yè)中的業(yè)務(wù)人員和管理人員隨時可能面臨不利的市場環(huán)境和經(jīng)營環(huán)境，如果沒有樂觀的心態(tài)，將嚴(yán)重影響工作士氣和正確決策?！蹦敲慈绾翁岣呤繗?？抑或如何激勵員工？實踐證明，現(xiàn)有的物質(zhì)激勵和精神激勵手段對士氣的提升作用有限。心態(tài)調(diào)適和訓(xùn)練的方向就是心態(tài)積極、平衡，保持愉快的心境。然而，目前在我國仍有很多企業(yè)對這一新的企業(yè)培訓(xùn)認(rèn)識不足，他們往往認(rèn)為員工的心態(tài)是先天固有而不可改變