【正文】 客語言：“讓我覺得有點(diǎn)感動(dòng)”），收銀員B 50分。這位收銀員面帶微笑，見我走近收銀臺(tái)，熱情地跟我打招呼，很快地起身雙手接過我遞上的小票，輸單后報(bào)了商品的金額，然后同樣雙手接過我遞給的錢、唱票，并禮貌地將找零和銷售小票遞給我。有什么樣的內(nèi)心期望，你就會(huì)選擇什么樣的信念，接著就會(huì)有什么樣的處事態(tài)度以及什么樣的行為，在不斷的重復(fù)中形成自己的習(xí)慣，因此就有了什么樣的結(jié)果。有兩個(gè)秀才一起去趕考，路上他們遇到了一支出殯的隊(duì)伍。面對(duì)死亡，有的人發(fā)出“死的光榮”、“砍頭不要緊，只要主義真”的豪言壯語，慷慨就義；有的人卻賣國求榮、奴顏婢膝，關(guān)鍵時(shí)刻經(jīng)不起考驗(yàn)；其他植物為什么不能象蓮花一樣“出淤泥而不染”，因?yàn)槠渌参锊皇巧徎?！換一個(gè)角度。有一次，請(qǐng)北京來的兩位朋友吃飯，席間，兩位朋友不停地看著他而他卻自始至終也不得其意，回到家里，對(duì)著鏡子，他自己也禁不住笑起來，原來，那個(gè)假發(fā)讓自己前后顛倒了，該戴在額頭的，他戴到后腦勺去了，此事讓他笑得眼淚都出來了；還有一次，騎車回家的他，急忙中讓一輛車給撞了，雖說撞得不重，但也是人車分了好幾下：自行車到了一邊，人在別一邊，更可笑的是，自己的假發(fā)被撞飛到了馬路的另一面。利用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)辨別生活和工作中的假象和阻礙因素并將它們排除具有重大意義。因此，本文認(rèn)為有必要對(duì)此問題作以專門研究。不同的心態(tài)自然會(huì)導(dǎo)致不同的結(jié)果。我們想要達(dá)到目標(biāo)、取得成功，通常習(xí)慣在行動(dòng)上調(diào)整，而不是在心態(tài)上去做改善。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)所表現(xiàn)的風(fēng)格、習(xí)慣、行為準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神，它是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。這一問題可以用期望理論來解釋，當(dāng)員工認(rèn)為預(yù)計(jì)能達(dá)到目標(biāo)的概率（期望值）很小時(shí)，即使目標(biāo)價(jià)值（效價(jià)）很大，被激發(fā)的力量也不會(huì)很大。三、心態(tài)培訓(xùn)的主要內(nèi)容如前所述，一個(gè)人能否成功，關(guān)鍵在于他的心態(tài)。２、成就的心態(tài)。企業(yè)是實(shí)業(yè)，反對(duì)務(wù)虛不務(wù)實(shí)，反對(duì)“面子工程”。四、心態(tài)培訓(xùn)的幾點(diǎn)建議１、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視心態(tài)培訓(xùn)。進(jìn)行心態(tài)培訓(xùn)以前，應(yīng)該先對(duì)員工的原始心態(tài)狀況進(jìn)行摸底，如通過調(diào)查問卷方式了解員工，究竟是工作信心不足，還是胸有成竹甚至狂妄自大？究竟是安于現(xiàn)狀，還是渴望更大成功？究竟是樂觀向上，還是悲觀消極？如果心態(tài)不正常，原因何在？了解了這些，再有的放矢地進(jìn)行培訓(xùn)會(huì)收到事半功倍之效果。母雞說完走了。為了給女主人看病欠了很 多錢?！蠹翼樌^橋u 走過去后，教授打開了一盞黃燈，透過黃燈九個(gè)人看到，橋底下不僅僅是一點(diǎn)水，而且還有幾條在蠕動(dòng)的鱷魚。n 當(dāng)他們答題的時(shí)候，兩人的努力程度就不一樣，結(jié)果乙考上了。u多和自己競爭，沒有必要嫉妒別人，也沒必要羨慕別人。n 重要的事情就是現(xiàn)在你做的事情，最重要的人就是現(xiàn)在和你一起做事情的人，最重要的時(shí)間就是現(xiàn)在，這種觀點(diǎn)就叫活在當(dāng)下。也許你在工作中遇到了很多困難，可是我們應(yīng)該看到克服這些困難后的一片藍(lán)天。社會(huì)、企業(yè)只能給你提供道具，而舞臺(tái)需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權(quán)在你自己三、雙贏的心態(tài)n 殺頭的事情有人干，但虧本的買賣沒人作，這是商業(yè)規(guī)則。我們是為客戶提供服務(wù)的，滿足客戶需求的，這就要求我們學(xué)會(huì)包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。n 如果你充滿了自信，你也就會(huì)充滿了干勁，你開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應(yīng)該完成的。同事是老師；上級(jí)是老師；客戶是老師；競爭對(duì)手是老師。九、全力以赴的心態(tài)n 一個(gè)獵人帶著獵狗去打獵，這時(shí)從草叢里跑出一只兔子，獵人舉槍射擊，兔子被打傷后倉皇逃竄。 《西游記》中的唐僧師徒四人就是一個(gè)很好的合作團(tuán)隊(duì)。在快節(jié)奏的今天就是工作再忙也要看新聞，看廣告，看法制等能反映社會(huì)、反映市場情況的節(jié)目。n要多講感恩的話：我們所有感恩之情不要只藏在心里，要經(jīng)常在不同的場合將這種感激之情公開說出來。越是感恩，你得到的會(huì)越多。這三個(gè)夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。一個(gè)企業(yè)，一個(gè)酒店肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態(tài)去對(duì)待。主動(dòng)的心態(tài)：一次，去拜會(huì)一位事業(yè)上頗有成就的朋友，閑聊中談起了命運(yùn)。當(dāng)然，你再看看你自己的拳頭，你還會(huì)發(fā)現(xiàn)你的生命線有一部分還留在外面，沒有被握住，它又能給我們什么啟示？命運(yùn)絕大部分掌握在自己手里，但還有一部分掌握在“上天”手里。空杯的心態(tài)：人無完人。一陣狂沙吹過之后，他已認(rèn)不得正確的方向。殺頭的事情有人干，但虧本的買賣沒人作，這是商業(yè)規(guī)則。站在別人的立場看一看，或換個(gè)角度想一想，很多事就不一樣了，你可以有更大的包容，也會(huì)有更多的愛。女孩憂郁再三，想起男孩看女歌手時(shí)的癡迷樣還是狠下心決定買一個(gè)。自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，沒有了自信就沒有的行動(dòng)。如此周而復(fù)始，不間斷的祈禱。如果一切計(jì)劃、一切目標(biāo)、一切愿望都是停留在紙上，不去付諸行動(dòng)，那計(jì)劃就不能執(zhí)行，目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)，愿望就是肥皂泡。我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動(dòng)，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大努力。他問班上的學(xué)生說：“這是什么？”大家都異口同聲說：“一個(gè)黑點(diǎn)。二十一世紀(jì)，誰會(huì)學(xué)習(xí)，誰就會(huì)成功，學(xué)習(xí)成為了自己的競爭力，也成為了企業(yè)的競爭力。競爭在加劇，實(shí)力和能力的打拼將越加激烈。沒有給予，你就不可能索取。房子建好的時(shí)候，老板把大門的鑰匙遞給他?！毙袆?dòng)不一定有結(jié)果，但不行動(dòng)一定不會(huì)有結(jié)果。如果你充滿了自信，你也就會(huì)充滿了干勁，你開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應(yīng)該完成的。進(jìn)了大院，見到男孩也在與人聊天，抬頭見了女孩，很驚艷的樣子。水至清則無魚，海納百川有容乃大。同樣，我們也不能破壞酒店與供應(yīng)商家之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會(huì)放棄這樣的合作。他幾近絕望地走到屋角，卻意外地發(fā)現(xiàn)了一座抽水機(jī)。餐飲有餐飲的文化，有餐飲發(fā)展的思路和策略，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領(lǐng)悟，去感受。在酒店里，有很多的事情也許沒有人安排你去作，有很多的職位空缺。他的動(dòng)作就是：舉起左手，慢慢地且越來越緊地握起拳頭。積極的人象太陽，走到那里那里亮。我倒覺得，你這次一定要留下來。好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動(dòng)力，注定會(huì)得到好的結(jié)果，而不好的態(tài)度也會(huì)產(chǎn)生不好的驅(qū)動(dòng)力，注定會(huì)得到不好的結(jié)果。感謝公司，在行動(dòng)中響應(yīng)公司的號(hào)召，遵從公司要求，自覺維護(hù)公司形象，將市場開拓和維護(hù)好。十二、感恩的心態(tài)n 我們是一群不具備獨(dú)立成功的人，我們之所以能成功，是因?yàn)楣窘o我們提供了一個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)，我們要感恩于公司。 變著通，痛則達(dá)?！眓 那只兔子逃回去后，其他兔子好奇地問：“你都受傷了，是怎么逃回來的？”n 受傷的兔子說：“那只獵狗只是為了完成主人的命令在盡力而為，而我則是為了活命在全力以赴。你具備了老板的心態(tài)，你就會(huì)去考慮企業(yè)的成長，考慮企業(yè)的費(fèi)用，你會(huì)感覺到企業(yè)的事情就是自己的事情。如果一切計(jì)劃、一切目標(biāo)、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動(dòng)，那計(jì)劃就不能執(zhí)行，目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)，愿景就是肥皂泡。我們對(duì)自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信，對(duì)我們的產(chǎn)品充滿自信，對(duì)自己的能力充滿自信，對(duì)同事充滿自信，對(duì)未來充滿自信。同樣，我們也不能破壞企業(yè)與商家之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會(huì)放棄這樣的合作。n 我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，是我們主動(dòng)的去爭取的。n 有人說，我對(duì)我的現(xiàn)狀不滿意，怎么辦？你換一種看法解釋現(xiàn)狀不就行了嗎？你抱怨現(xiàn)狀不好，是因?yàn)槟銢]看到比你更壞的情況。不論在任何條件下，自己不能看不起自己，哪怕全世界都不相信你，看不起你，你一定要相信你自己，因?yàn)槲蚁嘈乓痪湓?，如果你喜歡上了你自己，那么就會(huì)有更多的人喜歡你，如果你想自己是什么樣的人，只要你想，努力去實(shí)現(xiàn)，就會(huì)的！n學(xué)會(huì)調(diào)整情緒，盡量往好處想，很多人遇到一些事情的時(shí)候，就急的象熱鍋上的螞蟻，本來可以很好解決的問題，正是因?yàn)榍榫w的把握不好，讓簡單的事情復(fù)雜化，讓復(fù)雜的事情更難．其實(shí)只要把握好事情的關(guān)鍵，把每個(gè)細(xì)節(jié)處理的得貼就會(huì)游刃有余．遇到棘手的事情，冷靜點(diǎn)，然后想如何才能把它做好，你越往好處想，心就越開，越往壞處想，心就越窄！n珍惜身邊的人，用語方面盡量不傷害，哪怕遇到你不喜歡的人，你盡量迂回，找理由離開也不要肆意傷害，這樣不僅讓自己心情太壞，也讓場面更尷尬．珍惜現(xiàn)在身邊的一切。u 怎樣調(diào)節(jié)好心