新員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 決的范圍。 消極心態(tài)的人：無目標(biāo)、逃避責(zé)任、依賴性強(qiáng)。 總是將注意力放在自己能想辦法 解決的范圍。 垃圾進(jìn)，垃圾出！ ? 第五步：使用積極的提示語言 如果相信自己能做到，你就能做到。 ?我是企業(yè)組織的一份子 ， 我要盡快地了解公司提供給客戶的商品及服務(wù)種類 ， 我要了解公司的經(jīng)營理念 ， 我要盡快能回應(yīng)客戶的問題 ， 雖然不能全部當(dāng)面解答 ， 但也能正確地提供客戶獲得處理的途徑 。 ?積極主動(dòng)地與同事協(xié)調(diào)合作 。 3. 場(chǎng)所意識(shí) ?個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所 ?工作場(chǎng)所面對(duì)的是一個(gè)多元化、多樣化的社會(huì)，正是讓你展開身手，盡情發(fā)揮的場(chǎng)所。相反地，你在企業(yè)內(nèi)若頹喪、消沉，必定也會(huì)帶給家庭、社團(tuán)不安及阻礙。 ?報(bào)告的時(shí)機(jī)： ?做好計(jì)劃 ?中間報(bào)告 ?緊急報(bào)告 ?工作結(jié)束 4. 工作匯報(bào) 一、做好計(jì)劃時(shí)： 主要作用和目的： 讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請(qǐng)主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)?！钡鹊? 確認(rèn)時(shí)間 、 地點(diǎn) 、 對(duì)象和事由 如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人 “清楚了 ” 、 “ 請(qǐng)放心 …… ”、 “ 我一定轉(zhuǎn)達(dá) ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 再見 ” 等 簡(jiǎn) 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 ?接聽 步驟 基本用語 注意事項(xiàng) 1. 準(zhǔn)備 確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名 、 電話號(hào)碼 準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容 、 說話的順序和所需要的資料 、 文件等 明確通話所要達(dá)的目的 2. 問候 、 告知自己的姓名 “ 您好！我是雨潤 ╳╳ 部的╳╳╳ ”。 4. 工作匯報(bào) 三、緊急報(bào)告： 主要作用和目的： 發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。 三、基本行為 ?責(zé)任 ?當(dāng)你到達(dá)工作崗位后，必須清楚了解自己的工作內(nèi)容。同樣地，你拿到薪水時(shí)，是否也能讓雇主們感到值得、很高興？ 3. 場(chǎng)所意識(shí) ?人際關(guān)系的場(chǎng)所 ?學(xué)生時(shí)代，你的人際關(guān)系多半是在朋輩團(tuán)體中，你幾乎可以用自己的喜歡及厭惡來決定你的行為舉止。 ” ?企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所 ?競(jìng)爭(zhēng)是進(jìn)步的動(dòng)力，競(jìng)爭(zhēng)能激發(fā)你的潛力，化不可能為
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1