【正文】 天使。生活護理到位,可以讓病人不僅僅感到舒適,還能感受到護士的關愛，拉近護患之間的距離。護士的關懷行為是一種對病人及其家屬給予情感支持的形式，面帶微笑，謙恭有禮，文明用語，通過語言溝通和恰當?shù)年P懷行為，從生理、心理、社會文化發(fā)展和精神各個角度關懷病人，用親切的態(tài)度消除病人的陌生感。在現(xiàn)實社會生活中, 人與人之間的疏遠, 人與自然的隔閡都一步步的加深了人的孤獨感和壓抑感, 人的健康就需要有情感的疏導和宣泄。我科也將護理人性化服務作為護理探索的目標，其中心就是創(chuàng)新一種人性化理念，創(chuàng)建一個家居式環(huán)境，營造優(yōu)質服務氛圍，為患者奉獻一片愛心。關鍵詞基礎護理護理技術人文關懷優(yōu)質護理 在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)競爭日趨激烈的今天，護理隊伍必須努力開辟新的護理工作模式，要在廣大患者中取得信譽，在創(chuàng)新和發(fā)展中求生存，護理隊伍如何順應時代呼喚人文關懷的潮流、改革護理體制、改革服務模式，調整護患關系、緊跟醫(yī)院改革的步伐，是每一個護理人員需要思考的問題。因此，滿足患者的需要，縮短就診時間，及時、有效地治療，盡量祛除患者身體的疾病是提升服務質量的出發(fā)點。我院護理部通過“住院病人對護士關懷照護需求”的調查研究， %～ %病人希望護士有愛心、表達關懷，9 %～ %病人需要護士有良好專業(yè)能力， %～ %希望能滿足基本生活需求， %～ %病人有獲得健康教育的需求， %～ %病人需要心理、社會支持， %～ %病人需要實施情感技巧。而護理工作中護士很難準確估計病人的舒適或不舒適的程度，因為兩者都屬自我感覺。有一位在校高三女生因發(fā)現(xiàn)甲狀腺腫塊1 d 入院，術中冰凍病理檢查報告為甲狀腺癌，于是進行頸淋巴清掃術，術后老師和同學都來探望，老師自己也做過甲狀腺腺瘤切除術，對手術切口產生疑問，關切地詢問病情，家屬在一邊支支吾吾，護士剛好來巡視，馬上回答說，因為腺瘤比較大，所以切口長。③成立了客戶服務中心，為患者提供咨詢服務，電話回訪，負責處理來信來訪及投訴等工作。小結人文關懷表現(xiàn)的是一種主動關懷的意愿或責任，融入在優(yōu)質護理工作中就集中體現(xiàn)在人性化服務上，比如要更多地給予患者精神上的支持和鼓勵；心靈上的關愛；情感上的呵護；用愛心、貼心、耐心、責任心與患者建立親情關系。作為護理帶頭人，帶領整個團隊采取多種措施，如為病人縫衣，墊錢，買飯等，使病人滿意度由2015年前的85%%。護理中的人文關懷集中體現(xiàn)在一個“愛”字上，關愛患者，又采取潤物細無聲的方式，正是護理工作的真實寫照。在工作中，我們充分運用人文護理知識，結合手外科護理特點，實施優(yōu)質護理服務，取得了良好效果，現(xiàn)報告如下。2．3 心理素質在尊重和平等相待的基礎上，認真傾聽病人的心聲，了解其內心，在護患之間建立起互相信賴的關系；同時通過護士的語言、行為、表情、態(tài)度等達到影響病人心理的目的，使其處于接受治療的最佳狀態(tài)。從患者入院開始，在每個護理環(huán)節(jié)中處處顯現(xiàn)醫(yī)院對患者的人文關懷，使護理人員在整潔有序的環(huán)境和愉悅輕松的氛圍里，精神飽滿地為患者服務，讓患者在到處洋溢愛心親情的環(huán)境中，使生理、心理、物資和醫(yī)療需求上達到和諧統(tǒng)一。超負荷的工作量，種種不合理的安排，護理管理上的差別等等這些都是導致上述兩種情況的原因。病人來醫(yī)院就醫(yī)，正處于生命中脆弱的時刻。落實基礎護理 豐富護理服務內涵：美國心理學家Maslow的需要層次理論認為生理需要是人類最基本的需要。這里，只是中山醫(yī)院眾多病房中普通的一個，卻處處體現(xiàn)著一切為了病人的人文服務理念，希望通過我們的努力給患者提供一個溫馨和諧的醫(yī)療環(huán)境。我們的患者是一個特殊的群體，他們不但具有身體上的疾病，心理上處于一個焦慮、緊張、恐懼、需要被關心、被同情、被支持的復雜心理狀態(tài)，更需要被理解和尊重。最后我想以冰心老人的話與大家共勉：愛在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途點綴得香花彌漫，使穿枝拂葉的行人，踏著荊棘不覺著痛苦，有淚可落卻不悲涼。護理中的人文關懷集中體現(xiàn)在一個“愛”字上，關愛患者，又采取潤物細無聲的方式，正是護理工作的真實寫照。注重服務細節(jié) 營造人文關懷氛圍：走進我所在的婦產科5病房，病區(qū)環(huán)境干凈、舒適、安靜，首先映入眼簾的，是藍色的分級護理公示牌和經過姐妹們精心布置的健康教育欄。南丁格爾說過：“護士起其實是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。那么，作為中山醫(yī)院，這個全國知名三甲醫(yī)院的護理人員，我們應該怎樣與時俱進，如何把自己的工作融入到時代發(fā)展的潮流中去呢？事實上，在當今時代，共建和諧社會理念，人性化服務的倡導早已經深入人心。那么到底什么是人文關懷？第4張PPT之后：簡言之，人文關懷其實就是關注人，關心人，重視人的個性，滿足人的需求，尊重人的權力。 創(chuàng)建良好的護理環(huán)境首先，醫(yī)院要認真做好護理設施設備、衛(wèi)生器械、衛(wèi)生材料等服務用品的供應保障。護理人員業(yè)務素質的好壞，直接影響著護理質量。目標是“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。如果缺乏人文關懷的氛圍，再優(yōu)越的醫(yī)療條件也會黯然失色。在臨床工作中，不管服務對象來自哪個社會階層，有何種背景，都應該尊重每一個患者，善待每一個生命；要關注患者，關心患者，重視患者的個性，滿足患者合理的需求，尊重患者的隱私。②運用激勵機制，提高服務效能在優(yōu)質護理服務實踐中不斷更新服務理念，樹立以人為本的服務觀念，既激發(fā)護士的主觀能動性，又開發(fā)護士的勇于創(chuàng)新性。營造人文氛圍, 構建舒適環(huán)境美化醫(yī)院環(huán)境：對醫(yī)院環(huán)境進行重新規(guī)劃，拆遷不規(guī)范的建筑物，擴大綠化面積，有序種植花草、樹木，修建了噴水池，規(guī)劃了車行道和人行道，讓花香飄逸，綠樹環(huán)繞，空氣清新濕潤，就醫(yī)有序，給人以回歸自然、走進公園里的溫馨感覺，這樣可調節(jié)就醫(yī)患者及家屬急躁焦慮的情緒，增加了和諧氣氛。實踐證明可以有效地避免牽拉切口引起疼痛。通過學習，大家得到一致共識，并在日常護理中大膽實踐，總結分享經驗，使團隊形成關懷互動氛圍。人文關懷護理, 作為時代發(fā)展和社會進步的必然產物, 是實施優(yōu)質服務的重要體現(xiàn)。優(yōu)質護理服務示范工程活動的核心是將“ 以患者為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中, 在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時, 加強與患者的溝通交流, 為患者提供人性化護理服務。第一篇：倡導人文關懷 提供優(yōu)質護理倡導人文關懷提供優(yōu)質護理摘要隨著醫(yī)學護理模式的轉變，將人文關懷融入護理服務實踐，凸顯出了其在優(yōu)質護理服務中的重要性和必要性。隨著醫(yī)學護理模式的轉變，將人文關懷融入護理服務實踐，凸顯出了其在優(yōu)質護理服務中的重要性和必要性。如何做到在優(yōu)質護理中體現(xiàn)人文關懷 1 提高人文素養(yǎng)，使護理服務人性化 學習人文關懷知識，樹立關懷照護理念 多年來的護理教育中涉及人文知識太少,，提高專業(yè)護士的人性關懷知識水平，重要的途徑就是學習，使其認識到人性關懷理念是做好整體護理的背景。 掌握關懷技巧 雖然各種儀器的使用使護理工作效率大大提高,但是儀器再先進也不能代替護患之間的交流和情感的傳遞。從細微之處關注病人個人的清潔衛(wèi)生容易讓病人產生信任感。改善就醫(yī)環(huán)境：①醫(yī)院內外標示牌清晰、指向明確，醫(yī)療信息查詢臺傳遞信息順暢。病區(qū)特增加優(yōu)質護理服務工程宣傳欄、病區(qū)簡介、醫(yī)護人員一覽表、住院及出院流程簡介、便民措施、溫馨提示、防跌倒宣傳圖、疾病健康教育專欄等多方面的宣傳內容，使病員能夠一目了然。說到底，就是一句話“一切以病人為中心”。無論在什么時候，護士都應尊重患者，關愛生命，把人文關懷落實到每一個護理行為的細節(jié)中去。衛(wèi)生部近日又提出“醫(yī)院要在護理服務方面做幾件使患者受益大、感受深的實事，將人文關懷融入護理工作中，服務于細微之處。隨著醫(yī)學的進步，護理學也在突飛猛進的發(fā)展，護理學的內容和范圍也在日益擴大。其次，醫(yī)院要注重病區(qū)包括醫(yī)療用車、臺、柜、床、被服在內的護理設備的更新；注重病區(qū)包括電視電話、衛(wèi)生潔具和生活用具的維護，使之使用