【正文】 管理局還以溝內(nèi)居民為骨干,組建120余人的“3隊10站”:護林防火專職消防隊、環(huán)境衛(wèi)生隊、保護區(qū)道路養(yǎng)護隊,長海、日則、諾日朗等七個保護站、生物病蟲害監(jiān)測站、環(huán)境監(jiān)測站、泥石流監(jiān)測站,從而使保護任務落到實處。同時,九寨溝景區(qū)還采取一系列措施加強自然環(huán)境保護和管理。什么是體驗經(jīng)濟，與服務經(jīng)濟的區(qū)別和聯(lián)系是什么？體驗經(jīng)濟是指以服務為依托，以商品為道具，通過感覺和記憶使消費者對某種事物或現(xiàn)象留下深刻的印象或豐富感受的經(jīng)濟類型。二、特征：綜合性區(qū)域性技術(shù)性能動性三、旅游環(huán)境容量的概念在某一旅游地環(huán)境的現(xiàn)存狀態(tài)和結(jié)構(gòu)組合不發(fā)生對當代人及未來人有害變化的前提下，在一定時期內(nèi)旅游地或景點，景區(qū)多能承受的旅游者人數(shù)。1游客投訴心理分析：1，求尊重的心里求補償?shù)男睦锴笃胶獾男睦?游客投訴受理方法：把握正確的處理原則（真心誠意解決問題、不可與客人爭辯、維護景區(qū)利益不受損害）受理投訴的六步驟（讓游客發(fā)泄、充分道歉、收集信息、給出一個解決的方法）1補償性服務的形式：打折送贈品，包括禮物、商品或服務個人交往1景區(qū)解說服務的作用：加深游客的游覽感受引導游客的游覽行為提高景區(qū)的綜合收益1信息標志：可以分為引導標志和宣傳資料?？驮词袌黾毞郑旱乩硖卣骷毞?，將市場分為一級、二級、三級市場。nV江河游覽旅程能接待的游客量、L江河整個水面流程、J前后下水的兩條游船之間間隔的距離、S每條游船載客的數(shù)量、n每批可以同時開放的船數(shù)。景區(qū)管理：各級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)對所評旅游景區(qū)要進行監(jiān)督檢查和復核，全面復核至少每三年進行一次。對散客旅游者顯得尤為重要。主題:穿越歷史，體驗原初生活，體會人文魅力。細分每一個戰(zhàn)略、決策、目標、任務、計劃、指令,采取層層目標管理,使之落實到人。九寨溝管理局通過倡導、引導、疏導、指導的方法,使溝內(nèi)居民認識到保護九寨溝的緊迫感、危機感和責任感,增強其主人翁觀念和憂患意識,變被動的、強制的環(huán)保為居民自覺主動的參與。對于國有性質(zhì)的景區(qū)，當景區(qū)基本上是公益性也即非營利性的時候，門票僅是一種管理手段；當景區(qū)是公益性與營利性兼顧的時候，門票可能是獲得經(jīng)營收益的手段之一。3．聯(lián)合世界知名大企業(yè)共同投資開發(fā)迪斯尼樂園，參與其中部分業(yè)務的經(jīng)營，這些企業(yè)包括運通、可口可樂及菲利浦公司。公眾參與和社會資助。旅游景區(qū)經(jīng)營具有3個方面的主要任務，即旅游景區(qū)如何吸引游客、如何為游客提供滿意的服務、如何實施旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。一種是按政治統(tǒng)治的目的而建造 ；一種主要是以經(jīng)濟地位而發(fā)展旅游商業(yè)化后的歷史城鎮(zhèn)作為旅游吸引物而存在，是旅游商業(yè)活動的載體，顧客群體以旅游者為主，幾乎轉(zhuǎn)化為徹底的旅游城市；而旅游商業(yè)化前歷史城鎮(zhèn)一般是商業(yè)貿(mào)易的載體，但是這種商業(yè)活動的顧客群體以當?shù)厝?、區(qū)域內(nèi)農(nóng)民以及其他客戶為主，是生活性的城市。不斷提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量檔次是重要競爭手段。九寨溝曾是一個名不見經(jīng)傳的山溝,今天卻以“人間仙境”、“童話世界”的美譽蜚聲中外。九寨溝這種以保護為前提和維護居民利益相一致的管理模式,以規(guī)范的行政手段、開放的經(jīng)濟手段和嚴格的法律手段及當?shù)鼐用竦母叨茸杂X,顯示出了強有力的生態(tài)環(huán)境保護功能。景區(qū)管理局設(shè)置了專門的保護機構(gòu),配備專職人員對景區(qū)進行科學化管理、維護、調(diào)查、觀測、監(jiān)測、研究,遇到有損于生態(tài)環(huán)境的事情及時處理,并強化保護措施。體驗經(jīng)濟以服務為平臺，以商品為道具，以體驗為主要經(jīng)濟提供物的經(jīng)濟形態(tài)。四、在旅游容量的閾值之內(nèi)應滿足3個條件：不降低旅游地自然環(huán)境質(zhì)量不降低游客的游覽質(zhì)量不損害旅游社區(qū)居民的社會福利平均值五、社會承載量組成體系：生態(tài)環(huán)境承載量EEBC資源空間承載量REBC居民心理承載量PEBC設(shè)施環(huán)境承載量FEBC六、基本空間標準定義：即單位利用者所需占用的空間規(guī)模或設(shè)施量，常用人均占用量表示七、飽和與超載在理論上，旅游景區(qū)承受的旅游流量或活動量達到其極限容量稱為旅游飽和，一旦超出稱為旅游超載在日常旅游管理工作中，有時視旅游景區(qū)接待的旅游流量達到最佳容量為飽和，超過最佳容量稱為超載。引導標志分為介紹、警示、引導、公共信息、說明。這樣一級市場往往被確定為某地區(qū)的區(qū)內(nèi)市場，二級市場被確定為區(qū)外，省內(nèi)市場，三級市場被確定為省外市場。S我們將旅游景區(qū)分為2個大類，自然景觀類和人文景觀類、旅游景區(qū)評定范圍：凡在中華人民共和國境內(nèi)，正式開業(yè)從事旅游經(jīng)營業(yè)務一年以上的旅游景區(qū)，均可參加質(zhì)量等級評定5A旅游景區(qū)從4A級旅游景區(qū)中產(chǎn)生，被公告為4A級旅游景區(qū)一年以上的方可申報5A級旅游景區(qū)。六、景區(qū)對講解員的一般要求①硬件要求②個人條件③知識素養(yǎng)④人格修養(yǎng)⑤業(yè)務能力七、自導式解說服務是由書面材料、標準公共信息圖形符號、語言等無生命設(shè)施，設(shè)備向游客提高靜態(tài)的，被動的信息服務。歷史城鎮(zhèn)類型項目設(shè)計的共性特征：資源：文化內(nèi)涵豐富，文脈挖掘點多?！拔寮殹敝袆t包括:細分組織機構(gòu)中的職能和崗位、健全和完善內(nèi)部管理體系,使責權(quán)利明確,并落實到位。為此,九寨溝開創(chuàng)了居民參與景區(qū)保護的管理新模式。對于非國有性質(zhì)的景區(qū)，它是以商業(yè)方式經(jīng)營的，是需要盈利的，門票則是經(jīng)營收益的一部分。美國迪斯尼的三分之一的收入來自購物和其他非娛樂收入，如在歐洲最受歡迎的絨毛玩具。規(guī)劃管理高度集中。旅游景區(qū)經(jīng)營就是通過調(diào)動旅游景區(qū)相關(guān)投入要素，在有效保護旅游景區(qū)公共資源(主要是風景資源、生態(tài)資源、文物資源)的前提下，對其合理利用并追求效率最大化的營銷、管理與服務。這種轉(zhuǎn)變導致作為歷史城鎮(zhèn)逐步失去生活性城市的特性，演變?yōu)橐环N純粹的商業(yè)城市。中國政府對旅游度假產(chǎn)品的政策以國際旅游市場為導向以國內(nèi)旅游市場為基礎(chǔ)堅持可持續(xù)發(fā)展原則建立多層次全方位的度假產(chǎn)品體系旅游度假區(qū)發(fā)展誤區(qū)及防范策略市場失敗城市化泡沫經(jīng)濟環(huán)境污染季節(jié)性閑置與失業(yè)針對度假區(qū)的季節(jié)性問題，一般采取如下策略：1．降價銷售以吸引潛在的客源市場；2．舉辦大型民間節(jié)慶活動，如北方的冰燈節(jié)、海燈會、廟會等，南方則有龍燈會；3．拓展會議業(yè)務與獎勵旅游市場；4．招徠國內(nèi)及當?shù)赜慰?。?0世紀90年代初的年接待游客10余萬人,發(fā)展到現(xiàn)在的200多萬人。二、精細化的景區(qū)管理舉措為了保護生態(tài)環(huán)境,九寨溝景區(qū)從日常工作的細微之處著手,采取了一系列的措施。景區(qū)管理局還依法建立健全保護區(qū)的規(guī)章制度和管理措施,將生態(tài)保護的理念細化到一條條具體的規(guī)章制度中。它與服務經(jīng)濟的不同在于消費者在沉醉