【正文】 （二）接待來(lái)訪程序凡來(lái)訪人均要登記，在登記卡片上逐項(xiàng)填寫來(lái)訪人姓名、性別、職業(yè)、住址或工作單位和攜帶的申請(qǐng)材料、證件。要讓來(lái)訪人高興而來(lái)，滿意而去。各分管局領(lǐng)導(dǎo)研究協(xié)調(diào)督促檢查抓落實(shí)。灌南縣五隊(duì)實(shí)驗(yàn)學(xué)校2014年11月第四篇：信訪工作制度渠縣李馥鄉(xiāng)第一中心學(xué)校信訪工作制度根據(jù)《信訪條例》規(guī)定，為積極做好人民群眾和廣大師生來(lái)信來(lái)訪的接待處置工作，保護(hù)和尊重其信訪權(quán)益，依法建立科學(xué)、正常的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，創(chuàng)造良好的信訪工作秩序，結(jié)合學(xué)校工作實(shí)際，特制定本制度。接待人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪人的陳述，了解來(lái)訪目的、要求及所反映問(wèn)題的時(shí)間、地點(diǎn)和主要事實(shí)、證據(jù)等，做好來(lái)訪記錄。后勤保障組要合理配置應(yīng)急處置緊急信訪事項(xiàng)時(shí)的物資、車輛、經(jīng)費(fèi)等資源，確保處置工作順利進(jìn)行。本單位信訪工作主要內(nèi)部工作制度及主要內(nèi)容。對(duì)來(lái)訪反映的問(wèn)題,情節(jié)簡(jiǎn)單的、政策上有明確規(guī)定的,當(dāng)面給予答復(fù),及時(shí)解決,對(duì)情況復(fù)雜,案情嚴(yán)重的,一時(shí)無(wú)法解答的問(wèn)題應(yīng)說(shuō)明情況,并組織人員抓緊查處。對(duì)信訪案件查處結(jié)束后，無(wú)論查處結(jié)果如何，均要寫出報(bào)告，做到事實(shí)清楚，材料齊全，最后整理歸檔。對(duì)越級(jí)上訪多，群眾反映強(qiáng)烈，對(duì)學(xué)校、社會(huì)穩(wěn)定造成一定影響的部門或班級(jí)責(zé)任人，學(xué)校予以通報(bào)批評(píng)?；卦L復(fù)信制度對(duì)署名信件和來(lái)訪，應(yīng)把查處情況及時(shí)寫信或當(dāng)面告訴檢舉、控告人，對(duì)查處有異議的，應(yīng)聽(tīng)取合理意見(jiàn)，認(rèn)真加以解決，對(duì)無(wú)理要求的應(yīng)進(jìn)行解釋或批評(píng)教育，勸其息訴。閱信認(rèn)真，細(xì)致，明確重點(diǎn)，抓住中心。紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作的主要法規(guī)、制度。建立緊急報(bào)告制度。根據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)批示及管理權(quán)限分級(jí)歸口辦理。充分發(fā)揮我校紀(jì)檢監(jiān)察職能作用，依法規(guī)范行為，依法處理問(wèn)題，對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)交辦的信訪文件，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理有報(bào)告，做到件件有結(jié)果，事事有回映。六、領(lǐng)導(dǎo)包案及信訪接待日制度1．實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。2．認(rèn)真填寫《人民信訪登記表》，做好群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪登記工作，確保信訪工作的連續(xù)性。閱讀重復(fù)信件要注意新提出的問(wèn)題。（四）信訪人要如實(shí)反映情況，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。㈢、對(duì)決定查辦的案件，承辦人應(yīng)在三日內(nèi)擬妥函稿，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審閱后在一周內(nèi)發(fā)出。二、一般性信訪問(wèn)題要在30天內(nèi)辦理完畢。重要上訪問(wèn)題應(yīng)急處理預(yù)案一、對(duì)于告急信訪舉報(bào)，應(yīng)采取應(yīng)急處理預(yù)案。定期對(duì)其進(jìn)行回訪，廣泛征求其意見(jiàn)，回答其提出的問(wèn)題，消除信訪隱患。㈢要做好集體訪群眾的思想教育與疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)信訪者依法信訪，并動(dòng)員其及時(shí)返回。三、通過(guò)舉報(bào)，經(jīng)查處為國(guó)家挽回經(jīng)濟(jì)損失的，給予一定的精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。第七條信訪談話涉及違紀(jì)款物的處理㈠對(duì)違紀(jì)情節(jié)輕微又確實(shí)存在違紀(jì)款物的，應(yīng)責(zé)令被談話人或所在部門將違紀(jì)款物上繳紀(jì)委監(jiān)察局。一、在信訪舉報(bào)工作與案件查辦工作中有下列情形之一者要進(jìn)行責(zé)任追究：（一）在權(quán)限范圍內(nèi)對(duì)檢舉控告黨員、黨組織、監(jiān)察對(duì)象違反國(guó)家政策、法律和黨紀(jì)、政紀(jì)等問(wèn)題應(yīng)受理而不受理的；（二）在權(quán)限范圍內(nèi)對(duì)不服紀(jì)律處分的申訴應(yīng)受理而不受理的；（三）對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)辦要結(jié)果的信訪件，不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，又不提前向上級(jí)報(bào)告和說(shuō)明理由的；（四）對(duì)檢舉控告人、申訴人歧視、刁難、甚至打擊報(bào)復(fù)的；（五）無(wú)故丟失信訪舉報(bào)件，造成不良后果的；（六）對(duì)所轄范圍內(nèi)群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題不及時(shí)解決，推諉扯皮，造成越級(jí)或集體上訪的；（七）對(duì)有意將信訪舉報(bào)內(nèi)容透露給被舉報(bào)人，造成不良后果的；（八）要查辦信訪案件中，故意袒護(hù)、包庇被舉報(bào)人或?yàn)楸慌e報(bào)人開(kāi)脫責(zé)任的；（九）有關(guān)人員和組織接受可能影響信訪舉報(bào)工作公正處理的宴請(qǐng)、財(cái)物或參加其它活動(dòng)的；（十）借查案之機(jī)，有意向被查單位或被查人員索取財(cái)物的。對(duì)于所受理的問(wèn)題，案件調(diào)查的全過(guò)程都要有一名領(lǐng)導(dǎo)始終具體負(fù)責(zé)，包括參與制定案件初查方案、辦案程序、認(rèn)定事實(shí)證據(jù)材料的準(zhǔn)確性、審核案件引用的法律條規(guī)、處分依據(jù)等。接待地點(diǎn)：一樓信訪室。必須自覺(jué)遵守國(guó)家的法律、法令，在法律允許的范圍內(nèi)行使自己的民主權(quán)利。四、承辦本公司領(lǐng)導(dǎo)決定的由信訪人員初查的案件。五、服從組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)守工作秘密；團(tuán)結(jié)共事，顧全大局，注重發(fā)揮集體作用。并讓其當(dāng)面核對(duì)，以防失誤。二、本單位在節(jié)假日期間安排輪留執(zhí)班，值班時(shí)要有一名領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)。㈡、凡列入保密范圍的文件、信件、文字材料等，均由工作人員統(tǒng)一登記、拆封、傳遞和保管。當(dāng)面談話，由信訪室通知被談話人在約定時(shí)間、地點(diǎn)接受談話；對(duì)集體署名舉報(bào)領(lǐng)導(dǎo)干部問(wèn)題的采取主動(dòng)下訪的方式。信訪問(wèn)題首問(wèn)制度一、群眾到天和煤業(yè)有限公司上訪，接訪的第一位干部為首問(wèn)制的第一責(zé)任人。對(duì)于不屬于紀(jì)檢監(jiān)察部門受理范圍內(nèi)的，要及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理，并對(duì)信訪人說(shuō)明轉(zhuǎn)辦單位，轉(zhuǎn)辦時(shí)間等。㈣要建立信訪聽(tīng)證制度，組織涉案相關(guān)單位和人員，在多方聽(tīng)取其意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，現(xiàn)場(chǎng)做出裁定，使群眾反映的問(wèn)題一次性加以解決。三、聽(tīng)證會(huì)議的程序：由紀(jì)委對(duì)本次聽(tīng)證的案件案情進(jìn)行詳細(xì)介紹，提出反映的主要問(wèn)題。關(guān)于加強(qiáng)有關(guān)部門案件線索交換制度一、為了實(shí)現(xiàn)新時(shí)期信訪工作的開(kāi)拓創(chuàng)新，切實(shí)解決人民群眾的信訪問(wèn)題，保證信訪問(wèn)題事事有回音、件件有結(jié)果，要建立健全與有關(guān)部門案件線索交換制度。六、舉報(bào)箱內(nèi)的信件，應(yīng)按照處理檢舉、控告、申訴的 有關(guān)工作程序辦理。對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，審核人應(yīng)及時(shí)責(zé)成承辦單位補(bǔ)報(bào)有關(guān)材料，履行有關(guān)手續(xù)或提出擬辦意見(jiàn)，呈主管領(lǐng)導(dǎo)批閱，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)進(jìn)行落實(shí)。確定：每月第一周的第一天為領(lǐng)導(dǎo)接待日。（三）辦理案件熟悉案情，弄清矛盾焦點(diǎn)，確定調(diào)查目的；制定調(diào)查提綱，明確調(diào)查什么、怎樣調(diào)查。4．對(duì)越級(jí)上訪者，做好宣傳和疏導(dǎo)工作，及時(shí)準(zhǔn)確向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門報(bào)告情況，并明確責(zé)成有關(guān)部門和責(zé)任主體單位采取積極措施，避免群體越級(jí)上訪和突發(fā)事件的發(fā)生。第三篇：信訪工作制度五隊(duì)實(shí)驗(yàn)學(xué)校信訪工作制度根據(jù)灌教發(fā)【2014】58號(hào)文件精神，結(jié)合我校工作實(shí)際，建立信訪工作制度如下：一、指導(dǎo)思想把信訪工作從貫徹“三個(gè)代表”重要思想、堅(jiān)持“立黨為公、執(zhí)政為民”的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，密切黨和群眾關(guān)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)正常信訪秩序，促進(jìn)依法行政，構(gòu)建和諧校園，把信訪工作提上重要議事日程，妥善處理群眾中突出矛盾，維護(hù)學(xué)校改革發(fā)展穩(wěn)定大局，把信訪工作作為一項(xiàng)政治任務(wù)抓緊抓好。保證處理來(lái)信、來(lái)訪的時(shí)效和質(zhì)量，信訪按期結(jié)辦率力爭(zhēng)達(dá)100%，基本杜絕越級(jí)集體訪和重復(fù)集體訪。五、節(jié)假日期間信訪事項(xiàng)的應(yīng)急處置堅(jiān)持節(jié)假日值班制度。按照分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則，認(rèn)真負(fù)責(zé)處理各類信訪問(wèn)題，做到件件有落實(shí)，事事有回音。會(huì)編寫信訪專題報(bào)告和轉(zhuǎn)辦函件等。查處制度凡上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)交辦要報(bào)查處結(jié)果的信訪,要及時(shí)查處,催報(bào)和審理結(jié)案。辦理信訪案件和查處違紀(jì)案件的報(bào)告、內(nèi)部討論情況，辦案過(guò)程中搜集掌握的各類證據(jù)，以及公布的處理決定和內(nèi)部通報(bào)。一、信訪工作的基本原則：嚴(yán)格按照黨章、黨政法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定處理問(wèn)題；堅(jiān)持實(shí)事求是，以事實(shí)為依據(jù)的原則；貫徹黨的民主集中制和行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的原則；維護(hù)信訪人的民主權(quán)利；實(shí)行分部門負(fù)責(zé)，分工歸口處理檢舉，來(lái)信和來(lái)訪的原則；解決實(shí)際問(wèn)題同思想教育相結(jié)合。對(duì)所有信訪必須做到件件有著落,事事有結(jié)果。會(huì)對(duì)信訪情況進(jìn)行分析，寫出分析報(bào)告。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)信訪部門交辦的任務(wù)，及時(shí)上報(bào)處理結(jié)果。明確值班人員的工作紀(jì)律和應(yīng)履行的職責(zé)，做好值班情況記錄。工作責(zé)任實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，校長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)。堅(jiān)持每天一名副校級(jí)教干帶班的信訪接待制度。2．信訪辦收到或其他單位轉(zhuǎn)來(lái)的信件，經(jīng)登記后及時(shí)送主管局長(zhǎng)批閱。取證要堅(jiān)持實(shí)事求是，識(shí)別真?zhèn)危纫≈苯硬牧?、旁證材料，又要取不同證法的證明材料。每?jī)蓚€(gè)月聽(tīng)取一次工作匯報(bào)，檢查指導(dǎo)信訪工作，研究解決信訪問(wèn)題。信訪工作制度為了保持政府同人民的密切聯(lián)系，保護(hù)人民群眾的財(cái)產(chǎn)不受侵害保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序，做好新時(shí)期信訪工作，依照國(guó)家《信訪條例》的基本原則制定信訪工作制度。二、交辦案件的形式㈠、要求承辦單位回報(bào)查處結(jié)果的，以“黨紀(jì)字”函交辦。三、屬于紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交紀(jì)委信訪室；屬于黨委、政府業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問(wèn)題，應(yīng)轉(zhuǎn)交所屬有關(guān)部門處理；屬于司法機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，應(yīng)轉(zhuǎn)交政法機(jī)關(guān)辦理。由知情人說(shuō)明所了解的事實(shí)并列出相關(guān)證據(jù)。對(duì)越級(jí)訪造成重大損失和社會(huì)影響的，要追究所在部門主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)責(zé)任人員的紀(jì)律責(zé)任。四、答復(fù)的形式一般采取電話答復(fù)、信件答復(fù)、回訪答 復(fù)等。三、如果群眾反映的問(wèn)題不屬于其業(yè)務(wù)管轄的范圍，按照分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則，將群眾反映的問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門并做好疏導(dǎo)工作。㈡對(duì)本級(jí)管理