【正文】 利用率還值得商榷。需要進(jìn)行個性化營銷、針對目標(biāo)客戶策劃營銷活動，比如3545歲高消費男性喜歡星期六晚上光臨及購物，而且他們喜歡紅酒，可安排紅酒知識交流會。將出現(xiàn)的問題以最快、最好的方式解決，解決不了的及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。一是，準(zhǔn)確分析掌握一線員工的群體特征和需要，有針對地進(jìn)行激勵。物業(yè)管理屬于微利行業(yè)，加之市場競爭不斷升級，部分物業(yè)管理企業(yè)打腫臉沖胖子，不計成本承攬項目，造成的直接后果就是通過侵占業(yè)主或客戶的合法權(quán)益轉(zhuǎn)嫁成本，最終免不了出現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的糾紛?，F(xiàn)在，市場中的很多物業(yè)管理企業(yè)還是從計劃經(jīng)濟體制下的房屋管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣髁x市場經(jīng)濟體制下的物業(yè)管理模式，缺乏經(jīng)營服務(wù)意識，易造成業(yè)主投訴多、欠費多乃至被業(yè)主管委會辭退的現(xiàn)象，為此，我們要加強對于如何在服務(wù)工作上下工夫的探討，提高我們的服務(wù)水平，做到管理、服務(wù)齊頭并進(jìn)，迎合業(yè)主需求，把握市場機遇，發(fā)展壯大我們自身的物業(yè)管理企業(yè)。服務(wù)的好壞影響物業(yè)管理企業(yè)的聲譽。物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的產(chǎn)品是服務(wù)，人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。了解他們需要的服務(wù)項目，對物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見和建議。物業(yè)管理在日常管理服務(wù)過程中，要加憐惜先進(jìn)出口技術(shù)和設(shè)備的引入，減少管理人員，提高服務(wù)的準(zhǔn)確性和勞動效率。物業(yè)企業(yè)的服務(wù)項目的確立必須來自于居民生活需求的調(diào)查，業(yè)主們工作一天想回家后免去做飯的煩惱，物業(yè)開辦餐飲及送餐服務(wù)；業(yè)主希望在家也能辦公，物業(yè)開辦了商務(wù)中心，打字、復(fù)印、掃描、印指名片、代售機票等業(yè)務(wù)；業(yè)主需要洗衣、買水，物業(yè)成立大樓服務(wù)員，專門到業(yè)主家上門收衣、送水；業(yè)主上班，孩子上小學(xué)沒人照看，物業(yè)成立了小飲桌，將孩子們定點接送，安排他們午飯、午睡。在日常管理工作中引入ISO9000質(zhì)量體系誰工作，能夠有力的實現(xiàn)上述工作環(huán)節(jié)的切實履行，同時，還能夠為企業(yè)管理的其他方面，提高管理水平。國家已經(jīng)制定行業(yè)規(guī)定，物業(yè)管理必須實施市場招投標(biāo)，徹底擺脫了誰開發(fā)、誰管理的現(xiàn)象，服務(wù)水平作為業(yè)主考核物業(yè)管理企業(yè)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，將成為永久不便的定律，服務(wù)的好，合同可以續(xù)簽，服務(wù)的不好，立刻解雇。物業(yè)管理是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，物業(yè)企業(yè)實行的是“自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨立核算、自我發(fā)展”的運行機制，物業(yè)管理企業(yè)主要的收入來源就是向廣大住戶所收取的物業(yè)管理費用。物業(yè)管理既包括管理，又包括服務(wù)。二、完善物業(yè)服務(wù)中的制度性因素，形成規(guī)范美勿須諱言，物業(yè)管理行業(yè)仍然存在著少數(shù)不法企業(yè)侵占業(yè)主利益的各種問題，但也不可否認(rèn)，物業(yè)管理行業(yè)正在不斷規(guī)范。高端的員工數(shù)量相對較少，主要集中在管理層和技術(shù)層，對業(yè)主或客戶的接觸相對較少，但決定著企業(yè)的服務(wù)理念和服務(wù)流程；低端的員工數(shù)量龐大，主要集中在保潔、保安、綠化養(yǎng)護(hù)、維修等專業(yè)服務(wù)，長期處在服務(wù)一線，頻繁接觸業(yè)主或客戶，直接反映著物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)形象。同時組織員工學(xué)習(xí)各項專業(yè)知識，提高服務(wù)水平。為了擴大獲得新會員的渠道，可以實行“會員帶會員制”，即鼓勵現(xiàn)有的會員帶動身邊的朋友使其成為會員。公維部2014年6月2日第二篇：提高服務(wù)品質(zhì)如何提高服務(wù)品質(zhì)一、VIP廳體現(xiàn)人性化的亮點：設(shè)立便民手機充電點（有過手機沒電，跑遍整個廣場都沒有可以充電的地方，各種難受??！要是設(shè)立這么一個服務(wù)點，相信會有很好的反響。爭中立于不敗之地，企業(yè)才有發(fā)展。三、加強公維員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身各項綜合素質(zhì)物業(yè)不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。要提高企業(yè)自身競爭力，凸顯和鞏固居易國際物業(yè)品牌效應(yīng)。服務(wù)從細(xì)節(jié)出發(fā)，突出細(xì)節(jié)作用。對我們來說，只有認(rèn)真分析業(yè)主的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務(wù)水平，才能形成更強的競爭力和更好的品牌效應(yīng)。部門領(lǐng)導(dǎo)對公維在力所能及的范圍內(nèi),不遺余力進(jìn)行幫忙。主要體現(xiàn)在兩個方面，第一是百貨會員價格與其他競爭門店的商品價格差異不大。第四，提高會員卡“含金量”，萬千百貨應(yīng)堅持定期進(jìn)行會員調(diào)查，以了解會員需求，提供更個人化的服務(wù)，提供更多元化的非貨幣會員優(yōu)惠，以滿足不同會員的需要，例如: 親子活動、VIP會員專人送貨服務(wù)等。做到讓顧客“乘興而來，滿意而歸。一線服務(wù)員工主要來自于農(nóng)村勞動力和城市失業(yè)人員。有鑒于此，國家 和地方出臺了 《 物業(yè)管理條例 》、《 物業(yè)服務(wù)收費管理辦法 》等諸多政策性文件，對物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)營、運行等進(jìn)行規(guī)范，這是有眼光的物業(yè)管理企業(yè)在長遠(yuǎn)發(fā)展當(dāng)中必須關(guān)注的問題，是物業(yè)管理企業(yè)的核心層次制度，更是物業(yè)管理企業(yè)不折不扣要執(zhí)行的“憲法”。一、服務(wù)在物業(yè)管理企業(yè)管理中的重要性。物業(yè)管理企業(yè)要想在日趨激烈的市場競爭中取得一席之地，只有走“樹立自己的企業(yè)形象、創(chuàng)出自己的企業(yè)品牌”之路。所以，加快人才的培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。解決好住戶投訴并及時給予回復(fù)，讓住戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時時刻刻的關(guān)心著他們。日常收費管理實施專業(yè)物業(yè)管理軟件，方便物業(yè)人員對于大量住戶資料和收費資料的查詢和存檔工作；小區(qū)實施全方位電子安防監(jiān)控、門禁系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)，使物業(yè)使用的更加方便快捷，業(yè)主生活的更加舒適安全；小區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)的運用，使業(yè)主感受到現(xiàn)代科學(xué)的發(fā)達(dá)，足不出戶，可做天下事。物業(yè)管理企業(yè)并非是什么服務(wù)項目都搞，這樣會造成物業(yè)企業(yè)財力的分散，單項服務(wù)項目的服務(wù)水平也不能得到保障。物業(yè)管理自身的工作項目較多、程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)較多，在日常管理工作中，強化崗位職責(zé)，突出工作程序，加強內(nèi)部考核工作，成為了物業(yè)管理企業(yè)不斷完善、不斷發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機構(gòu)，物業(yè)管理者不是對小區(qū)實施統(tǒng)治的管理者，是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位，物業(yè)單位與業(yè)主簽署的協(xié)議是委托服務(wù)協(xié)議。服務(wù)的好壞影響企業(yè)的經(jīng)濟效益。在現(xiàn)有的物業(yè)居住區(qū)內(nèi)常常會出現(xiàn)公共部位破損嚴(yán)重、環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、物業(yè)管理人員服務(wù)水平不高、群眾的生活困難得不到根本解決等現(xiàn)象，影響了物業(yè)事業(yè)的正常發(fā)展，造成了人們對物業(yè)管理服務(wù)工作的誤解和不公正的對待，甚至于發(fā)生了民事糾紛，業(yè)主與物業(yè)之間存在一定的矛盾。這種基于思想品質(zhì)的服務(wù)，必將表現(xiàn)出心靈之美、語言之美、行為之美、和諧之美、自然之美。業(yè)內(nèi)人士都知道，物業(yè)管理行業(yè)的員工，主要來自于知識型的高端和體力型的低端。如銷售的溝通技巧、傾聽的藝術(shù)、營銷口才、大客戶營銷戰(zhàn)略、企業(yè)信譽度分析等