【正文】 所有更新的科學(xué)技術(shù)在小區(qū)物業(yè)管理中的運(yùn)用，勢必將提高物業(yè)管理服務(wù)水平，提高業(yè)主生活的品質(zhì)，使物業(yè)的服務(wù)更加的快捷和方便。針對(duì)居民生活需求，加大針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)的開發(fā)。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。在日常服務(wù)管理工作中引入ISO9000質(zhì)量體系，加強(qiáng)內(nèi)部隊(duì)伍服務(wù)管理水平。為此，一方面應(yīng)引進(jìn)一些具有相關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的高層次管理人才，另一方面應(yīng)通過培訓(xùn)、定期考核、評(píng)比等手段，提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質(zhì)。多數(shù)的物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者年齡較大，文化層次不高，經(jīng)歷了較長時(shí)間的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作模式，缺乏市場經(jīng)營觀念，尤其缺乏對(duì)物業(yè)管理企業(yè)是服務(wù)企業(yè)的清醒認(rèn)識(shí)。良好的企業(yè)形象，知名的企業(yè)品牌，是企業(yè)一項(xiàng)寶貴的無形資產(chǎn)。這樣，我們的服務(wù)做到位了，就會(huì)得到廣大業(yè)主的滿意，業(yè)主對(duì)我們工作滿意了，我們就會(huì)更加在其他工作上下工夫，將業(yè)主生活環(huán)境造就的更加舒適、安全、溫馨。物業(yè)管理企業(yè)主要是通過提供一系列全方位、多層次、專業(yè)化的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。鄭州華庭物業(yè)管理有限公司2015年3月12日第五篇：物業(yè)服務(wù)如何提高物業(yè)管理如何從服務(wù)上下功夫作為城市發(fā)展建設(shè)的一個(gè)主要發(fā)展力量，物業(yè)管理事業(yè)正在伴隨著城市房地產(chǎn)的迅猛發(fā)展蓬勃興起，廣大百姓在成為購房客戶的同時(shí)也成為了物業(yè)的業(yè)主，他們在享受擁有產(chǎn)權(quán)興奮的同時(shí)，也更加關(guān)注在居住區(qū)內(nèi)是否能享受良好的服務(wù)、物業(yè)是否能夠保值增值。物業(yè)管理企業(yè)必須進(jìn)行詳盡的梳理和系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，既要學(xué)法用法維護(hù)自身的合法權(quán)益，更要自覺守法規(guī)范經(jīng)營，特別要處理好眼前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系。通過以上方法，雖然不會(huì)使全部員工形成主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，但確實(shí)可以有效改變員工的思想觀念和職業(yè)態(tài)度，使員工形成發(fā)自內(nèi)心的激勵(lì)，進(jìn)而產(chǎn)出自覺、主動(dòng)、發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，“把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事”。這一群體的主要特征是經(jīng)濟(jì)上比較窘迫，人格上需要自尊，心靈上需要?dú)w屬。他們身著公司制服，履行著服務(wù)的各項(xiàng)義務(wù)，一言一行，影響著業(yè)主或客戶的認(rèn)知，決定著物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣和成敗。”第三篇：物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理辦法物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理辦法 目的:通過對(duì)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查, 適用范圍:四川長虹物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司下屬城市公司 職責(zé) 物業(yè)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)依據(jù)和行業(yè)規(guī)范, 物業(yè)項(xiàng)目部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)評(píng)有異議的投訴處理, 流程和程序 考評(píng)原則 本著“公平、公正、公開”的原則,認(rèn)真對(duì)待每次檢查工作。(3)站在顧客的立場為對(duì)方設(shè)想①做好細(xì)節(jié)記錄，感謝顧客所反映的問題②提出解決方案③執(zhí)行解決方案④顧客投訴總結(jié)、提高員工素質(zhì)：對(duì)導(dǎo)購人員定期進(jìn)行培訓(xùn)。圍繞會(huì)員進(jìn)行品牌組合，服務(wù)升級(jí)，活動(dòng)組織、專屬禮遇等，并不是僅僅將會(huì)員卡的功能局限在積分返利上，而更多的是體現(xiàn)會(huì)員的“含金量”上，一張萬千百貨的會(huì)員卡，不僅在萬千百貨消費(fèi)具有各項(xiàng)功能，而且在酒店、國際影城、大歌星KTV、大玩家、聯(lián)盟商戶等場所同樣可享受貴賓的特別待遇。只有使持卡人能夠感到其與眾不同的尊貴身份感才能成萬千忠實(shí)的顧客。第二是與非會(huì)員相比，會(huì)員價(jià)格也并無太大優(yōu)勢。全覆蓋是指物業(yè)財(cái)產(chǎn)記錄要全覆蓋,職責(zé)劃分要覆蓋服務(wù)項(xiàng)目,人員配備要覆蓋到位,部門與部門的銜接、崗位與崗位的銜接都要“嚴(yán)絲合縫”,既不能出現(xiàn)物業(yè)財(cái)產(chǎn)遺漏,更不能出現(xiàn)管理漏項(xiàng)、有事沒人管的情況。對(duì)保安員住宿條件比較困難的問題,如解決洗澡問題加以解決。只有通過我們嚴(yán)密的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、細(xì)致的工作，為業(yè)主營造一個(gè)舒適、安逸的生活環(huán)境，滿足業(yè)主的各種服務(wù)需求，才能被人們所接受，社會(huì)才會(huì)認(rèn)同，才會(huì)在市場上形成一定的影響力，物業(yè)產(chǎn)權(quán)人才會(huì)放心把物業(yè)交給你去管理。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當(dāng)寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。通過不斷的灌輸企業(yè)文化以及公司一個(gè)發(fā)展前景和戰(zhàn)略，增強(qiáng)公維的競爭意識(shí)，理順各崗位之間的工作關(guān)系。任何一個(gè)高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊(duì)力量，而團(tuán)隊(duì)力量則是建立在每個(gè)人、每一個(gè)部門的“細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)”上，因此必須著手抓細(xì)節(jié)。業(yè)主才會(huì)認(rèn)可企業(yè)的品牌；以精湛的專業(yè)技能為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會(huì)感受到我們的價(jià)值。業(yè)主在“認(rèn)可”與“感受”的同時(shí)，就逐步強(qiáng)化了對(duì)物業(yè)公維公司品牌的忠誠度和依戀性。只有持續(xù)提升公維的服務(wù)質(zhì)量，才能夠始終滿足業(yè)主的需求。物業(yè)公維管理本身也是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到方方面面，關(guān)系復(fù)雜，因此要把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，把任務(wù)分配到具體的人，這樣才能把物業(yè)公維管理的工作順利進(jìn)行下去?？傊?，業(yè)主的不滿就是工作改進(jìn)和努力的方向。在物業(yè)公維管理的服務(wù)實(shí)踐之中,我深深感到,要想提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，獲得持久健康發(fā)展,必須努力實(shí)現(xiàn)內(nèi)在自然美和外在規(guī)范美的和諧統(tǒng)一。在高溫酷熱天氣中,給一線員工送西瓜或清涼飲料。盡善盡美、精益求精、細(xì)致入微,將是物業(yè)公維管理長期的追求和努力向前的目標(biāo)。在萬千百貨的會(huì)員卡中，存在著“兩重兩輕”的問題：一重會(huì)員卡發(fā)放的廣泛性和持卡消費(fèi)市民化，表現(xiàn)形式是會(huì)員卡發(fā)放門檻很低；二重持卡消費(fèi)的積分累積和特定商品階段性促銷的實(shí)效性，表現(xiàn)形式是顧客付款時(shí)善意提醒，并可積分換商品，以及無卡不能享受特定商品促銷價(jià)格。從大角度而言，辦卡仍需遵循“二八法則”，讓一部分人通過會(huì)員卡享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，通過口碑營銷廣而告之；第二、鼓勵(lì)會(huì)員帶會(huì)員制。第五，改進(jìn)會(huì)員卡的相關(guān)業(yè)務(wù)流程，這些改進(jìn)主要包括會(huì)員卡申請流程改造、會(huì)員卡升級(jí)流程改造、會(huì)員卡積分返利流程改造。如銷售的溝通技巧、傾聽的藝術(shù)、營銷口才、大客戶營銷戰(zhàn)略、企業(yè)信譽(yù)度分析等，加強(qiáng)管理各崗位員工的思想素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)，要求每位員工能盡職盡責(zé)的完成本職工作。 找出存在的問題，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。業(yè)內(nèi)人士都知道，物業(yè)管理行業(yè)的員工，主要來自于知識(shí)型的高端和體力型的低端。這是物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行激勵(lì)性制度安排的重要依據(jù)，但大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)卻在這方面存在重大缺陷。這種基于思想品質(zhì)的服務(wù)，必將表現(xiàn)出心靈之美、語言之美、行為之美、和諧之美、自然之美。二是，完善企業(yè)規(guī)章制度，精準(zhǔn)設(shè)置服務(wù)流程。在現(xiàn)有的物業(yè)居住區(qū)內(nèi)常常會(huì)出現(xiàn)公共部位破損嚴(yán)重、環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、物業(yè)管理人員服務(wù)水平不高、群眾的生活困難得不到根本解決等現(xiàn)象，影響了物業(yè)事業(yè)的正常發(fā)展，造成了人們對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工