【正文】 特點(diǎn)：a提出工作操作的每一動(dòng)作的科學(xué)方法,以代替過(guò)去單憑經(jīng)驗(yàn)從事的方法 b科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長(zhǎng)成才c于工人密切合作，以確保所有工作都按照所制定的科學(xué)原則行事。2）威信，即下屬服從的意愿25，什么是響應(yīng)時(shí)間和自由時(shí)間，時(shí)間管理中應(yīng)注意的問(wèn)題響應(yīng)時(shí)間：不可控制的，用于響應(yīng)其他人提出的各種請(qǐng)求，要求和問(wèn)題。（X）堅(jiān)持控制的經(jīng)濟(jì)性原則，一要有選擇地實(shí)行控制；二要降低控制的各種耗費(fèi)。領(lǐng)導(dǎo)，是引領(lǐng)指導(dǎo)的意思，不單純是“管人”這么簡(jiǎn)單。這一層次的需要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容。人都潛藏著這五種不同層次的需要，但在不同的時(shí)期表現(xiàn)出來(lái)的各種需要的迫切程度是不同的。在目標(biāo)管理方式中，一旦分解目標(biāo)確定，且不規(guī)定各個(gè)層次、各個(gè)部門(mén)及各個(gè)組織成員完成各自目標(biāo)的方式、手段、反而給了大家在完成目標(biāo)方面一個(gè)創(chuàng)新的空間，這就有效地提高了組織管理效率。（2）尊重知識(shí)、尊重人才的觀念。（3）對(duì)比選優(yōu)原則。做主管的要盡量地表現(xiàn)，少去辯解，要敢于負(fù)起責(zé)任。（4）了解下屬、用人之長(zhǎng)、因材制宜管理者更要格外細(xì)心，要去研究、深入了解下屬，從他們的行為、動(dòng)作、眼神、語(yǔ)言、思想上去判斷每個(gè)人的性格、能力特點(diǎn)，要看員工的長(zhǎng)處，用人長(zhǎng)處。很多管理者為了與下屬搞好關(guān)系，希望部門(mén)氛圍一團(tuán)和氣，就忽略了公司既定的制度，時(shí)?？v容下屬，無(wú)視制度條款。注意構(gòu)圖不可頂出畫(huà)外或過(guò)小。視平線(xiàn)：就是與畫(huà)者眼睛平行的水平線(xiàn)。b、將各個(gè)部分的形體結(jié)構(gòu)、空間位置、質(zhì)地感覺(jué)、色彩冷暖都細(xì)致的描繪出來(lái)。 滿(mǎn)分：2 分 得分：2 。 正確答案：BC 滿(mǎn)分：2 分 得分：2 正確答案：ABCDE 滿(mǎn)分：2 分 得分：2 ()。____滿(mǎn)分：2 分 得分：2 ，控制可分為三類(lèi)，以下選項(xiàng)中哪項(xiàng)不是()。次序： a、不要孤立的一個(gè)一個(gè)去畫(huà)，自始至終要有一個(gè)整體的感覺(jué)。兩條互為平行的消失線(xiàn)，在視覺(jué)上呈現(xiàn)出越遠(yuǎn)越窄，并消失一點(diǎn)。成為各類(lèi)創(chuàng)作的起點(diǎn)和前奏。為了避免在批評(píng)員工時(shí)情緒失控，最好在自己心平氣和的時(shí)候再找他談話(huà)。也不能因?yàn)楣ぷ鞣止ざ躺鷥?yōu)越感。答：管理者不應(yīng)是高高在上、頤指氣使的特權(quán)群體，他們更應(yīng)有著更大程度的擔(dān)當(dāng)，一個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)墓芾碚?，?huì)在公司中有著更高的威信和更忠實(shí)的下屬，有更高的個(gè)人魅力和管理能力，能夠更出色的完成使命。（2）科學(xué)可行原則。三、論述題（第2題每題15分，第3題20分，共50分）聯(lián)系實(shí)際論述人本觀念的主要表現(xiàn)。目標(biāo)管理方式的實(shí)施可以切切實(shí)實(shí)地提高組織管理效率。這是最高層次的需要，它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人的能力到最大限度，完成與自己的能力相稱(chēng)的一切事情的需要。這是人類(lèi)要求保障自身安全、擺脫事業(yè)和喪失財(cái)產(chǎn)威脅、避免職業(yè)病的侵襲、接觸嚴(yán)酷的監(jiān)督等方面的需要。（）控制工作的實(shí)質(zhì)是糾正偏差。（X）電影院的觀眾是擁有特定的共同目標(biāo)的群體，所以，他們是一個(gè)組織。22，企業(yè)管理幅度與管理層次的關(guān)系當(dāng)一個(gè)組織的人數(shù)確定后,管理層次與有效管理幅度呈反比。19，常用的激勵(lì)手段有哪些？各有什么特點(diǎn)？1）工作激勵(lì)：指通過(guò)設(shè)計(jì)合理的工作內(nèi)容，分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽?lái)激發(fā)員工內(nèi)在的工作熱情。長(zhǎng)期的磨合，員工與企業(yè)在同一個(gè)目標(biāo)基礎(chǔ)上形成趨同的價(jià)值觀，相互比較信任，員工已融入到企業(yè)文化之中，認(rèn)同組織的價(jià)值觀念和行為規(guī)范，對(duì)組織的忠誠(chéng)度較高。遵守的基本要求：1）控制工作要具有全局觀點(diǎn)2）控制工作應(yīng)面向組織的未來(lái)發(fā)展3）控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)4）控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個(gè)別情況5）控制工作應(yīng)有糾正措目標(biāo)制定的過(guò)程8，目標(biāo)制定的過(guò)程？答：1）內(nèi)外部環(huán)境分析：a外部環(huán)境分析b內(nèi)部經(jīng)營(yíng)條件分析c愿景和追求分析2）擬定總體目標(biāo)方案3）評(píng)估各總體目標(biāo)可行方案并選擇決策方案a限制因素分析b綜合效益分析c潛在問(wèn)題分析4)總體目標(biāo)的具體化5)目標(biāo)體系的優(yōu)化a橫向協(xié)調(diào)b縱向協(xié)調(diào)c進(jìn)行綜合平衡9，人員配備的原則答：人員配備的原則有三點(diǎn)：１）因事?lián)袢?，適應(yīng)發(fā)展原則２）因材器使。對(duì)組織工作的影響：可授權(quán)給下級(jí)管理者的程度，設(shè)計(jì)工作時(shí)對(duì)員工自由度的考慮，規(guī)范化程度的大小。作為自然屬性，合理配置資源、優(yōu)化經(jīng)營(yíng)效果的管理活動(dòng)體現(xiàn)了社會(huì)化大生產(chǎn)的和技術(shù)進(jìn)步的比例、協(xié)調(diào)、配合、效率的要求，體現(xiàn)了生產(chǎn)力發(fā)展的客觀規(guī)律；作為社會(huì)屬性，計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理行為也要反映生產(chǎn)資料所有制和社會(huì)制度的規(guī)定性，體現(xiàn)所有者和執(zhí)政黨的意志。保健因素包括公司政策，管理措施，監(jiān)督，人際關(guān)系，物質(zhì)工作條件，工資，福利等。管理在現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展中起著極為重要的作用。隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，人員增加，機(jī)構(gòu)復(fù)雜，信息流量上升，為使信息能有序流動(dòng)，管理者一定要建立穩(wěn)定合理的信息傳播體系，以便控制企業(yè)內(nèi)部的橫向及縱向的信息流動(dòng)，Ⅹ多部門(mén)及員工都有固定的信息來(lái)源。不幸的是，工人對(duì)他的做法非常憤慨，認(rèn)為他利用這種詭計(jì)來(lái)剝削工人。()只要信息從發(fā)送者傳遞到接受者，一次溝通過(guò)程就完成了。（）管理者不一定是領(lǐng)導(dǎo)者，但領(lǐng)導(dǎo)者一定是管理者。使用雙因素理論和有效激勵(lì)的要求結(jié)合實(shí)踐談一談該企業(yè)失敗的原因以及如何才能更好地激勵(lì)。（2）答(1)科學(xué)管理中的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)效率（2）為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人（3）為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須研究工時(shí)與標(biāo)準(zhǔn)化（4）在制定標(biāo)準(zhǔn)定額基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制（5）設(shè)置計(jì)劃層，實(shí)行職能工長(zhǎng)制（6）對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則（7）為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開(kāi)展一場(chǎng)“心理原則”（3）答 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是，組織按地區(qū)或所經(jīng)營(yíng)的各種產(chǎn)品和事業(yè)來(lái)劃分部門(mén)，各事業(yè)部獨(dú)立核算，自計(jì)盈虧，適應(yīng)性和穩(wěn)定性強(qiáng)。（2）學(xué)習(xí)，研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。當(dāng)這些因素惡化到人們認(rèn)為可以接受的水平以下時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)工作的不滿(mǎn)意，但是，當(dāng)人們認(rèn)為這些因素很好時(shí)，它只是消除了不滿(mǎn)意，并不會(huì)導(dǎo)致積極的太多，這就形成了。2)管理既是科學(xué)也是藝術(shù)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的影響：運(yùn)用什么激勵(lì)技術(shù)，采用什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式，是否要消除一切不一致?？陀^公正原則３）合理匹配，動(dòng)態(tài)平衡原則10，良好目標(biāo)特征1）問(wèn)題導(dǎo)向性2）可操作性3）具體化4）多元化5）體系化6）具有激勵(lì)性11，制定目標(biāo)的原則及目標(biāo)運(yùn)用過(guò)程中的問(wèn)題答：制定目標(biāo)的原則：1）以滿(mǎn)足社會(huì)或市場(chǎng)需求為前提，并要考慮到組織的社會(huì)責(zé)任2）以提高投入產(chǎn)出率為出發(fā)點(diǎn)，注意資源的有效利用。學(xué)習(xí)成本。特點(diǎn)：a工作內(nèi)容要考慮到員工的特長(zhǎng)和愛(ài)好b工作目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性2）成果激勵(lì)：指在正確評(píng)估員工工作成果的基礎(chǔ)上給予其合理的獎(jiǎng)懲，以保持員工行為的良性循環(huán) 特點(diǎn)：a報(bào)酬必須能在一定程度上滿(mǎn)足員工的需求b報(bào)酬的多少應(yīng)于員工的工作業(yè)績(jī)掛鉤3）培養(yǎng)教育：指通過(guò)思想，文化教育和技能培訓(xùn)提高員工的素質(zhì)，從而增強(qiáng)員工的進(jìn)取精神和工作能力。有效管理幅度大，管理層次少；有效管理幅度小，管理層次多。（X）企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的外部關(guān)系良好的股東關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。()二、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。馬斯洛認(rèn)為，整個(gè)有機(jī)體是一個(gè)追求安全的機(jī)制，人的感受器官、效應(yīng)器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具，甚至可以把科學(xué)和人生觀都看成是滿(mǎn)足安全需要的一部分。也就是說(shuō)，人必須干稱(chēng)職的工作，這樣才會(huì)使他們感到最大的快樂(lè)。目標(biāo)管理方式比計(jì)劃管理方式在推進(jìn)組織工作進(jìn)展，保證組織最終目標(biāo)完成方面更勝一籌。答：管理的人本觀念，是指在管理活動(dòng)中，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，以調(diào)動(dòng)和激發(fā)認(rèn)得積極性和創(chuàng)造性為根本手段，以提高效率和人的不斷發(fā)展為目的的觀念。科學(xué)可行原則即要求決策在現(xiàn)有主客觀條件下必須是切實(shí)可行的。那么一個(gè)成功的管理者需要具備以下六大個(gè)人素質(zhì)：（1）勇于承擔(dān)責(zé)任美國(guó)總統(tǒng)杜魯門(mén)曾在自己的辦公室門(mén)口掛了一條醒目的標(biāo)語(yǔ)：buckets stop here意思是問(wèn)題到此為止，不再傳給別人。在一些企業(yè)中的銷(xiāo)售部從上到下都有著非凡的優(yōu)越感，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己部門(mén)是為公司創(chuàng)造效益的部門(mén)，所以理所應(yīng)當(dāng)在公司中趾高氣昂。另外，有些優(yōu)秀的管理者善于使用生氣來(lái)進(jìn)行批評(píng)，這種批評(píng)方式可能言語(yǔ)不多，但效果十分明顯，特別適用于屢教不改的員工。素描的意義：素描是一切繪畫(huà)的基礎(chǔ)，是決定一切繪畫(huà)和創(chuàng)作的成敗因素之一。視域：指視角為60度時(shí)，人的眼睛所能看到的空間范圍。b、將基本的冷暖、明暗關(guān)系畫(huà)出來(lái)。 滿(mǎn)分：2 分 得分：2 （） 滿(mǎn)分：2 分 得分：2 ()的X理論和Y理論。 正確答案：AC 滿(mǎn)分：2 分 得分：2 正確答案：ABCDE 滿(mǎn)分：2 分 得分：2 ()。 滿(mǎn)分：2 分 得分：2 ，關(guān)鍵在于是否有靈敏、正確、有力的____ 滿(mǎn)分：2 分 得分：2 27.()被稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”