【正文】 獻(xiàn)策，有序參與國家政治生活。要加快服務(wù)窗口建設(shè)步伐，充分體現(xiàn)服務(wù)窗口為“公眾服務(wù)”的施政本質(zhì)，就必須牢固樹立4種施政新理念:一是“以人為本”理念，在公共服務(wù)整個過程中盡快實(shí)現(xiàn)由權(quán)力本位向權(quán)利本位、由窗口本位向社會本位、由官本位向民本位的根本轉(zhuǎn)變，把“以人為本”的理念，轉(zhuǎn)變成為一系列能夠體現(xiàn)公眾意志的可操作的具體工作制度，以公正、公平和依法施政為標(biāo)志，承擔(dān)好服務(wù)窗口相應(yīng)的公眾服務(wù)責(zé)任。凡是需要協(xié)調(diào)解決的事情，都應(yīng)做到堅(jiān)持原則與堅(jiān)持同民眾“五個互相”（即互相學(xué)習(xí)、互相尊重、互相理解、互相信任、互相支持）相兼容，維護(hù)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威與平等待人、從善處事相結(jié)合，按照現(xiàn)行政策規(guī)定辦事與按照群眾利益訴求不斷完善政策相并舉，依靠民主的智慧和力量推進(jìn)窗口服務(wù)工作的完善。五是強(qiáng)化準(zhǔn)確服務(wù)。再次，要當(dāng)好政府誠信的守護(hù)者。五是調(diào)節(jié)分歧化解矛盾的能力。為此，窗口應(yīng)盡快建立健全決策、執(zhí)行、監(jiān)督既相互接銜又相互制約的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，將權(quán)力運(yùn)行的每一個部位，每一個環(huán)節(jié)都置于有效的監(jiān)督之下，各級窗口既要主動接受業(yè)務(wù)主管部門的監(jiān)督之外，更要自覺接受公眾服務(wù)對象和輿論單位監(jiān)督，保證把人民賦予的權(quán)力真正用來為人民謀利益，保證把全部精力用在謀求公眾利益最大化的服務(wù)上。三是為民分憂解難的能力。首先，要當(dāng)好政府誠信的崇尚者。在建設(shè)服務(wù)型政府的新背景下，窗口服務(wù)應(yīng)該用和善言行去抓住民心，拉近與群眾的距離，體現(xiàn)人民公仆的風(fēng)范。把中央“兩會”確定的“千方百計(jì)擴(kuò)大就業(yè)”、“加快完善覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會保障體系”、“改革收入分配制度”、“促進(jìn)房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展”、“擴(kuò)大基本醫(yī)療保障覆蓋面”、“促進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展”等人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的民生問題，促進(jìn)社會公平正義，推動建設(shè)和諧社會作為窗口辦理業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，有現(xiàn)行政策規(guī)定的要及時辦好，沒有政策規(guī)定的也要講清道理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門通過其他可能渠道盡力予以解決。但由于種種主客觀原因，窗口公職人員工作質(zhì)量體現(xiàn)的程度不一定能夠完全代表公眾的意愿，窗口組織及人員所在單位對于窗口公職人員工作質(zhì)量的滿意度，也不一定能夠代表公眾的滿意度。新代表、新委員、新構(gòu)成，基層代表委員的增加，私營企業(yè)主、律師等新階層人士代表委員的增加，引起海內(nèi)外的廣泛關(guān)注。實(shí)踐證明，窗口辦事高效率來自多種基礎(chǔ)性因素，只有認(rèn)真做好制約效率提高的基礎(chǔ)性工作，才能促進(jìn)窗口服務(wù)又好又快地進(jìn)行。實(shí)踐證明，窗口公職人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)應(yīng)該是與辦理本級服務(wù)事務(wù)相適應(yīng)的基本素質(zhì)，或者說是能夠準(zhǔn)確快捷地完成各自崗位行政事務(wù)必須具備的基本工作能力。另一方面服務(wù)窗口要及時負(fù)責(zé)任地回應(yīng)人民群眾的監(jiān)督意見和建議，嚴(yán)防因違反行政程序而損害群眾利益的現(xiàn)象發(fā)生。公眾對服務(wù)窗口滿意指數(shù)中的“有形度”，是指有形的服務(wù)設(shè)施、環(huán)境、服務(wù)人員的儀表以及服務(wù)人員對客戶的幫助和關(guān)懷的有形表現(xiàn)。二、從內(nèi)容上滿足“最大滿意”的愿望需求民眾情感是創(chuàng)建人民滿意服務(wù)窗口的動力源泉。加強(qiáng)出租屋管理，規(guī)范流動人員管理服務(wù)。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，競爭與合作同在。第四篇：學(xué)習(xí)貫徹“兩會精神”認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“兩會“精神，加快轉(zhuǎn)型升級，建設(shè)幸福金沙――學(xué)習(xí)貫徹全國和省、市、區(qū)“兩會”精神專題中心發(fā)言十一屆全國人大四次會議于2011年3月5日至14日在北京舉行，大會表決通過了政府工作報告和“十二五”規(guī)劃綱要等多項(xiàng)決議草案對“十一五”時期我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展取得的巨大成就給予了高度評價。中國夢是“富強(qiáng)之夢”，是“民主之夢”，是“文明之夢”，更是“復(fù)興之夢”。加強(qiáng)學(xué)前教育、繼續(xù)教育和特殊教育，建設(shè)現(xiàn)代職業(yè)教育體系。這兩項(xiàng)制度扎根中國大地，是構(gòu)成中國社會主義民主政治模式的重要內(nèi)容。建設(shè)服務(wù)型婦聯(lián)組織，努力在服務(wù)大局、服務(wù)婦女、服務(wù)基層方面有更大作為。我們在學(xué)習(xí)貫徹講話精神時要做到以下四點(diǎn)。二、建設(shè)學(xué)習(xí)型婦聯(lián)組織，更好地履行黨和人民賦予我們的光榮使命當(dāng)前，婦女工作越來越多地介入到經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展的各個領(lǐng)域，涉及的面更寬，承擔(dān)的任務(wù)更重，服務(wù)的對象越來越多而且越來越復(fù)雜，如果沒有多方面的業(yè)務(wù)知識，不具備多方面的實(shí)踐能力，很難適應(yīng)這些新的要求。代表們聚民意、匯民智，講大局、議大事，重實(shí)際、求實(shí)效，為做好今年各項(xiàng)工作，推動經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展，作出了積極努力和貢獻(xiàn)。帶頭狠抓落實(shí)，務(wù)求工作實(shí)效，努力為基層?jì)D女平等依法行使民主權(quán)利、平等參與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、平等享有改革發(fā)展成果創(chuàng)造有利條件，為基層?jì)D聯(lián)履行職責(zé)、開展工作營造良好環(huán)境。近３０００名代表肩負(fù)全國人民重托，依法履行職責(zé)，認(rèn)真審議并批準(zhǔn)了政府工作報告和其他報告，通過了選舉法修正案，圓滿完成了會議的各項(xiàng)任務(wù)。建設(shè)服務(wù)型婦聯(lián)組織就是要牢記黨的宗旨，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)手段、增強(qiáng)服務(wù)實(shí)效，把服務(wù)大局、服務(wù)女性、服務(wù)基層的各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處?！皟蓵?，是全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議的簡稱，每年3月份“兩會”先后召開全體會議一次，每5年稱為一屆。深入推進(jìn)教育體制改革，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，大力實(shí)施素質(zhì)教育，逐步解決考試招生、教育教學(xué)等方面的突出問題。要深入學(xué)習(xí)總書記的重要講話，尤其是中國夢的內(nèi)涵闡釋和實(shí)現(xiàn)途徑：實(shí)現(xiàn)中國夢就是要實(shí)現(xiàn)國家富強(qiáng)、民族振興、人民幸福，實(shí)現(xiàn)中國夢必須走中國道路、必須弘揚(yáng)中國精神、必須凝聚中國力量。與之同在的是我們在實(shí)現(xiàn)“中國夢”的同時凝聚著實(shí)現(xiàn)它的中國力量。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會省、市、區(qū)“兩會精神”，全力做好我街今年的各項(xiàng)工作，加快轉(zhuǎn)型升級，努力爭當(dāng)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的排頭兵。充分利用廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)宣傳欄等多種宣傳工具，大力宣傳中央、省、市、區(qū)關(guān)于“調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)變”及加快民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的精神，大力宣傳區(qū)委、區(qū)政府在經(jīng)濟(jì)工作中的重要部署和舉措，充分展示我區(qū)經(jīng)濟(jì)工作取得的各項(xiàng)成就，增強(qiáng)科學(xué)發(fā)展意識，努力營造促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的良好輿論氛圍。評價窗口滿意度的主體只能是窗口服務(wù)所涉及到的大多數(shù)人民群眾，追求公眾滿意最大化應(yīng)該是窗口服務(wù)質(zhì)量的核心標(biāo)準(zhǔn)。四是在服務(wù)方式上堅(jiān)決維護(hù)民權(quán)。對到窗口辦事的群眾，要從多方面予以關(guān)懷和體貼，積極主動地為他們分憂解難，不斷完善對企業(yè)、對外商的辦證、納稅、提供信息等服務(wù)方式，以和善周到的作風(fēng)增強(qiáng)社會公眾對政府機(jī)關(guān)的親和效應(yīng)。應(yīng)該讓大家懂得，誠信是美德、是黨性、更是政府公信力的生命所在，每個窗口、每個公職人員的每一件服務(wù)業(yè)務(wù)，都體現(xiàn)著政府對公眾的誠信，只有人人崇尚誠信服務(wù)，人人插牢誠信服務(wù)思想根子，人人爭做誠信服務(wù)員，才能提高窗口的公信力，才能建設(shè)好誠信窗口。公職人員應(yīng)牢固樹立宗旨觀念和服務(wù)意識，發(fā)揚(yáng)拼命、奉獻(xiàn)和實(shí)干三種精神，以“服務(wù)公眾、優(yōu)化環(huán)境、推動發(fā)展”的胸懷，多為“客戶”著想，多做有助于“解民憂”的實(shí)事，多解基層和企業(yè)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中遇到的“難事”，并運(yùn)用現(xiàn)代公共行政的先進(jìn)方法和技能，不斷提高工作效率和質(zhì)量。黨員學(xué)習(xí)貫徹兩會精神思想?yún)R報二尊敬的黨組織：我在前不久鄭重的向黨組織遞交入黨申請，在這期間我很興奮，我終于能夠距離成為黨員的夢想越來越近了。作為一名剛?cè)肼毴甑男聠T工，應(yīng)該積極的在思想，本領(lǐng)，作風(fēng)上找差距，爭取能夠早日達(dá)到一名合格黨員所要求的標(biāo)準(zhǔn)?？蛻粲行Ш饬糠?wù)滿意度rater指數(shù)中的“同理度”指明，由于各自所站的角度不同，提供服務(wù)的單位對于顧客期望值的理解和所提供的服務(wù)與顧客自己對于服務(wù)的期望值經(jīng)常存在著5種差距，如果把這5種差距移植到窗口為公眾服務(wù)中來，那就是∶公眾對于服務(wù)的期望值與窗口管理層對于公眾期望值的認(rèn)知之間的差距，窗口對于公眾所做出的服務(wù)承諾與窗口實(shí)際為公眾所提供的服務(wù)質(zhì)量的差距，窗口對公眾服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求和服務(wù)人員實(shí)際所提供的服務(wù)質(zhì)量之間的差距，窗口管理層對于公眾期望值的認(rèn)知與窗口的公眾服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，公眾對于窗口所提供的服務(wù)的感受與公眾自己對于服務(wù)的期望值之間的差距。服務(wù)本身是一種無形的產(chǎn)品，但是整潔的服務(wù)環(huán)境、行政大廳或?qū)徟鷪鏊餅轭櫩吞峁┑膶Ｓ米?、筆墨紙張、辦事指南及各相關(guān)部門的辦理窗口方位等等，都能使服務(wù)這一無形產(chǎn)品變得有形起來。四、從行動上兌現(xiàn)“最大滿意”的服務(wù)承諾人無信不立，業(yè)無信不興。從南寧住房公積金管理中心區(qū)直分中心的實(shí)踐來看，我們認(rèn)為要進(jìn)一步提高各級服務(wù)窗口的整體工作效能，達(dá)到服務(wù)型政府“方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效”的要求，必須努力提高公職人員五種能力：一是熟悉崗位專業(yè)知識的能力。為此，各級服務(wù)窗口應(yīng)該緊密聯(lián)系工作實(shí)際，從三個渠道去實(shí)現(xiàn)給予公眾“最大滿意”的時間節(jié)約:一是通過發(fā)揚(yáng)良好工作作風(fēng)去實(shí)現(xiàn)。二是通過創(chuàng)新服務(wù)流程來實(shí)現(xiàn)。窗口負(fù)責(zé)人要成為領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)窗口業(yè)務(wù)的行家里手，一般干部職工要熟悉崗位業(yè)務(wù)開展的基本規(guī)律，保障人員要熟悉各項(xiàng)工作運(yùn)行的基本情況，全體人員才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的“懂業(yè)務(wù)”。一個誠信缺失的服務(wù)窗口必然是降低自身形象和人民滿意度的“催化劑”。完善窗口各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，服務(wù)環(huán)境要做到分區(qū)合理，設(shè)施齊全，美觀舒適，干凈整潔，標(biāo)識清晰，業(yè)務(wù)宣傳到位，公告提示準(zhǔn)確，服務(wù)承諾和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開明確。為此，各級服務(wù)窗口應(yīng)當(dāng)用“心系群眾、服務(wù)人民”的要求去凈化公職人員的思想，規(guī)范他們的行為，切實(shí)做到以下六點(diǎn)：一是在服務(wù)情感上不斷加深民情。通過學(xué)習(xí)兩會精神，從而了解國際國內(nèi)形勢，認(rèn)清大局，明辨是非，站對立場，堅(jiān)決擁護(hù)黨中央和國家所做出的科學(xué)決策。三月，來自全國各地的人大代表和政協(xié)委員承載著百姓的寄托和希望，肩負(fù)著歷史賦予的責(zé)任和使命，帶著各自的議案，從全國各地奔赴北京，齊聚一堂。要適應(yīng)現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)日趨法制化的要求，強(qiáng)化“規(guī)則意識”和政策觀念，按照依法行政、合法理政、程序正當(dāng)、高效便民的原則，確保所辦理事項(xiàng)的合法性。工作中要始終發(fā)揚(yáng)“誠信為本、操守為重”的風(fēng)尚，無論是對群眾、對企業(yè)、對基層，還是對外商、對其他機(jī)關(guān)部門的服務(wù)承諾，都要言出必行、有諾必踐、行必見效，徹底克服各種言行脫節(jié)和各種違規(guī)施政的現(xiàn)象，以“誠實(shí)守信”和人民滿意的服務(wù)水平，提高人民群眾對政府、對政策、對宣傳的信任度。公職人員要按照規(guī)范禮儀標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供服務(wù)，儀容、儀表得體大方，服務(wù)語言熱情親切、表述準(zhǔn)確，使用恰當(dāng)，迎、送群眾態(tài)度和藹等。五是在服務(wù)協(xié)調(diào)中堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)民主。雖然長期以來，各級服務(wù)窗口一直強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的施政宗旨，但這只是一種籠統(tǒng)的政治概念，無法從制度上更加具體地體現(xiàn)公眾服務(wù)的要求，因而以“政府本位”為核心，以強(qiáng)制性為特點(diǎn)的施政模式依然在服務(wù)窗口根深蒂固。六亂、“兩違”、安全生產(chǎn)等問題是我們的老大難問題，特別是違法用地、違法建設(shè)問題，嚴(yán)重影響了地區(qū)的發(fā)展，今后要堅(jiān)定不移地重拳出擊，予以嚴(yán)厲打擊?！毒V要》明確了“十二五”時期政府工作的總體要求是：高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以科學(xué)發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線，抓住加快轉(zhuǎn)型升級、建設(shè)幸福廣東這個核心，解放思想、改革創(chuàng)新、先行先試，積極實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略、自主創(chuàng)新戰(zhàn)略、人才強(qiáng)省戰(zhàn)略、區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略、綠色發(fā)展戰(zhàn)略、和諧共享戰(zhàn)略，全面落實(shí)珠三角《規(guī)劃綱要》，推動率先全面建成小康社會、率先基本實(shí)現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化取得決定性進(jìn)展，朝著建設(shè)提升中國國際競爭力的主力省、探索科學(xué)發(fā)展模式的試驗(yàn)區(qū)、發(fā)展中國特色社會主義的先行地的目標(biāo)邁出重大步伐，真正當(dāng)好推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧的排頭兵。中國夢是民族的夢，也是每個中國人的夢。第三，狠抓落實(shí)，積極推進(jìn)學(xué)校內(nèi)涵式發(fā)展。促進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展，資源配置要向中西部、農(nóng)村、邊遠(yuǎn)、民族地區(qū)和城市薄弱學(xué)校傾斜。兩會