【正文】 高實現形式。與此相關聯的是，我們的治國理念和政治模式因為兩會而得到更加廣泛的理解和認可，這是一個很大的成就。教育公平再次成為此次“兩會”代表委員熱議的話題。推進學校民主管理，逐步形成制度。辦好農村寄宿學校，實施好農村義務教育學生營養(yǎng)改善計劃。高等教育要與經濟社會發(fā)展和國家戰(zhàn)略需要緊密結合，提高教育質量和創(chuàng)新能力。2013年是實施“十二五”規(guī)劃承前啟后的關鍵一年，是為全面建成小康社會奠定堅實基礎的重要一年。重點學習溫家寶總理《政府工作報告》中關于教育改革發(fā)展的重要舉措，進一步深化對教育發(fā)展形勢和任務的認識。一要認真做好“兩會”精神的輿論宣傳；二要扎實做好“兩會”精神的貫徹落實；三要以學習宣傳貫徹“兩會”精神為契機，進一步深化教育教學改革，不斷加強學校內涵建設?！爸袊鴫簟钡谋Ｕ显谟谛袆印⒃谟趯嵏?，堅持求真務實精神，勇于攻堅克難，善于開拓創(chuàng)新。這種精神是凝心聚力的興國之魂、強國之魄。這就是中國各族人民大團結的力量。我認為，我有義務，有責任，為實現“中國夢”這一偉大目標而努力，不斷提高自身黨性，積極響應黨的號召，學習有關黨的一切內容，并為黨組織貢獻一份微薄之力。一、深刻認識全國“兩會精神”的重要意義，貫徹落實“兩會精神”，形成推動我街科學發(fā)展的強大動力。今年是“十二五”規(guī)劃實施的開局之年，做好今年的工作對于完成好“十二五”的各項目標任務至關重要。根據黨的十七屆五中全會精神和省委關于“十二五”規(guī)劃建議，省政府組織編制了我省“十二五”規(guī)劃綱要。而市政府工作報告也提出了“十二五”時期我市的經濟社會發(fā)展要以全面建設國家中心城市為目標，以建設國際商貿中心和世界文化名城為戰(zhàn)略重點，以深化改革開放為動力，以切實保障和改善民生為根本出發(fā)點和落腳點，充分發(fā)揮亞運后續(xù)積極效應，按照“科學發(fā)展、先行先試”的要求，率先加快轉型升級、建設幸福廣州，全面提升城市核心競爭力、文化軟實力和國際影響力，推動現代化國際大都市建設邁向新階段。認真學習貫徹全國和省、市、區(qū)“兩會”精神，深刻領會中央和省、市對當前形勢的科學判斷，立足于當前經濟社會發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)和機遇，全力做好今年的各項工作。二是要狠抓各項工作的落實。四是要強化管理，特別是社會管理和城市管理。著眼建立后亞運城市管理長效機制，進一步完善“兩級政府、三級管理、四級網絡”的城市管理格局，推動城市管理由治臟、治亂、治差向做細、做優(yōu)、做靚轉變，逐步建立起科學化、精細化、常態(tài)化的城市管理體系。強化安全生產工作，堅決遏制重特大安全事故。而“人民滿意”是服務窗口全部工作的出發(fā)點和歸宿。一、從思想上確立“最大滿意”的服務理念服務理念體現一個服務窗口的價值選擇，轉變服務理念是提高窗口服務績效的基礎。三是“公眾導向”理念，以公眾的需求為導向，在公共服務的各個環(huán)節(jié)堅持公眾至上，改變窗口傳統的工作鏈，以公眾需求為第一個環(huán)節(jié)，以公眾高興不高興，公眾答應不答應，公眾滿意不滿意作為服務窗口施政的價值追求，按照“公眾的需要和愛好是什么何種方式可以滿足這種需要和愛好最適合于這種方式的產品和服務是什么提供這些產品和服務的硬件設備是什么需要具有哪些素質能力的人員去具休提供服務”的思路去謀劃和實施服務，努力多為群眾辦好事、辦實事，更好地體現一切服務為了公眾的滿意。由此看來，要提高窗口的服務滿意度必須消除或縮小這些差距，切實使公職人員能夠隨時設身處地地為群眾著想，真正地同情理解群眾的處境、了解群眾的需求，切實按照群眾的真實呼聲、合理愿望、各種需求不斷改進工作，以滿足公眾對窗口的要求。要暢通各種渠道，傾聽民聲、了解民情、體察民苦、收集民怨，切實把回應人民群眾的訴求作為制定和完善各種服務制度的出發(fā)點和歸宿，確保服務窗口的每一項決策都能成為體現民意的結晶。要按政策要求搞好政務公開和政府信息公開，改進服務方式，嚴格依法行政，體現公平正義，接受民眾監(jiān)督，確保法律賦予人民群眾的相關權利在服務窗口平臺得到充分行使。當窗口服務出現問題時，要馬上回應、迅速解決，同時盡可能為那些具有特殊情況群眾提供服務制度以外的“增值服務”，如對有需求或有困難的群眾做到“主動服務”、對比較復雜且對辦理時間要求較強的事項實行“預約服務”、對行動不便顧客主動“上門服務”、對申報手續(xù)比較簡單的審批事項推行“網上服務”、對情況突變需在上班之外時間辦理的急辦事項采取“加班服務”等，切實讓人民群眾打從內心感受到服務窗口真正地用誠心去體恤民情，真正地用誠意去排除民優(yōu)。當前，服務窗口要做好有形服務，應著重從六個方面去強化：一是強化硬件服務。要依據法律法規(guī)制定，制定出明確的“首問責任制”、“一次性告知制”、“辦結時限制”、“超時默認許可制”、“責任追究制”、“服務承諾制”等規(guī)章制度和行政程序的標準體系，規(guī)范服務行為和工作流程，將施政的每一個環(huán)節(jié)、實施步驟程序化，強化自律約束，避免服務的隨意性。四是強化禮儀服務。六是強化監(jiān)督服務。恪守契約是市場經濟條件下商品生產者進行經濟交往的最基本前提，也是政府創(chuàng)建人民滿意服務窗口的成功要旨。而調查表明，政策與執(zhí)行脫節(jié)、承諾與兌現脫節(jié)、口號與行動脫節(jié)、宣傳與事實脫節(jié)，是當前一些服務窗口誠信缺失的突出反映，也是群眾對政府、對文件、對法律、對宣傳的信任度降低甚至流失的重要原因之一。其次，要當好政府誠信的體現者。各級各類窗口都應制定出一種能當真、能較真的剛性規(guī)則和制約鐵律，對單位及其公職人員的公眾承諾進行有效地過濾和凈化，進一步加強對服務窗口信用行為的約束和監(jiān)督，加大對失信行為的懲戒力度，表彰在維系信用服務中表現突出的單位和個人，努力營造服務窗口“恪守信用，提高效能”的良好氛圍，切實在提高政府形象上取得新突破。各級服務窗口公職人員要努力學習專業(yè)知識、鉆研崗位業(yè)務、熟練掌握專業(yè)知識的實際操作技能。同時要提高多方聯系、多方溝通、多層協調的能力。四是依法施政的能力。服務窗口公職人員頭腦中應該牢固樹立應對非正常情況發(fā)生的心理準備，在工作中努力鍛煉見微知著、反應迅速、果斷應對的素質，不斷提高善于用規(guī)則和理智調節(jié)意見分歧、用情感和耐心化解工作矛盾、用政策和法律解決利益爭議的能力，確保服務窗口時刻處于和諧穩(wěn)定的良好狀態(tài)。每個公職人員都應從思想上牢固樹立“快捷高效”的服務觀念，在辦理業(yè)務中發(fā)揚干脆利索的作風，努力做到“三個一次清”和“三個通”的要求，即：登記表格一次給清、咨詢事項一次說清、辦事程序一次講清，做到符合法律、法規(guī)的辦理事項確保暢通，有利于事業(yè)發(fā)展但又不違背原則的辦理事項適當變通，自已主辦但又需要其他單位協辦的辦理事項要主動疏通，確保公眾所要辦理的事項在承諾期限內辦結。溫家寶同志曾強調指出：“只有人民監(jiān)督政府，政府才不會懈怠。現在我知道我要更加嚴格的要求自己，相信在我的努力下，在黨組織的幫助下，我一定會取得更大的進步的。這是建國60周年中國經濟社會的巨變在政治層面的反映，也是進一步通過人大制度體現人民當家作主的具體實踐報告。政協大會上，我們更是看到了人民政協生機和活力的迸發(fā)——來自各黨派團體、各族各界的政協委員在這里暢所欲言，“解放表達”，共同推進協商民主的發(fā)展。兩會上民主開放的氛圍，還體現在對境內外媒體的進一步開放。每年的兩會都應該是我們關注的焦點，通過每年舉行的兩會，可以使我們能夠在第一時間準確的認識到黨和國家的發(fā)展要求和工作方向，是我們及時調整，準確修正自身工作方向的正確指導。而“人民滿意”是服務窗口全部工作的出發(fā)點和歸宿。一、從思想上確立“最大滿意”的服務理念服務理念體現一個服務窗口的價值選擇，轉變服務理念是提高窗口服務績效的基礎。三是“公眾導向”理念，以公眾的需求為導向，在公共服務的各個環(huán)節(jié)堅持公眾至上，改變窗口傳統的工作鏈，以公眾需求為第一個環(huán)節(jié)，以公眾高興不高興，公眾答應不答應，公眾滿意不滿意作為服務窗口施政的價值追求，按照“公眾的需要和愛好是什么何種方式可以滿足這種需要和愛好最適合于這種方式的產品和服務是什么提供這些產品和服務的硬件設備是什么需要具有哪些素質能力的人員去具休提供服務”的思路去謀劃和實施服務，努力多為群眾辦好事、辦實事，更好地體現一切服務為了公眾的滿意。由此看來，要提高窗口的服務滿意度必須消除或縮小這些差距，切實使公職人員能夠隨時設身處地地為群眾著想，真正地同情理解群眾的處境、了解群眾的需求，切實按照群眾的真實呼聲、合理愿望、各種需求不斷改進工作，以滿足公眾對窗口的要求。要暢通各種渠道，傾聽民聲、了解民情、體察民苦、收集民怨，切實把回應人民群眾的訴求作為制定和完善各種服務制度的出發(fā)點和歸宿，確保服務窗口的每一項決策都能成為體現民意的結晶。要按政策要求搞好政務公開和政府信息公開，改進服務方式，嚴格依法行政，體現公平正義，接受民眾監(jiān)督，確保法律賦予人民群眾的相關權利在服務窗口平臺得到充分行使。當窗口服務出現問題時，要馬上回應、迅速解決，同時盡可能為那些具有特殊情況群眾提供服務制度以外的“增值服務”，如對有需求或有困難的群眾做到“主動服務”、對比較復雜且對辦理時間要求較強的事項實行“預約服務”、對行動不便顧客主動“上門服務”、對申報手續(xù)比較簡單的審批事項推行“網上服務”、對情況突變需在上班之外時間辦理的急辦事項采取“加班服務”等，切實讓人民群眾打從內心感受到服務窗口真正地用誠心去體恤民情，真正地用誠意去排除民優(yōu)。當前，服務窗口要做好有形服務，應著重從六個方面去強化：一是強化硬件服務。要依據法律法規(guī)制定，制定出明確的“首問責任制”、“一次性告知制”、“辦結時限制”、“超時默認許可制”、“責任追究制”、“服務承諾制”等規(guī)章制度和行政程序的標準體系，規(guī)范服務行為和工作流程，將施政的每一個環(huán)節(jié)、實施步驟程序化，強化自律約束，避免服務的隨意性。四是強化禮儀服務。六是強化監(jiān)督服務。恪守契約是市場經濟條件下商品生產者進行經濟交往的最基本前提，也是政府創(chuàng)建人民滿意服務窗口的成功要旨。而調查表明，政策與執(zhí)行脫節(jié)、承諾與兌現脫節(jié)、口號與行動脫節(jié)、宣傳與事實脫節(jié)，是當前一些服務窗口誠信缺失的突出反映，也是群眾對政府、對文件、對法律、對宣傳的信任度降低甚至流失的重要原因之一。其次，要當好政府誠信的體現者。各級各類窗口都應制定出一種能當真、能較真的剛性規(guī)則和制約鐵律，對單位及其公職人員的公眾承諾進行有效地過濾和凈化，進一步加強對服務窗口信用行為的約束和監(jiān)督，加大對失信行為的懲戒力度，表彰在維系信用服務中表現突出的單位和個人，努力營造服務窗口“恪守信用，提高效能”的良好氛圍，切實在提高政府形象上取得新突破。各級服務窗口公職人員要努力學習專業(yè)知識、鉆研崗位業(yè)務、熟練掌握專業(yè)知識的實際操作技能。同時要提高多方聯系、多方溝通、多層協調的能力。四是依法施政的能力。服務窗口公職人員頭腦中應該牢固樹立應對非正常情況發(fā)生的心理準備，在工作中努力鍛煉見微知著、反應迅速、果斷應對的素質，不斷提高善于用規(guī)則和理智調節(jié)意見分歧、用情感和耐心化解工作矛盾、用政策和法律解決利益爭議的能力，確保服務窗口時刻處于和諧穩(wěn)定的良好狀態(tài)。每個公職人員都應從思想上牢固樹立“快捷高效”的服務觀念，在辦理業(yè)務中發(fā)揚干脆利索的作風，努力做到“三個一次清”和“三個通”的要求，即：登記表格一次給清、咨詢事項一次說清、辦事程序一次講清，做到符合法律、法規(guī)的辦理事項確保暢通，有利于事業(yè)發(fā)展但又不違背原則的辦理事項適當變通，自已主辦但又需要其他單位協辦的辦理事項要主動疏通，確保公眾所要辦理的事項在承諾期限內辦結。溫家寶同志曾強調指出：“只有人民監(jiān)督政府，政府才不會