【正文】 、要領(lǐng)],5,第五頁，共三十九頁。qiǎo) 練習(xí)重要的技能,2,第二頁，共三十九頁。d236。),要領(lǐng),[接觸的定義、目的、要領(lǐng)],6,第六頁，共三十九頁。)的準(zhǔn)備,寒喧(h225。i),四、衣著(yīzhu243。)的步驟],準(zhǔn)備(zhǔnb232。,[接觸(jiēch249。n xuān),發(fā)現(xiàn)事實,建立信任關(guān)系,切入主題,目前的狀況 希望的狀況 必須, 需要, 問題, 期望,一、發(fā)現(xiàn)事實的要點,26,第二十六頁，共三十九頁。i),寒喧(h225。) 接觸的本卷須知,課程內(nèi)容,34,第三十四頁，共三十九頁。接觸的定義、目的、要領(lǐng)。必須, 需要, 問題, 期望。)關(guān)系的好處,角色扮演,[角色扮演],38,第三十八頁，共三十九頁。i),寒喧(h225。i),寒喧(h225。n xuān),發(fā)現(xiàn)事實,建立信任關(guān)系,切入主題,五、贊美,贊美的要領(lǐng),將注意力放在別人的優(yōu)點上而不是放在自己身上 交淺不言深，只有贊美沒有建議 真誠,25,第二十五頁，共三十九頁。)的步驟],準(zhǔn)備(zhǔnb232。i),寒喧(h225。i),三、心態(tài)準(zhǔn)備(zhǔnb232。)時犯錯的時機 預(yù)期拒絕類型，擬訂回應(yīng)之道 為正式行動規(guī)劃行動方案 調(diào)整心態(tài),準(zhǔn)備的目的,寒喧,發(fā)現(xiàn)事實,建立信任關(guān)系,切入主題,10,第十頁，共三十九頁。n)的戒心 制造興趣話題 激發(fā)銀行人員表現(xiàn)欲 傾聽、微笑 推銷自己 防止?fàn)幾h性的話題 不卑不亢,定義(d236。u) 接觸常碰到的問題 接觸的本卷須知,課程內(nèi)容,3,第三頁，共三十九頁。,定義(d236。ngy236。,準(zhǔn)備(zhǔnb232。i)之樂觀,寒喧(h225。n xuān),發(fā)現(xiàn)(fāxi224。i),寒喧(h225。,[接觸(jiēch249。n xuān),發(fā)現(xiàn)事實,建立信任關(guān)系,切入主題,三、發(fā)現(xiàn)事實的技巧〔續(xù)〕,理解和運用手勢,手放在下巴處說明在批判,贊同的傾聽,微微側(cè)著頭和友好的目光接觸說明她在,加以注意,目光保持接觸，身體前傾，這說明聽者很專注，并樂于幫助說話者,強調(diào)某一點,有力的手勢是強調(diào)講話要點的一種方式,揚起眉毛表示感興趣,用手勢來強調(diào),29,第二十九頁，共三