【正文】 與此相關(guān)的信息更容易被注意，反之則會出現(xiàn)相反的結(jié)果。答：遺忘是對識記過的內(nèi)容不能再認(rèn)和回憶。消費者也許愿意自己能與名人相提并論或效 法他們。第十一章 ——社會大多數(shù)人員所普遍接受的規(guī)范和信念。——成員之間具有正常性面對面接觸和交往，形成親密人際關(guān)系的群體。？答：意見領(lǐng)袖的辨認(rèn)是不容易的。）錯誤，社會階層表現(xiàn)為人們在社會地位上存在差異，其存在既有積極意義又有消極作用。精力旺盛，動作迅猛，性情暴躁，脾氣倔強，容易粗心大意。A 職業(yè)B 家庭收入C相關(guān)群體D居住區(qū)域E教育現(xiàn)代動機理論包括（ACD）A需要層次理論B驅(qū)力理論C雙因素理論D顯性需要理論E精神分析說知覺風(fēng)險類型包括（ABCDE）A功能風(fēng)險B 物質(zhì)風(fēng)險C經(jīng)濟風(fēng)險D 社會風(fēng)險E心理風(fēng)險態(tài)度的功能包括（ABCD）A 功利功能B 自我防御功能C 知識（認(rèn)知）功能D 價值表現(xiàn)功能E 識別功能三、名詞解釋題（每小題 2 分，共 10 分）消費者行為： 消費者行為是指消費者為獲取、使用、處置消費物品所采取的各種行動以及先于且決定這些行動的決策過程。請在以下商品部中任選兩個：化妝品部、男女鞋部、洗滌用品部、電腦及文化用品部、針織品部、兒童玩具部、女士服裝部、婚莎攝影及娛樂部。根據(jù)希波克拉特的有關(guān)理論，氣質(zhì)可以分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種?！北容^明顯地反映出是膽汁質(zhì)的特征。從個性的基本特征看，除了個性具有穩(wěn)定性、整體性外，還具有獨特性和傾向性。同時選擇標(biāo)準(zhǔn)也將發(fā)生改變。A．波登 B．赫杰特齊 C．馬斯洛 D．溫得爾?斯密食品的營養(yǎng)與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到了法律所規(guī)定的要求、轉(zhuǎn)基因食品是否會對人體健康產(chǎn)生無法預(yù)料的影響，消費著的此類擔(dān)心均屬于（B）風(fēng)險的范疇。（6分）（2）提出可行建議并予以說明既可得滿分。角色：是個體在特定社會或群體中占有的位置和被社會或群體所規(guī)定的行為模式。？傳統(tǒng)的家庭生命周期包括哪些階段？答：大多數(shù)家庭都會經(jīng)歷結(jié)婚成家、生兒育女、兒女成人自立門戶、夫妻退休等變化，家庭發(fā)展過程中經(jīng)歷的這一系列不同階段被稱為家庭生命周期。？答：一方面生活方式很大程度上受個性的影響。意向。： 答：經(jīng)典性條件反射運用刺激和反應(yīng)之間某種既定的關(guān)系，使人學(xué)會對于不同刺激做出相同反應(yīng)的過程。比如，在降價過程中，如果價格變動的絕對量相對于初始價格太小，消費者可能就沒 有覺察，從而對消費產(chǎn)生的影響就很小。不是所有的需要都能轉(zhuǎn)化為動機。：購買者在特定的購買情形中，對其所付出的是否得到足夠回報的認(rèn)識狀態(tài)。：時間、環(huán)境的改變、產(chǎn)品獲取產(chǎn)品消費、個體差異。：文化、社會階層、社會群體、家庭、情景、消費者保護政策與法律。這是利用主位圖形與背景差別的原理 讓消費者在辨別刺激物的圖形后，對于輪廓部分是背景還是圖 形作出自己的判斷。情感著重于表明情緒過程的感受方面。問答題參考答案要點，學(xué)生可根據(jù)情況適當(dāng)擴充文化的特征是什么？答：（1）文化具有民族性（2）文化具有發(fā)展性（3）文化具有穩(wěn)定性適當(dāng)展開解釋消費者行為學(xué)主要內(nèi)容。遞交一份研究報告。各挑選5個同學(xué)和一個他們熟悉的品牌，分別運用自由聯(lián)想技術(shù)（你提及關(guān)鍵詞，被試寫下想到的詞或事物），找出這兩組同學(xué)對其品牌的語意記憶層次網(wǎng)絡(luò)。試述學(xué)習(xí)在購買決策過程中的作用。 第十五章l 年齡群體的內(nèi)涵l 跨世代營銷策略的內(nèi)涵 l 青少年通常面臨的基本沖突 l 對待年輕消費者的規(guī)則 l 營銷者如何向年長者溝通l 實際年齡和自我感知年齡的內(nèi)涵 l 社會成熟理論的基本觀點 amp。第一篇：消費者行為學(xué)復(fù)習(xí)大綱《消費者行為學(xué)》復(fù)習(xí)大綱amp。 第十六章 l 文化的內(nèi)涵 l 系統(tǒng)的功能領(lǐng)域 l 文化的基本維度 l 成長規(guī)則的類型 l 神話的內(nèi)涵與功能 l 儀式的內(nèi)涵l 送禮儀式的內(nèi)涵與不同階段 l 變遷儀式的內(nèi)涵與階段l 神圣消費與世俗消費的內(nèi)涵與區(qū)別 l 收藏與儲藏的內(nèi)涵與區(qū)別 amp。試述影響態(tài)度轉(zhuǎn)變的說服模式。并探討你們的發(fā)現(xiàn)有何運用價值。? ? ? ? ? ?考試題型一、填空題（每空1分，共10分）二、名詞解釋（每小題4分，共20分）三、簡答題（每小題5分，共20分）四、論述題（每小題10分，共30分）五、案例分析（共20分）第三篇：消費者行為學(xué)復(fù)習(xí)重點名詞解釋1．消費者行為：是作為決策單位的消費者通過交換，為實現(xiàn)其一定目的而購買、使用、處置產(chǎn)品或服務(wù)的一系列行為。答：消費者行為學(xué)基礎(chǔ)；影響消費者行為的內(nèi)部因素；影響消費行為的外部因素；消費者購買決策；消費者購買心理活動過程。感情是作為情緒和情感心理現(xiàn)象的籠統(tǒng)稱呼。案例分析題復(fù)習(xí)要點，學(xué)生可根據(jù)情況適當(dāng)擴充氣質(zhì)是個人典型、穩(wěn)定的心理特征，主要指人的心理活動在動力方面的特點。第二章：一般分為五個階段，即認(rèn)識問題，搜尋信息，方案評價，購買，購買后行為。：記憶來源、個人來源、大眾來源、商業(yè)來源和經(jīng)驗來源。：消費者對某一品牌形成偏好、試圖重復(fù)選擇該品牌的傾向。心理學(xué)常識告訴我們，需要轉(zhuǎn)化成動機．必須滿足兩個條件。一些企業(yè)在消費者沒有察覺的前提下對產(chǎn)品加以改變，如減少食品的容量，糖果的大小等等，實際上也是運用了韋伯定律。操作性條件反射強化會加強刺激與反應(yīng)之間的聯(lián)結(jié)。指消費者采取某種方式行動的傾向，是傾向于采○取購買行動，還是傾向于拒絕購買。另一方面生活方式關(guān)心的是人們?nèi)绾紊?、如何花費、如何消磨時間等外線行為，而個性則側(cè)重從內(nèi)部來描述個體，它更多的反應(yīng)個體思維、情感和知覺特征。答：這一方法由社會研究公司于20世紀(jì)60年代創(chuàng)立，并在消費者研究中得到廣泛運用。傳統(tǒng)的家庭生 ○ ○ ○○。動機沖突：消費者面臨兩個或兩個以上購買動機，其誘發(fā)力大致相等但方向相反。（4分）參考答案要點：（1）氣質(zhì)是個性消費心理特征的一個組成部分，該調(diào)查能夠反映消費者的部分個性心理特征。A 功能風(fēng)險B 物質(zhì)風(fēng)險C 社會風(fēng)險D 心理風(fēng)險你在購買牙膏、牙刷等生活必需品時的購買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗和習(xí)慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購買類型屬于（A）A．習(xí)慣型 B．沖動型 C．疑慮型 D．理智型根據(jù)美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛將人類需要按低級到高級的順序分，屬于人類最高級需要的是（D）A． 自尊的需要 B、他人實現(xiàn)的需要 C、自我表達(dá)的需要 D、自我實現(xiàn)的需要在廣告上運用的詞語，如““塞外茅臺，寧城老窖”，體現(xiàn)了消費者行為學(xué)中的哪個原理？（A）A． 刺激的泛化B． 刺激的辨別C． 刺激的強化D． 刺激的重復(fù)消費者在購買某些高檔商品是，可能會出現(xiàn)對所選的商品愛不釋手，但另一方面又嫌商品的價格過高，這體現(xiàn)了消費者在購買過程中的哪種沖突？（A）A．趨避沖突B．雙趨沖突C．雙避沖突D．單趨沖突科爾曼地位指數(shù)法從哪四個方面綜合測量消費者所處的社會階層？（C）。張先生現(xiàn)在使用的是18寸電視機，希望擁有一臺29寸的電視機且具有購買能力，此時消費者處于何種狀態(tài)？影響該狀態(tài)的因素有哪些？答：處于問題認(rèn)知狀態(tài)；影響因素有時間、環(huán)境的改變；產(chǎn)品獲??；產(chǎn)品消費；個體差異4．消費者具體的購買動機有哪些？答：消費者具體的購買動機有：（1）求實動機（2）求新動機（3）求美動機（4）求名動機（5）求廉動機（6）求便動機（7）模仿或從眾動機（8）好癖動機李小姐進(jìn)入一家商場準(zhǔn)備購物。從本案例的“去商店退換商品，銷售員不予退換”這件事情的四種消費者如何做的調(diào)查內(nèi)容，體現(xiàn)了消費者個性中存在相當(dāng)大的差異，每個消費者在某種程度上都具有不同于他人的心理特征，有的外向，有的內(nèi)向，有的反映溫和，有的反映激烈。這類消費者反應(yīng)迅速，情緒有時激烈、沖動，很外向。四種答案各反映出消費者哪些氣質(zhì)特征？答：氣質(zhì)是個人典型、穩(wěn)定的心理特征，主要指人的心理活動在動力方面的特點。四、策劃創(chuàng)意題（10分）中山一百貨商場，為了改變其經(jīng)營面貌，突出經(jīng)營特色，引導(dǎo)和刺激消費需求，準(zhǔn)備從消費者心理特點入手，為各商品部重新命名，并為每一個新命名后的商品部設(shè)計一條廣告語。A． 自主型B．丈夫主導(dǎo)型C．妻子主導(dǎo)型D．聯(lián)合型二、多項選擇（每小題3分，共15分）消費者行為具有（ACE）的特點A 多樣性B專業(yè)性C可引導(dǎo)性D 引申性E 復(fù)雜性科爾曼地位指數(shù)法從（ABDE）方面綜合測量消費者所處的社會階層。易于沖動，熱情直爽，不夠靈活。判斷1分，改正1分。第十五章——在口傳過程中，經(jīng)常可以發(fā)現(xiàn)，有些消費者會較其他消費者更頻繁或更多的為他人提供信息，從而在更大程度上影響別人的購買角色，這樣的消費者被稱為意見領(lǐng)神。第十三章——通過一定的社會關(guān)系結(jié)合起來進(jìn)行共同活動而產(chǎn)生相互作用的群體。