【正文】 與此相關(guān)的信息更容易被注意，反之則會(huì)出現(xiàn)相反的結(jié)果。答：遺忘是對(duì)識(shí)記過(guò)的內(nèi)容不能再認(rèn)和回憶。消費(fèi)者也許愿意自己能與名人相提并論或效 法他們。第十一章 ——社會(huì)大多數(shù)人員所普遍接受的規(guī)范和信念。——成員之間具有正常性面對(duì)面接觸和交往，形成親密人際關(guān)系的群體。？答：意見(jiàn)領(lǐng)袖的辨認(rèn)是不容易的。）錯(cuò)誤，社會(huì)階層表現(xiàn)為人們?cè)谏鐣?huì)地位上存在差異，其存在既有積極意義又有消極作用。精力旺盛，動(dòng)作迅猛，性情暴躁，脾氣倔強(qiáng)，容易粗心大意。A 職業(yè)B 家庭收入C相關(guān)群體D居住區(qū)域E教育現(xiàn)代動(dòng)機(jī)理論包括（ACD）A需要層次理論B驅(qū)力理論C雙因素理論D顯性需要理論E精神分析說(shuō)知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)類型包括（ABCDE）A功能風(fēng)險(xiǎn)B 物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)C經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)D 社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)E心理風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度的功能包括（ABCD）A 功利功能B 自我防御功能C 知識(shí)（認(rèn)知）功能D 價(jià)值表現(xiàn)功能E 識(shí)別功能三、名詞解釋題（每小題 2 分，共 10 分）消費(fèi)者行為： 消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為獲取、使用、處置消費(fèi)物品所采取的各種行動(dòng)以及先于且決定這些行動(dòng)的決策過(guò)程。請(qǐng)?jiān)谝韵律唐凡恐腥芜x兩個(gè)：化妝品部、男女鞋部、洗滌用品部、電腦及文化用品部、針織品部、兒童玩具部、女士服裝部、婚莎攝影及娛樂(lè)部。根據(jù)希波克拉特的有關(guān)理論，氣質(zhì)可以分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種。”比較明顯地反映出是膽汁質(zhì)的特征。從個(gè)性的基本特征看，除了個(gè)性具有穩(wěn)定性、整體性外，還具有獨(dú)特性和傾向性。同時(shí)選擇標(biāo)準(zhǔn)也將發(fā)生改變。A．波登 B．赫杰特齊 C．馬斯洛 D．溫得爾?斯密食品的營(yíng)養(yǎng)與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到了法律所規(guī)定的要求、轉(zhuǎn)基因食品是否會(huì)對(duì)人體健康產(chǎn)生無(wú)法預(yù)料的影響，消費(fèi)著的此類擔(dān)心均屬于（B）風(fēng)險(xiǎn)的范疇。（6分）（2）提出可行建議并予以說(shuō)明既可得滿分。角色：是個(gè)體在特定社會(huì)或群體中占有的位置和被社會(huì)或群體所規(guī)定的行為模式。？傳統(tǒng)的家庭生命周期包括哪些階段？答：大多數(shù)家庭都會(huì)經(jīng)歷結(jié)婚成家、生兒育女、兒女成人自立門戶、夫妻退休等變化，家庭發(fā)展過(guò)程中經(jīng)歷的這一系列不同階段被稱為家庭生命周期。？答：一方面生活方式很大程度上受個(gè)性的影響。意向。： 答：經(jīng)典性條件反射運(yùn)用刺激和反應(yīng)之間某種既定的關(guān)系，使人學(xué)會(huì)對(duì)于不同刺激做出相同反應(yīng)的過(guò)程。比如，在降價(jià)過(guò)程中，如果價(jià)格變動(dòng)的絕對(duì)量相對(duì)于初始價(jià)格太小，消費(fèi)者可能就沒(méi) 有覺(jué)察，從而對(duì)消費(fèi)產(chǎn)生的影響就很小。不是所有的需要都能轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)。：購(gòu)買者在特定的購(gòu)買情形中，對(duì)其所付出的是否得到足夠回報(bào)的認(rèn)識(shí)狀態(tài)。：時(shí)間、環(huán)境的改變、產(chǎn)品獲取產(chǎn)品消費(fèi)、個(gè)體差異。：文化、社會(huì)階層、社會(huì)群體、家庭、情景、消費(fèi)者保護(hù)政策與法律。這是利用主位圖形與背景差別的原理 讓消費(fèi)者在辨別刺激物的圖形后，對(duì)于輪廓部分是背景還是圖 形作出自己的判斷。情感著重于表明情緒過(guò)程的感受方面。問(wèn)答題參考答案要點(diǎn)，學(xué)生可根據(jù)情況適當(dāng)擴(kuò)充文化的特征是什么？答：（1）文化具有民族性（2）文化具有發(fā)展性（3）文化具有穩(wěn)定性適當(dāng)展開(kāi)解釋消費(fèi)者行為學(xué)主要內(nèi)容。遞交一份研究報(bào)告。各挑選5個(gè)同學(xué)和一個(gè)他們熟悉的品牌，分別運(yùn)用自由聯(lián)想技術(shù)（你提及關(guān)鍵詞，被試寫(xiě)下想到的詞或事物），找出這兩組同學(xué)對(duì)其品牌的語(yǔ)意記憶層次網(wǎng)絡(luò)。試述學(xué)習(xí)在購(gòu)買決策過(guò)程中的作用。 第十五章l 年齡群體的內(nèi)涵l 跨世代營(yíng)銷策略的內(nèi)涵 l 青少年通常面臨的基本沖突 l 對(duì)待年輕消費(fèi)者的規(guī)則 l 營(yíng)銷者如何向年長(zhǎng)者溝通l 實(shí)際年齡和自我感知年齡的內(nèi)涵 l 社會(huì)成熟理論的基本觀點(diǎn) amp。第一篇：消費(fèi)者行為學(xué)復(fù)習(xí)大綱《消費(fèi)者行為學(xué)》復(fù)習(xí)大綱amp。 第十六章 l 文化的內(nèi)涵 l 系統(tǒng)的功能領(lǐng)域 l 文化的基本維度 l 成長(zhǎng)規(guī)則的類型 l 神話的內(nèi)涵與功能 l 儀式的內(nèi)涵l 送禮儀式的內(nèi)涵與不同階段 l 變遷儀式的內(nèi)涵與階段l 神圣消費(fèi)與世俗消費(fèi)的內(nèi)涵與區(qū)別 l 收藏與儲(chǔ)藏的內(nèi)涵與區(qū)別 amp。試述影響態(tài)度轉(zhuǎn)變的說(shuō)服模式。并探討你們的發(fā)現(xiàn)有何運(yùn)用價(jià)值。? ? ? ? ? ?考試題型一、填空題（每空1分，共10分）二、名詞解釋（每小題4分，共20分）三、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分）四、論述題（每小題10分，共30分）五、案例分析（共20分）第三篇：消費(fèi)者行為學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)名詞解釋1．消費(fèi)者行為：是作為決策單位的消費(fèi)者通過(guò)交換，為實(shí)現(xiàn)其一定目的而購(gòu)買、使用、處置產(chǎn)品或服務(wù)的一系列行為。答：消費(fèi)者行為學(xué)基礎(chǔ)；影響消費(fèi)者行為的內(nèi)部因素；影響消費(fèi)行為的外部因素；消費(fèi)者購(gòu)買決策；消費(fèi)者購(gòu)買心理活動(dòng)過(guò)程。感情是作為情緒和情感心理現(xiàn)象的籠統(tǒng)稱呼。案例分析題復(fù)習(xí)要點(diǎn)，學(xué)生可根據(jù)情況適當(dāng)擴(kuò)充氣質(zhì)是個(gè)人典型、穩(wěn)定的心理特征，主要指人的心理活動(dòng)在動(dòng)力方面的特點(diǎn)。第二章：一般分為五個(gè)階段，即認(rèn)識(shí)問(wèn)題，搜尋信息，方案評(píng)價(jià)，購(gòu)買，購(gòu)買后行為。：記憶來(lái)源、個(gè)人來(lái)源、大眾來(lái)源、商業(yè)來(lái)源和經(jīng)驗(yàn)來(lái)源。：消費(fèi)者對(duì)某一品牌形成偏好、試圖重復(fù)選擇該品牌的傾向。心理學(xué)常識(shí)告訴我們，需要轉(zhuǎn)化成動(dòng)機(jī)．必須滿足兩個(gè)條件。一些企業(yè)在消費(fèi)者沒(méi)有察覺(jué)的前提下對(duì)產(chǎn)品加以改變，如減少食品的容量，糖果的大小等等，實(shí)際上也是運(yùn)用了韋伯定律。操作性條件反射強(qiáng)化會(huì)加強(qiáng)刺激與反應(yīng)之間的聯(lián)結(jié)。指消費(fèi)者采取某種方式行動(dòng)的傾向，是傾向于采○取購(gòu)買行動(dòng)，還是傾向于拒絕購(gòu)買。另一方面生活方式關(guān)心的是人們?nèi)绾紊?、如何花費(fèi)、如何消磨時(shí)間等外線行為，而個(gè)性則側(cè)重從內(nèi)部來(lái)描述個(gè)體，它更多的反應(yīng)個(gè)體思維、情感和知覺(jué)特征。答：這一方法由社會(huì)研究公司于20世紀(jì)60年代創(chuàng)立，并在消費(fèi)者研究中得到廣泛運(yùn)用。傳統(tǒng)的家庭生 ○ ○ ○○。動(dòng)機(jī)沖突：消費(fèi)者面臨兩個(gè)或兩個(gè)以上購(gòu)買動(dòng)機(jī)，其誘發(fā)力大致相等但方向相反。（4分）參考答案要點(diǎn)：（1）氣質(zhì)是個(gè)性消費(fèi)心理特征的一個(gè)組成部分，該調(diào)查能夠反映消費(fèi)者的部分個(gè)性心理特征。A 功能風(fēng)險(xiǎn)B 物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)C 社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)D 心理風(fēng)險(xiǎn)你在購(gòu)買牙膏、牙刷等生活必需品時(shí)的購(gòu)買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，較少受廣告宣傳和時(shí)尚的影響，在購(gòu)買過(guò)程中也很少受周圍氣氛、他人意見(jiàn)的影響，你的購(gòu)買類型屬于（A）A．習(xí)慣型 B．沖動(dòng)型 C．疑慮型 D．理智型根據(jù)美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛將人類需要按低級(jí)到高級(jí)的順序分，屬于人類最高級(jí)需要的是（D）A． 自尊的需要 B、他人實(shí)現(xiàn)的需要 C、自我表達(dá)的需要 D、自我實(shí)現(xiàn)的需要在廣告上運(yùn)用的詞語(yǔ)，如““塞外茅臺(tái)，寧城老窖”，體現(xiàn)了消費(fèi)者行為學(xué)中的哪個(gè)原理？（A）A． 刺激的泛化B． 刺激的辨別C． 刺激的強(qiáng)化D． 刺激的重復(fù)消費(fèi)者在購(gòu)買某些高檔商品是，可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)所選的商品愛(ài)不釋手，但另一方面又嫌商品的價(jià)格過(guò)高，這體現(xiàn)了消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中的哪種沖突？（A）A．趨避沖突B．雙趨沖突C．雙避沖突D．單趨沖突科爾曼地位指數(shù)法從哪四個(gè)方面綜合測(cè)量消費(fèi)者所處的社會(huì)階層？（C）。張先生現(xiàn)在使用的是18寸電視機(jī)，希望擁有一臺(tái)29寸的電視機(jī)且具有購(gòu)買能力，此時(shí)消費(fèi)者處于何種狀態(tài)？影響該狀態(tài)的因素有哪些？答：處于問(wèn)題認(rèn)知狀態(tài)；影響因素有時(shí)間、環(huán)境的改變；產(chǎn)品獲?。划a(chǎn)品消費(fèi)；個(gè)體差異4．消費(fèi)者具體的購(gòu)買動(dòng)機(jī)有哪些？答：消費(fèi)者具體的購(gòu)買動(dòng)機(jī)有：（1）求實(shí)動(dòng)機(jī)（2）求新動(dòng)機(jī)（3）求美動(dòng)機(jī)（4）求名動(dòng)機(jī)（5）求廉動(dòng)機(jī)（6）求便動(dòng)機(jī)（7）模仿或從眾動(dòng)機(jī)（8）好癖動(dòng)機(jī)李小姐進(jìn)入一家商場(chǎng)準(zhǔn)備購(gòu)物。從本案例的“去商店退換商品，銷售員不予退換”這件事情的四種消費(fèi)者如何做的調(diào)查內(nèi)容，體現(xiàn)了消費(fèi)者個(gè)性中存在相當(dāng)大的差異，每個(gè)消費(fèi)者在某種程度上都具有不同于他人的心理特征，有的外向，有的內(nèi)向，有的反映溫和，有的反映激烈。這類消費(fèi)者反應(yīng)迅速，情緒有時(shí)激烈、沖動(dòng)，很外向。四種答案各反映出消費(fèi)者哪些氣質(zhì)特征？答：氣質(zhì)是個(gè)人典型、穩(wěn)定的心理特征，主要指人的心理活動(dòng)在動(dòng)力方面的特點(diǎn)。四、策劃創(chuàng)意題（10分）中山一百貨商場(chǎng)，為了改變其經(jīng)營(yíng)面貌，突出經(jīng)營(yíng)特色，引導(dǎo)和刺激消費(fèi)需求，準(zhǔn)備從消費(fèi)者心理特點(diǎn)入手，為各商品部重新命名，并為每一個(gè)新命名后的商品部設(shè)計(jì)一條廣告語(yǔ)。A． 自主型B．丈夫主導(dǎo)型C．妻子主導(dǎo)型D．聯(lián)合型二、多項(xiàng)選擇（每小題3分，共15分）消費(fèi)者行為具有（ACE）的特點(diǎn)A 多樣性B專業(yè)性C可引導(dǎo)性D 引申性E 復(fù)雜性科爾曼地位指數(shù)法從（ABDE）方面綜合測(cè)量消費(fèi)者所處的社會(huì)階層。易于沖動(dòng)，熱情直爽，不夠靈活。判斷1分，改正1分。第十五章——在口傳過(guò)程中，經(jīng)常可以發(fā)現(xiàn)，有些消費(fèi)者會(huì)較其他消費(fèi)者更頻繁或更多的為他人提供信息，從而在更大程度上影響別人的購(gòu)買角色，這樣的消費(fèi)者被稱為意見(jiàn)領(lǐng)神。第十三章——通過(guò)一定的社會(huì)關(guān)系結(jié)合起來(lái)進(jìn)行共同活動(dòng)而產(chǎn)生相互作用的群體。