【正文】 能讓在酒店住過(guò)的客人有賓至如歸的感覺(jué)，客人在登記時(shí)，住過(guò)的房間、房?jī)r(jià)、折扣、消費(fèi)、身份、來(lái)店次數(shù)、吃過(guò)的菜肴、喜好信譽(yù)程度等信息都快速反映出來(lái)，讓服務(wù)員能夠快速縮短與來(lái)賓的“感情距離”，提供有針對(duì)性的服務(wù)，讓客人真正感受‘被尊重’和‘回家’的感覺(jué)。 5) 根據(jù)用戶(hù)的需求，舉辦各種培訓(xùn)。用戶(hù)使用熱線電話時(shí)請(qǐng)主動(dòng)提供酒店名稱(chēng)和部門(mén)，傳真必須有授權(quán)維護(hù)人員的簽名，并使用推薦的傳真格式。 服務(wù)承諾 酒店電腦管理系統(tǒng)是由信息科技有限公司獨(dú)立開(kāi)發(fā)而成的、商品化的專(zhuān)業(yè)酒店管理系統(tǒng)。 事 前分析：灑店管理者對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)生前、發(fā)生中、發(fā)生后都能準(zhǔn)確掌握和實(shí)時(shí)跟蹤，并隨時(shí)以根據(jù)賓客需求、服務(wù)情況進(jìn)行服務(wù)安排或調(diào)整，隨時(shí)以最佳方案為賓客提供滿(mǎn)意服務(wù)。由初級(jí)至高級(jí)，理論課程結(jié)合實(shí)習(xí)操作進(jìn)行，使每個(gè)酒店業(yè)務(wù)與 信息操作環(huán)環(huán)相扣，充分地讓培訓(xùn)人員吸收信息技術(shù)與業(yè)務(wù)融合的精髓。 ：對(duì)一些款項(xiàng)、帳戶(hù)的簡(jiǎn)單管理。 23 會(huì)員個(gè)人資料的錄入：卡號(hào)、卡類(lèi)、姓名、電話等信息。 開(kāi)始： 數(shù)據(jù)備份用于向前臺(tái)審計(jì)人員說(shuō)明，在使用系統(tǒng)的夜間審計(jì)功能時(shí)，需要做的準(zhǔn)備工作。 清潔管理：是對(duì)清房單的管理。用戶(hù)可自行定義 完備的帳單編輯能力，可處理客人的特殊要求 支持多客人分開(kāi)結(jié)帳。 9 第三章 酒店管理系統(tǒng)功能介紹 第一節(jié) 預(yù)定管理 一、散客預(yù)定管理 根據(jù)客人的基本資料做預(yù)訂：系統(tǒng)界面會(huì)自動(dòng)顯示各種房類(lèi)的訂房情況！以方便前臺(tái)接待控制房態(tài)，所有預(yù)訂的房間都有將到的標(biāo)志。 打印機(jī)輸出和屏幕顯示可同步進(jìn)行，給用戶(hù) 所見(jiàn)即所得 的新感受。它包括整個(gè)客房管理、預(yù)定、接待、收銀、客史、客房中心、夜審、經(jīng)理財(cái)務(wù)查詢(xún)、倉(cāng)庫(kù) 系統(tǒng)、工資人事系統(tǒng)等功能模塊和電話計(jì)費(fèi)接口、門(mén)鎖卡系統(tǒng)接口、一卡通等系統(tǒng)接口 在為用戶(hù)提供高新的酒店信息化科技同時(shí)，還建立良好的售后服務(wù)體系，為酒店在使用信息技術(shù)上提供保駕護(hù)航。這是中國(guó)酒店業(yè)電腦化管理的一大喜訊 ！ 酒店系統(tǒng)之先進(jìn)的理念、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計(jì)、全面的功能、優(yōu)異的性能、非常的穩(wěn)定、友好的界面、快捷的操作等等，必將令你眼前一亮、怦然心動(dòng)，為你帶來(lái)無(wú)盡的樂(lè)趣和動(dòng)力 ! 酒店系統(tǒng)功能強(qiáng)大，穩(wěn)定性強(qiáng)，會(huì)成為酒店行業(yè)中品牌系統(tǒng)。 在各輸入處有幫助信息，便于操作員輸入。 倉(cāng)庫(kù)： 配置電腦 ,運(yùn)行倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng) ,可以不用打印機(jī)和 UPS。 三、客人管理 方便的入住登記：直接雙擊便可進(jìn)入：（如圖 Y01） 選擇所需的房間直接單擊“房間號(hào)”進(jìn)入選房間里面，選擇所需要的房間如圖 可從電腦房態(tài)圖右鍵點(diǎn)擊有預(yù)訂的 房間，在下拉菜單中選擇預(yù)訂入住，選擇 客人登記 直接做客人登錄（多間房的預(yù)定可同時(shí)登記入?。? 根據(jù)已訂房客人資料進(jìn)行快速登記 13 按客人姓名系統(tǒng)可自動(dòng)調(diào)出回頭客信息及歷次住店統(tǒng)計(jì)信息以確定房?jī)r(jià)優(yōu)惠和客人具體的消費(fèi)記錄 按客人姓名系統(tǒng)可自動(dòng)查出是否是黑名單客人 更改住客資料和房?jī)r(jià) 對(duì)于電腦入單以后因其它原因沒(méi)有入住的客人可提供刪除客單的功能 第三節(jié) 前臺(tái)收銀處理 一、完備的帳目操作 14 消費(fèi)記帳 消費(fèi)轉(zhuǎn)單 退房離店 編輯帳務(wù) 折合帳目 帳單收銀 轉(zhuǎn)付退房 分類(lèi)帳單 明細(xì)帳 單 押金 可分類(lèi)輸入客人消費(fèi) 可按不同的錄入方式對(duì)客人消費(fèi)進(jìn)行快速錄入 二、功能強(qiáng)大的客人離店結(jié)帳 支持按多間房一起結(jié)帳 支持團(tuán)隊(duì)團(tuán)員分開(kāi)結(jié)帳 支持多種方式結(jié)帳：現(xiàn)付、支票、一卡通、招待、信用卡及簽單掛帳等。方便酒店在客人去時(shí)一些不必要的損失。 夜間審計(jì)的基本步驟： 開(kāi)始 單據(jù)檢查 房租過(guò)帳 收益試算 收益終結(jié) 結(jié)束審計(jì)。這樣可以加強(qiáng)酒店與會(huì)員間的聯(lián)系，促進(jìn)會(huì)員消費(fèi)。 ：只對(duì)資產(chǎn)起記錄作用。 根據(jù)對(duì)不同類(lèi)型酒店成功實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)操作人員、管理人員、維護(hù)人員的具體情況，我們對(duì)培訓(xùn)課程及教材進(jìn)行了不斷的修正和總結(jié)，制訂了一套完善的提高員工素質(zhì)的培訓(xùn)課程；在培訓(xùn)前，工程師會(huì)根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)模式與具體運(yùn)作，制定合乎酒店實(shí)際情況的培訓(xùn)計(jì)劃。 智能化：智能化的客史管理功能讓在酒店住過(guò)的客人，有賓至如歸的感覺(jué)。 第六節(jié) 行之有效的售后服務(wù)保障 本標(biāo)準(zhǔn)中所用到的“用戶(hù)”、“客戶(hù)”均指本合同的系統(tǒng)應(yīng)用方，“技術(shù)支持者”、“公司 ”、“我們公司”、“技術(shù)支持中心”等均指系統(tǒng)供應(yīng)商。 報(bào)表修改及系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整 服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)酒店的需要對(duì)客人賬單的調(diào)整、報(bào)表的簡(jiǎn)單修改，用戶(hù)自定義報(bào)表的修改、調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)行的有關(guān)參數(shù)、營(yíng)業(yè)項(xiàng)目 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 在維護(hù)有效期內(nèi)，對(duì)于用戶(hù)的服務(wù)要求，承諾以下響應(yīng)和處理時(shí)間： ? 提供 24 小時(shí)服務(wù)熱線 ? 技術(shù)支持中心在接到客戶(hù)的服務(wù)要求后 1 小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng) ? 如果電 話和遠(yuǎn)程維護(hù)無(wú)法解決問(wèn)題，在交通條件允許下，技術(shù)支持中心維護(hù)工程師在 24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng) 服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 第一年維護(hù)費(fèi)：免費(fèi) 第二年以后年維護(hù)費(fèi) = 軟件標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格 15%，雙方需另行簽訂維護(hù)合同 有效地為用戶(hù)服務(wù)，用戶(hù)應(yīng)確保有專(zhuān)人（計(jì)算機(jī)中專(zhuān)學(xué)歷以上）負(fù)責(zé)電腦系統(tǒng)（含電腦設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)軟件）的日常維護(hù)工作。內(nèi)容包括酒店電腦化管理、系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)管理、軟件開(kāi)發(fā)等各方面的內(nèi)容，使用戶(hù)在系統(tǒng)運(yùn)行的各個(gè)階段得到相應(yīng)的培訓(xùn)，充分發(fā)揮系統(tǒng)的效率。 消費(fèi)管理 能根據(jù) 客人消費(fèi)進(jìn)行分析并反饋客人消費(fèi)傾向和喜好進(jìn)行重點(diǎn)服務(wù)，讓消費(fèi)者得到最大滿(mǎn)足和達(dá)到最大程度的消費(fèi)，使酒店效益最大化。全面彌補(bǔ)了酒店業(yè)務(wù)中容易出現(xiàn)的漏洞，如對(duì)逃帳的防范、結(jié)帳時(shí)自動(dòng)提醒加收半天房費(fèi)及一天房費(fèi)的確定、應(yīng)收帳款的跟蹤管理、折扣管理、處理客人的特殊要求、多客人同時(shí)結(jié)帳等都提供了直觀、形象的量化分析和反饋信息。 營(yíng)業(yè)監(jiān)控：客單取消表、物品租借表、關(guān)鍵操作監(jiān)控。 設(shè)置三：提醒功能設(shè)置、連鎖會(huì)員設(shè)置、一日內(nèi)消費(fèi)卡次數(shù)設(shè)置、可視卡設(shè)置。即結(jié)束本日所有的帳務(wù)收益活動(dòng)，生成收益 終結(jié)表。 四、可售房查詢(xún) 可售房查詢(xún)： 根據(jù)房間不同可以把房間分為不同的類(lèi)別，這樣方便了客房中心對(duì)客房的統(tǒng)一管理，并且可以看到未來(lái) 30 天的房態(tài)和未來(lái) 30 天的預(yù)訂情況。 第四節(jié) 管家 一、日常房務(wù)管理 清潔狀態(tài)管理?臟、清潔，清臟房轉(zhuǎn)換可對(duì)其進(jìn)行修改。 第二節(jié) 接待管理 一、客人接待：實(shí)時(shí)房態(tài)列表 根據(jù)各酒店的實(shí)際情況按順序房號(hào)列出的入住，很全面地顯示客房房間的入住人員，低店日期和離店日期、客人性別、客房類(lèi)型等信息。 系統(tǒng)還可提供電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)接口、門(mén)鎖卡接口、一卡通消費(fèi)系統(tǒng)、寬帶計(jì)費(fèi)系統(tǒng)接口、遠(yuǎn)程查詢(xún)系統(tǒng)。 它一直以其功能強(qiáng)大，簡(jiǎn)單易學(xué)，與數(shù)據(jù)庫(kù)的緊密結(jié)合而領(lǐng)先于其它開(kāi)發(fā)工具，并占領(lǐng)了 60%左右的開(kāi)發(fā)工具市場(chǎng)。 酒店電腦管理系統(tǒng)工程 方案書(shū) 2 目 錄 第一章 企業(yè)簡(jiǎn)介 ..........................................................................................................................4 第一節(jié) 產(chǎn)品特點(diǎn)及資質(zhì)介紹 ......................................................................................... 4 一、系統(tǒng)平臺(tái) .................................................................................................................... 4 二、用戶(hù)界面友好 ............................................................................................................ 5 三、功能齊全擴(kuò)展性強(qiáng) .................................................................................................... 6 四、接口系統(tǒng) .................................................................................................................... 7 第二章 酒店管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 ..............................................................................................8 第三章 酒店管理系統(tǒng)功能介紹 ..................................................................................................9 第一節(jié) 預(yù)定管理 ............................................................................................................. 9 一、散客預(yù)定管理 ............................................................................................................ 9 二、團(tuán)隊(duì)預(yù)定管理 ...................................................................................................