【正文】 服務的生產與消費同步 ,顧客可以在服務現(xiàn)場與服務提供者直接交流 ,成為服務生產過程的一部分 :由于服務是無形的 ,顧客經常會尋找并借助某些有形的線索 (有形展示 )來幫助他們理解服務體驗。 (3) 改進服務方式 ,積極推動服務創(chuàng)新。除此之外 ,開業(yè)前 、 后不斷地巨額投入 ,都加大了經銷商后期的經營成本和風險。 在銷售流程的潛在客戶開發(fā)步驟中 ， 最重要的是通過了解潛在客戶的購買需求來開始和他建立一種良好的關系 。就字義上講 Exchange 偏重交換的等價性 ， 而 Displacement 則強調的是二手物品 (或次一等 、 較差的 )與新物品 (較好的 )進行交換 ， 這種交換的不等價性由置換方給予差額補貼。 而正是缺乏有效的監(jiān)管使二手乘用車市場至今仍處于無序狀態(tài) 。 這便是品牌 4S店擁有服務營銷理念的最大的優(yōu)勢。 在此，感謝大慶世騰汽車銷售有限公司能夠給予我工作上的便利，準確的提供各項正在運營與即將運營的項目計劃，與項目進 程材料，供我參考。 汽車 4S 店作為汽車銷售 的形象店，更應該發(fā)揮其優(yōu)勢，利用自身的諸多便利條件，開展各項新興行業(yè)：汽車二手車置換業(yè)務，汽車租賃業(yè)務，汽車美容 內外飾等。 二手乘用車置換部門經營的不僅是汽車本身 ， 更要將品牌 4S店的 服務 營銷 理念充分的融入其中 ， 為顧客提供最大的方便應該是置換部門服務的宗旨 。 汽車 4S 店具有專業(yè)的車輛檢測、車輛維修保養(yǎng)的能力，更具有專業(yè)的銷售、 售后 服務人員。 隨著汽車市場的快速發(fā)展 ，汽車銷售的利潤會減少 ， 競爭會白熱化 ， 服務競爭必將成為未來汽車行業(yè)競爭的主戰(zhàn)場 。服務人員應經常隨身攜帶服務工具、宣傳小冊子、廣告?zhèn)鲉?、錄像帶?CD等宣傳資料 ， 向客戶說明服務項目和服務范圍 。國內的 4S店擁有世界一流的硬件設施 ,卻沒有與之相適應的軟件及良好的銷售環(huán)境 ,沒有與之相適 應的內在服務以及專業(yè)的 、 高素質的營銷隊伍。 服務態(tài)度的好壞直接關系到企業(yè)經營的成敗。 20世紀 80年代開始的服務營銷理論的研究 ,突破了有形商品營銷的界限 ,探討了服務與有形商品的本質區(qū)別 ,形成了以服務產生價值的的服務經濟的利潤模式。服務 營銷 。為此 ,需要在 4P的基礎上增加一些新的 、 反映上述服務特征的因素 ,組成服務營銷 新的營銷組合。 企業(yè)必須進行服務方式的變革和創(chuàng)新。 (3) 軟件建設方面。 只有當銷售人員確認關系建立后 ， 才能對該潛在客戶進行邀約。 從國內正在操作的置換業(yè)務來看 ， 所謂置換的概念應該有狹義與廣義之分 ： 狹義的置換就是“以舊換新”業(yè)務 ， 即經銷商通過二手商品的收購與新商品的對等銷售獲取利益 。 汽車 4S 店不但可以 規(guī)范二手乘用車交易秩序 ， 改善 二手乘用車 市場的營銷環(huán)境 ；還可以 在借鑒國外先進經驗的同時 ， 依據(jù)我國二手乘用車交易的特點與國民消費實際水平 ， 使二手乘用車交易程序更加公開 、 公平 、 公正 ， 操作更加方便快捷 。 二手乘用車經營限制較多 ， 其售后服務的開展相對新車更為復雜 。 感謝黑龍江農業(yè)工程職業(yè)學院給我提供的一片學習的天地，使我能夠在 這片 熱土上揮灑青春，蓬勃發(fā)展。 以緩解在新車日趨飽和 給企業(yè)造成的巨大壓力。 對 二手乘用車售后服務的保障 汽車置換最大的賣點就是方便快捷 ， 具體表現(xiàn)在 ： 置換客戶可免去處理二手乘用車、購買新車的繁瑣過程和手續(xù) ,一切手續(xù)由置換部門代辦辦理 ； 有效縮短處理二手乘用車、購買新車辦理手續(xù)的時間。 黑龍江農業(yè)工程職業(yè)學院學生畢業(yè)論文 7 汽車 4S店 的二手乘用車置換業(yè)務 汽車 4S 店的服務營銷運營模式是極具影響力的，在這樣的大環(huán)境下，二手乘用車已經逐步走進汽車 4S 店。 因為 ， 汽車服務的市場空間、利潤空間、發(fā)展空間遠大于單純地銷售汽車 。與服務人員有關的各種有形展示也會直接影響顧客感覺的服務質量。 我國 汽車 4S店服務存在的主要問題 (1) 功能缺位 ,沒有體現(xiàn) 4S的經營理念。 (2) 改進服務態(tài)度。 黑龍江農業(yè)工程職業(yè)學院學生畢業(yè)論文 2 第 2 章 營銷戰(zhàn)略之服務營銷 服務營銷理論簡介 現(xiàn)代社會的特征及其特殊的商品與報務的交易方式決定了其營銷方式也將出現(xiàn)重大改變 ,傳統(tǒng)的商品理論也應該得到補充和發(fā)展 ,才能夠用以指導服務營銷的實踐活動。二手車 置換 。服務營銷組合在 4P的基礎上增加了 3個 P: (1) 人 (People)： 指作為服務的一部分的所有人類的活動 ,包括服務生產者 、 消