汽車4s店運營模式之營銷戰(zhàn)略畢業(yè)論文-免費閱讀
【正文】 更應(yīng)感謝汽車工程系的各位指導(dǎo)老師盡職盡責(zé) 地 指導(dǎo)學(xué)生完成各項實踐學(xué)習(xí)，順利就業(yè)。做為汽車 4S 品牌專賣店，新車的銷售終究 受限 ，城市的乘用車勢必要呈現(xiàn)飽和的狀態(tài)，當(dāng)務(wù)之急更應(yīng)該讓二手乘用車快速的流通起來 。 而對于想買二手乘用車的人來說 ， 如果所購 買的二手乘用車都能夠提供相應(yīng)的質(zhì)量保證 ， 維修配件供應(yīng)等等的售后跟蹤服務(wù) ， 二手乘用車的吸引力將會大大提高。 二手乘用車在交易前必須要在車輛相關(guān)手續(xù)、車況等方面進(jìn)行嚴(yán)格地檢測 ,而與之相配套黑龍江農(nóng)業(yè)工程職業(yè)學(xué)院學(xué)生畢業(yè)論文 8 的 就是一套完整的檢測程序和檢測標(biāo)準(zhǔn) ， 它是車輛交易必要的保證 ， 也是經(jīng)銷商、消費者利益的保證。 另一方面汽車 4S 店 可以對經(jīng)過培訓(xùn)、正式注冊登記的經(jīng)紀(jì)人 進(jìn)行吸收 ， 并對其 規(guī)范 ， 進(jìn)一步提高二手乘用車經(jīng)營的準(zhǔn)入限制 ， 逐步建立以 公司為主體的交易方式 ， 促進(jìn) 二 手乘用車 市場的規(guī)范和發(fā)展 ， 也有利于二手乘用車的合理流通 。 第四 、 傳統(tǒng)的 營銷觀念和服務(wù)水平、性價比等內(nèi)容阻礙著而手車置換業(yè)務(wù)的發(fā)展。 廣義的置換則是指在以舊換新業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上 ， 還同時兼容二手商品的整新、跟蹤服務(wù)、二手商品再銷售乃至折抵分期付款等項目的一系 列業(yè)務(wù)組合 ， 從而成為一種有機而獨立運營的營銷方式 。 長遠(yuǎn)來看 ， 4S店要謀求長遠(yuǎn)發(fā)展 ， 決不能只局限于汽車銷售上 。另一個重點是建立客戶對銷售人員及經(jīng)銷商的信心 。若企業(yè)善于管理和利用 ， 可幫助顧客感覺服務(wù)產(chǎn)品的 特點并提高顧客享用汽車服務(wù)營銷 售前服務(wù) 售中服務(wù) 售后服務(wù) 廣告服務(wù) 汽車信貸 有形展示 購買咨詢 試乘試駕 顧問式銷售 代辦手續(xù) 汽車租賃 汽車置換 質(zhì)量保證 養(yǎng)護(hù)維修 回訪咨詢 增值服務(wù) 黑龍江農(nóng)業(yè)工程職業(yè)學(xué)院學(xué)生畢業(yè)論文 5 服務(wù)時所獲得的利益 ； 同時 ， 有助于企業(yè)建立企業(yè)的服務(wù)品牌。 與中國的 4S品牌汽車經(jīng)銷商相比 ， 發(fā)達(dá)國家的品牌汽車經(jīng)銷商的軟件建設(shè)要成熟和先進(jìn)得多 ， 主要表現(xiàn)在經(jīng)銷商的素質(zhì)較高 、 注重打造和 維護(hù)經(jīng)銷商的自身品牌 、 重視以員工為經(jīng)銷商的第一客戶的經(jīng)營理念 、 創(chuàng)造與汽車生產(chǎn)廠家進(jìn)行談判的條件 、 成立經(jīng)銷商協(xié)會去爭取經(jīng)銷商的權(quán)益 ， 建立成熟的銷售流程 、 創(chuàng)新快捷和多樣化的貸款黑龍江農(nóng)業(yè)工程職業(yè)學(xué)院學(xué)生畢業(yè)論文 4 方式等等 ， 這些都是國內(nèi)經(jīng)銷商目前尚未達(dá)到的 ?？偠灾?,只有從服務(wù)的本質(zhì)出發(fā) ,超越最基本的服務(wù)而提供成熟完備的服務(wù) ,才能為企業(yè)創(chuàng)造利益。一是加強技術(shù)服務(wù)。銷售服務(wù) ,包括售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。服務(wù)營銷組合在 4P的基礎(chǔ)上增加了 3個 P: (1) 人 (People)： 指作為服務(wù)的一部分的所有人類的活動 ,包括服務(wù)生產(chǎn)者 、 消費服務(wù)的顧客以及在服務(wù)環(huán)境中的其他顧客的活動 。 與此同時，汽車衍生產(chǎn)品、二手乘 用車置換 等 相關(guān) 產(chǎn)業(yè)，也在服務(wù)營銷的大環(huán)境下悄悄崛起， 汽車 4S 店發(fā)展再度出現(xiàn)新方向。二手車 置換 。 黑龍江農(nóng)業(yè)工程職業(yè)學(xué)院 學(xué) 生畢業(yè)論文 目 錄 摘要 ……………………………………………………………………… …………… Ⅰ 第 1 章 緒論 ?????? ????????? ????? ?? ?????? 1 第 2 章 汽車行業(yè)服務(wù)營銷策略的基本理論 ????? ? ????? ?? 2 服務(wù)營銷理論的簡介 ??? ???? ??? ???????????? 2 汽車服務(wù)營銷的特點 ? ???? ????????? ???????? 2 我國汽車 4S 店服務(wù)存在的主要問題 ? ?????????????? 3 建立汽車 4S 店服務(wù)營銷體系 ?????????????????? 4 售前 ——— 強化服務(wù)產(chǎn)品觀念 ?????????????? ? 4 售中 ——— 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 ,加強“一條龍”服務(wù)理念 ? ?????? 5 售后 ——— 提高服務(wù)質(zhì)量 ???????????????? ? 5 本章小結(jié) ????????????????? ? ????????? 5 第 ３ 章 營銷戰(zhàn)略之二手 乘用 車置換業(yè)崛起 ?? ? ?????????? 6 二手乘用車置換的基本概述 ?????????????? ????? 6 二手乘用車置換在中國的發(fā)展前景 ?? ????????? ????? 6 當(dāng)前我國 二手乘用車置換業(yè)務(wù)發(fā)展的阻塞 ? ??????? ????? 6 汽車 4S 店的二手乘
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