【正文】 帶微笑，起身問好；如因事與業(yè)主、顧客交流，應(yīng)事先要敬禮。接過小票交收銀員，收銀員收到后再重新計(jì)算一下付款額，并告知客人：“您好，共需付**元。2整理房間，客人回來時(shí)：“X先生，您好，我正在為您清理房間，請問我還可以繼續(xù)嗎？” “那我先不打擾您了，如您需要請與房務(wù)中心聯(lián)系。熱情招呼，談吐自然。（19）晚上好。（40）我明白了。（54）您提的意見很好，我們一定采納改進(jìn)工作。(5)禮貌用語，恰到好處。(2)適時(shí)運(yùn)用“您好”、“歡迎”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“請稍候”、“打擾了”等禮貌用語。（50）這完全是我工作上的失誤。要求：熱情有禮，認(rèn)真負(fù)責(zé)，恭耳細(xì)聽，解客之難。（15）別客氣。第三篇：禮貌服務(wù)用語禮貌服務(wù)用語十三字文明用語請、謝謝您、打擾了、對不起、沒關(guān)系。1當(dāng)客人提出的服務(wù)要求一時(shí)無法滿足時(shí)：“對不起，讓您失望了，但我正通過``````/您看這樣可以嗎？”1進(jìn)房為客人打掃房間：對不起，打擾了。代客查詢時(shí)，說：“我?guī)湍橐幌?，請稍等”，“很抱歉讓您久等了?糾正違章先敬禮)（二）禮節(jié)與文明用語顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點(diǎn)。2您請講?！獙蛻舻囊髴?yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。——以樂觀的態(tài)度接待客戶。2請當(dāng)心！2請走好。50、您的需求就是我的職責(zé)。如：先生／局長，您今天訂的是包廂，請這邊走。對不起，再見！”1服務(wù)中不能說“這不是我們的錯(cuò)”或“那是**部門的事”，“你找**部！”，不說“你得……”，“你必須……”1修理完畢后應(yīng)說：“先生/小姐，XX設(shè)備已修好，給您添麻煩了，您看還滿意嗎？是否還有其它需要檢修？” “謝謝，再見”。期待您的光臨！2請出示一下您的證件，我?guī)湍怯浺幌潞脝幔?請問一共幾位？預(yù)住幾天？3請您在這兒簽名，貴重物品可以在總臺寄存。（12）沒關(guān)系。（26）女士。（47）這是我的過錯(cuò)。業(yè)務(wù)知識：熟悉本公司制定的有關(guān)管理的制度和條例，具有一定的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，掌握相關(guān)的文化知識、管理理論和法律知識，能熟練處理日常工作中所遇到的問題。(7)不與客戶爭吵，客戶優(yōu)先。當(dāng)班保安班長負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員儀容、儀表和用語規(guī)范。（43）不，一點(diǎn)都不麻煩。（22）歡迎您再來。（6）請坐。2行進(jìn)中，需超越同行客人：“對不起，我可以先過去嗎？謝謝”?！笨腿艘笳劭蹠r(shí)，“對不起，按我店規(guī)定，只有協(xié)議單位或是貴賓卡持卡人方能享有打折權(quán)力。對方?jīng)]有出示貨物放行條或發(fā)票，要求對方返回開具時(shí)，應(yīng)禮貌地說： “真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來” “我們這樣做，是為了保護(hù)業(yè)主的財(cái)物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會(huì)處分我們的，請先生（小姐）諒解”對方開來放行條后應(yīng)說：“多謝合作”。