【正文】 帶微笑，起身問(wèn)好；如因事與業(yè)主、顧客交流，應(yīng)事先要敬禮。接過(guò)小票交收銀員，收銀員收到后再重新計(jì)算一下付款額，并告知客人：“您好，共需付**元。2整理房間，客人回來(lái)時(shí)：“X先生，您好，我正在為您清理房間，請(qǐng)問(wèn)我還可以繼續(xù)嗎？” “那我先不打擾您了，如您需要請(qǐng)與房務(wù)中心聯(lián)系。熱情招呼，談吐自然。（19）晚上好。（40）我明白了。（54）您提的意見(jiàn)很好，我們一定采納改進(jìn)工作。(5)禮貌用語(yǔ)，恰到好處。(2)適時(shí)運(yùn)用“您好”、“歡迎”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍候”、“打擾了”等禮貌用語(yǔ)。（50）這完全是我工作上的失誤。要求：熱情有禮，認(rèn)真負(fù)責(zé)，恭耳細(xì)聽(tīng)，解客之難。（15）別客氣。第三篇：禮貌服務(wù)用語(yǔ)禮貌服務(wù)用語(yǔ)十三字文明用語(yǔ)請(qǐng)、謝謝您、打擾了、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系。1當(dāng)客人提出的服務(wù)要求一時(shí)無(wú)法滿足時(shí)：“對(duì)不起，讓您失望了，但我正通過(guò)``````/您看這樣可以嗎？”1進(jìn)房為客人打掃房間：對(duì)不起，打擾了。代客查詢時(shí)，說(shuō)：“我?guī)湍橐幌拢?qǐng)稍等”，“很抱歉讓您久等了。(糾正違章先敬禮)（二）禮節(jié)與文明用語(yǔ)顧客問(wèn)路，必須敬禮，用禮貌的語(yǔ)氣簡(jiǎn)捷向?qū)Ψ秸f(shuō)明地點(diǎn)。2您請(qǐng)講。——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理?！詷?lè)觀的態(tài)度接待客戶。2請(qǐng)當(dāng)心！2請(qǐng)走好。50、您的需求就是我的職責(zé)。如：先生／局長(zhǎng)，您今天訂的是包廂，請(qǐng)這邊走。對(duì)不起，再見(jiàn)！”1服務(wù)中不能說(shuō)“這不是我們的錯(cuò)”或“那是**部門的事”，“你找**部！”，不說(shuō)“你得……”，“你必須……”1修理完畢后應(yīng)說(shuō)：“先生/小姐，XX設(shè)備已修好，給您添麻煩了，您看還滿意嗎？是否還有其它需要檢修？” “謝謝，再見(jiàn)”。期待您的光臨！2請(qǐng)出示一下您的證件，我?guī)湍怯浺幌潞脝幔?請(qǐng)問(wèn)一共幾位？預(yù)住幾天？3請(qǐng)您在這兒簽名，貴重物品可以在總臺(tái)寄存。（12）沒(méi)關(guān)系。（26）女士。（47）這是我的過(guò)錯(cuò)。業(yè)務(wù)知識(shí)：熟悉本公司制定的有關(guān)管理的制度和條例，具有一定的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，掌握相關(guān)的文化知識(shí)、管理理論和法律知識(shí)，能熟練處理日常工作中所遇到的問(wèn)題。(7)不與客戶爭(zhēng)吵，客戶優(yōu)先。當(dāng)班保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員儀容、儀表和用語(yǔ)規(guī)范。（43）不，一點(diǎn)都不麻煩。（22）歡迎您再來(lái)。（6）請(qǐng)坐。2行進(jìn)中，需超越同行客人：“對(duì)不起，我可以先過(guò)去嗎？謝謝”?！笨腿艘笳劭蹠r(shí)，“對(duì)不起，按我店規(guī)定，只有協(xié)議單位或是貴賓卡持卡人方能享有打折權(quán)力。對(duì)方?jīng)]有出示貨物放行條或發(fā)票，要求對(duì)方返回開(kāi)具時(shí)，應(yīng)禮貌地說(shuō)： “真對(duì)不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開(kāi)來(lái)” “我們這樣做，是為了保護(hù)業(yè)主的財(cái)物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會(huì)處分我們的，請(qǐng)先生（小姐）諒解”對(duì)方開(kāi)來(lái)放行條后應(yīng)說(shuō)：“多謝合作”。