【正文】 問您有什么事？（30）請(qǐng)問我能為您做點(diǎn)什么嗎？（31）您有別的事嗎？（32）這會(huì)打擾您嗎？（33）您需要嗎？（34）您喜歡嗎？（35）您能夠嗎？（36）請(qǐng)您講慢一點(diǎn)。道歉語。（51）是我搞錯(cuò)了，向您道歉。四、中心全體員工應(yīng)具的素質(zhì)思想作風(fēng)：服務(wù)第一，業(yè)主（來賓、師生）至上；遵紀(jì)守法；工作時(shí)間統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一用語；態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅；作風(fēng)正派。(3)稱呼得當(dāng)，不得用“哎”、“喂”等不禮貌用語。如有客戶不禮貌，不遵守衛(wèi)生，應(yīng)有禮貌地向他宣傳，或者自動(dòng)撿起垃圾。不粗言粗語，高聲喊叫。服務(wù)態(tài)度：主動(dòng)熱情，周到優(yōu)質(zhì)；文明用語，禮貌待人。（53）這事我也不太清楚，等我問清楚，再回復(fù)您。虛心傾聽，謀求諒解。（39）是的。（24）同志。（18）謝謝。（10）請(qǐng)多關(guān)照。要求；說話親切，禮貌待人。/我會(huì)馬上將您的意見（建議）轉(zhuǎn)達(dá)給我們領(lǐng)班，謝謝。2當(dāng)客拒絕服務(wù)時(shí)：對(duì)不起，打擾您了，如果有什么需要，請(qǐng)隨時(shí)吩咐我，電話是。1如對(duì)方電話打錯(cuò)了地方，應(yīng)主動(dòng)幫助轉(zhuǎn)接。最后掛電話時(shí)應(yīng)向客人道別，須等客人掛機(jī)后方可掛機(jī)，聽筒須輕輕放下。在用餐過程中如遇到打斷客人說話的時(shí)候應(yīng)說：“對(duì)不起，打擾一下”。未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。4請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系。3歡迎光臨！3歡迎再來！3請(qǐng)不要著急。1沒關(guān)系！1別客氣！不用謝！2請(qǐng)稍等。恭候?！l(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。三、禮貌服務(wù)用語（一）禮貌服務(wù)用語五十句請(qǐng)！您好！歡迎。1很抱歉！1請(qǐng)?jiān)彙Ｕ?qǐng)跟我來。4您再幫您想想辦法。保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進(jìn)門前應(yīng)先敲門喊“報(bào)告”。當(dāng)客人在用餐時(shí)需要我們服務(wù)時(shí)，應(yīng)說：“好的，請(qǐng)稍等”。對(duì)一時(shí)無法回復(fù)的事，“請(qǐng)留下您的電話號(hào)碼，*分鐘之后答復(fù)您，可以嗎？”作出許諾后應(yīng)在該時(shí)限內(nèi)答復(fù)客人。1客人有建議或意見：“對(duì)不起，現(xiàn)在領(lǐng)班恰巧不在，有什么問題，您可以向大堂副理反映，或者您可以告訴我嗎？我會(huì)向上級(jí)反映的”對(duì)客人以傾聽為主，適當(dāng)加以勸慰。/沒關(guān)系，我很樂意為您服務(wù)。這種事不會(huì)再發(fā)生，請(qǐng)接受我真誠的歉意。第四篇：常用禮貌服務(wù)用語常用禮貌服務(wù)用語打招呼用語。（9）請(qǐng)您走好。（17）打擾您了。落落大方，賓至如歸。（37）請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎？（38）好的。要求：態(tài)度誠懇，語言溫和。（52）說話不當(dāng)，讓您不愉快，請(qǐng)諒解。職業(yè)道德：熱愛本職崗位，愛護(hù)本中心聲譽(yù)；秉公辦事，廉潔奉公等。(4)講普通話，語調(diào)親切，音量適度，語言簡(jiǎn)潔、明確，說話力求語意完整，合乎語法。(8)對(duì)客戶的要求無法滿足時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起”，表示抱歉