【正文】 點(diǎn)，巡視勤一點(diǎn)，觀察細(xì)一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn)”。淺談如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)論文:///：本論文僅供學(xué)習(xí)交流使用，本站僅作合理轉(zhuǎn)載，原作者可來郵要求刪除論文。非語言溝通，預(yù)防性溝通，對(duì)比性溝通等，從而有效地加強(qiáng)患者與護(hù)士的溝通。五、強(qiáng)化制度建設(shè)，落實(shí)質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，保障護(hù)理安全。；病區(qū)24小時(shí)提供熱水，配備微波爐加熱飯菜；床頭設(shè)有費(fèi)用查詢系統(tǒng)；發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡，淡化病人到醫(yī)院緊張、恐懼、陌生無助的感覺。 住院期間的患者都要面對(duì)疾病的折磨，心理壓力較大，尤其病情嚴(yán)重時(shí)，言語、行動(dòng)通常過于激動(dòng)。僅高額的費(fèi)用就對(duì)醫(yī)院的滿意度大打折扣。為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們外一科將護(hù)理人員分為兩個(gè)責(zé)任組，每個(gè)責(zé)任組的組長(zhǎng)為高年資主管護(hù)師，并配有護(hù)師、低年資的護(hù)士及助理護(hù)士。加強(qiáng)落實(shí)晨晚間護(hù)理及基礎(chǔ)護(hù)理，更有效的開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，從而提高患者的滿意度。對(duì)“三無人員”即無身份證明、無親人陪伴、無錢的患者，做到先檢查、先搶救治療，后交費(fèi)，并要密切配合醫(yī)生，互相補(bǔ)臺(tái)，并要加強(qiáng)與輔助科室、病房間的溝通，真正保障綠色通道暢通保證綠色通道暢通無阻，實(shí)行接診、搶救、住院一條龍服務(wù)，規(guī)范無名氏管理流程，重視三無人員的病情、基礎(chǔ)護(hù)理和三餐飲食，及時(shí)了解其情況，幫忙尋找家屬，保證無名氏能及時(shí)得到治療和護(hù)理。希望通過開展此項(xiàng)目，使護(hù)理人員提高專業(yè)知識(shí)，作為我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程開展的第一批科室，我覺得我們得到了護(hù)理部充分的支持，包括在人員、物力、財(cái)力及精神上。下午護(hù)理查房重在落實(shí)健康教育，推病歷車告知檢查與化驗(yàn)相關(guān)事宜，做好疾病健康宣教。今天我將對(duì)我們科室在這將近一年里開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的工作情況做一下總結(jié)與交流。注重護(hù)理工作整體質(zhì)量的提高，提供高效的護(hù)理服務(wù)。這個(gè)新的護(hù)理項(xiàng)目是我在省中醫(yī)院進(jìn)修時(shí)借鑒的，并詳細(xì)詢問了相關(guān)注意事項(xiàng)。高熱病人注意患者體溫變化情況，如持續(xù)高熱的病人請(qǐng)示醫(yī)生，遵醫(yī)囑處理。由于護(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識(shí)缺乏等因素，護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng)，如護(hù)士不能及時(shí)主動(dòng)巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí)，內(nèi)容浮淺，交流溝通還不主動(dòng)、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問題。優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作井然有序活動(dòng)開展以來，外一科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人。然而在物欲橫流的當(dāng)今社會(huì)，無論是病人還是個(gè)別護(hù)士，在思想觀念上都存在一時(shí)難以改變的局面。 科室定期組織病人及家屬進(jìn)行科普知識(shí)的宣傳和教育，并與患者及家屬互動(dòng)，讓患者及家屬盡可能了解科普知識(shí)，促進(jìn)全民健康素質(zhì)。在全院構(gòu)筑一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。六、行政后勤保障系統(tǒng)逐步完善。成立了以院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)方案。，對(duì)病房充滿了陌生感，焦慮感，此時(shí)責(zé)任護(hù)士應(yīng)主動(dòng)熱情為病人辦理入院手續(xù)，介紹病人的主管醫(yī)生，責(zé)任護(hù)士，病房環(huán)境，陪伴探視制度等，讓患者感到在住院期間遇到任何事情時(shí)都可以有人可找，提供人性化服務(wù)，減輕病人因住院而帶來的焦慮和緊張。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，外一科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，如：為所有病人打好開水、為不能自理的病人喂水、喂飯、洗漱、擦澡，協(xié)助入廁、活動(dòng)、護(hù)送檢查等；加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通，對(duì)病人從入院到出院各時(shí)期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo)，包括疾病知識(shí)、簡(jiǎn)單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動(dòng)的意義等等，使病人達(dá)到了“久病成醫(yī)”的程度；加強(qiáng)了病房巡視，每個(gè)病房都安排有護(hù)士時(shí)時(shí)守護(hù)，以巡視、觀察病人的病情、輸液情況，了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護(hù)理問題；加強(qiáng)了護(hù)理安全工作，對(duì)手術(shù)、帶有各種管道的病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí)、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng)，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。在醫(yī)院門診部、住院部門口對(duì)外懸掛“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)條幅。