【正文】 操作看烤柜說明書。前者成本核算可直接計到服務(wù)項目中,一般要計算一下美容用品成本百分率m%(m%=當(dāng)月或日美容用品成本/當(dāng)月或日營業(yè)額100%)。拒絕接活的美容師,一次警告并罰款100元。違者視情節(jié)輕重給予扣罰處理。主管會每周六。工作時間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應(yīng)隨時保持端莊的儀表。美容院規(guī)章制度2一、儀容儀表員工應(yīng)注重儀容儀表。三、工作守則員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機進入會所服務(wù)區(qū)域，不準(zhǔn)用會所電話接打私人電話。1顧客要求參觀會所，務(wù)必事先經(jīng)會所總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀。美容師屬本小組顧問直接領(lǐng)導(dǎo)、管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。工裝必須保持干凈、整齊。員工不得在會所擅自集合、張貼標(biāo)語，進行非法宣傳活動。三、上崗管理店長管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。1工作時間不得打私人電話，不得吃零食，吸煙、喝酒、聲暄嘩、追逐、私會顧客和家人。二、禮節(jié)禮貌尊重自我，尊重他人，富有職業(yè)自豪感，待客友好，熱情，說話親切溫和，舉止大方，處事禮貌謹慎。工作用具使用前后務(wù)必清理消毒干凈，擺放整齊。第二章、任用第一條、新進入員經(jīng)錄用后，辦理試用手續(xù)，建立檔案。第四條、對人謙和有禮，熱忱大方，不得有傲慢、懈怠的行為。第六條、加班可以補休或補加班費，加班三十分鐘以內(nèi)不做計算，加班三十分鐘以上按實際時間計算，1小時加班費5元或累計10小時可補休一天。（八）節(jié)約水電、減少損耗、愛護公物、損壞公物須照價賠償。第四條、遵守安全衛(wèi)生法令，維護工作場所及四周環(huán)境的安全及清潔，防止_____，火災(zāi)及其它自然災(zāi)害事件的發(fā)生。第三條、未按規(guī)定化淡妝上崗，一次罰款10元。凡未按本會所規(guī)定前一月申請辭職者，本會所將扣除本人當(dāng)月工資1000元，作為對本會所的賠償。早上上班見面后，員工應(yīng)互道“早安”。（休息室或大廳）飲水，不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。，如因有事或臨時休息時需告知店內(nèi)經(jīng)理或當(dāng)值主管自己去向，并保持通訊暢通。三、會議規(guī)范各項會議有：員工會議、主管會議，每天的早會及工作需要臨時召開的有關(guān)會議，會議組織者要做好有關(guān)準(zhǔn)備工作和時間安排，并提前通知會議參加者，會議結(jié)束后，做好會議內(nèi)容的整理和資料匯總留檔。五、衛(wèi)生制度為了讓大家享受愉快的工作環(huán)境以及減少員工的工作內(nèi)容，店內(nèi)專門聘請有保潔員。，同時良好的口碑也來源于老顧客。堅守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理。1認真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理。上班時間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。1員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。1spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要持續(xù)全天干凈，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。每一天早晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。1員工進美容院后須將自我形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生，否則按遲到計算；違者罰款10元；全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝，應(yīng)服裝整潔合身，時尚，每日更新。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。推車整潔干凈、整齊，噴霧機用完必須清洗，床罩、被套15天一換，毛巾、床單、浴巾一客一換，必須經(jīng)過84嚴格消毒。1每天儀容儀表，頭發(fā)盤起，化淡妝，工衣干凈整齊，配上工號牌，見到客人必須要問“早上好，歡迎光臨，波波美容！”見到客人來一定要熱情接待。美容院規(guī)章制度14一、美容師儀容儀表每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。1遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。2尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。愛護公共物品，儀器設(shè)備，不操作時處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機器損傷。股東一月必須開兩次大會，15日、30日。公共用品誰搞壞，照價賠付。嚴禁在顧客面前討論私人事情，或發(fā)生爭吵，不得爭論各自的工資待遇，不得與顧客發(fā)生爭吵，耐心溝通，及時處理問題。每月的15日上交貨物盤點表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實際金額賠付。1全體員工嚴禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問題，嚴禁指職責(zé)何同事，任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責(zé)處理。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn)請假須真實反映情景。產(chǎn)品展柜應(yīng)持續(xù)干凈，玻璃應(yīng)擦干凈。1維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。1樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。每月評出一名優(yōu)秀美容師獎1朵紅花，連續(xù)累計3朵紅花，獎200元現(xiàn)金或產(chǎn)品。七、作業(yè)制度，工作服需要保持潔凈；一旦發(fā)現(xiàn)工作服過臟著，罰款10元。，任何人不得代其他人員簽到，違者罰50元。二、就餐規(guī)范員工必須按照規(guī)定的時間就餐，不得提前或超時就餐，如因工作需要提前或晚進餐必須向經(jīng)理請示，違反規(guī)定者罰款10元。，并將音樂音量調(diào)到適中。（四）員工每月享有四天休息及法定假日（若有業(yè)務(wù)需要，法定假日照常上班，組織輪休）。辭退：_____本院財物，玩忽職守對本院造成重大損失者。（四）員工每次休假不能超過當(dāng)日規(guī)定人數(shù)。第六條、員工正式上班時需交付工作服押金200元，在正常情況下離職，本會所全額退還員工工作報押金。（四）不得破壞本會所環(huán)境的整潔、整齊和美觀。30，如有調(diào)整另行通知。如中途離職，學(xué)費均不予退還。1員工除服務(wù)顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會所洗衣物（包括工作服）；用會所的抽紙、卷紙、吹風(fēng)等。上班時不得會見親友，嚴禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將以及做其他與工作無關(guān)的事情，需要離開工作場所的務(wù)必征得上級同意。不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)涂指甲油。節(jié)約用水用電杜絕浪費行為，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔度。關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。1員工除上班時間外，有義務(wù)參加會所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會議和文娛體育等活動。嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴懲。如美容師有特殊狀況的（如生理原因只不安排做BB16，其它項目照常安排），務(wù)必提前二個小時向行政部經(jīng)理申請批準(zhǔn)后，由行政部經(jīng)理告訴收銀員劃好預(yù)約表，方可不排客；凡因顧客多、業(yè)務(wù)繁忙，顧問安排其他美容師但是來的狀況下，由行政部經(jīng)理安排已請假或休假的美容師無條件回會所接單，如不服從行政部經(jīng)理安排的，按本制度第6條處罰。員工上班務(wù)必堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規(guī)章制度。如與顧客相遇時，要主動讓路；與顧客同行時，應(yīng)讓顧客先行；在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰100元。不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場。二、就餐規(guī)范按規(guī)定的時間就餐，不得提前或超時就餐。1有事要提前一天請假,不要讓別人代傳?？腿俗吆?要及時將床單、被整理好,設(shè)備管好,電源歸位,美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干凈、歸位。主要內(nèi)容包括向過往顧客免費講解皮膚護理知識、免費測試皮膚、向客人推薦美容護膚品(有的可免費使用贈送品或材料)、當(dāng)場示范演示、并發(fā)放服務(wù)優(yōu)惠卡(包月、包半年、年等)。如果有一定的溫度、,細菌進入人體的主要通過皮膚傷口、口腔、鼻腔、眼、耳等。二、美容院日常管理制度(供參考)定期培訓(xùn)制度。美容院規(guī)章制度日常管理制度與崗位責(zé)任制一、美容院的規(guī)章制度(供參考)遵守中華人民共和國的法律,嚴格執(zhí)行美容院的各項規(guī)章制度,服從管理人員的分配調(diào)動。1員工上班時間不得隨意脫崗,外出必須與主管請假,請假半天以上必須向美容院申請,美容院批準(zhǔn)后方可離去,否則按曠工處理,并扣罰薪金。工作時間在指定位置站好或坐好,不得在美容院內(nèi)隨意走動,不得串崗,亦不得在工作時間吃零食。員工之間不得拉幫結(jié)派,尊重上司,服從上司安排,不得對顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動離職。員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營情況和管理情況?；瘖y品與儀器設(shè)備使用制度。保持清潔衛(wèi)生。c、定價原則:定價原則主要考慮如下幾個因素,行業(yè)價格因素、消費者承受力因素、服務(wù)成本高低因素、基礎(chǔ)成本(護膚用品、水、電等)因素、國家政策因素、美容院所處因因素等。如果下班時間到,請送走客人后再更衣下班。除負責(zé)人外,其他人沒有權(quán)力準(zhǔn)假,病假超過三天請出示醫(yī)院的證明,同時扣除當(dāng)月的工資。就餐時間內(nèi)，組內(nèi)人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事情。打卡時，員工不得相互代打卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，兩者皆扣罰50元。員工上班接待顧客或接聽電話，務(wù)必按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作。1員工應(yīng)服從會所工作安排，無正當(dāng)理由，不得拒絕工作調(diào)度。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。1頭牌美容師既不在服務(wù)顧客，又不在員工休息室待崗，也沒向收銀員報告其去向，造成地營業(yè)廳空崗超過15分鐘仍找不到人的，按《人事考勤制度》有關(guān)條款處罰。嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務(wù)機密及經(jīng)營狀況。1員工上班必須堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。美容院員工的規(guī)章制度嚴格執(zhí)行上、下班制度，并嚴格簽署上下班具體時間，早8：00—8：20，晚7：30—8：00，嚴禁遲到、早退、曠工等。1上班時間手機調(diào)到震動狀態(tài)，不允許帶手機進入操作間，給顧客做護理、銷售產(chǎn)品時不準(zhǔn)接私人電話。給顧客服務(wù)時，務(wù)必佩戴潔凈口罩。拾得客人遺留物品、同事的東西，務(wù)必及時報告上司處理。美容院規(guī)章制度6第一章、總則第一條、本美容院確信以人為本，任人唯賢的管理，建立“能者上，平者讓，庸者下，劣者汰”的用人機制，保證會所之_____用作，營造良好的工作氣氛，并保障員工之合法權(quán)益，特制定此制度。第三章、員工準(zhǔn)則第一條、遵守國家的法律、法規(guī)、尊奉美容會所的一切規(guī)章制度，維護本會所的信譽與威望。第三條、會所員工應(yīng)按規(guī)定的作息時間上下班，在工作時間和工作場合應(yīng)自覺放棄個人的意志和自由，全身心投入本職工作。（五）不得損壞本會所內(nèi)的一切公共設(shè)施。第七章、安全與保密第一條、會所的經(jīng)營方針，財務(wù)狀況和人事檔案等方面信息均屬會所機密，所有員工均以維護會所的良好形象，具不得向客戶或外部人員討論會所一切事務(wù)。（五）員工未按規(guī)定辦理請假手續(xù)或請假，續(xù)假未核準(zhǔn)者，視為曠工。（二）離職程序員工因病、因事或其他原因自動離職和辭職者，需提前一個月提出申請，填寫辭職報告書，報本會所領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。美容院規(guī)章制度7第一章、員工日常工作行為規(guī)范制度員工日常行為制度是為為大家創(chuàng)造更好的工作環(huán)境和條件，讓大家能身心愉悅地享受工作帶來的樂趣，并有利于店內(nèi)的管理。因私事情需外出的，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理。，當(dāng)中午休息時要將燈光調(diào)至柔和狀態(tài)；為響應(yīng)國家環(huán)保倡導(dǎo)，天氣室外溫度未達三十度的時候，不允許他人擅開空調(diào)，空調(diào)開啟后溫度不低于26度。就餐時間內(nèi)，員工應(yīng)分批就餐，確保店內(nèi)隨時有美容師為顧客提供服務(wù)，不得因就餐而影響正常工作。，準(zhǔn)備上崗，所有員工在未請假獲批情況下不得中途擅離崗位，違者罰款10元/次，超過三次者給與警告一次，做曠工一日處理。，違者罰款10元；，要文明用語，不得使用粗話和臟話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，違者罰款10元，不得大聲喧嘩，不得影響顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款10元。銷售達xx元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金），獎50元。1不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。二、員工日常行為規(guī)范員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd，儀器務(wù)必全面持續(xù)干凈整潔，愛護花草及時澆水。請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。1非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。應(yīng)每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確認，以便日后查賬。服從安排，遇到問題和領(lǐng)導(dǎo)溝通。每個美容師一個禮拜考試一次手法與理論，全部都要過關(guān)。每個月的活動安排業(yè)績安排。嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。2樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與。不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。新員工一周必須要了解店里所有事務(wù)，員工必須理論很專業(yè)。每天必須準(zhǔn)備花茶、銀耳、香薰燈、水果或糖果。儀器不亂堆亂放亂扔，每周一大掃除；不得將私人物品亂扔。每月一瓶產(chǎn)品。1美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺，由前臺接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。店長對下屬有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，下屬必須服從安排。1更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，持續(xù)整天干凈。1自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣，很好維護企業(yè)形象。上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。連續(xù)2個月超額完成任務(wù)，獎金100元，（如第3個月沒超過，獎金沒有）美容院規(guī)章制度9員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。，任何人不得借閱、復(fù)印和盜取顧客檔案資料、員工人才資料以及經(jīng)營資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)情況將作為泄露商業(yè)機密被起訴或開除