【正文】 的處理好已經出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛。我們應該注意向患者及家屬做好宣傳教育，取得他們的支持、配合和諒解；認真對待患者及其家屬的投訴，及時妥善的處理好已經出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛。而經驗的取得，一是來自書本，再是在臨床實踐中不斷積累，而后者是最主要的來源，對書本的學習是繼承，對臨床實踐獲得的病史資料和經驗的收集、總結和應用是研究、發(fā)展和提高。二、醫(yī)患沖突的主要原因以救死扶傷為天職的醫(yī)務人員，一直為人們所敬仰，但為何近幾年來醫(yī)患關系卻急轉直下呢？深入探究，既有社會變革、醫(yī)療體制方面的原因，也有醫(yī)患雙方的問題，其中誠信缺失在醫(yī)患沖突起了突出的作用，究其根源可以從三個層面來剖析。在醫(yī)療信息不對稱、醫(yī)療服務面廣量大的情況下，要做到每一個人都自覺遵守醫(yī)療信用，是不現(xiàn)實的。三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進醫(yī)患溝通。醫(yī)院除了拼技術、拼設備等硬實力外，也不能忽視管理模式和服務水平等軟實力的競爭。市場經濟對醫(yī)院和醫(yī)生價值觀念沖擊的最嚴重的后果不在于醫(yī)院和醫(yī)生對經濟利益的重視，而在于一部分醫(yī)院和醫(yī)生在社會效益和經濟效益的選擇上發(fā)生的嚴重錯位。而醫(yī)方因醫(yī)療侵權訴訟“舉證責任倒臵”的實施，醫(yī)療風險責任增大，就會承擔更多的舉證責任和舉證不能所帶來的巨額賠償責任。但勿庸臵疑的是，當前的醫(yī)患關系仍不太和諧，醫(yī)患關系成為社會熱點問題，表現(xiàn)在以下幾個方面：一是醫(yī)患沖突不斷發(fā)生，醫(yī)療糾紛成為社會關注的焦點；二是以行政為主體處理已逐步轉變?yōu)橐苑ㄔ簽橹黧w的處理，處理難度加大；三是醫(yī)療糾紛以醫(yī)療過失為主轉變?yōu)榉轻t(yī)療過失為主；四是醫(yī)療糾紛的賠款額越來越高；五是由于患者疾病久治不愈 等多方面因素，部分糾紛甚至上升為刑事案件，患方傷害醫(yī)生的事件時有發(fā)生，個別地區(qū)甚至發(fā)生殺害醫(yī)生的惡性事件。便于醫(yī)療機構及時更新醫(yī)療設備和基礎設施建設，改善就醫(yī)環(huán)境。加強醫(yī)德醫(yī)風的建設。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務中的意見，及時改進。綜上所述，正確處理新時期醫(yī)患關系，構建和諧的人性化醫(yī)患關系，有利于人民群眾的生命健康和社會主義衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，有利于加快中國經濟建設的進程，有利于構建社會主義和諧社會。醫(yī)患溝通是建立和諧關系的前提。二、醫(yī)院的管理和服務水平有待提高。我有一個夢想，有一天我們的醫(yī)患關系不再緊張，再也看不到病人把醫(yī)生告上法庭的事情見諸報端；我有一個夢想，有一天“醫(yī)者父母心“不再成為空洞的口號，而是實實在在的每個醫(yī)務工作者的行為準則；我有一個夢想，有一天我們的醫(yī)務人員能心無顧慮的全心治病，醫(yī)療依然是這個國家最最受人尊敬的職業(yè)。也許我們目前的醫(yī)療現(xiàn)狀存在這樣或那樣的困境，百姓對我們的醫(yī)療隊伍不再象以前那樣充滿信任，媒體隨處可見對醫(yī)療的負面報道，但我堅信，我們的醫(yī)療隊伍主體依然是一支愿意全心全意為人民的健康事業(yè)奮斗不息的隊伍，是一支能在困難中創(chuàng)造一次又一次“非典戰(zhàn)爭”勝利奇跡的隊伍。第二是患者方面的原因：（1）對醫(yī)務工作過高要求：由于醫(yī)療存在的未知性與風險性，即使在醫(yī)學發(fā)達的西方國家，也有相當一部分疾病診斷困難，治愈無望，有些疾病還有較高誤診率。根據事物的一般 規(guī)律，個別現(xiàn)象往往只能是個案、例外、偶爾發(fā)生的，而普遍現(xiàn)象，并有蔓延趨勢，則一定是根本上出了問題?！耙阉?，施于人”、“已所不欲，勿施于人”，只有懂得換位思考，多為病人想一想，我們才無愧于“白衣天使”這一美麗的名字。他常常教導我們：“對待病人要將心比心，換位思考，能幫的就幫一點，能省的就幫病人省一點。在構建和諧社會之風勁吹的今天，如何營造一種和諧的醫(yī)患關系，已成為擺在我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)面前的諸多課題中的重中之重。醫(yī)患之間本應是和諧的關系，醫(yī)護人員對患者悉心診治，患者放心地把自己的生命健康寄托于醫(yī)生。醫(yī)院要生存、要發(fā)展，必須以自己優(yōu)質的醫(yī)療服務吸引更多的患者前來就診。為加強醫(yī)患溝通，醫(yī)療機構要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規(guī)范管理。在軟件建設上，醫(yī)院要從嚴格執(zhí)行操作規(guī)范、確保醫(yī)療質量的不斷提高、加強對醫(yī)務人員服務水平和技巧的培訓和提高服務標準等方面強化。對一些不實，或者夸大的醫(yī)療報道要嚴格把關，不能播放的堅決停播，并追究當事人的責任。誠信的缺失，必然導致醫(yī)療機構喪失信譽、迷失方向，甚至采用不正當競爭手段，損害患者利益，嚴重影響和諧醫(yī)患關系的構建，影響衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。醫(yī)生的道德準則應是“只要有1%的希望，就要進行100%的努力”，具有很強的責任感和敬業(yè)精神，但現(xiàn)在則因醫(yī)患之間缺失誠信，造成醫(yī)生不敢冒一點風險，“沒有100%的把握就不要輕舉妄動”。3． 社會多元化的變革，缺乏相對統(tǒng)一的價值取向。但對醫(yī)療機構來說，需要充分認識構建和諧醫(yī)患關系的重要性，要正視并克服自身的不足，分析自身的問題，并從服務環(huán)境、服務理念、服務態(tài)度、服務效果等各方面查找原 因，制定措施，全方位提高服務質量效率。四是嚴格醫(yī)院質量管理，確保醫(yī)療安全。。社會存在決定社會意識，社會實踐發(fā)展了，誠信原則植根的社會基礎發(fā)生變化了，也就是說原有的計劃經濟條件下醫(yī)療衛(wèi)生體制和管理制度被打破 了，而適應市場經濟體制的新的體制和管理制度還沒有完全建立起來，導致支撐誠信原則發(fā)揮作用的機制和保障條件也相對滯后，使醫(yī)方得不到有效監(jiān)管、患方的不正當要求得不到有效遏止。然而今天，醫(yī)患之間缺乏充分的溝通和信任，相互猜疑，醫(yī)務人員小心翼翼地走進病房又惴惴不安地離去，生怕留下什么把柄。作為以救死扶傷為已任的衛(wèi)生工作者，更有責任去大力發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)，提高醫(yī)療技術，增強服務能力，維護正常和諧的醫(yī)患關系，為和諧社會的建設服務。醫(yī)生對病人要有強烈的責任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務。醫(yī)療意外的不可預見性，有時可能導致實際治療效果與患者期望值之間出現(xiàn)偏差。既有體制、機制上的問題也有思想觀念方面的問題，還有管理監(jiān)督不力等原因，那么新時期我們如何構建和諧醫(yī)患關系，我今天想結合自己工作實際，就如