【正文】 起，為酒店節(jié)省每一滴水，每一度電，每一張紙，為酒店留住每一個(gè)上門(mén)的潛在客人。所謂識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰。于 是，前廳部向來(lái)都是立志酒店業(yè)的同仁和酒店管理系學(xué)生的首選。作為掌門(mén)，更要萬(wàn)人當(dāng) 前，臨危不亂。我們甚至來(lái)不及悲秋傷春，只能在擁有時(shí)倍加珍惜，因?yàn)檫€有無(wú)數(shù)的挑戰(zhàn) 和困難在等候。這是何等槽糕的場(chǎng)面。因?yàn)樽院溃憔蜁?huì)更用心去提供超出客 人期待的服務(wù)。作為掌門(mén)人，必須經(jīng)常深入基層，了解成員在工作中的困難，盡 早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通，妥善處理，幫助員工解決問(wèn)題的同時(shí)，為員 工樹(shù)立信心。我們的工作注定了是每天上演現(xiàn)場(chǎng)直播。如明白客人姓名，要說(shuō)：“王總，請(qǐng)用香巾！”服務(wù)茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上，其它四指接于骨碟盤(pán)底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說(shuō)：“對(duì)不起打擾一下。所有菜品全部出完后，要向客人說(shuō)明：“您的菜已經(jīng)全部上齊了，請(qǐng)慢用！”餐間服務(wù)（更換煙缸、骨碟、倒酒）：煙缸里每?jī)蓚€(gè)煙頭就更換；及時(shí)續(xù)倒茶水；客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換骨碟；上果盤(pán)之前更換；客人舉杯喝酒時(shí)，要立刻手持酒瓶準(zhǔn)備續(xù)斟；有VIP客人且人數(shù)較多的時(shí)候，包間至少要有兩個(gè)服務(wù)員在服務(wù)；如果所點(diǎn)的酒水已喝完或立刻喝完，要立刻問(wèn)主人是否要再加。在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。通過(guò)培訓(xùn)與專項(xiàng)輔導(dǎo)相結(jié)合的方式，培訓(xùn)講師從中學(xué)習(xí)到了專業(yè)的授課方式和授課技巧，個(gè)人能力得到了很大的提升，所有培訓(xùn)講師對(duì)以后進(jìn)行酒店內(nèi)部培訓(xùn)工作更有信心！新員工酒店服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)快速讓新酒店服務(wù)知識(shí)員工適應(yīng)工作，完成從非職業(yè)人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)型很重要，可以為酒店節(jié)省很多時(shí)間和資源成本。一方面鞏固所學(xué)知識(shí)。在培訓(xùn)活動(dòng)中，應(yīng)該分為六大部分，觀察與分析、設(shè)計(jì)與計(jì)劃、激勵(lì)與調(diào)動(dòng)、實(shí)施培訓(xùn)、評(píng)估和認(rèn)證。這樣大大的提高了工作效率和酒店的利益最大化。他細(xì)心的規(guī)劃了我們每個(gè)后堂的布置協(xié)助了五星廚房用具、施工方、排煙機(jī)組的連接完成了整個(gè)后堂布局。把所有提供給我們的瓷磚挑選出來(lái)，并監(jiān)督到位問(wèn)題才得以解決。制定倉(cāng)庫(kù)管理：收貨驗(yàn)貨分配責(zé)任人，管理制度、工作流程、管理購(gòu)買(mǎi)的所有物品、核實(shí)質(zhì)量、數(shù)量、金額。電腦、電腦桌、電腦椅子、小茶幾， （12樓室）。團(tuán)結(jié)嚴(yán)謹(jǐn)，高效務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子是全面完成工作任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)。這讓我知道，在組織活動(dòng)之前一定要和同學(xué)多交流，調(diào)動(dòng)同學(xué)的積極性，這樣才會(huì)把活動(dòng)做得更好。我相信再小的事只要做成功的就不是小事。這樣才能把管院建設(shè)得更好。同行酒店管理群：為降低招聘成本，針對(duì)中高層管理人員，利用酒店管理群發(fā)布招聘信息，同行內(nèi)部推薦的方式來(lái)完成，效果較好。為提升酒店員工招聘的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，薪酬福利管理是酒店現(xiàn)階段重點(diǎn)工作之一，本著“對(duì)內(nèi)體現(xiàn)公平性，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力”的原則。各部門(mén)員工積極參賽、積極配合，使得比賽順利開(kāi)展。(十一)與安保物業(yè)合作，完成兩次消防演習(xí)工作、一次《安全生產(chǎn)》專題培訓(xùn)課。努力搭建合理的薪酬福利體系(一)要本著“對(duì)內(nèi)體現(xiàn)公平，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力”的原則，根據(jù)公司現(xiàn)有的薪酬制度，完善薪酬設(shè)計(jì)和薪酬管理工作，同時(shí)，對(duì)同行業(yè)各崗位薪資水平進(jìn)行摸底調(diào)查，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。(七)完成辦公區(qū)域企業(yè)文化宣傳KT板的制作。(一)員工入職及時(shí)簽訂《勞動(dòng)合同》，20xx年10月16日至20xx年8月31日與員工簽訂的《勞動(dòng)合同》均為一年。如溫泉部男賓與露天、女賓與閘機(jī)，餐飲部與房務(wù)部間相互交叉、換崗培訓(xùn)。二、員工招聘隨著全國(guó)服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展及人們生活水平的不斷提高，人員需求量極為緊缺，加上服務(wù)行業(yè)的人員流動(dòng)率大，針對(duì)酒店?duì)I業(yè)狀況，根據(jù)酒店已制定的人員編制，嚴(yán)格按照編制和部門(mén)的薪酬預(yù)算對(duì)各部門(mén)進(jìn)行控制，同時(shí)，利用好各項(xiàng)招聘渠道，保障酒店對(duì)各部門(mén)人員的需求。之所以管理學(xué)院能一次又一次的開(kāi)展那么多成功的活動(dòng)，我想是與院領(lǐng)導(dǎo)的支持是分不開(kāi)的。說(shuō)實(shí)話，沒(méi)做組委之前，我認(rèn)為這還事一份很輕松的事兒，但當(dāng)我真的擔(dān)當(dāng)起這個(gè)職位，我又發(fā)現(xiàn)這不是一件輕松的事。這讓我知道大家不是不喜歡這活動(dòng)，而是大家不敢大膽的表現(xiàn)自己。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)，我們注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察摸索，查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快的完成任務(wù)，另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。電視計(jì)劃訂購(gòu)（客房、室）。對(duì)墻面的修補(bǔ)包括陰角、陽(yáng)角，只有墻面的平直才會(huì)使墻紙貼上的效果更好。1首先是衛(wèi)生間的瓷磚。股份制的酒店在股東大會(huì)商議裁決后建立每個(gè)股東的代表，分配不同的崗位?，F(xiàn)將xx年工作情況及XX年工作安排簡(jiǎn)要匯報(bào)一、xx年工作情況(一)采購(gòu)酒店裝潢期間，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我們進(jìn)行了供貨商的摸底情況。所以我們就必須制訂部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，我們部門(mén)經(jīng)理夏經(jīng)理制訂了專題性的培訓(xùn)計(jì)劃，并制訂培訓(xùn)目標(biāo)?，F(xiàn)在很榮幸有機(jī)會(huì)向大家匯報(bào)一下學(xué)習(xí)的一些心得，可能在認(rèn)識(shí)上還不夠深刻，還望大家見(jiàn)諒。20xx，共組織員工大小培訓(xùn)53次，參與培訓(xùn)人數(shù)達(dá)20xx多人，取得了很好的培訓(xùn)效果。服務(wù)質(zhì)量是指酒店供給的服務(wù)在使用價(jià)值上（包含精神和物質(zhì)）適應(yīng)和滿足客人需要的程度，既要具有物質(zhì)上的適用性，如設(shè)施設(shè)備、菜看質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)，又要具有精神上的適用性，如良好的酒店氣氛、服務(wù)勞動(dòng)、員工精神狀態(tài)等。如客人沒(méi)有要求，則按照先女士?jī)和?、主賓、后主人的順序順時(shí)針斟倒。有小孩子的，要主動(dòng)詢問(wèn)是否需要嬰兒椅。如果客人主動(dòng)來(lái)詢問(wèn)我們的名字，甚至來(lái)和我們分享他們的心情，是不是更能反映我們的服務(wù)質(zhì)量？富麗堂皇的酒店大堂，時(shí)常出入達(dá)官顯貴。一個(gè)團(tuán)隊(duì)已在 3 周前匯款至酒店，但入住時(shí)前臺(tái)卻不知此事，延誤入住的 效率。前廳部特別是前臺(tái)如何利用自身的優(yōu)勢(shì)，給這些客人留下深刻的印 象，從而把他們發(fā)展為?？?，形成酒店穩(wěn)定的客源的重要部分，我覺(jué)得這方面是 大有可為的。General Manager 總經(jīng)理第四篇：前廳經(jīng)理必讀上乘的服務(wù)，是在客人說(shuō)出之前就已經(jīng)滿足。那么在 酒店呢，客人是不會(huì)容忍你犯 20 分的錯(cuò)誤的。對(duì)于新晉的掌門(mén)人來(lái)說(shuō)，最好是“納新”，來(lái)輸入新鮮血液，讓大家居安思危。我們的工作注定了是每天上演現(xiàn)場(chǎng)直播。部門(mén)負(fù)責(zé)人之間定期舉行溝通會(huì)，針對(duì)一些經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)。成本控制。當(dāng)然也要注意授權(quán)的2個(gè)條件：1，你的員工訓(xùn)練有素，值得信任，總是站在酒店的立場(chǎng)，尊重并滿足客人的合理要求。激勵(lì)。一個(gè)500間房間的酒店，如何在滿房的情況下，做到秩序井然，一定是之前就形成了完善的規(guī)范，而且做了充分的準(zhǔn)備，所以，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。不過(guò)，你仍然有待觀察和了解。在服務(wù)方面，更要確保萬(wàn)無(wú)一失，否則，將會(huì)前功盡棄?？腿藫Q房了 HSKP 卻不知道。作為推銷的關(guān)鍵一點(diǎn)，我認(rèn)為是，作為酒店人，對(duì)酒店要有發(fā)自內(nèi) 心的自豪感。這就需要發(fā)揮我們成員 授權(quán) 的主動(dòng)性，培養(yǎng)他們細(xì)心觀察的意識(shí)，并且大膽授權(quán)。此時(shí)，請(qǐng)回頭看看周圍的同仁，檢視一下我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在自己心中，又可以打多少分？培訓(xùn)與考核有了標(biāo)準(zhǔn)，接下來(lái)就是怎樣落實(shí)的問(wèn)題。通常太穩(wěn)定和安逸的環(huán)境，會(huì)縱容大家的不 思進(jìn)取。第一篇：酒店前廳部經(jīng)理必讀酒店前廳部經(jīng)理必讀來(lái)源：餐飲管理發(fā)布時(shí)間：2011年11月30日點(diǎn)擊數(shù)：326【字體：小 大】【收藏】在酒店，前廳部通常被認(rèn)為是最風(fēng)光的部門(mén)，一群俊男靚女，面對(duì)客人時(shí)應(yīng)對(duì)自 如，談笑風(fēng)生。這絕不是簡(jiǎn)單的改朝換代的思路延續(xù)。我們可以根據(jù)酒店的 培訓(xùn)與考核 實(shí)際情況，制定出具有本酒店特色的服務(wù)規(guī)范和流程。一個(gè)客人預(yù)定了房間，到 了酒店卻被告知沒(méi)有他要的房型，前臺(tái)小姐說(shuō)要么你加錢(qián)住套房，不然我們也沒(méi) 辦法。因?yàn)樽院?，在向客人推銷的時(shí)候才充滿信心?？腿诉z留了物品，被保安撿到，卻沒(méi)有及時(shí) 通知前廳部，客人退房怎么都找不到。這就是酒店的 1001=0 定律。最好是從“去劣”著手。用到酒店，特別是前廳，再恰當(dāng)不過(guò)。前廳部的工作，常常是日復(fù)一日，就算創(chuàng)新，也不可能每天都有新可創(chuàng)。2，授權(quán)有度，并且有相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制。有一種說(shuō)法，所有增加的收入，其中都包含著一定的成本，但我們每節(jié)省一分成本，增加的都是凈利潤(rùn)?？筛鶕?jù)情況，有針對(duì)性地組織相關(guān)部門(mén)，比如前廳與財(cái)務(wù)，前廳與客房，前廳與餐飲，舉行部門(mén)間的主題溝通會(huì)，必要時(shí)邀請(qǐng)主管副總甚至老總參加，以期有效解決部門(mén)間的矛盾，協(xié)調(diào)和促進(jìn)部門(mén)間工作的有序開(kāi)展。前廳部可說(shuō)是酒店最具挑戰(zhàn)性的部門(mén)之一，但是面對(duì)挑戰(zhàn)，作為小朋友小伙伴們榜樣的掌門(mén)人，正是以身試法的時(shí)候，當(dāng)然不能學(xué)什么跑跑，臨危之際，就棄弟子于不顧。通常太穩(wěn)定和安逸的環(huán)境，會(huì)縱容大家的不 思進(jìn)取。此時(shí)，請(qǐng)回頭看看周圍的同仁，檢視一下我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在自己心中，又可以打多少分？培訓(xùn)與考核有了標(biāo)準(zhǔn)，接下來(lái)就是怎樣落實(shí)的問(wèn)題。這就需要發(fā)揮我們成員 授權(quán) 的主動(dòng)性，培養(yǎng)他們細(xì)心觀察的意識(shí)，并且大膽授權(quán)。作為推銷的關(guān)鍵一點(diǎn)，我認(rèn)為是，作為酒店人，對(duì)酒店要有發(fā)自內(nèi) 心的自豪感?？腿藫Q房了 HSKP 卻不知道。在服務(wù)方面，更要確保萬(wàn)無(wú)一失，否則，將會(huì)前功盡棄。派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，服務(wù)于客人的左手邊。倒酒時(shí)酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。服務(wù)的使用價(jià)值適合和滿足客人需要的程度越高，服務(wù)質(zhì)量就越好；反之，則服務(wù)質(zhì)量就越差。具體的培訓(xùn)形式有：培訓(xùn)酒店服務(wù)知識(shí)課程的安排酒店服務(wù)知識(shí)課程涵蓋管理、營(yíng)銷及培訓(xùn)技巧等方面。下面對(duì)匡家慶老師和鄭曦老師所講到的關(guān)于培訓(xùn)這一科目，我談一下自己的一些認(rèn)識(shí)和想法：提高處理實(shí)際問(wèn)題的能力。按照夏經(jīng)理的指令，我們重點(diǎn)進(jìn)行專業(yè)性和業(yè)務(wù)性進(jìn)行培訓(xùn)，逐步開(kāi)展復(fù)合型、交叉型的培訓(xùn)，定期進(jìn)行考核并評(píng)估培訓(xùn)效果，及時(shí)溝通和反饋。首先我們要了解的酒店所需產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。組織架構(gòu)建立財(cái)務(wù)部、后勤部、營(yíng)銷部明確的分配工作任務(wù)。在工人進(jìn)行施工時(shí)我們輪回的巡視，剛開(kāi)始我們發(fā)現(xiàn)瓷磚貼在墻面上不整齊，總覺(jué)得是工人技術(shù)問(wèn)題，我們要求重新施工把不整齊的墻磚全部拆卸。整體效果才會(huì)有效。客房布草計(jì)劃訂購(gòu)，工期三十天左右（客房）。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步摸進(jìn)了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難題。但到晚會(huì)開(kāi)始的時(shí)候沒(méi)準(zhǔn)備節(jié)目的同學(xué)卻自愿上臺(tái)表演，這讓我很感動(dòng)。因?yàn)橐龊靡患虏皇呛茌p松，中間會(huì)發(fā)生很多意外情況，這個(gè)時(shí)候就需要靈活，機(jī)智的來(lái)對(duì)待，解決這些問(wèn)題。這也說(shuō)明了你們還是很關(guān)心學(xué)生素質(zhì)的教育和發(fā)展。(一)外部招聘根據(jù)人員缺編需求，不定期安排人事專員、司機(jī)在周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集日發(fā)放招聘宣傳單，這種方式針對(duì)于招聘基層服務(wù)員效果較好。(六)外部培訓(xùn)：組織員工積極參加集團(tuán)公司安排的各項(xiàng)培訓(xùn)。為方便人事管理，經(jīng)理辦公會(huì)議定：已簽訂一年《勞動(dòng)合同》的員工將續(xù)簽2年《延長(zhǎng)勞動(dòng)期限的補(bǔ)充協(xié)議》，從20xx年9月1日開(kāi)始新員工入職直接簽訂三年《勞動(dòng)合同》。(八)完成新辦公樓會(huì)議室各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備準(zhǔn)備工作。根據(jù)集團(tuán)公司下發(fā)的薪酬制度進(jìn)行合理優(yōu)化。(十)完成營(yíng)業(yè)執(zhí)照產(chǎn)權(quán)變更登記。(三)為豐富員工的文化生活，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力，行政人事部于20xx年6月11日組織員工夏季趣味游泳比賽。四、薪酬福利薪酬福利是每個(gè)員工都關(guān)注的問(wèn)題，也是提升員工滿意度的關(guān)鍵因素之一。現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)招聘：20xx年年底簽約了智鼎現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)渠道，效果不理想，20xx年將解約。我想這樣更能改變領(lǐng)導(dǎo)在學(xué)生心中的看法，在學(xué)生們心中樹(shù)立好的領(lǐng)導(dǎo)形象。通過(guò)這些，我知道要做好一件事，哪怕事在小的事也要責(zé)任心才能把它做好。從這次聯(lián)誼中我知道了自己的弊病，是我自己開(kāi)始沒(méi)和同學(xué)講清楚，沒(méi)和同學(xué)好好溝通，導(dǎo)致一開(kāi)始同學(xué)們的熱情不高。汪總的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展目標(biāo)具體實(shí)施。服裝計(jì)劃選定款式訂購(gòu)（工期二十天左右）（所有定制員工服裝）。溝通問(wèn)題現(xiàn)在是計(jì)劃下一步開(kāi)業(yè)前期的準(zhǔn)備，下級(jí)要不斷的反饋情況給上級(jí)做出決策，上級(jí)要不斷與下級(jí)溝通了解他們所需所想的情況。在工人的配合下量了尺寸，才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源，我們緊接著聯(lián)系供貨商給我們解決。有了高管們專業(yè)的管理水平，給我們?cè)谇捌诘墓ぷ鳟?dāng)中提出合理化的建議： 后堂的王彪給我們?cè)O(shè)計(jì)了廚房的平面圖。以價(jià)比價(jià) 、質(zhì)量比質(zhì)量的方式進(jìn)行選購(gòu)。綜合以上的問(wèn)題，我認(rèn)為以后培訓(xùn)要進(jìn)行深入化，具體化和切實(shí)化。把自己在理論培訓(xùn)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去。酒店服務(wù)知識(shí)研討會(huì)針對(duì)具體問(wèn)題召開(kāi)的酒店服務(wù)知識(shí)研討會(huì)很受學(xué)員歡迎，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，學(xué)員將工作中遇到的問(wèn)題在課堂上交流，共同研討解決之法，使學(xué)員從解決一個(gè)問(wèn)題學(xué)會(huì)解決一類問(wèn)題！研討會(huì)一定程度上還起到鼓舞士氣的作用，平時(shí)工作中感到有困難、有壓力的問(wèn)題解決了，學(xué)員普遍反映頭腦更清晰，工作方向更明確，工作勁頭更十足！酒店服務(wù)知識(shí)專項(xiàng)輔導(dǎo)酒店內(nèi)部酒店服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)講師業(yè)務(wù)水平高，但是授課能力相對(duì)偏弱。酒店服務(wù)質(zhì)量的提高，質(zhì)量觀念是前提。給每人上菜時(shí)再次報(bào)菜名，并請(qǐng)客人慢用。請(qǐng)用香巾”。真是臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年 功。凡此種種，都是部門(mén)之間溝通不暢，或者 無(wú)效溝通所致。因?yàn)樽院?，你就?huì)更 加細(xì)心地去了解酒店的產(chǎn)品及其獨(dú)特性。你這個(gè)掌門(mén)人在開(kāi)會(huì)，AM 在樓層處理事情，客人在大堂雷霆震怒，此時(shí) 大堂吧有很多客人休息。但是，鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的 兵，酒店的人員，不斷在新陳代謝，不管你多么不舍，酒店似乎總是聚少離多的 地方。前廳是一個(gè)瞬息萬(wàn)變的要塞，要 求成員必須機(jī)智敏捷，思路縝密，態(tài)度友善，彬彬有禮。而且，不少 GM 都是從前廳部走出來(lái)的，更是讓人艷羨不已。酒店可能一時(shí)之間不會(huì)有什么大的變化，但是我們的客人以及客人的需求，我們經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境，乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)都在不斷的變化之中，這就要求我們作為管理者，必須根據(jù)新情況，新形勢(shì)，不斷給酒店高層提出改進(jìn)意見(jiàn)，包括我們的服務(wù)項(xiàng)目，規(guī)范程序，包括我們的市場(chǎng)劃分，價(jià)格體系等等。試想，在現(xiàn)今金融風(fēng)暴席卷全球之際，如果自己的酒店還可以像往常一樣發(fā)年終獎(jiǎng)，是多么激動(dòng)人心的事情。授權(quán)讓員工有更大的發(fā)揮空間和更大的工作滿足感，會(huì)大大激發(fā)成員的潛力，從而促進(jìn)成員的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為掌門(mén)人，除了自己以萬(wàn)夫不擋之勇，從容面對(duì)，笑臉相迎以外，還必須使出你的渾身解數(shù)，發(fā)揮你的極致魅力，調(diào)動(dòng)大家的熱情，保持我們的風(fēng)度，迎難而上，最后與客人化干戈為玉帛。我們要保證對(duì)客服務(wù)的系統(tǒng)性和高品質(zhì)，就必須制定出一整套非常細(xì)化而且完備的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，比如我們微笑的程度，我們?yōu)榭腿酥嘎返膽B(tài)度和方式等，同時(shí)要求每一