【正文】 、公司性質(zhì)及特點優(yōu)點的說明，一切說明須講究合理有據(jù)，以獲得顧客理性的支持?；緞幼鞯共韬?，引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座，給其項目資料，并對項目的價格及付款方式做介紹；在客戶未主動表示時，應(yīng)該立刻主動地選擇一種戶型作試探性介紹；根據(jù)客戶所喜歡的鋪位，在肯定的基礎(chǔ)上，作更詳盡的說明；根據(jù)客戶要求，算出其滿意的鋪位的價格、首付款、月供還款及各種相關(guān)手續(xù)費用；針對客戶的疑惑點，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購買障礙；適時制造現(xiàn)場氣氛，強化其購買欲望；在客戶對產(chǎn)品有70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說服他下定金購買。擅用肢體語言：雖然手勢、眼神、微笑是無言的一種動作，卻散發(fā)著無比的魅力，能抓住聽眾的眼光，讓聽眾在不知覺當(dāng)中隨著你的手勢或是微笑了解你所要表達(dá)的意念。三、電話跟蹤技巧作為一名從事銷售崗位的工作人員，首先個人的業(yè)績體現(xiàn)著銷售人員的能力，決定著個人的收入。接聽電話的時間不宜過長，介紹內(nèi)容不宜過于詳細(xì)，盡可能的吸引客戶到現(xiàn)場參觀。晚上也不是很好的時間因為晚上通常都是約了一幫朋友在一起喝酒聊天不會和你聊這些問題。（是通過什么渠道得知本樓盤的）。第六章客戶回訪要求及技巧一、填寫客戶資料表基本動作無論成交與否，每接待完一組客戶后，立刻填寫客戶資料表并建立客戶檔案。如本來認(rèn)為四樓好，一下又覺得五樓好，再不六樓也不錯。對策：利用氣氛相逼，并強調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)惠，促其快速決定，避開其斤斤計較之想。你必須對其家人表示關(guān)懷之意，而對其本身，則予以推崇與肯定，同時說明商品與其美好的未來有著密不可分的關(guān)聯(lián)，這樣一來，他在高興之余，生意自然成交了。這一步切記要以“聊天式”方法去了解，杜絕“查戶口式”的詢問，洞察客戶心理，由此引伸到下一步的工作。假設(shè)一切已解決，草擬付款、合同、交房日期等。（此種情況不列為有效輪次）。，原則上由原銷售人員接待；如該銷售人員不在，則由當(dāng)值人員接待，業(yè)績歸當(dāng)值人員所有。自**年10月21日我加入**公司以來，本著對這份工作的熱愛，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心去做好每件事，做為一名置業(yè)顧問，必須具備高水平的專業(yè)素質(zhì)，和過硬的專業(yè)知識，幫助客戶買到趁心如意的房子。記得剛來的時候?qū)τ陧椖康暮芏嗲闆r我什么都不是很明白，不過在領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心幫助下，我很快了解了項目的全部情況，熟悉了銷售工作的流程。店長和藹的微笑，師傅耐心的教導(dǎo)，同事們抱著電話、跑出跑入忙碌的身影，這一切對于我來說是一種新鮮，一種激勵。說到“老師”，我覺得與其稱呼各位為領(lǐng)導(dǎo)、同仁、**經(jīng)理總監(jiān)，倒不如老師更為貼切，因為幾乎我的每位上司都會教給我些許捷徑和經(jīng)驗。很多時候，我們總是徘徊在清醒與迷離之間，沉溺的迷離與短暫的清醒總是不斷折磨著我們的意志。當(dāng)大多的東西都提不起興趣的時候，我或許該回過頭去尋找那種平淡的感覺。對較可能盡快購買的客戶進(jìn)行重點回訪，了解并消除客戶的顧慮和心理障礙，加快客戶購買的步伐，加強客戶購買的信心。只有實地看房之后，客戶才會安心買房。外發(fā)傳單以及外展就是要獲得潛在客戶的信息，理清客戶意向，并向他們詢問聯(lián)系方式或索要名片，再根據(jù)與他們溝通過程中的零星信息進(jìn)行整理，了解核心需求，有的放矢的針對其關(guān)注的內(nèi)容進(jìn)行房產(chǎn)推薦，會大大提高售房成功率。1服從公司的工作調(diào)配幾安排。第3篇：置業(yè)顧問崗位職責(zé)掌握樓盤的結(jié)構(gòu)、功能、技術(shù)指標(biāo)及工程造價，能給客戶提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題。1定期向銷售主管提交個人工作總結(jié)。第6篇：置業(yè)顧問崗位職責(zé)銷售人員必須遵守國家法規(guī)、法令、自覺維護公司利益不謀求公司制度規(guī)定之外的個人利益；銷售人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷售工作任務(wù)；銷售人員之間應(yīng)團結(jié)協(xié)作，密切配合，發(fā)揚集體主義精神，建立良好的合作關(guān)系；待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺維護良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序；嚴(yán)格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情；銷售人員應(yīng)及時做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作，發(fā)生接待客戶沖突，不得爭搶，均按公司有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行；遇特殊情況由銷售經(jīng)理判別客戶歸屬；銷售人員在整個銷售過程中必須口徑一致，凡有疑難問題應(yīng)向銷售經(jīng)理請示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項目不詳、不實事宜；銷售主管協(xié)助銷售人員做好銷售工作，做到統(tǒng)一管理；銷售人員要時刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，對本項目的業(yè)務(wù)知識熟練掌握，對周邊項目做到知已知彼，不斷提高房地產(chǎn)應(yīng)變能力。1通過接待購房客戶，了解客戶要求，反饋售樓信息給主管或經(jīng)理，提出銷售合理化建議。1銷售部同事間要互相尊重，互相學(xué)習(xí)，以團隊利益為重。及時反映客戶情況，包括投訴情況。實習(xí)過程是循序漸進(jìn)的，第一天，我們部門經(jīng)理便把公司的一切規(guī)章制度教給我并向我講解了以后每日工作具體的時間安排，公司對員工的著裝也有要求，第一天就發(fā)給我了一套職業(yè)裝，此時我們要學(xué)習(xí)端茶送水，電話銷售并把理論用于實踐。當(dāng)銷售進(jìn)入淡季時你認(rèn)為一個好的置業(yè)顧問該干些什么？回訪以前來看過房子但沒有購買的客戶，做好客戶意見的收集、整理及歸總工作，積極收集和了解周邊樓盤及整個房地產(chǎn)行業(yè)的最新信息和動態(tài)，為公司擬訂新的銷售方案做好鋪墊工作。置業(yè)顧問的工作其實很簡單就是幫助客戶挑選最理想的居所，讓他們能買到自己稱心如意的好房子和一個好的生活環(huán)境。我夠努力了嗎？在接下來的**年的工作中，應(yīng)把工作重點放在農(nóng)行按揭上，時時跟進(jìn)，多注意辦理情況，以及協(xié)調(diào)好售樓部資料收集與農(nóng)行辦理的節(jié)奏。因為年終了，也該給自己一個總結(jié)，或許那不是交代，只是不想給年輕留下太多的遺憾。開始我的房地產(chǎn)職業(yè)生涯。第四天，師傅給我第二個任務(wù)就是讓我“復(fù)盤”。②努力提升銷售技巧，如何更好的做sp、如何現(xiàn)場逼定。非同一置業(yè)顧問接訪客戶與成交客戶系非直系親屬關(guān)系，成交客戶歸簽署訂單置業(yè)顧問。電話接聽原則以相邀上門為主，不得指定其上門后找某置業(yè)顧問。，須嚴(yán)格按照《置業(yè)顧問輪序表》順序依次接待，接待后按要求填寫《置業(yè)顧問輪序表》，不允許漏登、代登。任何產(chǎn)品的推銷過程這個步驟是必不可少的，而且它是衡量銷售前期介紹優(yōu)劣的標(biāo)志，是銷售經(jīng)理協(xié)同銷售員談客的最主要的工作之一。第三步：收集客戶資料收集客戶資料就是對客戶進(jìn)行摸底，了解客戶購房的意向需求。然而，你必須考慮這類顧客的心理負(fù)擔(dān)為原則。行動與言語須能博得對方的信賴。當(dāng)顧客不欲購買時，須應(yīng)付得體，以免影響其他顧客。上述程序完成之后，客戶會拿齊資料回去考慮，此時銷售人員可留其聯(lián)系辦法（最好詢問客戶何時聯(lián)絡(luò)方便），并表達(dá)希望其能盡快做出決定的意思（表達(dá)方式不宜太過直白，要嚴(yán)禁過分夸大銷售狀況），最后，應(yīng)送其出門與其道別。掌握住這些基本概念，從現(xiàn)在開始馬上進(jìn)入學(xué)、做、教的學(xué)習(xí)方法之中，假以時日，你將是一位說妙語的高手。中午也不是最佳的時機，由于中午休息的時間比較短而且都在急急忙忙的趕著吃飯，所以通常都不選擇在此時間段跟蹤。第一篇：房地產(chǎn)置業(yè)顧問接待客戶流程來電接聽禮儀及技巧一、接聽電話規(guī)范要求銷售人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)拿起聽筒，并首先親切問候：“您好！鹿都國際！”，而后再開始交談；銷售人員在接聽電話時應(yīng)面帶微笑，聲音清晰、自信而親切，耐心、細(xì)心的回答客戶所提出的問題。那什么時間是最佳時間段了？根據(jù)從事多年的銷售員經(jīng)驗在這一類的客戶上他（她）們通常在晚上7—8點鐘是比較閑的時候，因為他（她）們在忙碌著一天的工作下終于可以在家放松一天緊張的神經(jīng)。第五章現(xiàn)場接待流程及技巧現(xiàn)場接待作為銷售環(huán)節(jié)中最為重要的一環(huán)，尤其應(yīng)引起銷售人員的重視。個別意向很強的客戶可采取收取小定金的方式，向其表明他所中意的單元可以為其保留，此種方式可以讓客戶牽掛樓盤，后期再有策略地進(jìn)行跟蹤直到認(rèn)購。n特征：出言謹(jǐn)慎，一問三不知，反應(yīng)冷漠外表嚴(yán)肅。特征：容易往壞處想，任何事都會刺激他?？傊?，只要對商品具有信心，再稍受刺激，他們自然會購買。這一步主要要求銷售員總結(jié)：客戶從進(jìn)門之時到寒暄、到沙盤介紹過程中，所表露的購房需求與目的。逼定時機：◆已經(jīng)激發(fā)客戶的興趣◆置業(yè)顧問已經(jīng)贏得了客戶信任和依賴◆有同一客戶看該套房屋或者制造這種場景◆現(xiàn)場氣氛較好逼定方式：正面進(jìn)攻，反復(fù)強調(diào)產(chǎn)品和環(huán)境的優(yōu)點，重復(fù)購房手續(xù)、步驟，逼其下定。：按照早晨到達(dá)先后順序登記《置業(yè)顧問輪序表》，正常情況下按照此順序進(jìn)行客戶接待；如公事（公司或項目專案交給的任務(wù)）耽誤，不計算輪次且可彌補；如私事（除公司或項目專案交給的任務(wù)外）耽誤，計算輪次且不得彌補。來過電話的客戶第一次上門時，當(dāng)成新客戶按《置業(yè)顧問輪序表》順序接待。首問時如客戶拒不提供信息，不協(xié)助進(jìn)行確客查詢的，則按新客戶接待，客戶走后應(yīng)立即查詢，如后期撞單，原置業(yè)顧問分三分之一業(yè)績，新接待置業(yè)顧問分三分之二業(yè)績；在接待過程中原置業(yè)顧問認(rèn)出該客戶的，原置業(yè)顧問不得主動上前指認(rèn)客戶，以免發(fā)生業(yè)務(wù)交叉而導(dǎo)致客戶滿意度下降。③加強對國家對房地產(chǎn)政策的學(xué)習(xí)?！皬?fù)盤”就是打電話給所有小區(qū)物業(yè)的業(yè)主，詳細(xì)盤問該物業(yè)。我的房地產(chǎn)的啟蒙在**，房地產(chǎn)的進(jìn)步在**，房地產(chǎn)的職業(yè)成長在**，業(yè)務(wù)的嫻熟也在**。最近很多人都寫了“我拿流年亂了浮生,其意我也是剛弄明白，就是說“我用一世的忙碌打亂了一生的清閑”。關(guān)于成長，我想我或許已經(jīng)夠大了。當(dāng)你接手一個新樓盤時應(yīng)該先做些什么？首先應(yīng)該盡快熟知自己所銷售項目的所有相關(guān)信息出此以外還應(yīng)該隨時了解到周邊競爭樓盤及整個房地產(chǎn)行業(yè)的相關(guān)信息及發(fā)展走向。調(diào)解好自己的心態(tài)為自己能在銷售旺季到來前盡快進(jìn)入工作狀態(tài)做準(zhǔn)備。二、正文在一次次外出發(fā)傳單的過程中，有成功的經(jīng)歷，也有碰壁的情況，但是碰壁的時候我沒有灰心，堅持把自己的工作做完。每日向經(jīng)理（番禺經(jīng)理）準(zhǔn)時提交總結(jié)報告。1做好對客戶的追蹤和聯(lián)系。1正確填寫認(rèn)購書，帶領(lǐng)客戶去開發(fā)傷財務(wù)部交納訂金，負(fù)責(zé)提醒客戶交納各期樓款，按時簽訂房地產(chǎn)購銷合同及按揭合同。1銷售人員應(yīng)有意識地培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理，配合部門及公司領(lǐng)導(dǎo)審核的廣告收益，為制定廣告宣傳策略提供依據(jù)；1為客戶提供一流的接待服務(wù)；1建立良好的人際關(guān)系，積極收集反饋意見；14客戶；15流程所規(guī)定的全部工作；16的準(zhǔn)備；17持學(xué)習(xí)。1自覺維護公司銷售機密，切勿將公司的銷售情況、價格策略等泄露給競爭對手。1維護售樓現(xiàn)場的設(shè)施的完好及清潔。保持服務(wù)臺及展場的