【正文】 方面的工作，對發(fā)現(xiàn) 的問題及時糾正，協(xié)調(diào)，解決； 12．完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。 （ 2）上級考評。 1．曾受任何一種懲罰者。 （ 3）檢舉違規(guī)或損害企業(yè)利益的行為。 第 12 條 員工有下列情形之一，予以批評 （ 1）工作時間未經(jīng)批準離崗或竄崗、閑談。 第二章 保潔工作日常管理 第 2 條 轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生實行專人管理、專人負責(zé)。 （ 6）清掃安全走道及樓梯，先打掃一遍再用濕拖把將地面拖抹干凈。 第四章 清潔工具領(lǐng)用管理 第 18 條 需用設(shè)備必須填寫《領(lǐng)用登記表》。 第 34 條 保潔人員在使用開水時，應(yīng)思 想集中，以免燙傷。日常攝像 下載備份規(guī)定保留 15 天，并進行嚴重保密，住戶查詢，要有專人陪伴，嚴禁任何人復(fù)制，并必須報物業(yè)公司經(jīng)理批準。希望您在百忙之中完成調(diào)查，并于年月日前將問卷交到門衛(wèi)處。 對滅火器要經(jīng)常進行檢查，檢查內(nèi)容為： (1) 噴筒是否暢通（如堵塞要及時疏通）； (2) 壓力表指針是否 在綠色區(qū)域（如在紅色區(qū)域要檢查原因，檢查后要重新灌裝）； 消防設(shè)備責(zé)任人按照保養(yǎng)計劃表的要求進行維修保養(yǎng)或監(jiān)督檢查，并將維修保養(yǎng)情況記錄于《消防設(shè)備 /設(shè)施月（季、年）保養(yǎng)記錄表》。 1．標準服務(wù)時間電話：。 2．建立共用設(shè)施設(shè)備清冊檔案（或設(shè)備臺賬），有設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄。 2．實行封閉式管理，出入口有專人 24 小時值守，對訪客出入進行登記管理，阻止小商小販進入小區(qū)。 3．區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每兩個月檢查一次，每年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。 （二）污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢 1．維修工迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。 （五）新入住裝修期 各責(zé)任區(qū)保潔人員要加強保潔，及時清掃裝修垃圾清運后的場地，必要時協(xié)助業(yè)戶或物業(yè)管理部將垃圾及時裝車清運。 3 保潔工作應(yīng)急方案 保潔工作應(yīng)急方案 一、目的 對影響住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定 應(yīng)急處理措施。 9．對小區(qū)內(nèi)高空拋物墜物、臺風(fēng)、暴雨、火 患等公共安全隱患做到及時公示，警示注意事項，共同做好安全防范工作。 11．設(shè)立日常消耗物料、備件倉庫，保證日常維修的及時性。 3．根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，按有關(guān)規(guī)定辦理。 表 105 維修時間承諾明細表 類型 承諾事項 到位時間 有提前預(yù)約 按業(yè)主制定時間到達 無提前預(yù)約 30 分鐘內(nèi)到達 維修完成時間 小故障 30 分鐘內(nèi)完成修復(fù) 一般故障 2 小時內(nèi)完成 修復(fù) 較難故障 3 天內(nèi)完成修復(fù) 2．提供材料 維修過程中提供的材料應(yīng) 100％合格。 （ 4）電動機軸承有無阻滯或異常聲響。 定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保隨時啟用。 5．監(jiān)視控制中心設(shè)專人 24 小時值班，負責(zé)小區(qū)監(jiān)控的值守，處理各類報警和異常信息，監(jiān)視控制中心各類制度在明顯位置做到標 識。 第六章 保潔人員安全操作管理 第 28 條 牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。 （ 4）清潔玻璃，使之光亮、無手印。 第三章 保潔工作細則 第 12 條 室內(nèi)地面清潔工作程序 （ 1）保潔人員到所轄的區(qū) 域準備清潔工具。 （ 3）未按公司印信制度要求使用、保管印信，造成丟失、盜用等視情節(jié)輕重處以 ____～ ____元罰款，并警告一次；情形特別嚴重者予以降級、降職直至解除勞動合同。 （ 4）全年滿勤，無遲到、早退、病假、事假。修訂時亦同。 2．績效考核面談在考核結(jié)束后的 ____天內(nèi)由上級主管安排，并報人力部門備案。 第二章 考核實施 第 4 條 考核分類 公司績效考核分為公司考核、部門考核和員工考核三個層次。 白銀隆伸房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 公 司 管 理 制 度 匯 編 2020年 1月 01日發(fā)布 2020年 1月 10日試行 白銀隆伸房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 目 錄 第一章 物業(yè)部職能 第二章 物業(yè)管理類職位說明書 1 物業(yè)管理部部長職位說明書 2 客服主管職位說明書 3 保潔主管職位說明書 4 維修主管職位說明書 5 安全主管職位說明書 6 保潔專員職位說明書 7 客服專員職位說明書 8 維修工職位說明書 9 安全專員職位說明書 第三章 績效管理 1 績效管理制度設(shè)計 1 績效考核管理制度 2 員工獎懲管理制度 2 績效考核表 1 工程預(yù)算員考核表 2 策劃銷售部部長考核表 3 水暖工程師考核表 第四章 物業(yè)管理 1 物業(yè)管理制度設(shè)計 1 保潔管理制度 2 安全管理制度 3 維修管理制度 2 物業(yè)管理操作工具 1 業(yè)主信息登記表 2 服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表 3 滿意度調(diào)查問卷 5 設(shè)備報修記錄表 6 業(yè)主報修記錄表 7 消殺服務(wù)檢查表 8 清潔質(zhì)量總結(jié)表 9 綠化養(yǎng)護周檢表 10 消防巡查記錄表 3 物業(yè)管理工作流程 1 物業(yè)報修管理流程 2 機電設(shè)備檢修流程 4 物業(yè)管理方 案設(shè)計 1 設(shè)備維修養(yǎng)護方案 2 物業(yè)服務(wù)管理方案 3 保潔工作應(yīng)急方案 第一章 物業(yè)公司職能 1．根據(jù)企業(yè)規(guī)劃，負責(zé)擬訂物業(yè)管理工作計劃 ,并負責(zé)計劃的有效實施； 2．全面負責(zé)所屬項目的物業(yè)管理工作，確保物業(yè)服務(wù)達到公司標準； 3．負責(zé)擬訂并完善各項物業(yè)管理規(guī)章制度，并確保得以貫徹實施； 4．組建并培養(yǎng)一支高素質(zhì)的管理服務(wù)團隊，通過行之有效的考核與培訓(xùn)使之能夠勝任高標準嚴要求的物業(yè)管理工作； 5. 嚴格控制各項物業(yè)服務(wù)成本和支出，通過開展多元化的有償便民服務(wù)，有效增加物業(yè)服務(wù)收 入，提升物業(yè)公司的品質(zhì)與形象； 6．負責(zé)物業(yè)項目設(shè)施設(shè)備和附屬場地的管理，維護與保養(yǎng)工作，確保物業(yè)設(shè)施，配套設(shè)備及附屬場地的正常使用與有效維護。 第 3 條 考核實施部門 行政綜合部負責(zé)考核的組織協(xié)調(diào)與日常管理。 面談參與人員 信息記錄者 時間 面談內(nèi)容 信息記錄 1．上一階段工作中，取得的成功有哪些 2．工作中需要改進的地方在哪里 3．對此次考核有什么意見 4．你認為本部門員工誰的工作表現(xiàn)比較好 5．下一步的工作計劃 …… 說明： 1．本表的目的在于了解員工對績效考核的反饋信息并最終提高員工的業(yè)績。 第四章 附則 第 13 條 本制度由行政綜合部負責(zé)制定和解釋，經(jīng)運營總監(jiān)審批后實施。 （ 3）其他對公司或社會有益的行為，具有事實證明。 （ 2）曠工一日，除扣發(fā)當(dāng)日基本薪資的 ____%外，另罰款 ____元。 第 11 條 根據(jù)季節(jié)及社區(qū)布置，及時做好除除蟲消毒工作。 （ 3）擦拭扶手電梯的鋁合金面、邊板及鏡面，使之光亮、無灰塵、無手印。 第 27 條 其他工具按照工具說明要求使 用。 4．門崗及巡視服務(wù)人員，形象端正、著裝整齊干凈、舉止規(guī)范、語言禮貌，門崗服務(wù)設(shè)施完好、標識醒目，有服務(wù)操作細則。 對公共設(shè)施、設(shè)備按運行要求定期組織巡查、保養(yǎng)，有巡查、保養(yǎng)記錄。 （ 3）電機接線盒內(nèi)三相導(dǎo)線及連接片應(yīng)牢固緊密。 （二）室內(nèi)維修服務(wù)標準 1．維修時間 本企業(yè)對室內(nèi)維修時間做出如下承諾，具體細則如表 105 所示。 2．對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，保證房屋的使用功能和安全，杜絕事故的發(fā)生，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。設(shè)施設(shè)備能正常使用，無 安全隱患。 8．對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 2. 臨時檢查 總經(jīng)理或其他高層領(lǐng)導(dǎo)認為有必要進行服務(wù)檢查時，可以由服務(wù)中心具體組織實施，其他部門共同參加對小區(qū)物業(yè)服務(wù)進行臨時檢查，以評估其服務(wù)效果。 2．及時清理業(yè)戶搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。 2．該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協(xié)助維修 工處理。 4．根據(jù)實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。在有可能危及人身安全處有明顯標志。 3．有設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，按操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范執(zhí)行。 2．非標準服務(wù)時間電話：。 三、給排水設(shè)備維修 （一）室內(nèi)給排水設(shè)備設(shè)施維修程序 為了保證維修工作規(guī)范、合理及維修工作及時，室內(nèi)維修應(yīng)遵循以下程序。謝謝！ 姓名 住址 樓 單元 電話 號 1．綜合管理服務(wù)類 (1) 萬勃物業(yè)要求所有管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志、行為規(guī)范、服務(wù)熱情，您是否滿意？ A. 滿意 B. 不滿意 (2) 在進行日常的維修后， 物業(yè)要求填寫一份《維修單》，您是否填過？ A. 填過 B. 沒填過 C. 沒有請物業(yè)進行過維修 (3) 萬勃物業(yè)還為每位業(yè)主建立了一套較為完整的檔案，包 括裝修、住戶資料等，您認為這有必要嗎？ A. 有必要 B. 沒必要 C. 無所謂 (4) 我們將對本次調(diào)查中提出的意見、問題進行入戶走訪，您是否愿意接受我們的走訪？ A. 愿意 B. 不愿意 C. 最好用其他方式 2．樓道保潔服務(wù)類 (1) 您對萬勃物業(yè)的室內(nèi)保潔工作是否滿意？ A. 滿意 B. 較滿意 C. 較不滿意 D. 不滿意 3. 秩序維護服務(wù)類 (1) 萬勃物業(yè)目前嚴格控制外來人員、小商小販、閑雜人員入內(nèi)，您認為這樣做是否影響了您的正常生活？ A. 影響，應(yīng)該隨意放行 B. 不影響，這樣更安全 C. 有 點麻煩，但能接受 (2) 為了保證小區(qū)內(nèi)機動車輛停放安全，目前不允許外來無證車輛長期停放，您認為這樣做合理嗎？ A. 合理 B. 不合理 C. 其他 (3) 萬勃物業(yè)每月都派專人對消防栓進行一次檢查，您認為這樣做有必要嗎？ A. 有必要 B. 沒必要 (4) 萬勃物業(yè)