【正文】 組員工的服務(wù)質(zhì)量及儀表儀容，確保員工按工作要求及標準為賓客服務(wù)。1做好與酒店各部門的溝通協(xié)調(diào)，促進對客服務(wù)工作。參加每月最后一周四人事部的培訓(xùn)員會議。二、前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)一）崗位名稱：前臺領(lǐng)班二）直接上級：前廳經(jīng)理三)直接下級：接待員(含商務(wù)樓層)四)崗位職責(zé)：參加由前廳經(jīng)理召開的每周工作例會。有重要事件向前廳經(jīng)理匯報。1負責(zé)會議、宴會及各種活動指南在大廳內(nèi)正常放置。1督促分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔。安全管理客用房間鑰匙。引領(lǐng)賓客至客房，向賓客介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備。向直接上級匯報工作中遇到的問題。做好開門營業(yè)前的準備工作，做好柜臺和商品的衛(wèi)生工作，備齊工作用品，補充柜臺商品并擺放整齊。（分管總監(jiān)）提出有利于客房銷售的各項建議，并提供信息反饋，供總經(jīng)理（分管總監(jiān)）等參考決策。(二)前廳部經(jīng)理助理報告上級：前廳部經(jīng)理督導(dǎo)下級：各級主管、領(lǐng)班聯(lián)系部門：管家部財務(wù)部餐飲部市場營銷部工程部人力資源開發(fā)部保安部崗位職責(zé)：，及時同前廳部經(jīng)理商議和解決前廳部的各種工作問題。：(1)掌握前廳部管理一般理論知識。，不斷提高業(yè)務(wù)水平。，督導(dǎo)各部位主管、領(lǐng)班的工作。離開及住店VIP客人的名單，檢查并熟記飯店VIP客人的姓名，送別每一位離店的VIP客人并保證各項必要安排都準備妥當。l(3)了解接待禮儀公共關(guān)系和投訴處理等知識。：精通一門外語。任職條件：任職要求：堅守崗位，認真工作，能夠有效地領(lǐng)導(dǎo)前臺工作；保證前臺電腦信息準確，報表打印及時；能夠為每一位住客分派令其滿意的客房并為酒店爭取最高的效益；能夠及時、迅速、準確地發(fā)現(xiàn)客房差異情況；督導(dǎo)當班人員按要求制作有關(guān)報表；能夠高效地完成上級交辦的其它工作；熟知一定的國際交往禮儀和服務(wù)禮儀；熟知酒店和部門的各種規(guī)章制度；有中級以上的電腦和英語會話能力；具備較強的語言、文字表達能力和溝通技巧。工作職責(zé)：為賓客提供汽車接送服務(wù)；妥善處理客人對接送服務(wù)的投訴；檢查汽車有無機械故障，座位、機件是否清潔；做好車輛的分流和記錄工作；協(xié)助門童、行李生做好迎送賓客的工作；完成上級交辦的其他工作任務(wù)。處理管家部報房表上與總臺狀態(tài)不同的房間及雙鎖房間。，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。遇到雨雪天氣，應(yīng)為賓客存放雨具?？炭嚆@研業(yè)務(wù)，對技術(shù)精益求精，努力提高業(yè)務(wù)工作水平，提高整體的服務(wù)質(zhì)量；自覺遵守酒店的各項規(guī)章制度，認真做好交接班工作?？倷C話務(wù)員崗位職責(zé)一、主要職責(zé)：接聽電話；把進店電話接轉(zhuǎn)到客房和相關(guān)部門；受理出店電話；為賓客接受、分發(fā)留言；記錄所有叫醒服務(wù)的要求，提供電話叫醒服務(wù)；向賓客提供對客服務(wù)信息；回答酒店內(nèi)舉辦各種活動的有關(guān)問訊；懂得電話總機的操作方法；為賓客和員工提供尋呼服務(wù)；；懂得一旦收到報警電話時應(yīng)采取的相應(yīng)行動；行李員崗位職責(zé)一、主要職責(zé)：上崗前必須自我檢查服裝、工號牌、鞋襪、服裝是否符合酒店的要求。，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。1每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳匯報。第五篇：前廳部各崗位職責(zé)前廳部各崗位職責(zé)大堂副理崗位職責(zé)一、主要職責(zé)：代表酒店迎送VIP客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項。前廳部管理人員工作說明書崗位名稱：行李生 層級關(guān)系：直屬上司：禮賓部領(lǐng)班 所屬部門：禮賓部 工作描述：為客人提供迅速、準確的行李寄存和運送服務(wù)，禮貌準確地回答客人相關(guān)咨詢。工作職責(zé)：熟知客情、合理統(tǒng)籌和銷售客房，盡量提高客房出租率；提前安排VIP房、團體房，向有關(guān)部門和崗位發(fā)放VIP團體房接待通知單；根據(jù)賓客要求和酒店銷售政策，合理安排賓客住房；熟知并掌握國家有關(guān)涉外戶籍管理工作法規(guī)確保登記單的合格率；監(jiān)督、調(diào)配門童和行李生的服務(wù)工作，確保大堂秩序；現(xiàn)場督導(dǎo)下屬員工的具體操作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；做好住店客人的客史檔案工作；檢查各類報表，確保信息準確；做好對下屬員工的考勤、考績、培訓(xùn)和評估工作； CP Peninsula HotelFOD 在大堂副理不在崗位時，臨時接替大堂副理的工作；1參與部門例會，確保本部各項工作順利進行；1嚴格督導(dǎo)、檢查和執(zhí)行交接班制度；1完成上級交辦的其它工作。提醒前廳部經(jīng)理每日的工作大事要點，做好部門會議記錄。l知識要求：：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。、分析及歸納總結(jié)工作中出現(xiàn)的各種問題的能力。，能夠靈活恰當?shù)剡\用管理手段來組織、計劃、控制、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)前廳部的一系列業(yè)務(wù)和事務(wù)工作。（例會時間定于每星期二下午15：00）。，做好后勤工作。，并協(xié)助經(jīng)理接待好VIP。：關(guān)心和愛護職工，有激勵和調(diào)動職工積極性的能力。，聽取匯報，布置工作，解決工作難題。1向直接上級匯報工作中遇到的問題。努力做好與機場、車站各單位的關(guān)系，維護酒店的合法利益。熟記酒店?？汀⒅匾e客姓名，能用姓名稱呼賓客。編制各種報表，數(shù)字準確，內(nèi)容完整。做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)。與出租車公司保持密切聯(lián)系以確保對客優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1參與編寫所分管崗點培訓(xùn)教案,協(xié)助前廳經(jīng)理進行培訓(xùn)。1對分管各班組領(lǐng)班進行綜合評估，提出具體獎懲意見。第一篇：酒店前廳部各崗位職責(zé)XX酒店前廳部各崗位職責(zé)一、前廳經(jīng)理崗位職責(zé)一）崗位名稱：前廳經(jīng)理二）直接上級：客務(wù)部經(jīng)理三）直接下級：前臺領(lǐng)班、禮賓領(lǐng)班、商務(wù)中心領(lǐng)班四）崗位職責(zé)：協(xié)助客務(wù)部經(jīng)理貫徹落實酒店的經(jīng)營決策和各項工作計劃。1根據(jù)工作需要，合理調(diào)配所轄班組領(lǐng)班。1協(xié)助前廳經(jīng)理修正分管班組的規(guī)章制度，完善操作程序。負責(zé)落實酒店交納民航、車站有關(guān)管理費用。處理當班員工工作中遇到的問題，向前廳經(jīng)理匯報。負責(zé)為賓客辦理入住登記手續(xù)，耐心回答賓客詢問。密切配合安消部人員工作，保證車道暢通無阻。遵守酒店及協(xié)作單位各項規(guī)章制度。1完成直接上級交辦的其它工作事項。（例會時間定于每星期二下午14：00分）。，能夠靈活恰當?shù)剡\用管理手段來組織、計劃、控制、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)前廳部的一系列業(yè)務(wù)和事務(wù)工作。、分析及歸納總結(jié)工作中出現(xiàn)的各種問題的能力?！顿e客服務(wù)經(jīng)理工作日記》，將特殊的或具有普遍意義的內(nèi)容編輯成冊，并附上見解和建議交前廳部經(jīng)理（分管總監(jiān)）閱后呈總經(jīng)理批示存檔。、派送前廳部各類工作文件。，不斷完善前廳部的組織機構(gòu)及各項規(guī)章制度。，掌握飯店經(jīng)營及管理動態(tài)，能夠及時作出相應(yīng)反應(yīng)，具有較好的社交技巧。l(三)賓客服務(wù)經(jīng)理l報告上級：前廳部經(jīng)理飯店總經(jīng)理l聯(lián)系部門：所有與經(jīng)營工作相關(guān)的業(yè)務(wù)部門。：精通一門外語。，保管好各種文件、資料，不得遺失，不得外泄，定期清理各類文件。任職條件：任職要求：認真完成部門交辦的各項日常工作和任務(wù)；能夠掌握客房銷售情況和有效地控制前臺的各項工作，使之正常運轉(zhuǎn)；能夠有效地解決客人的投訴和拆扣要求；能夠按月將報表分類、整理、總結(jié)和統(tǒng)計出客源情況；熟知酒店和部門的各種規(guī)章制度；熟知一定的國際交往禮儀和服務(wù)禮儀；有中級以上的電腦和英語會話能力；具有良好的語言表達和溝通能力。工作職責(zé)：為抵離酒店的客人運送和寄存行李；為住店客人遞送包裹、報紙、信件、傳真等；收放短時間放置的歡迎牌、告示牌等；站于大門兩側(cè)代表酒店迎送客人；主動為客人服務(wù)，回答客人的相關(guān)詢問；適時向客人介紹酒店情況，推銷酒店所有產(chǎn)品； CP Peninsula HotelFOD 遵守外事紀律、酒店規(guī)定及崗位紀律；保持行李房整潔，愛護勞動用具及公共用品；履行本崗位其它職責(zé)，做有關(guān)交班的詳細記錄；完成上司安排的其它工作。處理關(guān)于客人結(jié)賬時提出的問題及其它詢問。1完成與服從管理人員如總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、及直接上司指派的工作。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。查看交接班記錄，了解上一班次移交事項。了解酒店各項服務(wù)設(shè)施以及營業(yè)時間。，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。前廳收銀員崗位職責(zé)一、主要職責(zé)：，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。作VIP客人離店記錄,落實貴賓接待的每一個細節(jié)。CP Peninsula HotelFOD 前廳部管理人員工作說明書崗位名稱：接送員 層級關(guān)系：直屬上司：禮賓部領(lǐng)班 所屬部門：禮賓部工作目標：為顧客提供由酒店至其它消費場所的接送工作以及完成接送賓客上下車服務(wù)，兼顧協(xié)助禮賓部其它崗位的工作任務(wù)。工作職責(zé)：跟進