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正文內(nèi)容

20xx年少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的問(wèn)題★(留存版)

  

【正文】 備。如:“王老師,您孩子的英語(yǔ)學(xué)習(xí)情況既然這樣,為什么不愿意給他報(bào)名來(lái)參加課程呢?”、“您覺(jué)得您孩子在英語(yǔ)方面不能獲得幫助嗎?”關(guān)于學(xué)校培訓(xùn)課程的介紹(1)、根據(jù)孩子英語(yǔ)學(xué)習(xí)成績(jī)的好壞,及對(duì)英語(yǔ)的興趣,確認(rèn)家長(zhǎng)的每一個(gè)需要,是需要提高成績(jī),還是糾正發(fā)音,還是培養(yǎng)興趣,還是英語(yǔ)拔高?(2)、總結(jié)家長(zhǎng)的這些需要應(yīng)該通過(guò)什么方式來(lái)滿足;(3)、介紹每一個(gè)解決方法和培訓(xùn)課程的幾個(gè)重點(diǎn)特點(diǎn);(4)、就每一個(gè)解決方法和產(chǎn)品所帶來(lái)的功能征得家長(zhǎng)的同意,肯定我們外語(yǔ)學(xué)校的課程內(nèi)容,能夠滿足他的需求;(5)、總結(jié),得出上英語(yǔ)課程必然會(huì)對(duì)孩子有益的結(jié)論,勸購(gòu);面對(duì)家長(zhǎng)疑問(wèn),善用加減乘除(1).當(dāng)家長(zhǎng)提出異議時(shí),要運(yùn)用減法,求同存異;(2).當(dāng)在家長(zhǎng)面前做總結(jié)時(shí),要運(yùn)用加法,將家長(zhǎng)未完全認(rèn)可的內(nèi)容附加進(jìn)去,包含所有孩子上英語(yǔ)培訓(xùn)課程會(huì)帶來(lái)的利益(成績(jī)提高、未來(lái)好);(3).當(dāng)家長(zhǎng)殺價(jià)時(shí),要運(yùn)用除法,強(qiáng)調(diào)給家長(zhǎng)的不可見(jiàn)利潤(rùn)(孩子未來(lái)不掉隊(duì),成績(jī)好,學(xué)校好,工作好);(4).當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)人員自己做成本分析時(shí),要用乘法,算算給自己留的余地有多大;客戶跟單原則:,如果不能現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi),可以進(jìn)行試用,或者再邀請(qǐng)家長(zhǎng)有時(shí)間帶著孩子到培訓(xùn)學(xué)校里看看,要盡量讓家長(zhǎng)和孩子同時(shí)出現(xiàn)在培訓(xùn)學(xué)校里。(2)績(jī)效考核在以上生成圖表的基礎(chǔ)上,周末根據(jù)本周數(shù)據(jù)信息,在周一完成上周績(jī)效考核指標(biāo)的分解反饋,并打印、公布業(yè)績(jī)排名數(shù)據(jù),有選擇性的給與優(yōu)秀者獎(jiǎng)勵(lì),給與后進(jìn)者激勵(lì),以圖振奮團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)士氣,帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)奮進(jìn)。掌握打電話的語(yǔ)言技巧(1)電話沒(méi)有視覺(jué)的交流,所以應(yīng)當(dāng)提高口頭表達(dá)技巧,培養(yǎng)仔細(xì)傾聽(tīng)的習(xí)慣。(5)邀約家長(zhǎng)參加本次會(huì)議,是第一目標(biāo),客戶沒(méi)有通過(guò)電話邀約成功的,則達(dá)成第二目標(biāo)告訴他這個(gè)講座內(nèi)容非常實(shí)用,很多家長(zhǎng)都感興趣,以圖激發(fā)家長(zhǎng)興趣,為下次成功邀約做好鋪墊和準(zhǔn)備。”“正好,我們XX外語(yǔ)這里有一個(gè)機(jī)會(huì)非常好,推薦給您的孩子,希望能讓他英語(yǔ)更優(yōu)秀?!奔议L(zhǎng)接受邀請(qǐng)后的處理:(1)首先確認(rèn)家長(zhǎng)的接受邀請(qǐng)重復(fù)一遍邀約的內(nèi)容“這樣的話,您確定在X月X日幾時(shí),會(huì)準(zhǔn)時(shí)帶孩子到現(xiàn)場(chǎng)參加這個(gè)講座嗎?”然后約定再次確認(rèn)“這樣的話,我就將您登記到我們講座的預(yù)約家長(zhǎng)名單里了,到那天上午我再提前電話提醒您,好嗎?”(2)確保家長(zhǎng)記清相關(guān)信息“這樣,您把手機(jī)號(hào)碼留給我,我把我們培訓(xùn)學(xué)校的地址和電話、講座時(shí)間短信發(fā)到您手機(jī)上,方便您記清楚這個(gè)事情,您的手機(jī)號(hào)是?”不但發(fā)短信,并且要告知對(duì)方具體的乘車(chē)到達(dá)路線。有的機(jī)構(gòu)完全就是私人開(kāi)設(shè)談不上課程研發(fā)等等。所以建議中外教結(jié)合的方式,中教的存在彌補(bǔ)了外教的不足。那些即能用流利的全英文授課、又能有全面的技能掌控課堂的中教老師也是不錯(cuò)的選擇;外教方面,如果是英語(yǔ)母語(yǔ)國(guó)家的老師,一般來(lái)說(shuō)語(yǔ)言技能不是問(wèn)題,課堂技能是主要的考察點(diǎn),比如能不能吸引孩子的注意力,是否有耐心面對(duì)一切課堂問(wèn)題,是否有親和力,是否有貫徹語(yǔ)言教學(xué)內(nèi)容的自主力等等;有的家長(zhǎng)是完全迷信全外教,其實(shí)不然,全外教的老師有一定的局限性。二【既然小孩子是培養(yǎng)興趣的,那我自己在家里創(chuàng)造英語(yǔ)環(huán)境不就好了嗎?還有必要在外面學(xué)嗎?】首先機(jī)構(gòu)中知識(shí)學(xué)習(xí)是有計(jì)劃、有體系的;其次,機(jī)構(gòu)中是小班教學(xué),有年齡相仿的伙伴,屬于一個(gè)小的社會(huì)集體,孩子在一起學(xué)習(xí)能夠互相促進(jìn)并且鍛煉孩子的社會(huì)交際能力;第三,語(yǔ)言的最終目的是和不同的人交流,即便孩子在家有良好的語(yǔ)言環(huán)境,可是孩子也需要在不同的場(chǎng)合去鍛煉,學(xué)會(huì)用所學(xué)的語(yǔ)言和別人交流,只是在家學(xué)習(xí),環(huán)境方面有些單一;家庭英語(yǔ)環(huán)境的創(chuàng)造只能作為孩子課后的輔助?,F(xiàn)在,您能基本確定準(zhǔn)確的時(shí)間,確定到時(shí)是否能帶孩子到場(chǎng)呢?”如果對(duì)方仍然不能確定,則退而求其次:“那這樣的話,您盡量安排時(shí)間吧,在講座開(kāi)始前,我提前半天再次電話給您確定,避免到時(shí)會(huì)場(chǎng)沒(méi)有您的位子了,您看好嗎?”(4)“我對(duì)這個(gè)不感興趣”、“現(xiàn)在的培訓(xùn)班太多了”“我覺(jué)得,您可能是對(duì)我們的這個(gè)講座有一些誤解,如果真正了解它,您是肯定會(huì)感興趣的。家長(zhǎng)回答“一般或不太好”?!拔覀兊闹髦v講師有豐富的小學(xué)英語(yǔ)教研經(jīng)驗(yàn),很多家長(zhǎng)都很感興趣,您不想聽(tīng)一聽(tīng)嗎?”二、電話邀約的基本原則電話邀約流程:(1)首先,道明來(lái)意,說(shuō)清楚自身“課程顧問(wèn)”的身份及培訓(xùn)學(xué)校的全名;(2)其次,以“我們?cè)谧鲆粋€(gè)調(diào)查,請(qǐng)問(wèn)您的孩子英語(yǔ)成績(jī)好嗎?”方式詢問(wèn)孩子的英語(yǔ)學(xué)習(xí)情況,判斷是否我們的目標(biāo)客戶,轉(zhuǎn)入下一步處理;(3)再次,如果家長(zhǎng)回答“一般或者不好”,則以稍快的語(yǔ)速說(shuō)“我們?cè)赬月X日幾點(diǎn)有一個(gè)針對(duì)小學(xué)生如何學(xué)好英語(yǔ)的免費(fèi)講座,由英語(yǔ)教師和專(zhuān)家講說(shuō)小學(xué)英語(yǔ)學(xué)習(xí)方法和技巧,現(xiàn)場(chǎng)還可針對(duì)您的孩子英語(yǔ)情況進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo),邀請(qǐng)您到時(shí)帶孩子參加。(3)不要讓人感覺(jué)你想賣(mài)東西。三、依托于客戶檔案分層的目標(biāo)設(shè)定和績(jī)效考核(1)目標(biāo)計(jì)劃設(shè)定按人 * 工作日的設(shè)定方法,計(jì)算總?cè)藬?shù),及相應(yīng)的周目標(biāo)工作量,每周一,安排出本周的目標(biāo)工作計(jì)劃。那么,我們短期促單的對(duì)象就很明顯了,主要是A,B類(lèi)客戶。做完常規(guī)介紹后,主持人介紹主講人,將其帶入會(huì)場(chǎng)。我們把專(zhuān)家會(huì)議講座,形象的比喻為“集中火力解決問(wèn)題”,因?yàn)榫窒抻跇I(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平能力等因素,業(yè)務(wù)人員攻關(guān)下單個(gè)客戶是有較大難度的,而將客戶請(qǐng)到講座會(huì)場(chǎng),在參觀學(xué)校、專(zhuān)家講座、老師答疑、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等因素的配合下,家長(zhǎng)客戶短期會(huì)對(duì)產(chǎn)生具體而強(qiáng)烈的好感,將會(huì)大大提高短期為孩子報(bào)名開(kāi)課的周期和概率。因此,像伯瑞英語(yǔ)這樣的專(zhuān)業(yè)在線英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),受到了廣大家長(zhǎng)和孩子們的喜愛(ài)。關(guān)于機(jī)構(gòu)的背景,家長(zhǎng)必須要了解清楚,包括機(jī)構(gòu)的性質(zhì)。最后,小編總結(jié)一下:選擇了解英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)問(wèn)題、瑞思學(xué)科英語(yǔ)可是也要對(duì)癥下藥。是在沒(méi)有條件的家長(zhǎng)可以給孩子選擇一些教學(xué)質(zhì)量信得過(guò)的機(jī)構(gòu),幫助孩子盡可能多的接觸英語(yǔ)。目前有各種各樣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),方法多種多樣,不能說(shuō)哪種好哪種不好,因?yàn)椴煌愿竦暮⒆涌赡芟矚g不同的方式方法,這個(gè)得由家長(zhǎng)帶孩子去體驗(yàn)才能有所感受;在幼兒階段英語(yǔ)學(xué)習(xí)上不要刻意去追求孩子學(xué)多少單詞、背多少句子,首先是以興趣為主,這是普遍的共識(shí),其次是給孩子創(chuàng)造良好的語(yǔ)言環(huán)境,讓孩子有機(jī)會(huì)多聽(tīng)多說(shuō)多練。而并非只貪圖便宜。當(dāng)前諸多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采取“加盟”方式進(jìn)行品牌擴(kuò)張,其中不乏教行業(yè)許多知名品牌機(jī)構(gòu),其實(shí)很多公司選擇加盟僅僅于公司而言有益,而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是百害而無(wú)一利,各種加盟機(jī)構(gòu)經(jīng)常是收費(fèi)不統(tǒng)一、教學(xué)質(zhì)量良莠不齊,僅僅是借著品牌機(jī)構(gòu)的牌子進(jìn)行渾水摸魚(yú)。但是,值得注意的是,少兒英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)良莠不齊,并沒(méi)有像其他英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)那種規(guī)范。伯瑞英語(yǔ)提醒廣大的家長(zhǎng)朋友們,孩子是家庭的未來(lái),是社會(huì)的希望,孩子的教育問(wèn)題切不可粗心大意和掉以輕心。講座舉行當(dāng)日,所有會(huì)議組織團(tuán)隊(duì)成員需要提前一個(gè)小時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng),首先進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì),鼓舞士氣;進(jìn)而,業(yè)務(wù)人員對(duì)各自所負(fù)責(zé)的客戶,進(jìn)行會(huì)議之前的最后一次提醒性回訪,主要是確定到場(chǎng)人數(shù),以及具體的準(zhǔn)確到場(chǎng)時(shí)間,及是否明確會(huì)場(chǎng)位置及交通等。講座完成后,銷(xiāo)售人員應(yīng)正面詢問(wèn)家長(zhǎng)的意見(jiàn),并盡量使表達(dá)明確的態(tài)度,比如“還好”、“還行”這樣的回答基本屬于無(wú)效回答,我們需要探知的則是“考慮下周帶孩子來(lái)做英語(yǔ)測(cè)試”、“商量一下,沒(méi)問(wèn)題就下周來(lái)報(bào)名了”這樣確定性的回答,這樣,就可以推動(dòng)有希望的客戶成交,及將沒(méi)有希望成交的客戶區(qū)分開(kāi)來(lái),使?jié)撛诘目蛻舫蔀榻诔山豢蛻?,或者將成交意向不明顯的劃入后期跟單客戶的序列。【聯(lián)絡(luò)狀態(tài)編碼】(表明現(xiàn)在處于的銷(xiāo)售環(huán)節(jié))A采檔溝通,處在采購(gòu)溝通的環(huán)節(jié)B邀約會(huì)議,已經(jīng)邀約其參加會(huì)議或公開(kāi)課;C會(huì)后跟單,其參加過(guò)會(huì)議或公開(kāi)課,在跟單階段D客戶服務(wù),已經(jīng)成交,成為我校的正式客戶了;E失去聯(lián)絡(luò),工作人員與之失去聯(lián)系F沉積客戶,以前溝通過(guò)數(shù)次,未成交,但仍定時(shí)跟蹤的;【客戶的成交意向編碼】(表明客戶的成交可能性)A短期成交意向,客戶有較好的短期成交意向;B中期成交可能,客戶表示有中短期可能成交意向;C不明成交可能,客戶沒(méi)有明確表示是否有成交意向;D較低成交可能,客戶近期的成交可能較低。中午午飯后的2小時(shí)內(nèi),以及下午臨近下班時(shí)都不適合給家長(zhǎng)打電話。(2)及時(shí)進(jìn)入談話主題?!奔议L(zhǎng)說(shuō)“有”,則根據(jù)情況反饋:“那么孩子上英語(yǔ)培訓(xùn)班后,學(xué)習(xí)的效果如何呢”。“怎么會(huì)呢,都反映說(shuō)收獲很大!讓孩子明白了該怎么學(xué)英語(yǔ),讓家長(zhǎng)明白了該怎么幫助孩子。目前有各種各樣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),方法多種多樣,不能說(shuō)哪種好哪種不好,因?yàn)椴煌愿竦暮⒆涌赡芟矚g不同的方式方法,這個(gè)得由家長(zhǎng)帶孩子去體驗(yàn)才能有所感受;在幼兒階段英語(yǔ)學(xué)習(xí)上不要刻意去追求孩子學(xué)多少單詞、背多少句子,首先是以興趣為主,這是普遍的共識(shí),其次是給孩子創(chuàng)造良好的語(yǔ)言環(huán)境,讓孩子有機(jī)會(huì)多聽(tīng)多說(shuō)多練。五【你們的師資怎么樣?】師資在教學(xué)中所起的作用近乎決定性。哈考特(HMHG)集團(tuán)全球豐富的教育行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品資源,采用互動(dòng)多媒體教學(xué)手段,為中國(guó)不同年齡段的孩子創(chuàng)造與國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)同步的教育體系,備受孩子和家長(zhǎng)的青睞。辨別正規(guī)教育機(jī)構(gòu)和非正規(guī)教育機(jī)構(gòu)方法 正規(guī)的社會(huì)力量培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)持有教育局頒
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