【正文】 可利用電話、手機(jī)、傳真、WEB等多種方式接入，以人工、自動語音、WEB等多種方式為客戶提供各類售前、售后服務(wù)，為企業(yè)建立與客戶溝通的暢通渠道的呼叫中心。提供部分增值業(yè)務(wù)和附加業(yè)務(wù)的申請和取消服務(wù)。因此,當(dāng)客戶服務(wù)中心獨(dú)立運(yùn)營后,與之相配的文化就顯得“呼之欲出”,進(jìn)行現(xiàn)有文化評估、提煉新文化并使其顯性化以及建立相應(yīng)的規(guī)章制度、開展文化培訓(xùn)等都會使得新中心的運(yùn)營更加順暢、過渡更加平穩(wěn)、發(fā)展更加長久。為本次企業(yè)文化建設(shè)活動設(shè)計(jì)專有的標(biāo)志(LOGO)和視覺系統(tǒng)(VI)。一方面,工作人員必需要保證日常工作的順利開展,同時也要達(dá)到文化調(diào)研和討論的效果。二．建立領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督體系，繼續(xù)堅(jiān)持“一把手負(fù)責(zé)制”。七．落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核和激勵制度。第五篇：安源供電公司客戶服務(wù)中心申報材料安源供電公司客戶服務(wù)中心申報市級青年文明號事跡材料安源供電公司客戶服務(wù)中心是一個集業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴、電力故障報修于一體的電力綜合性服務(wù)平臺，為用戶提供一口對外、便捷高效的全方位的電力服務(wù)，是安源供電對外服務(wù)的一扇嶄新窗口。打完電話后不到半小時，客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)查勘員寧柏林就帶著公司相關(guān)職能部門人員冒著傾盆大雨來到了他們廠里?？头?wù)中心還制訂了針對各員工績效考核方案，在強(qiáng)化窗口服務(wù)方面，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用戶滿意”的舉措為倡導(dǎo)，加強(qiáng)員工工作紀(jì)律性和自覺性，增強(qiáng)內(nèi)部管理和集體凝聚力，樹立起優(yōu)良的工作風(fēng)貌和品牌服務(wù)意識。一次，因一客戶未按時繳納電費(fèi),需收取滯納金，客戶不分青紅皂白地對客服人員黃晶一頓臭罵,黃晶的臉被說得白一陣紅一陣，但她立即調(diào)整了心態(tài)，用平和的語氣和又甜美的聲音說：“先生，您先別急,有話慢慢說。近兩年來，中心得到了社會各界的關(guān)心和大力支持，先后獲得了“省級青年文明號”、“省級一流班組”、“市公司行風(fēng)零投訴先進(jìn)單位”、“市公司巾幗文明示范崗”、“縣公司安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”、“落實(shí)黨建工作優(yōu)秀單位”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”、“營銷競賽專業(yè)標(biāo)桿單位”、“工會工作先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號。建議公司統(tǒng)籌謀劃，優(yōu)先解決客戶反映的電壓質(zhì)量偏低情況，縮短解決問題周期，滿足地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要。一是不斷加強(qiáng)職工的思想教育，特別是服務(wù)窗口人員和一線服務(wù)員工，要求供電營業(yè)所在開展安全生產(chǎn)活動的同時要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容來做，中心領(lǐng)導(dǎo)突擊檢查服務(wù)窗口十余次，進(jìn)行服務(wù)意識教育和檢查督促。在這一過程中,省中心積極組織本中心人員進(jìn)行文化現(xiàn)狀調(diào)研和理念探討,同時深入到下屬6個分中心,現(xiàn)場聽取員工的討論。開展各文化中心企業(yè)文化管理人員的專業(yè)培訓(xùn)。從理論上來講,當(dāng)企業(yè)或者是組織的戰(zhàn)略進(jìn)行重大調(diào)整之時,企業(yè)文化也就需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,為組織變革提供“軟支撐力”。中國移動網(wǎng)站客戶服務(wù)與支持相關(guān)版塊的內(nèi)容設(shè)置:在線客服：網(wǎng)上營業(yè)廳：話費(fèi)服務(wù)話費(fèi)服務(wù)是指中國移動向客戶提供話費(fèi)相關(guān)信息的查詢、功能定制或變更、在線交費(fèi)等服務(wù)。IVR可以取代或減少話務(wù)員的操作，達(dá)到提高效率、節(jié)約人力、實(shí)現(xiàn)24小時服務(wù)的目的。導(dǎo)航欄菜單欄不簡潔，難以找到自己需要的功能，希望改進(jìn)。為建設(shè)一套與中心相匹配,同時又能夠促進(jìn)中心發(fā)展的企業(yè)文化科學(xué)體系,客服中心攜手專業(yè)企業(yè)文化咨詢機(jī)構(gòu)展開了詳細(xì)而又系統(tǒng)的工作。企業(yè)文化建設(shè)有自上而下和自下而上兩種做法,但是不管采用何種途徑,如果沒有很好的機(jī)制將管理人員和基層員工聯(lián)系起來,這種文化是不能夠得到企業(yè)員工的認(rèn)同的,在推廣階段會遇到很多問題。各種推廣手段的系統(tǒng)。供電營業(yè)廳主動指導(dǎo)客戶提交用電資料，建全了報裝流轉(zhuǎn)臺帳，對時限嚴(yán)格進(jìn)行控制，上半年無超時限情況發(fā)生。二是多數(shù)職業(yè)化電工文化程度不高，未經(jīng)過嚴(yán)格的系統(tǒng)培訓(xùn)，總體服務(wù)意識不高，對職業(yè)化電工的情況反映時有發(fā)生。接到客戶業(yè)務(wù)咨詢，只有及時有效地為客戶解決問題，才能體現(xiàn)客戶中心的優(yōu)良服務(wù)，贏得客戶滿意。”寧柏林微微一笑：“和你做生意一樣，誠信是安源供電公司服務(wù)的靈魂，既然有承諾就一定要兌現(xiàn)，是吧”。在規(guī)定的工作日內(nèi)，客戶報裝的所有的程序都完成了。每周星期五下午召開班務(wù)會，總結(jié)一周業(yè)務(wù)知識中的疑難點(diǎn)，對具體事例進(jìn)行分析討論，并交流各自工作中遇到的不同問題，達(dá)到共同提高整體業(yè)務(wù)知識水平的目的，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。建議公司：一是加大服務(wù)人員服務(wù)技巧培訓(xùn)力度，增加是營業(yè)窗口的服務(wù)力量，制定相應(yīng)人員的相應(yīng)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和考試過關(guān)制度，落實(shí)崗位責(zé)任制，做到崗位有責(zé)任、責(zé)任有目標(biāo)、目標(biāo)有考核、考核有獎懲，切實(shí)體現(xiàn)責(zé)任到人，指標(biāo)到人、考核到人，獎懲分明。迎峰度