【正文】 在變化。遇到客戶投訴時(shí)，一些公司的員工往往將這個(gè)問題推來推去，卻始終沒有對(duì)這個(gè)問題負(fù)全責(zé)的。經(jīng)過我的努力，通過領(lǐng)導(dǎo)層隨訪、IPHONG手機(jī)知識(shí)輔導(dǎo)、假日同游、節(jié)日關(guān)懷、生日問候、割接時(shí)晝夜陪同、下班后陪練體育項(xiàng)目等多種方式與所包客戶的高層、中層干部及聯(lián)絡(luò)員均建立了友好的關(guān)系。在xxx年我們不但要努力發(fā)展新的業(yè)務(wù)，更要加大客戶存量保有，盡量避免客戶的流失，對(duì)高端客戶進(jìn)行24小時(shí)保姆式服務(wù)，跟其他電信運(yùn)營商比技術(shù)、比服務(wù)、比親和力，不定期向客戶進(jìn)行禮品贈(zèng)送、新業(yè)務(wù)資費(fèi)介紹。全方位、多層次促進(jìn)銷售，從而將每月工作目標(biāo)、銷售客戶經(jīng)理計(jì)劃分解與市場狀況、實(shí)際經(jīng)營有效結(jié)合起來，促進(jìn)有客戶經(jīng)理計(jì)劃地工作的合理開展、落實(shí)。共同的責(zé)任，共同的期待，共同的使命翻開新的日歷，許下新的愿看，共有客戶數(shù)19630戶左右，其中固話用戶9300左右，小通達(dá)用戶10000戶左右，寬帶用戶400戶左右，商展客戶(含中小型企業(yè)等)220戶左右：我們將這些客戶群進(jìn)行了細(xì)致的劃分，每位客戶經(jīng)理都有比較全面的客戶資料。從微觀的角度把握顧客消費(fèi)心理、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平的變化，留意全面掌控。第五篇：電信行業(yè)如何做好窗口服務(wù)營銷電信行業(yè)如何做好窗口服務(wù)營銷20050115 15:46:57 因特網(wǎng) 路勇 點(diǎn)擊: 378隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民收入水平的提高，市場營銷的概念與現(xiàn)實(shí)正發(fā)生著重要而深刻的變化。為潛在客戶提供方便或?qū)嵒轁撛诳蛻羰歉麟娦胚\(yùn)營商發(fā)展用戶的重點(diǎn)，尤其數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶。做好實(shí)施服務(wù)的配套工作，如后臺(tái)的支撐、營業(yè)人員的調(diào)配、服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)定、營業(yè)人員的培訓(xùn)、與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作等等。高效的投訴處理完善投訴處理機(jī)制，更加注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。導(dǎo)購咨詢導(dǎo)購咨詢就是向顧客提供免費(fèi)的咨詢服務(wù)，消除其購買時(shí)的種種疑慮。作為一位卷煙銷售職員，假如沒有工作客戶經(jīng)理計(jì)劃和基本目標(biāo)，是永久不可能到達(dá)成功的彼岸的。當(dāng)前展開的客戶經(jīng)理計(jì)劃工作制，就是圍繞經(jīng)營銷售有客戶經(jīng)理計(jì)劃地展開工作，其中心就是目標(biāo)細(xì)化，制定銷售任務(wù)的分解客戶經(jīng)理計(jì)劃。一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)說：我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭，每天起床就寢時(shí)都要把今天的完成量和明天的目標(biāo)量記錄下來，提醒自己朝目標(biāo)奮斗。并在下月的客戶經(jīng)理計(jì)劃工作中，予以改進(jìn)，運(yùn)用營銷觀念，克服消極因素，發(fā)揚(yáng)積極的、正確的因素，揚(yáng)長避短，不斷促進(jìn)經(jīng)營工作走向新局面。第三篇：最新電信客戶經(jīng)理工作計(jì)劃xxxx年已經(jīng)過去，承載著我們太多夢想和期待的xxx年將翻開嶄新的一頁，當(dāng)一個(gè)個(gè)回顧專題蜂擁在新年伊始，我們心里所想的卻是今后的路到底該如何走。2010年11月，我響應(yīng)公司號(hào)召，主動(dòng)報(bào)名再次加入客戶經(jīng)理的隊(duì)伍時(shí)，就已經(jīng)做好了艱苦卓絕的準(zhǔn)備。很多服務(wù)行業(yè)都提出了服務(wù)的口號(hào)，承諾一定的相關(guān)責(zé)任等。因此，移動(dòng)通信的服務(wù)既要注意宏觀層面的，也要注重細(xì)節(jié)，才能夠獲得更大的顧客忠誠度。如何做好大客戶工作呢？其實(shí)就是如何提高大客戶的滿意度？提高客戶滿意度是每一個(gè)企業(yè)都追求的目標(biāo)。因此，要想提高顧客的滿意度，首先要與顧客多溝通，了解顧客的期望亦是特殊特性，要有針對(duì)的采取相關(guān)措施來滿足顧客的期望。其實(shí)客戶投訴表明客戶還是希望能得到你的答復(fù)，如果在客戶有問題的時(shí)候，即使這個(gè)問題是客戶本身造成的，你能給他一個(gè)滿意的、及時(shí)的說法，使他滿意，必然會(huì)增加他對(duì)你的忠誠度。天道酬勤，付出總會(huì)是有收獲的。xxxx年，強(qiáng)化執(zhí)行將是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主旋律。有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開展工作，重在任務(wù)分解、市場細(xì)化，關(guān)鍵在落實(shí)。在元旦期間，我們組織客戶經(jīng)理在恒盛城市花園、建鼎華城二期、陽光城等住宅小區(qū)進(jìn)行我的e家、商務(wù)領(lǐng)航等電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的宣傳。最后，應(yīng)當(dāng)從煙草公司可供貨源、品種與市場需求結(jié)合看待市場的滿足狀態(tài)與存在的需求，包括潛伏的需求，積極予以發(fā)掘、引導(dǎo)。一是顧客在消費(fèi)中越來越注意商品本身之外的東西，而對(duì)消費(fèi)過程中的心理享受等的期待越來越強(qiáng)烈，也就是說，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)容的重視程度越來越高。有時(shí)有的公司在宣傳時(shí)，習(xí)慣停留在紙質(zhì)宣傳，如果在有條件的營業(yè)廳廣泛的采用實(shí)物演示，加上營業(yè)員的熱情講解，不但能讓廣大客戶更清楚的了解感興趣的業(yè)務(wù)，也給潛在客戶帶來使用和購買的欲望。對(duì)已實(shí)行的服務(wù)內(nèi)容通過各種方式廣為宣傳，使目標(biāo)消費(fèi)者家喻戶曉才能迅速收到促銷實(shí)效，創(chuàng)造營業(yè)廳、客戶服務(wù)熱線乃至企業(yè)在客戶心中的良好形象。通過回訪不但了解不同客戶的需求，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。作為營業(yè)廳前臺(tái)、客戶服務(wù)熱線、大客戶經(jīng)理都要做好客戶的咨詢工作，要讓客戶了解哪一種業(yè)務(wù)更適合自己，就能鎖定很多潛在客戶的心。終究，分解、落實(shí)