【正文】 信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的宣傳。我需要學(xué)習(xí)的、琢磨的事情還有太多太多。因?yàn)樵跈C(jī)關(guān)工作了三年多，接觸的也大多是增值業(yè)務(wù)，為了能更快地進(jìn)入工作狀態(tài)，除了大量閱讀前任客戶(hù)經(jīng)理的電子版交接資料外，還對(duì)所包客戶(hù)進(jìn)行多部門(mén)、多層次地頻繁走訪，以期獲得所需信息。期間，我由對(duì)業(yè)務(wù)的一無(wú)所知到全部知曉，整個(gè)過(guò)程就像重新考了一次學(xué)。主要還是人的問(wèn)題。以下三點(diǎn)是對(duì)開(kāi)展大客戶(hù)工作的體會(huì)：要改善對(duì)客戶(hù)投訴的處理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度要了解、分析客戶(hù)的真實(shí)需求，有條件滿(mǎn)足其個(gè)性化的需要要幫助識(shí)別有價(jià)值的客戶(hù)，剔除客戶(hù)過(guò)時(shí)的干擾的移動(dòng)信息建立完善的大客戶(hù)服務(wù)體系其實(shí)也是提高大客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法之一。以下三點(diǎn)是我們急需要要做好的工作：移動(dòng)品牌的形象推廣提高客戶(hù)信任度提高客戶(hù)關(guān)系管理培養(yǎng)大客戶(hù)對(duì)移動(dòng)品牌的忠誠(chéng)度其實(shí)也是提高大客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法之一。一般來(lái)說(shuō)客戶(hù)是在比較不同競(jìng)爭(zhēng)者后對(duì)不同企業(yè)的滿(mǎn)意度不同，因此，在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度時(shí)，我們的服務(wù)更要看重與其它運(yùn)營(yíng)商差異之處；隨著時(shí)間發(fā)展，移動(dòng)大客戶(hù)關(guān)注問(wèn)題會(huì)有變化，需要跟蹤。第一篇：如何做好客戶(hù)經(jīng)理電信行業(yè)目前，整個(gè)移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，公司和聯(lián)通、電信三大運(yùn)營(yíng)商都在各個(gè)移動(dòng)通信的各個(gè)業(yè)務(wù)層面展開(kāi)劇烈爭(zhēng)奪。問(wèn)題應(yīng)涉及從銷(xiāo)售、服務(wù)一直到到達(dá)客戶(hù)、提供售后服務(wù)的過(guò)程涉及的每個(gè)環(huán)節(jié)；從公司的角度了解對(duì)于移動(dòng)大客戶(hù)關(guān)注的問(wèn)題，看哪些能目前滿(mǎn)足，哪些需要進(jìn)一步努力可以達(dá)到，哪些短期內(nèi)無(wú)法滿(mǎn)足但向客戶(hù)解釋后可以得到理解，哪些力不能及；從競(jìng)爭(zhēng)者角度了解移動(dòng)公司與聯(lián)通、電信在大客戶(hù)關(guān)注的問(wèn)題方面，有哪些共同點(diǎn)，有哪些優(yōu)勢(shì)及哪些劣勢(shì)。建立多功能、制度化、智能化的客戶(hù)管理體系，實(shí)現(xiàn)有效的市場(chǎng)推廣和服務(wù)。二、建立完善的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳大客戶(hù)服務(wù)體系 完善的大客戶(hù)服務(wù)體系，可以幫助我們判斷客戶(hù)的實(shí)際價(jià)值，矯正我們穩(wěn)定大客戶(hù)工作的方向，通過(guò)建立系統(tǒng)體系來(lái)有序有效的管理營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，形成有價(jià)值的伙伴型客戶(hù)關(guān)系，保有并發(fā)展客戶(hù)資源。這樣的問(wèn)題在現(xiàn)在的中國(guó)太多了。記得八年前的現(xiàn)在，我作為吉通的一員，由于政策的重組合并，讓我到了太原網(wǎng)通大客戶(hù)部，成為一名正式的客戶(hù)經(jīng)理。所以我認(rèn)真地做了“客戶(hù)功課”。在今后的日子里，我們不敢在功勞簿上過(guò)安逸地日子，對(duì)于我來(lái)講，來(lái)年才是更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，所包用戶(hù)已基本完成3G轉(zhuǎn)網(wǎng)工作，3G業(yè)務(wù)應(yīng)用的推廣工作將成為來(lái)年工作的重中之重。共同的責(zé)任，共同的期待，共同的使命——翻開(kāi)新的日歷，許下新的愿望，共有客戶(hù)數(shù)19630戶(hù)左右，其中固話用戶(hù)9300左右，小靈通用戶(hù)10000戶(hù)左右，寬帶用戶(hù)400戶(hù)左右，商鋪客戶(hù)(含中小型企業(yè)等)220戶(hù)左右：我們將這些客戶(hù)群進(jìn)行了細(xì)致的劃分，每位客戶(hù)經(jīng)理都有比較全面的客戶(hù)資料。加大KPI考核，讓每位客戶(hù)經(jīng)理都有責(zé)任感、使命感，因?yàn)槲覀兪侵袊?guó)電信的員工或受聘于中國(guó)電信的員工。從微觀的角度掌握顧客消費(fèi)心理、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平的變化，注意全面把握。通過(guò)每天銷(xiāo)售情況總結(jié)、數(shù)據(jù)分析，結(jié)合市場(chǎng)信息融會(huì)貫通地運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)理念，進(jìn)行深層次地分析、匯總，對(duì)客戶(hù)的現(xiàn)狀、可能出現(xiàn)的變化、以后的發(fā)展前途，都要有準(zhǔn)確的判斷和預(yù)測(cè)。第四篇：2015電信客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃***x年已過(guò)往，承載著我們太多夢(mèng)想和期待的***年將翻開(kāi)嶄新的一頁(yè)，當(dāng)一個(gè)個(gè)回顧專(zhuān)題蜂擁在新年伊始，我們心里所想的卻是今后的路到底該如何走。用轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，拉動(dòng)全年區(qū)域內(nèi)預(yù)算任務(wù)，完成公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項(xiàng)硬性指標(biāo)任務(wù)。并在下月的客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃工作中，予以改進(jìn)，應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)觀念，克服消極因素，發(fā)揚(yáng)積極的、正確的因素，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷增進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作走向新局面。據(jù)此，我們斷言：市場(chǎng)就是顧客(群體)，顧客就是市場(chǎng)，顧客就是最基本的市場(chǎng)，也就是我們劃分的基礎(chǔ)市場(chǎng)，更是必須牢牢把握的基礎(chǔ)的市場(chǎng)。一名成功的銷(xiāo)售職員先容經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭，天天起床就寢時(shí)都要把今天的完成量和明天的目標(biāo)量記錄下來(lái)，提示自己朝目標(biāo)奮斗。對(duì)于中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)電信、中國(guó)鐵通等電信運(yùn)營(yíng)商，紛紛將服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)放在重要位置，通過(guò)更好的服務(wù)質(zhì)量來(lái)爭(zhēng)取消費(fèi)者，要想在通過(guò)窗口服務(wù)就贏得客戶(hù)的心，就要做好售前、售中、售后服務(wù)三個(gè)階段。營(yíng)業(yè)廳是電信企業(yè)為客戶(hù)提供辦理業(yè)務(wù)的直接場(chǎng)所，尤其在每月的業(yè)務(wù)高峰期，營(yíng)業(yè)前臺(tái)的工作量會(huì)在短時(shí)間劇增，客戶(hù)一到營(yíng)業(yè)廳后，見(jiàn)到眾多業(yè)務(wù)柜臺(tái)均有客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，就不會(huì)有耐心等待，久之客戶(hù)的滿(mǎn)意度就會(huì)下降，這時(shí)導(dǎo)購(gòu)員可以為急于辦理的客戶(hù)指明正確的柜臺(tái)，一方面可以為等待的客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)，減少客戶(hù)因等待而產(chǎn)生的急躁情緒。業(yè)務(wù)辦理中的囑咐客戶(hù)往往對(duì)申辦的通信業(yè)務(wù)缺乏了解，這時(shí)就需要服務(wù)人員為客戶(hù)囑咐有關(guān)的注意事項(xiàng)，以及將來(lái)有可能遇到的情況。各電信企業(yè)的具體情況各有不同，應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況，充分發(fā)揮想象力，創(chuàng)造出更多更有效的辦法，提高服務(wù)質(zhì)量。