【正文】 陷報領(lǐng)班領(lǐng)班電話通知工程部值班室領(lǐng)班應(yīng)先報姓名、職務(wù)，后報故障現(xiàn)象、地點工程值班人員接報后記錄在案，并及時通知部門負(fù)責(zé)人，派出維修人員事后報修部門必須補辦保修單手續(xù)要求：電話報修人員口齒清晰，準(zhǔn)確講出現(xiàn)象地點三、維修制度及標(biāo)準(zhǔn)工程不接到部門保修單后，了解清楚維修內(nèi)容、樓層及區(qū)域（房號），并根據(jù)情況準(zhǔn)備相應(yīng)的維修工具、材料。最后在每一天的工作結(jié)束時，對每個人的工作任務(wù)進(jìn)行量化考核，從60到100之間打分。根據(jù)工具的使用情況和磨損程度確定是否做報廢處理，經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后，上報倉庫保管員申請更換。在維修現(xiàn)場鋪上防臟布單，穿上鞋套、根據(jù)情況戴手套，工具箱中應(yīng)有抹布、垃圾袋等。201469 工程部第三篇：建筑裝飾公司工程部流程及制度建筑裝飾公司工程部制度工程部項目負(fù)責(zé)人職責(zé)：客戶簽單后在施工中做好：合同管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、成本控制、信息管理一、裝飾公司業(yè)務(wù)運作流程：獲得客戶資料信息（廣告、營銷等各種方式）客戶登記：詳細(xì)詢問，完整準(zhǔn)確地采集客戶以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)；初步設(shè)計；設(shè)計師出平面設(shè)計，客戶初步滿意后簽委托設(shè)計協(xié)議委托設(shè)計：簽設(shè)計協(xié)議，收取設(shè)計訂金，出設(shè)計圖紙、效果圖、預(yù)算等簽施工合同、客戶簽字認(rèn)可每一套設(shè)計圖紙，設(shè)計師從簽單開始，全程跟蹤，每周去施工現(xiàn)場不少于二次，與客戶、施工員溝通，到現(xiàn)場解決問題；項目負(fù)責(zé)人與客戶一道實施逐步認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的每一步或變更，項目負(fù)責(zé)人與客戶都要做質(zhì)量認(rèn)定；公司工程巡檢：對在施工程進(jìn)行抽檢工程驗收、由甲乙雙方對工程進(jìn)行逐項驗收、總驗收，客戶簽字認(rèn)可每一道工序質(zhì)量（水電、木工、瓦工、油漆工）進(jìn)入保質(zhì)期、客服階段（按照國家規(guī)定，工程整體保質(zhì)期為兩年，水電項目保質(zhì)期為5年）二、工程部工作制度簽訂施工合同后，客戶和設(shè)計師共同簽字認(rèn)可每一套設(shè)計圖紙，復(fù)印后將復(fù)印件轉(zhuǎn)交工程部項目負(fù)責(zé)人，由項目負(fù)責(zé)人審核施工工藝，確認(rèn)無誤后簽收，施工中的每一次變更，以及客戶的要求等必須經(jīng)過設(shè)計師傳達(dá)給工程部門，轉(zhuǎn)交的變更單必須有設(shè)計師和客戶以及項目負(fù)責(zé)人的簽字方可施工項目負(fù)責(zé)人與客戶一道實施逐步質(zhì)量認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的每一步，以及每一個變更，項目負(fù)責(zé)人與客戶都要有簽字質(zhì)量認(rèn)定；施工日志：每日施工日志制度，所有工程負(fù)責(zé)人在下班前必須將自己每天的工作寫成總結(jié)（每天的工程進(jìn)度、工作內(nèi)容和業(yè)績等）備查三、施工、材料品牌化：好的設(shè)計需要一流的施工隊伍來完成，好的工程需要好的材料、好的隊伍，要求上崗操作的施工人員掛牌上崗；施工隊伍實行公平競爭電子派工系統(tǒng): 顧名思義，電子派工系統(tǒng)就是由電腦根據(jù)各施工隊的排名情況，為這一瞬間需要派工的用戶派出排名最高的施工隊為用戶進(jìn)行施工。，按規(guī)定的時間安排當(dāng)班維修工到現(xiàn)場了解故障情況，及時進(jìn)行維