【正文】 日（含7日）至4日，支付旅游費用總額10%的違約金；出發(fā)前3日至1日，支付旅游費用總額15%的違約金；出發(fā)當日，支付旅游費用總額20%的違約金。（）；； ，可能危害其他旅游者健康和安全的；，且不聽勸阻、不能制止的；。（），因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費用退還旅游者。；10% ；20% ；10% ；20% 旅游者在合同約定的購物場所所購物品系假冒偽劣商品的，旅行社應負責挽回或賠償旅游者的直接經濟損失。 ，（），可以推選代表人參加協(xié)商、調解、仲裁、訴訟活動。.，因未達到約定人數不能出團的，組團社可以解除合同。% % % % 《旅行社質量保證金賠償試行標準》規(guī)定，旅行社未經旅游者同意，擅自將旅游者轉團、拼團的，旅行社應向旅游者支付旅游用總額（）的違約金。學習《旅行社服務質量賠償標準》要做到（）。，造成旅游者經濟損失的。（）旅行社與旅游者訂立合同或收取旅游者預付旅游費用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社應在合理期限內通知旅游者, 并向游者全額退還預付旅游費用即可。第九條 導游或領隊未按照國家或旅游行業(yè)對旅游者服務標準提供導游或者領隊服務，影響旅游服務質量的，旅行社應向旅游者支付旅游費用總額1%至5%的違約金，本賠償標準另有規(guī)定的除外。增長10%。要圍繞“中華文化游”主題，抓好國家旅游形象推廣，在海內外開展系列宣傳推廣活動，促進旅游市場繁榮發(fā)展。要認真做好紅色旅游從業(yè)人員特別是導游員、講解員培訓工作，切實提高人員素質。第八，加強資源環(huán)境保護，做好節(jié)能減排工作。國家旅游局和各級旅游部門要認真貫徹落實第十七屆中央紀委六次全會關于黨風廉政建設的各項部署，把胡錦濤總書記強調的以人為本、執(zhí)政為民的理念貫徹到各項工作之中。第七條 旅游經營者、旅游輔助服務者未盡到安全保障義務，造成旅游者人身損害、財產損失，旅游者請求旅游經營者、旅游輔助服務者承擔責任的，人民法院應予支持。第十五條 簽訂旅游合同的旅游經營者將其部分旅游業(yè)務委托旅游目的地的旅游經營者，因受托方未盡旅游合同義務，旅游者在旅游過程中受到損害，要求作出委托的旅游經營者承擔賠償責任的，人民法院應予支持。旅游者在自行安排的旅游活動中合法權益受到侵害，請求旅游經營者、旅游輔助服務者承擔責任的，人民法院不予支持。、用餐、交通等旅游服務的，應當負擔旅游者在被中止旅游服務期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用，并向旅游者支付全部旅游費用30%的違約金。第二條 旅行社不履行合同或者履行合同不符合約定的服務質量標準，旅游者和旅行社對賠償標準未做出合同約定的，旅游行政管理部門或者旅游質監(jiān)執(zhí)法機構在處理相關旅游投訴時，參照適用本賠償標準。（六）私自兜售商品，旅行社應全額退還旅游者購物價款。導游索要小費，旅行社應賠償被索要小費的2倍。現將《旅行社服務質量賠償標準》印發(fā)給你們，請結合工作實際認真貫徹執(zhí)行。第六條 在同一旅游行程中，旅行社提供相同服務，因旅游者的年齡、職業(yè)等差異增收費用的，旅行社應返還增收的費用。第十二條 本標準自發(fā)布之日起實施。第四條 旅行社與旅游者訂立合同或收取旅游者預付旅游費用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社應在合理期限內通知旅游者，否則按下列標準承擔賠償責任：（一）國內旅游應提前7日（不含7日）通知旅游者，否則應向旅游者全額退還預付旅游費用，并按下述標準向旅游者支付違約金：出發(fā)前7日（含7日）至4日，支付旅游費用總額10%的違約金；出發(fā)前3日至1日，支付旅游費用總額15%的違約金；出發(fā)當日，支付旅游費用總額20%的違約金。第17條 國家旅游局負責保證金賠償標準的發(fā)布、修訂和解釋。導游違反約定，擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項目，旅行社承擔旅游者的全部費用。（二）未經旅游者簽字確認，擅自安排合同約定以外的用餐、娛樂、醫(yī)療保健、參觀等另行付費項目的，旅行社應承擔另行付費項目的費用。只有在旅游者和旅行社對旅行社服務質量賠償沒有做出合同約定時，才適用《旅行社服務質量賠償標準》。，旅行社應全額退還旅游者購物價款。第二十三條 旅游者要求旅游經營者返還下列費用的，人民法院應予支持：（一）因拒絕旅游經營者安排的購物活動或者另行付費的項目被增收的費用；(二)在同一旅游行程中，旅游經營者提供相同服務，因旅游者的年齡、職業(yè)等差異而增收的費用。旅游者請求旅游經營者退還尚未實際發(fā)生的費用的，人民法院應予支持。第三條 因旅游經營者方面的同一原因造成旅游者人身損害、財產損失，旅游者選擇要求旅游經營者承擔違約責任或者侵權責任的，人民法院應當根據當事人選擇的案由進行審理。要繼續(xù)做好“名導進課堂”工程。國家旅游局和各級旅游部門都要全力以赴配合全國人大財經委，加強對旅游綜合立法中重大問題的研究，按計劃完成各環(huán)節(jié)起草任務。第五，推動紅色旅游持續(xù)健康發(fā)展。要創(chuàng)新區(qū)域旅游合作機制，推動重點區(qū)域在打破旅游市場壁壘等方面積極探索。邵琪偉在2011年全國旅游工作會議上的講話一、2010年工作回顧二、“十一五”旅游業(yè)發(fā)展啟示和“十二五”的主要任務三、2011年重點工作安排2011年全國旅游工作的總要求是：全面貫徹落實黨的十七屆五中全會和中央經濟工作會議精神，適應我國旅游業(yè)發(fā)展新形勢新變化新特點，以科學發(fā)展為主題，以轉變發(fā)展方式為主線，全面發(fā)展國內旅游，積極發(fā)展入境旅游，有序發(fā)展出境旅游，著力推進改革開放，著力擴大旅游消費，著力提升服務質量，著力推動轉型升級，保持旅游業(yè)持續(xù)平穩(wěn)較快發(fā)展，加快把旅游業(yè)培育成為國民經濟戰(zhàn)略性支柱產業(yè)和人民群眾更加滿意的現代服務業(yè)，為“十二五”旅游業(yè)發(fā)展開好頭、起好步。解除合同的，還應向未隨團出行的旅游者全額退還預付旅游費用，向已隨團出行的旅游者退還未實際發(fā)生的旅游費用。％的違約金％的違約金隨著《旅行社服務質量賠償標準》的發(fā)布，旅行社與旅游者之間所有的問題都將得以解決。、財產安全的，旅行社應當采取相應的安全措施，因此支出的費用，由旅行社與旅游者分擔，旅行社應當采取相應的安置措施。（）。15% %。第一篇：旅行社服務質量賠償標準2011年4月12日國家旅游局發(fā)布《旅行社服務質量賠償標準》，并于2011年（）起施行。10% %。，受委托的旅行社對組團社承擔責任，受委托的旅行社對旅游者承擔責任，組團社或受委托的旅行社對旅游者承擔責任旅游行程結束前，旅游者解除合同的，（）。因此增加的食宿費用，由旅游者承擔；增加的返程費用，由旅行社與游者分擔。（）《旅行社服務質量賠償標準》適用于旅游者和旅行社對旅行社服務質量賠償已經做出合同約定的情況下。第六條 在同一旅游行程中，旅行社提供相同服務，因旅游者的年齡、職業(yè)等差異增收費用的，旅行社應返還增收的費用。2011年全國旅游業(yè)發(fā)展的預期目標為：國內旅游人數23億人次，增長9%；，增長12%。要加快推進行業(yè)協(xié)會改革，中國旅游協(xié)會改革要有新舉措，地方旅游協(xié)會要邁出實質性步伐?！?0112015年全國紅色旅游規(guī)劃綱要》即將印發(fā)，各地要認真貫徹落實，結合實際制定實施方案。要繼續(xù)支持地方立法工作。加大對中西部地區(qū)的旅游人才培養(yǎng)力度，繼續(xù)做好旅游人才援藏、援疆工作。第四條 因旅游輔助服務者的原因導致旅游經營者違約，旅游者僅起訴旅游經營者的，人民法院可以將旅游輔助服務者追加為第三人。因不可抗力等不可歸責于旅游經營者、旅游輔助服務者的客觀原因變更旅游行程，在征得旅游者同意后，旅游經營者請求旅游者分擔因此增加的旅游費用或旅游者請求旅游經營者退還因此減少的旅游費用的，人民法院應予支持。第二十四條 旅游經營者因過錯致其代辦的手續(xù)、證件存在瑕疵，或者未盡妥善保管義務而遺失、毀損，旅游者請求旅游經營者補辦或者協(xié)助補辦相關手續(xù)、證件并承擔相應費用的，人民法院應予支持。（三）旅行社未按合同標準提供服務的賠償標準，旅行社應賠償旅游者的直接經濟損失，并支付直接經濟損失20%的違約金。四、請各地將貫徹實施《旅行社服務質量賠償標準》過程中存在的問題及時反饋給我們。（三）未經旅游者簽字確認，擅自違反合同約定增加購物次數、延長停留時間的，每次向旅游者支付旅游費用總額10%的違約金。導游違反合同或旅程計劃，擅自增加購物次數，每次退還旅游者購物價款的20％。第18條 本標準自發(fā)布之日起執(zhí)行。（二）出境旅游（含赴臺游）應提前30日（不含30日）通知旅游者，否則應向旅游者全額退還預付旅游費用，并按下述標準向旅游者支付違約金：出發(fā)前30日至15日，支付旅游費用總額2%的違約金；出發(fā)前14日至7日，支付旅游費用總額5%的違約金；出發(fā)前6日至4日，支付旅游費用總額10%的違約金；出發(fā)前3日至1日，支付旅游費用總額15%的違約金；出發(fā)當日，支付旅游費用總額20%的違約金。解除合同的，還應向未隨團出行的旅游者全額退還預付旅游費用，向已隨團出行的旅游者退還未實際發(fā)生的旅游費用。第五篇：《旅行社服務質量賠償標準》自2011年4月12日起實施【法規(guī)標題】 關于印發(fā)《旅行社服務質量賠償標準》的通知【頒布單位】 國家旅游局辦公室【發(fā)文字號】 旅辦發(fā)〔2011〕44號【頒布時間】 2011412★各省、自治區(qū)、直轄市旅游局（委）