【正文】 品并不是意味著對顧客不理睬，關(guān)鍵是你需要與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，用目光跟隨顧客，觀察顧客。第一篇：服裝銷售中如何接近顧客服裝銷售中如何接近顧客接近顧客是店鋪銷售的一個重要步驟，也是一個很有技巧的工作，如果接近顧客的方式不當(dāng)或是時機(jī)不對，可能不僅起不到歡迎顧客的作用，還可能會將你的顧客趕跑，相反如果處理得好，給顧客留下了良好的第一印象，這對于接下來進(jìn)一步了解顧客需求，拉近心理距離和促成銷售則大有幫助。二、接近顧客的最佳時機(jī)和顧客打招呼是表示對顧客的歡迎和尊重，但招呼過后并不一定是接近顧客的最好時機(jī)，有些顧客不喜歡服務(wù)人員跟在身后介紹產(chǎn)品，他們認(rèn)為這是一種干擾，因此面對這種顧客最好不要過多的干擾，否則會影響他們購物的興致。(3)贊美接近法即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美接近顧客?，F(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)有很多導(dǎo)購員喜歡用“請隨便看看”來代替“歡迎光臨”。三、贊美接近法即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，接近顧客。同樣商場里我們80%的導(dǎo)購也是這樣服務(wù)的，然而告訴各位的是這是錯誤的。下面我們看下，銷售人員要尋找什么樣的時機(jī)：A、眼睛一亮。到那兒卻撲了空，人家剛剛買過。見機(jī)器修好了，對方主管人員口氣也軟下來，透露出“確實(shí)還需要一臺”的意思。后來我又把這段山東快書整理加工，在適當(dāng)場合都拿出來露一手，成了我的保留節(jié)目。我就替他算起帳來：買一臺30機(jī)器不到12萬元，按當(dāng)時行情，一臺機(jī)器一小時租金不低于60元，一天收入約500元，這樣8個月左右就可以還本了。這就損害了自己的產(chǎn)品形象、企業(yè)形象，也貶損了推銷員的自身形象，得不償失。1991年到1993年三年間我共出差766天，在我們常林廠是第一，我的銷售成績在全廠也名列前茅，在全國市場占第六位。為了讓你的發(fā)言更有意思，可以用方言炒熱氣氛。這幾年來，遠(yuǎn)離老婆孩子，一張小床兩個舊椅子一湊乎就是我的家了，除了過年和辦公事很少能回常州去。用這種辦法，我在河南培養(yǎng)了幾個銷售根據(jù)地。兩個月后，他跑來找我，說用了裝載機(jī)，客戶排起隊(duì)了，所以準(zhǔn)備擴(kuò)大產(chǎn)量，要再買一臺“長齡”。買長齡車，當(dāng)年還本不算奇，一年的效益可了不得，十萬八萬還有余，奉勸用戶你莫遲疑，趕快去買‘長齡’機(jī)，保你年內(nèi)能致富，每天還能吃上一只老母雞！”我把表演節(jié)目遞給主持人，她把我安排在最后上場。我檢查了機(jī)器，發(fā)現(xiàn)是操作失誤造成的小問題，只是面對這價值幾十萬的龐然大物，他們沒敢輕易檢修。因此我把這個動作改成了“尋機(jī)”。接著上面的討論，客人進(jìn)店不是馬上就上去接待嗎?特別是現(xiàn)在進(jìn)店的客人大部分都是閑逛型的客人，接待他(她)們最忌諱的就是立刻接待，80%的時候你得到的回答是：我隨便看看。，切忌涉及到個人隱私。一、提問接近法，有什么可以幫您的嗎？這件衣服很適合您！請問您穿多大號的？您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。這方面做的好，不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成交易；反之，未開口便嚇跑了消費(fèi)者。(2)介紹接近法即營業(yè)人員看到顧客對某件產(chǎn)品有興趣時直接介紹產(chǎn)品。這種不了解顧客性格和需求的過分熱情是十分不可取的。時下有很多導(dǎo)購人員喜歡用“請隨便看看 ”代替了“歡迎光臨”。 當(dāng)顧客翻找標(biāo)簽和價格時（他已產(chǎn)生興趣，想知道商品的品牌和價格）；需要注意的是，無論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，服務(wù)人員還要注意以下幾點(diǎn)：一是要注意顧客的表情和反應(yīng)，要給顧客說話和提問的機(jī)會，而切忌一股腦地介紹，巴不得一口氣將產(chǎn)品所有的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)說完。所以，你如果也習(xí)慣對顧客說“請隨便看看”請立即更正你的說法。最好的示范就是讓顧客來試穿。各位，講到這里，你們還認(rèn)為“見到客人馬上就進(jìn)入接待”嗎? 進(jìn)店的客人有兩種區(qū)別于其他的銷售培訓(xùn)，客人邏輯上分為很多種，這里為了簡單容易的識別，我把走進(jìn)門店的客人分為兩種：第一種客人，目的型的客人：懷有購買的目的，有比較明確的需求或者想法。(有明確需求)F、停下腳步。沒想到服務(wù)小姐看了挺新奇，也挺高興，主動來和我攀談。這樣做，和人家聯(lián)絡(luò)感情是一，不也是一種不花錢的廣告么?說到宣傳，還有一件趣事。像你說的，為用戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品是一方面，可對我們銷售人員來說，還應(yīng)該完全站在客戶的角度考慮，假如我是客戶，我買什么貨更合算，買哪種品牌最合算?先有充足的理由說服自己，再去說服客戶。你從我的銷售紀(jì)錄上也看到了，我的回頭客特別多。我一看這陣勢，只能后發(fā)制人，我就直接開上樣車到客戶單位去，一邊介紹——邊演示。圓潤渾厚的嗓音需要足夠大的空間，有空的時候把嘴巴張得大一點(diǎn)，順便擴(kuò)展你的咽腔?？刂埔幌抡Z速，慢慢說顯得胸有成竹。有沒有出師不利的時候?怎么會沒有!一下子十幾萬、幾十萬的業(yè)務(wù)，不可能一見面就給你的。