【正文】 的觀眾都被他那足以媲美楊洪基的嗓音所震撼，評委們稱贊他“是好歌手，穿軍大衣也是掩飾不住的”?！疤K珊大叔”朱之文的成名是通過山東衛(wèi)視某選秀節(jié)目，當(dāng)時(shí)他以一首《滾滾長江東逝水》技驚四座，視頻迅速在網(wǎng)上走紅，被網(wǎng)友先后稱為“大衣哥”和“蘇珊大叔”?！蔽宸昼姾?，這個(gè)服務(wù)員拿著“可愛多”氣喘吁吁地跑回來：“小姐，你們的冰激凌，讓你們久等了，這是剛從易初蓮花超市買來的。只要個(gè)人肯努力，學(xué)歷、背景這些都不是問題，他們身邊榜樣的今天，就是他們的未來。大家可以和親戚朋友一起工作，自然就很開心，這種快樂的情緒對身邊的人都是很具感染力的。在北京、上海、鄭州、西安、簡陽等城市開有連鎖門店。還有專人負(fù)責(zé)保潔、為員工拆洗床單。我們會邀請一些神秘嘉賓去店里用餐，以此對服務(wù)員進(jìn)行考核。昨日，海底撈公司在官網(wǎng)上發(fā)布聲明稱，媒體報(bào)道中反映的一些問題確實(shí)可能在部分門店客觀存在，海底撈的白味湯鍋、檸檬水及酸梅湯均由合格資質(zhì)證明的正規(guī)廠家提供原材料。如果朱之文只是怯怯懦懦，不敢展現(xiàn)自己，不能以自己的歌聲來推銷自己，空有一腔對唱歌的熱愛，只是被動的等待自己的千里馬，而不去主動展現(xiàn)自我，那么營銷自己無從談起。評委之一、相聲名家姜桂成開口便問：“你是農(nóng)民嗎，是不是那個(gè)專業(yè)團(tuán)體冒充的？”朱之文否認(rèn)后，半信半疑的評委們開始連續(xù)盤問，“你地里種的什么？”“麥子、玉米、花生。他是真正想學(xué)習(xí)唱歌，而不是某些明星的作秀，喬軍透露，他第一次在視頻中聽到朱之文唱歌就被深深震撼，并大贊他的嗓音不輸歌唱家廖昌永。朱之文的歌聲感染了多少人，已無從統(tǒng)計(jì)；朱之文的人生態(tài)度觸動了人們心里的哪根弦？相信每個(gè)人都有自己的答案。對無形性問題的可能解決辦法有哪些？答：使用有形的暗示、使用人員信息源、創(chuàng)造強(qiáng)有力的組織形象。服務(wù)業(yè)中的道德欺詐的主要原因來自哪里？答。是減少購買服務(wù)有關(guān)的感受的風(fēng)險(xiǎn),滿足目標(biāo)市場的價(jià)值要求，滿意為基礎(chǔ)的定價(jià)可以通過提供承諾,利益導(dǎo)向的定價(jià)和包價(jià)定價(jià)等方法來實(shí)現(xiàn)。如超值定價(jià)策略、按細(xì)分顧客定價(jià)策略。（4）當(dāng)對競爭性方案進(jìn)行比較時(shí)，保證可以幫助消費(fèi)者作決策,因此，保證是一種差異化優(yōu)勢。由于娛樂增值功能的廣泛應(yīng)用，相應(yīng)地增值服務(wù)需求也有明顯提高，用戶對相關(guān)服務(wù)較高的期待率將促使增值服務(wù)成為新一輪競爭的主角。2006年聯(lián)想著手將自身塑造出一個(gè)輕松、時(shí)尚、簡單、科技、品質(zhì)的形象?！徽撓嗑喽噙h(yuǎn)，溝通都可以從心開始 服務(wù)人員定位是要解決我們究竟要做什么，要為誰做，使我們的消費(fèi)者可以明確地選擇符合自己消費(fèi)需求的商家。中國移動通信公司的銷售渠道主要包括自營的營業(yè)廳和大量的非自營的通訊產(chǎn)品零售店。（1+預(yù)期成本利潤）=預(yù)期產(chǎn)品產(chǎn)量=單位產(chǎn)品成本180。中國移動雖然掛牌時(shí)間不長，但它是從原中國電信剝離出來的，它之所以能夠在短短的時(shí)間里有如此大的發(fā)展這跟移動推出的種種客服服務(wù)業(yè)務(wù)與服務(wù)戰(zhàn)略是緊密相關(guān)的。中國移動公司的所有價(jià)格均由國家行業(yè)主管部門連同國家計(jì)委、國家物價(jià)局等部門共同決定。在這種情況下，有著較強(qiáng)專業(yè)素質(zhì)的維修公司不僅能夠填補(bǔ)這一市場，維護(hù)消費(fèi)者利益，而且可以憑借自身的特長占據(jù)市場。無論是手機(jī)制造商、電信運(yùn)營商，還是SP和CP都在全力開拓新的服務(wù)形式和服務(wù)領(lǐng)域以保證該項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康成長。并在此基礎(chǔ)上探討了中國移動服務(wù)現(xiàn)狀，中國移動通訊公司的管理體制和服務(wù)理念，中國移動的營銷策略。關(guān)系營銷也稱為關(guān)系管理，它是交易營銷的對稱，是企業(yè)和顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等建立、保持并加強(qiáng)關(guān)系，通過互利交換及共同履行諾言，使有關(guān)各方實(shí)現(xiàn)各自營銷行為的總稱。如折扣定價(jià)策略、尾數(shù)定價(jià)策略、同步定價(jià)策略、滲透定價(jià)策略。其次，那些濫用某些消費(fèi)者的信任，向消費(fèi)者收取過高價(jià)格的，令人懷疑的服務(wù)提供商可能會在短期內(nèi)獲益，但一旦被發(fā)現(xiàn)，公司能否長期成功就值得懷疑了。這三種活動是以一定的購買——使用——廢棄的順序發(fā)生的,并且它們之間具有明確的邊界。??我們要做的就是，積極主動，有夢想，真誠做人，從而成功的完成自我的營銷，真正實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值 參考文獻(xiàn)：第三篇：服務(wù)營銷離線作業(yè)(必)浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院《服務(wù)營銷》課程作業(yè)（必做）姓名：年級： 陳述賓 學(xué)號： 711101018003 石家莊 2011秋市場營銷（高學(xué)習(xí)中心：專）—————————————————————————————第一章服務(wù)導(dǎo)論服務(wù)是什么？答；它可以定義為一種需要、努力和操作。”朱之文演唱的那些經(jīng)典歌曲，曾經(jīng)都是自己時(shí)代中的最美最強(qiáng)音。朱之文從來都沒有放棄過自己的夢想。據(jù)網(wǎng)上流傳的視頻來看，朱之文最初的亮相并不顯山露水，身穿綠色軍大衣的他帶著濃郁的鄉(xiāng)土氣息。關(guān)鍵字： 夢想 努力 主動 真誠營銷自我首先需要的是主動。一個(gè)流傳甚廣的故事是，一個(gè)顧客結(jié)完帳，臨走時(shí)隨口問了一句：“有冰激凌送嗎？”服務(wù)員回答：“請你們等一下。我要讓他們相信：通過海底撈這個(gè)平臺，是能夠幫助他們?nèi)?shí)現(xiàn)這個(gè)夢想的。我始終認(rèn)為，只有當(dāng)員工對企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感，才會真正快樂地工作，用心去做事，然后再透過他們?nèi)鬟f海底撈的價(jià)值理念。四川海底撈餐飲股份有限公司成立于1994年，是一家以經(jīng)營川味火鍋為主，融匯各地火鍋特色于一體的大型跨省直營餐飲民營企業(yè)。公寓還配備了上網(wǎng)電腦。我看到有的餐廳訓(xùn)練服務(wù)員，微笑要露出八顆牙齒，嘴里夾著根筷子訓(xùn)練，我說那哪是笑啊，簡直比哭還難受，那些僵硬的笑容，并不是發(fā)自內(nèi)心的。四 強(qiáng)烈建議：（一）加大各環(huán)節(jié)衛(wèi)生操作的曝光度，讓顧客監(jiān)督既然自己是符合標(biāo)準(zhǔn)的餐飲服務(wù)業(yè)，就應(yīng)該做出讓顧客大眾滿意的行動。42歲的朱之文是菏澤市單縣郭村鎮(zhèn)朱樓村的普通農(nóng)民，但是他就是有這樣的勇氣與魄力，他敢于參加選秀節(jié)目，敢于展現(xiàn)自我，并以一種主動積極的態(tài)度去做這件事?！薄胺N麥子的時(shí)候，先澆水還是先放種子？”“那得看旱不旱，不旱不用澆水??”幾番追問后，朱之文終于“過關(guān)”。“‘蘇珊大叔’的走紅并不是偶然，但他要想走得更遠(yuǎn)，還必須接受專業(yè)訓(xùn)練，并且擁有自己的作品。在這短短的一個(gè)多月內(nèi)上千萬人的作息時(shí)間因?yàn)橹熘亩淖儯苍S朱之文真的被我們炒作了，我們也同樣被朱之文給炒作了，但這種炒作來的那么突然卻炒的那么自然。易損失性所引起的營銷問題有哪些？答。是由于服務(wù)提交中所固定的無形性，變異性和不可分離性等三個(gè)原因所引起的。其中，利益導(dǎo)向的定價(jià)強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者實(shí)際使用的服務(wù)方面。（四）基于“價(jià)值是付出的東西所得到的回報(bào)”感知價(jià)值的 定價(jià)策略。（5）保證可以幫助克服顧客購買的阻力。目前，手機(jī)服務(wù)含涵蓋的范圍越來越寬，專業(yè)性和技術(shù)性成為消費(fèi)者選擇服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的重要因素，提升專業(yè)水平，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，增強(qiáng)誠信服務(wù)是提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。并圍繞這五個(gè)特性，以更加強(qiáng)調(diào)“客戶體驗(yàn)”的營銷活動來提升消費(fèi)者對于“聯(lián)想手機(jī)”的認(rèn)同度和好感度。三、營銷策略中國移動通信集團(tuán)公司主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)。由于其成立時(shí)間長、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繁多、且營業(yè)廳的認(rèn)知度較高，因此自營營業(yè)廳是其主要的分銷渠道，同時(shí)，由于手機(jī)購買者通常是在購買手機(jī)的同時(shí)辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)，因此，價(jià)格低廉、網(wǎng)點(diǎn)繁多的通訊產(chǎn)品零售店也是相當(dāng)重要的一個(gè)分銷渠道，并且這種趨勢正在日漸明顯。（1+成本利潤率）某飯店有客房400間，每間客房分?jǐn)偣潭ǔ杀緸?50元，單位變動成本為40元，飯店年均出租率為70%，問飯店房價(jià)定為多少才能使飯店盈利？固定成本總額單位產(chǎn)品價(jià)格＝+單位變動成本預(yù)計(jì)銷量某三星級飯店有客房400間,一年應(yīng)由客房負(fù)擔(dān)的固