【正文】 自我實(shí)現(xiàn) （成為自己能 力 所能達(dá)成的人） 激勵(lì)與保健因素 ? 個(gè)人成長、晉升的機(jī)會(huì) ?工作的安全感 ? 工作的發(fā)展前途 ?薪金 ? 工作職務(wù)上的責(zé)任感 ?工作環(huán)境或條件 ? 工作本身的挑戰(zhàn)和興趣 ?人事關(guān)系 ? 工作中得到認(rèn)可和贊賞 ? 技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng) ? 工作上的成就感 ? 公司的政策與行政管理 使職工非常滿意的因素 使職工非常不滿意的因素 激勵(lì)理論的比較 生理 安全 社交 尊重 自我實(shí)現(xiàn) 激勵(lì)因素 保健因素 X理論 Y理論 (2) 領(lǐng)導(dǎo)： ? —— 經(jīng)理人與領(lǐng)導(dǎo)者 ? —— 良好的領(lǐng)導(dǎo)的品格 ★ 尊重人格、善于激勵(lì)、以身作則 ★ 決策才能、精明果斷、事業(yè)成就 ★ 精于求新、內(nèi)部溝通、培育下屬、組織能力 領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖 高抓組織 低關(guān)心人 低抓組織 低關(guān)心人 高抓組織 高關(guān)心人 低抓組織 高關(guān)心人 關(guān)心人 抓組織 管理方格圖 9 8 7 6 5 4 3 2 1 關(guān)心員工 關(guān)心生產(chǎn) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 情境領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)變理論： 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 參與式 教導(dǎo)式 授權(quán)式 領(lǐng)導(dǎo)式 M4 M3 M2 M1 下級(jí)成熟度 關(guān)心人 抓組織 控制 — 設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)控制運(yùn)行 控制過程 比較 實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn) ③ 采取 糾正 措施 ④ 反 饋 設(shè)立 標(biāo)準(zhǔn) ① 測量 實(shí)際工作 ② 工作運(yùn)行 控制類型： ? 預(yù)備控制 ? 同步控制 ? 反饋控制 ? 要點(diǎn)控制 ☆ 財(cái)務(wù)控制 ☆ 經(jīng)營控制（生產(chǎn)、銷售開發(fā)） ☆ 人力資源控制 囚犯的困惑 甲 乙 不告 告 告 不 告 2年 （ +1） 2年 （ +1） 0年 （ +2） 20年 （ 2） 5年 （ 1） 5年 （ 1） 20年 （ 2） 0年 （ +2） 四、主管的有效溝通技巧 ? 肯尼迪機(jī)場的空難 ? 高級(jí)管理人中花 80%的時(shí)間用于不同的溝通 ? 如果你不是一個(gè)有效的溝通者 ? 你就不可能成為一名杰出的管理者 ? 溝通能帶來個(gè)人和工作的更大滿足感 溝通模型： 編碼過程 信息與通道 解碼過程 信息發(fā)送者 解碼過程 反饋 噪音 編碼過程 信息接受者 有效溝通的四個(gè)步驟： 注意 接受