如何當(dāng)主管(文件)
【正文】 人不知道 溝通是雙向的。 東坡居士參禪頗有心得，得意處揮筆成詩(shī)，有 句曰：八風(fēng)吹不動(dòng)。恃才傲物，文名滿天下的東坡 居士，當(dāng)即吩咐備船，過(guò)江去找佛印理論。 有多少障礙 : 一、信息競(jìng)爭(zhēng) 二、認(rèn)識(shí)知覺 三、語(yǔ)言文字 四、文化地位 五、組織龐雜 六、需求利益 七、傳遞干擾 八、渠道不當(dāng) 九、沒有反饋 十、光環(huán)效應(yīng) 游戲：我們聽到了什么？ ?規(guī)則： 一對(duì)一耳語(yǔ)迅速傳達(dá)下一位， 傳達(dá)時(shí)間不超過(guò) 1秒，否則視 同犯規(guī) 。 上司的原意 如果再落后的話，你會(huì)被解雇。 部屬聽到的意思 單向溝通： ?聽者畫圖 為什么畫不像呢？ 溝通的方法： 如何聆聽 移情換位 聽的技巧 作適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) 主動(dòng)地去聽，能移情 換位地聽懂對(duì)方的信息 。 ? 交談分三種： * 社交談話：通過(guò)語(yǔ)言分享感覺的閑聊。 言簡(jiǎn)意賅 溝通公式： 認(rèn)同 +贊美 +轉(zhuǎn)移 +反問(wèn) ?沒有同理心，就沒有溝通 ?蘇格拉底談話法 模擬演練： 支持性溝通 假設(shè)你是團(tuán)隊(duì)主管， 最近下屬經(jīng)常遲到， 而且績(jī)效完成的不理想， 你作為主管與他 做一次支持性溝通。 ——誠(chéng)意、尊重和關(guān)懷。 尾 聲 溝通不僅是一種技巧，更是一門藝術(shù)。 * 知性談話：傳遞資訊、雙向溝通。 通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)回應(yīng) 集中不同的回應(yīng)方法。 上司所說(shuō)的話 一個(gè)禮拜以內(nèi)，我需要那份報(bào)告。 溝通無(wú)效實(shí)例 1 1）你的績(jī)效這 一季比上一 季低，我真 的期望你再 加點(diǎn)油。一句話沒有說(shuō)，東 坡有所悟， 令船回去 。派人將詩(shī)送上云居山給 佛印，佛印在詩(shī)稿上寫了兩個(gè)字批語(yǔ)，請(qǐng)來(lái) 人把詩(shī)帶返給東坡。時(shí)東坡為南昌太守，佛印為真如禪寺 主持，兩人為好朋友，經(jīng)常往返。 ? 群體：工作外的需要 中性的 不與之對(duì)抗 不放棄管理（績(jī)效） 不使之受壓力過(guò)大 實(shí)戰(zhàn)高爾夫： ? 如何處理員工熱衷社團(tuán)而忽略工作 ? 1 2 3 4 5 6 答案一二三問(wèn)題 : ? 評(píng)估衡量主管優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ ? 主管處量員工問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)是什么 ？ 三、管理的五項(xiàng)職能： 控制 規(guī)劃 組織 配置
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