如何當主管(文件)
【正文】 人不知道 溝通是雙向的。 東坡居士參禪頗有心得，得意處揮筆成詩，有 句曰：八風吹不動。恃才傲物，文名滿天下的東坡 居士，當即吩咐備船，過江去找佛印理論。 有多少障礙 : 一、信息競爭 二、認識知覺 三、語言文字 四、文化地位 五、組織龐雜 六、需求利益 七、傳遞干擾 八、渠道不當 九、沒有反饋 十、光環(huán)效應 游戲：我們聽到了什么？ ?規(guī)則： 一對一耳語迅速傳達下一位， 傳達時間不超過 1秒，否則視 同犯規(guī) 。 上司的原意 如果再落后的話，你會被解雇。 部屬聽到的意思 單向溝通： ?聽者畫圖 為什么畫不像呢？ 溝通的方法： 如何聆聽 移情換位 聽的技巧 作適當的回應 主動地去聽，能移情 換位地聽懂對方的信息 。 ? 交談分三種： * 社交談話：通過語言分享感覺的閑聊。 言簡意賅 溝通公式： 認同 +贊美 +轉移 +反問 ?沒有同理心，就沒有溝通 ?蘇格拉底談話法 模擬演練： 支持性溝通 假設你是團隊主管， 最近下屬經常遲到， 而且績效完成的不理想， 你作為主管與他 做一次支持性溝通。 ——誠意、尊重和關懷。 尾 聲 溝通不僅是一種技巧，更是一門藝術。 * 知性談話：傳遞資訊、雙向溝通。 通過適當的方式來回應 集中不同的回應方法。 上司所說的話 一個禮拜以內，我需要那份報告。 溝通無效實例 1 1）你的績效這 一季比上一 季低，我真 的期望你再 加點油。一句話沒有說，東 坡有所悟， 令船回去 。派人將詩送上云居山給 佛印，佛印在詩稿上寫了兩個字批語，請來 人把詩帶返給東坡。時東坡為南昌太守，佛印為真如禪寺 主持，兩人為好朋友，經常往返。 ? 群體：工作外的需要 中性的 不與之對抗 不放棄管理（績效） 不使之受壓力過大 實戰(zhàn)高爾夫： ? 如何處理員工熱衷社團而忽略工作 ? 1 2 3 4 5 6 答案一二三問題 : ? 評估衡量主管優(yōu)劣的標準是什么？ ? 主管處量員工問題的標準是什么 ？ 三、管理的五項職能： 控制 規(guī)劃 組織 配置
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