如何當(dāng)主管-免費閱讀
【正文】 太陽底下沒有不能溝通的事 請永遠(yuǎn)牢記： 無論我是否同意你的觀點， 我都將尊重你，給予你說出 它的權(quán)利，并且以你的觀點 去理解它，同時將我的觀點 更有效地與你交換。 不同的場景需要不同的 聽法幾個聆聽的原則。 ?討論： 我們?yōu)槭裁磿鲥e？ 我們在那些環(huán)節(jié)發(fā)生了那些信息差異？ 如何克服溝通障礙？ 溝通的禁忌 : ?不良的口頭禪 ?過多的專業(yè)術(shù)語 ?威脅的語句 ?易受干擾的環(huán)境 ?忽視了確認(rèn)不了解的信息 ?只聽自己想聽的 ?過度自我為中心 ?不信任對方 ?被第一印象及身份 地位左右。意指他定力相當(dāng)，世俗八 風(fēng)吹不動他的心念。 員工績效 =F（管理者期待） 期待什么 工作表現(xiàn)， …… 合作， …… 工作表現(xiàn)局限性 ? 社會標(biāo)定 ? 心理定勢 ? 能力 ? 性格 ? 需要 ? 態(tài)度 主管與下屬的關(guān)系 : ? 積極的人性假設(shè) ? 管理的兩難現(xiàn)象？是嚴(yán)格管理還是親情管理？ 量表 : 你對員工的看法 X理論 Y理論 他們討厭工作 他們視工作如游戲 必須強迫、威脅 激發(fā)內(nèi)心的工作快感 拖拉完成工作 主動完成工作 消極被動 通過激勵，能認(rèn)同企業(yè) 缺乏責(zé)任感 勇挑重?fù)?dān) ，積極向上 詞匯的選擇 含義 詞匯 含義 詞匯 合作、團(tuán)隊工作 你（他）們 責(zé)怪、對立、分割、排斥 我們 開放、商討 和 可能 包括、留有余地 有力的承諾 將會 可變性 有時 主觀可改變 不會 價值、學(xué)習(xí) 教訓(xùn) 控制、命令 應(yīng)該 但是 試試 總是，從不 不能 錯誤 對前內(nèi)容的取消、折扣 不成功的籍口 不可變性 羞恥、內(nèi)疚 客觀難改變 組織和群體： ? 組織： 滿足工作內(nèi)的需要，規(guī)范、角色。 “ 運用 ”的含義： ? 獲?。嘿Y源 ? 調(diào)度：人與資源組合 ? 利用：資源互補、最高效率 ? 開發(fā)：提升員工技能 管理者做什么： ? 接受指令、信息 ? 處理主要疑難問題 ? 計劃、溝通、協(xié)調(diào) ? 控制進(jìn)度和質(zhì)量 一般員工做什么：干！操作！ 主管的角色： 社會角色、角
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1