【正文】 按新價(jià)格執(zhí)行退還貨款凡屬殘次品、不合格、修理過(guò)的商品不得提供給消費(fèi)者 本超市所售全部商品，凡屬假冒偽劣、三無(wú)商品或?qū)龠`法出售的，一經(jīng)投訴查實(shí)，都要求責(zé)任者給予（不含退貨款）同等價(jià)款的獎(jiǎng)勵(lì)。不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過(guò)高，亦不要過(guò)低，以免客人聽(tīng)不清楚，或干擾其他客人進(jìn)餐。不抓頭、搔癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子或玩弄其他物品。員工上班不得佩帶私人手機(jī)、MP3等。（六）飾物佩戴：主要規(guī)范是“符合身份、少而精、不影響工作”。穿著單層上衣時(shí)，最多開(kāi)啟最頂端兩?？郏枪ぷ餍枰辉试S將衣袖、褲管卷起。（七）引導(dǎo)個(gè)人乘電梯時(shí)應(yīng)讓客戶(hù)先入，不得自己先行，電梯進(jìn)門(mén)左側(cè)為上位。（二）遇見(jiàn)客戶(hù)主動(dòng)問(wèn)好，如“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“歡迎光臨！”、“請(qǐng)坐！”等。（六）禁止在客戶(hù)面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢等。（五）工作服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。（十一）女員工需著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無(wú)破洞，襪筒根不可露在外。（十一）與客戶(hù)交談時(shí)應(yīng)時(shí)刻保持正確的微笑表情：笑容自然、適度、貼切莊重；指向明確、對(duì)方容易領(lǐng)會(huì)。對(duì)成年男性客戶(hù)稱(chēng)呼“先生”，對(duì)女性客戶(hù)稱(chēng)呼“女士”，對(duì)兒童可稱(chēng)呼為“小朋友”等。，后勤人員具體要求如下：（1）男員工著裝要以清爽整潔的襯衫或體恤衫，深色西裝或夾克衫為主。如：孕期女員工、單位有聯(lián)歡活動(dòng)、外出至項(xiàng)目單位現(xiàn)場(chǎng)等。（二）對(duì)于違反公司著裝要求的行為，凡檢查到儀容儀表不合格者，給予當(dāng)事人10元/次的處罰，罰款從本人當(dāng)月工資中扣除。手部：指甲要保持干凈，不允許用指甲油。1任何時(shí)候不得在餐廳內(nèi)抽煙、吃東西。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。在酒店內(nèi)不得打私人電話(huà)、傳私人電話(huà)，家從有急事來(lái)電，應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話(huà)。下列商品非出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，不予退換。通話(huà)時(shí)，聽(tīng)筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話(huà)筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂著聽(tīng)筒。不得模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話(huà)。不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。男服務(wù)員的發(fā)際不得蓋住耳朵、衣領(lǐng)，不留鬃發(fā)。3．眼鏡：佩戴近視眼鏡者，眼鏡款式應(yīng)簡(jiǎn)潔、干凈，不能太夸張，鏡片保持清潔，不佩戴有色眼鏡。（1）鞋子鞋面光亮或清潔，鞋后跟不得釘鐵掌，嚴(yán)禁穿休閑涼鞋、拖鞋、布鞋、忌穿帶鞋釘?shù)男?。?）向內(nèi)開(kāi)門(mén)的順序：敲門(mén)→自己先進(jìn)→側(cè)身立于門(mén)旁→施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲低于肩部，身體向所指示方向微微前傾）并說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)” →退出→用右手關(guān)門(mén)。（五）因自身原因給對(duì)方造成不便，應(yīng)及時(shí)致歉。（八）禁止在客戶(hù)面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書(shū)報(bào)等。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處。（八）褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面。（九）不得在物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。確認(rèn)自己言行不當(dāng)，可說(shuō)“對(duì)不起”、“失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。第二篇：?jiǎn)T工儀容儀表規(guī)范員工儀容儀表的規(guī)范一、目的為加強(qiáng)員工儀容儀表管理，提高公司整體形象，特制訂本規(guī)范。（2）襪子無(wú)破損、無(wú)脫絲，裙角或褲角不漏襪口，忌穿網(wǎng)狀帶點(diǎn)和有花紋的絲襪，襪色要與衣服搭配。4．項(xiàng)鏈和耳釘款式簡(jiǎn)潔大方，不可夸張。女服務(wù)員頭發(fā)前不蓋眉，后不披肩。不得將任何物件夾于腋下。不開(kāi)過(guò)分的玩笑。必要時(shí)要做好記錄，通話(huà)要點(diǎn)要問(wèn)清楚，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。食品、煙酒、鮮活產(chǎn)品、醫(yī)藥類(lèi)、化妝品、洗滌品系列 圖書(shū)、音像、影像制品、膠卷等一次性用品金銀、珠寶飾品、書(shū)畫(huà)繪畫(huà)、鐘表、眼鏡、打火機(jī)、高檔筆 衛(wèi)生用品、貼身用品、泳裝、床上用品、婚紗禮服、抽紗及刺繡 計(jì)算機(jī)（器）及視聽(tīng)電器、照相機(jī)等高技術(shù)產(chǎn)品、家用電器 玻璃器皿、觀賞陳列品剪開(kāi)撕斷的丈量商品1以下情況不屬于退換范圍由于顧客選擇不當(dāng)而出現(xiàn)問(wèn)題的已標(biāo)明“處理品”的已過(guò)“三包”有效期的票貨不符或涂改憑證的因消費(fèi)者洗滌或保管、使用不當(dāng)造成損壞的商品改變了商品的原貌的。任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒。說(shuō)話(huà)要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)”、“謝”字不離口?？人?、打噴嚏時(shí)應(yīng)側(cè)身向后，并說(shuō)對(duì)不起，1不得談笑、大聲說(shuō)話(huà)、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響。女服務(wù)員不準(zhǔn)濃妝艷抹（不用異味化妝品）。2．鞋襪清潔，無(wú)異味四、儀容儀表的檢查與考核（一）各單