【正文】 錢，給任洪威同志作為酬謝，被婉言謝絕了！第二天失主送上一面錦旗和感謝信。二、為進一步樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，堅持民生導(dǎo)向，創(chuàng)新機制改進服務(wù)，通暢投訴信訪渠道，切實改善醫(yī)患關(guān)系，促進醫(yī)患關(guān)系和諧，根據(jù)市、縣衛(wèi)生局要求，醫(yī)院設(shè)立了“一站式醫(yī)患溝通服務(wù)中心”，建立健全了工作制度和工作機制，確保群眾的訴求能得到一站式受理、處置，對醫(yī)療投訴和信訪事項做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。三是加強崗位培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。并每月進行一次“三基”考試，以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識。增強特色技術(shù)優(yōu)勢，不斷完善高水準人才隊伍，提供更加專業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)。每周四以行政查房形式開展行風(fēng)督查；定期收集行風(fēng)意見，及時督促整改，鞏固創(chuàng)建成果。七、下步工作打算“三好一滿意”活動是一項長期性的工作，任務(wù)重、要求高。為了提高醫(yī)院廣大醫(yī)務(wù)人員對此次活動的認識，增強參與“三好一滿意”活動的自覺性，我院多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議，建立健全了“三好一滿意”活動工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實施方案。掛號、收費、取藥等等候時間不超過10分鐘，提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)。組織開展了向楊善洲同志學(xué)習(xí)活動，學(xué)習(xí)他們的先進事跡，教育引導(dǎo)全院廣大黨員、干部以楊善洲同志為榜樣，履職盡責(zé)創(chuàng)先進、立足崗位爭優(yōu)秀、示范引領(lǐng)作表率，努力爭科學(xué)發(fā)展之先、創(chuàng)和諧社會之優(yōu)，把全院創(chuàng)先爭優(yōu)活動、“三好一滿意”活動進一步推向深入。優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。五、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。建立醫(yī)患溝通渠道，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評，加大醫(yī)院巡查和違法違紀行為懲處力度，嚴肅執(zhí)業(yè)紀律。加強重點科室、部門建設(shè)與管理，做到人員配備到位、設(shè)施設(shè)備配套、技術(shù)水平過硬、管理科學(xué)規(guī)范。結(jié)合上級部門關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的相關(guān)要求，制定了我院《優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動方案》，積極在我院內(nèi)兒科開展優(yōu)質(zhì)護理活動，積累經(jīng)驗，準備來年在全院推廣，通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展，使我院護理工作無論是從服務(wù)質(zhì)量還是服務(wù)態(tài)度上，都取得了很大的成績，得到了廣大職工及其家屬的贊賞。做好后勤工作，為臨床提供保障服務(wù)。進一步深化落實各項規(guī)章制度，每周進行行政、業(yè)務(wù)查房1次，規(guī)范職工執(zhí)業(yè)行為。通過扎實工作，全院干部職工綜合素質(zhì)有了明顯提高，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，贏得群眾的滿意和認可，贏得了社會的理解和支持。九是將“三好一滿意”活動與慶祝建黨90周年活動相結(jié)合。圖片下鄉(xiāng)精神病義診向陽山義診五、開展豐富多彩的創(chuàng)建活動，將“三好一滿”意活動抓實抓好。進一步健全和完善社會服務(wù)承諾制、服務(wù)價格公示制，開展早操活動展示服務(wù)形象，提高社會公信度和知名度。定期向患者公開醫(yī)藥費用信息，住院患者實行日清單制，使收費更加公開透明，使群眾看病就醫(yī)明白消費。通過學(xué)習(xí)和活動的開展，好人好事不斷涌現(xiàn)。三、完成了全院職工的崗位聘約工作。狠抓“三基三嚴”訓(xùn)練，采取多形式業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織參加省內(nèi)外各級各類培訓(xùn)班，共同探討國內(nèi)外先進的醫(yī)療技術(shù)，并應(yīng)用于臨床，營造了共同提升科研素質(zhì)的學(xué)術(shù)氛圍。醫(yī)生在原有半月一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，配合晉升二級甲等醫(yī)院工作改為每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，由醫(yī)院副主任醫(yī)師以上專家，采用多媒體輪流上臺講課，同時增加了每月一次的疑難病例討論。三是和諧品牌。同時做好患者滿意度調(diào)查，上半年我們分別進行出院患者和門診患者滿意度調(diào)查共兩次，發(fā)放問卷143張，通過滿意度調(diào)查，滿意率均在98%以上，贏得患者滿意。我院要認真落實上級要求，堅持把創(chuàng)建活動擺上重要日程，認真謀劃、精心組織、周密安排、積極推進。廣泛動員廣大職工，營造濃厚活動氛圍。加強人才培養(yǎng)和臨床教學(xué)工作，共選派8人到上級醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，20余人次參加各類學(xué)術(shù)活動；接收進修學(xué)習(xí)、實習(xí)人員22人?！叭靡粷M意”活動的開展，是醫(yī)院改革發(fā)展繁重艱巨的任務(wù)和人民群眾對我院的新期待，我院一定會在上級行政部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以高度的責(zé)任感和使命感，以公立醫(yī)院改革、醫(yī)療質(zhì)量萬里行為契機，堅持以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題，創(chuàng)新醫(yī)院管理機制，積極推動醫(yī)院發(fā)展建設(shè)。實行急診24小時全天開通，使患者在雙休日及節(jié)假日方便就醫(yī)；重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口的服務(wù)流程，制定合理的就醫(yī)環(huán)節(jié)，大大縮短患者的就醫(yī)等待時間；實行公開透明化服務(wù)，主要在候診大廳設(shè)立HIS系統(tǒng)信息查詢平臺，方便患者隨時查閱相關(guān)費用情況，同時，在醒目位置標明醫(yī)院科室設(shè)置以及就醫(yī)、報銷流程等圖表，極大地方便了患者就醫(yī)及辦理報銷等環(huán)節(jié)。進一步落實“三合理”規(guī)范，堅持因病施治，重點落實抗生素合理使用指導(dǎo)原則和規(guī)范；繼續(xù)開展醫(yī)務(wù)人員“三基”抽考；認真落實《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨