【正文】 為客戶進行免費服務投入另外的資金和人力。一直以來組織資源的配置都是由傳統(tǒng)企業(yè)控制 ,隨 34 著技術的不斷發(fā)展 ,市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展 ,傳統(tǒng)企業(yè)將會由資源配置的組織者向執(zhí)行者過渡 ,新型的移動電子商務企業(yè)很可能將會成為資源配置的新組織者。因此，在移動電子商務價值 鏈的產(chǎn)品及服務形成環(huán)節(jié)提供方，不僅指原有的生產(chǎn)企業(yè)及傳統(tǒng)服務提供者，還包括為應用提供服務及內(nèi)容的網(wǎng)絡服務商、內(nèi)容提供商，他們是數(shù)字產(chǎn)品的制造者或加工者。除新型垂直類移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)外，傳統(tǒng)網(wǎng)絡廣告公司進入移動平臺是這幾年發(fā)展的一大趨勢。 移動應用廣告可以更好地把移動應用和廣告主的廣告進行結合，用戶的關注點和商家希望得到消費者的關注點進行了重合。 中國應用商店目前主要有三種主導方式 ,分別為電信運營商主導、操作系統(tǒng)商主導、終端廠商主導。 （ 3）移動互 聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀 移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務在全球視角來看均呈高速增長趨勢。小微企業(yè)議價能力非常弱，只能被動接受銀行給定的資金價格。0%回落到 12 年的 %，大中型企業(yè)經(jīng)營面臨壓力巨大，小微企業(yè)面臨更加艱難的挑戰(zhàn)。 20xx 年 2 月 1 日，國務院常務會議再次聚焦 小微企業(yè) 健康發(fā)展問題， 并在原來的基礎上 提出了四大政策措施。這也是小微企業(yè)難留人的主要原因之一。三是從容納就業(yè)人數(shù)的空間上來看，大型企業(yè)擴大就業(yè)的能力與資本的增長呈反比例的變化。索羅斯坦 王 輝，趙嵐嵐（ 20xx）在中國經(jīng)貿(mào)導刊中提出了“十二五”時期促進小微企業(yè)發(fā)展的政策建議，如明確界定小微企業(yè)，建立小微企業(yè)融資保障體系，加大小微企業(yè)稅費優(yōu)惠力度，鼓勵小微企業(yè)探索創(chuàng)新等。 （ 4）實證分析法 本課題采用實證分析法對小微企業(yè)發(fā)展和服務業(yè)發(fā)展進行客觀分析，主要通過非均衡分析、靜態(tài)分析、定性分析等實證分析工具，在得出一些規(guī)律性的結論之后，再用案例進行驗證。 (2) 服務創(chuàng)新驅動力模式 9 服務創(chuàng)新的基本驅動力是形成創(chuàng)新模式的基礎，同時還是創(chuàng)新模式的決定因素，而驅動力要素的組合則會構成服務企業(yè)的系統(tǒng)創(chuàng)新環(huán)境 .對驅動力的正確識別和把握是制定服 務創(chuàng)新戰(zhàn)略的前提，也是服務業(yè)管理部門影響創(chuàng)新活動的重要手段 (參見圖 1). 服務企業(yè)開展創(chuàng)新活動的驅動力多種多樣，既包括企業(yè)內(nèi)部行為主體的驅動，也有來自外部諸多因素的作用 . Sundbo 和 Gallouj 將單個企業(yè)作為識別驅動力的界面，把驅動力劃分為內(nèi)部驅動力和外部驅動力，每類驅動力都包含不同的要素并對創(chuàng)新活動產(chǎn)生不同的影響 . Figure 1. Driving force model of service innovation 圖 1. 服務創(chuàng)新的驅動力模型 10 三、課題研究的思路與方法 （一）課題研究的 思路 小微企業(yè)的發(fā)展直接關系民生，與國家整體經(jīng)濟緊密結合，對社會經(jīng)濟的和諧發(fā)展起著不可忽視的重要作用。因此，在市場集中度高的行業(yè)，小微企業(yè)與大企業(yè)相比更具有進入的可能性。其中，中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù) 300 6 人及以上，銷售額 3000 萬元及以上，資產(chǎn)總額 4000 萬元及 以上，其余為小型企業(yè)。 如何讓小微企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)的帶動下進行業(yè)務整合、調(diào)整結構、優(yōu)化管理，獲得很多很好的發(fā)展機會，這是本課題研究的主要方向。 許多地方紛紛出臺鼓勵性政策，推動小微企業(yè)進入現(xiàn)代服務業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、戰(zhàn)略性新行業(yè)，引導其向技術咨詢、軟件信息服務等生產(chǎn)性服務業(yè)、家政養(yǎng)老等生活性服務業(yè)、服務外包文化創(chuàng)意等領域發(fā)展。在新標準中，出現(xiàn)了微型企業(yè)標準，中小企業(yè)首次劃分為中型、小型和微型。 再根據(jù)研究的結果選取一 代表性江西服務業(yè)的小微企業(yè)進行實驗，對基于移動互聯(lián)網(wǎng)的小微企業(yè)發(fā)展效果進行綜合分析。同時，隨著原材料上漲、勞動力成本上升，小微企業(yè)的利潤空間越來越小。當然，移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，用戶需求變化不斷，更多細分領域的服務將出現(xiàn)，尤其本地化服務和移動互聯(lián)網(wǎng)的結合將進一步深化。 建國以來，我國根據(jù)不同行業(yè)的具體情況對企業(yè)進行了大大小小8 次 劃分調(diào)整， 20xx 年財政部、發(fā)改委等多部門聯(lián)合發(fā)布了 《中小企業(yè)標準暫行規(guī)定》 ，并且依據(jù)企業(yè)職工人數(shù)、資產(chǎn)總額以及銷售額等指標結合行業(yè)自身特點進行制定。巴恩 (Bain)提出高產(chǎn)業(yè)集中度會給新進入企業(yè)造成障礙，但規(guī)模大的企業(yè)容易產(chǎn)生自滿情緒，且這種自滿情緒直接與進入者的規(guī)模有根本聯(lián)系。 隨著服務質(zhì)量研 究的深入，越來越多的學者開始關注于顧客滿意度、顧客信任和顧客忠誠度之間的關系研究，并且提出了許多極具價值的觀點。 （ 2）系統(tǒng)分析法 本課題主要從系統(tǒng)的角度去分析研究小微企業(yè)應用移動互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務模式。 錢立潔（ 20xx）從泉州民營中小微企業(yè)出發(fā)，提出通過二次創(chuàng)業(yè)路徑，堅持創(chuàng)新實施品牌戰(zhàn)略，來擺脫小微企業(yè)發(fā)展中的困境。 史帝夫 小微企業(yè)是社會就業(yè)的主要承擔者，主要表現(xiàn)在三個方面：一是相同資本投入，小型微型企業(yè)的就業(yè)崗位單位產(chǎn)出最高。甚至一部分小 19 微企業(yè)人力資源中的主要人員不僅學歷不高，也無專業(yè)技能，主要依賴勞動力。 1 20xx 年上半年私營企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析 ，江西省行政工商管理局。20xx 年，全省城鎮(zhèn)居民人均可支配收入 19860 元，比 20xx 年增長%，年均增長 %；農(nóng)民人均純收入 7828 元，增長 %，年均增長 %。擔保 24 方面，政府出資的融資擔保公司擔保門檻過高。 手機上的應用程序正在與瀏覽器平分移動互聯(lián)網(wǎng)的服務界面，全球移動應用商店的建設風起云涌，目前來看，涉足應用程序商店運營的已包括終端廠商，操作 系統(tǒng)提供商，運營商，互聯(lián)網(wǎng)公司和終端渠道企業(yè)等五類企業(yè)，其中蘋果獨占鰲頭，其應用商店 app store 在兩年的時間內(nèi)實現(xiàn)應用超過 30 億。例如， App Store是蘋果公司基于 iOS的軟件應用商店，向蘋果的用戶提供第三方的應用軟件服務，這是蘋果開創(chuàng)的一個讓網(wǎng)絡與移動終端相融合的新型經(jīng)營模式。移動應用廣 告有更強的互動性，精準性。 移動應用商店內(nèi)置廣告平臺為操作系統(tǒng)的服務提供商所掌控，直接掌握直達客戶與海量應用資源的基礎渠道，其內(nèi)置廣告平臺在產(chǎn)業(yè)鏈中影響巨大。如圖 3所示。不同的參與方為了最大地獲取自己的商業(yè)利益，在開展移動電子商務的過程中擔當不同的商業(yè)角色。這對于小微企業(yè)來說，企業(yè)擔多角色的成本與之前單一角色成本基本不會增加很多，所以，從企業(yè)資源與價值獲得角度而言，小微企業(yè)基于移動互聯(lián)網(wǎng)進行企業(yè)業(yè)務拓展具有一定的成本優(yōu)勢。規(guī)模小說明企業(yè)組織結構簡單，重組的主力就小，成功的可能性也會很高。顧客，將顧客拉進企業(yè)業(yè)務流程中，自發(fā)地代替員工為企業(yè)創(chuàng)造價值 。企業(yè)再根據(jù)具體的工作任務分析其所需的技能有哪些，在此基礎上以每項工作任務為單元建立虛擬人才庫。問題解答，小微企業(yè)直接與客戶進行溝通時，往往是素質(zhì)較低的員工代 表企業(yè)，可以設置移動小秘書等類似自助問題回復來簡化客戶問題解答過程，讓客戶快速得到滿意的答案。尤其在對企業(yè)資源的價值評估時，效率和談判能力也會增強。例如，短信 (SMS)所具有的成本低、編 輯方便和精確到個人的特性使其當之無愧地成為了移動營銷的“殺手級”應用。 ④產(chǎn)品配送環(huán)節(jié)。這樣的智能支撐有利于利用大數(shù)據(jù)在產(chǎn)業(yè)鏈的主體之間更好的分工和協(xié)作，價值利用最大化。反饋數(shù)據(jù)流 :用戶瀏覽、點擊廣告的數(shù)據(jù)反饋到廣告平臺數(shù)據(jù)庫，后者反饋給廣告主。在產(chǎn)業(yè)鏈上，一方面 Apple公司跟 ATamp。很多網(wǎng)站非常重視提升 WAP網(wǎng)站的用戶體驗，一些 WEB網(wǎng)站也專門針對智能手機及平板電腦做了優(yōu)化配置，讓在手機上瀏覽網(wǎng)頁能夠像電腦上一樣順暢，進而改善用戶手機上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁的體驗。 移動互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務體系主要包括三大類，如圖 2 所示 :一是固定互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務向移動終端復制，實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)與固定互聯(lián)網(wǎng)相似的業(yè)務體驗，這是移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務基礎。 （ 2）市場需求不足 由于江西省以傳統(tǒng)服務業(yè)為主，他們受到互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)和相關政策的影響很大，直接表現(xiàn)為市場需求不足，尤其是企業(yè)文化體育和娛樂業(yè)企業(yè)和租賃和商務服務業(yè)。 江西省全省 固定資產(chǎn)投資 增長迅速， 發(fā)展后勁不斷增強。從 20xx 上半年新登記民營經(jīng)濟市場主體的資金投向來看，批發(fā)和零售業(yè)以 億元依舊占據(jù)榜首，增幅為 %；金融業(yè)以 億躍居第二，增幅高達%；租賃和商務服務業(yè)以 億元排在第三；增幅為%；從 20xx 上半年新登記民營經(jīng)濟主體的資金投向行業(yè)增幅來 20 看，超過行業(yè)平均增幅（ %）且行業(yè)所占比重較大（大于 1%）的行業(yè)的有：信息傳輸、軟件和信息技術服務業(yè)新增投資 億元，增幅 %；科學研究和技術服務業(yè)新增投資 億元，增幅%；交通運輸、倉儲和郵政業(yè)新增投資 億元，增幅%。人力資源數(shù)量明顯不足成了制約小微企業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新轉型的一大瓶頸。小微企業(yè)數(shù)量龐大，是我國經(jīng)濟的重要組成部份，也是保證經(jīng)濟平穩(wěn)增長的根本。 霍爾斯特解決這些問題將對我國經(jīng)濟未來更好更快發(fā)展有著重要作用。 （二）課題研究方法 本課題研究的對象是小微企業(yè)和移動互聯(lián)網(wǎng)，涉及管理學、經(jīng)濟學、營銷學、電子商務學、創(chuàng)新理論等相關知識和理論。 PZB(1955)提出了差距模型 (Gaps Model)，并開始注重對感知服務質(zhì)量的評價研究。 20xx 年國家統(tǒng)計局對三大產(chǎn)業(yè)進行具體劃分，把服務業(yè)等同于第三產(chǎn)業(yè)。 5 二、課題的界定及理論基礎 （一）課題的界定 本課題對“基于移動互聯(lián)網(wǎng)的小微企業(yè)發(fā)展研究 —— 以江西服務業(yè)為例”作如下界定： 1.“移動互聯(lián)網(wǎng)”的內(nèi)涵界定 移動互聯(lián)網(wǎng)是以移動網(wǎng)絡作為接入網(wǎng)絡的互聯(lián)網(wǎng)及服務。如，手機支付與消費者生活緊密結合，拓展了更多的應用場景，通過各類 APP 與社會服務廣泛融合，如零售餐飲、生活繳費、大眾理財?shù)?，帶動移動電子商務高速發(fā)展的同時對手機網(wǎng)民影響程度加大。應中央的政策取向，地方政府也根據(jù)本地小微企業(yè)的實際情況，制定了許多政策性文件，并推出了許多優(yōu)惠措施 ，目的也是推進本地小微企業(yè)發(fā)展，從而助推地方經(jīng)濟發(fā)展。 I 基于移動互聯(lián)網(wǎng)的小微企業(yè)發(fā)展研究報告 —— 以江西服務業(yè)為例 熊奇英 摘要： 小微企業(yè)的發(fā)展直接關系民生，與國家整體經(jīng)濟緊密結合，對社會經(jīng)濟的和諧發(fā)展起著不可忽視的重要作用。該規(guī)劃提出要實施兩大關鍵工程和四個行動計劃，兩大關鍵工程 指 的是中小企業(yè)信息化推進工程和中小企業(yè)公共服務平臺網(wǎng)絡建設工程 ；四個行動計劃是指中小企業(yè)創(chuàng)新能力建設計劃、創(chuàng)辦小企業(yè)計劃、中小企業(yè)管理提升計劃、中小企業(yè)市場拓展計劃。手機應用軟件的豐富性，幾乎覆蓋了生活的各個方面，對社會生活服務的滲透進一步加大。其次，本課題以“江西服務業(yè)”為例，深入企業(yè)結合理論研究，更貼近小微企業(yè)的實際情況，具有一定的社會價值。 1992 年要求加快發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，到 20xx 年第一次寫入“十五規(guī)劃”中，并明確確定第三產(chǎn)業(yè)為服務業(yè)。 Lehtinen(1952)提出產(chǎn)出質(zhì)量和過程質(zhì)量概念。最后，針對移動互聯(lián)網(wǎng)對小微企業(yè)發(fā)展的影響和實用性 、理論和推廣價值及尚需完善的地方作出進一步探討。彭凱和向宇（ 20xx）提出由于經(jīng)濟、社會文化等多種原因，在我國開展小微企業(yè)貸款有優(yōu)勢也有困難，這些困難除了觀念上的、風險上的制約，更主要的是人力成本難 以控制。 （二）國外研究現(xiàn)狀綜述 從目前國外文獻資料來看 ， 國外對于小微企業(yè)的研究可以分為關于研究對象數(shù)學建模方面的研究和關于研究對象理論方面的研究。 （一）小微企業(yè)生存現(xiàn)狀 小微企業(yè)作為我國經(jīng)濟體系中一支活躍的組織，主要包括小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)和個體工商戶。 （ 1）人力資源獲取能力不足 小微企業(yè)正面臨著人才短缺的尷尬局面，招人難、留人難是目前很多小微企業(yè)遇到的難題。其中，江西省金融、租賃和商務服務、信息傳輸、軟件和信息技術服務、科學研究和技術服務、交通運輸、倉儲和郵政等社會服務業(yè)發(fā)展迅速。 服務業(yè)發(fā)展較快 ，對經(jīng)濟增長的貢獻逐漸凸顯， 20xx 年，全省服務業(yè)實現(xiàn)增加值 億元， 比 20xx 年增長 %，年均增長 22 %；服務業(yè)增加值占 全省 GDP 的比重為 %，比 20xx 年提高 個百分點；服務業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻率為 %，比 20xx 年提高 個百分點。用工成本上升快已成為服務業(yè)小微企業(yè)當前面臨的突出問題。目前我國電信運營商的具體網(wǎng)絡分布情況如表 2 所示 ： 表 2:我國電信運營商具體網(wǎng)絡分布情況 移動通訊 GSM TDSCDMA 25 聯(lián)通通訊 GSM WCDM 中國電信 CDMA20xx CDMAlX 移動信息終端 指的是手機以及內(nèi)置智能操作系通的各類移動終端，包含多媒體終端，掌上移動終端等。 現(xiàn)今，手機 WAP網(wǎng)站及 APP應用不斷改進發(fā)展。 ③終端廠商主導 例如蘋果 iphone的“ iphone終端 +服務”， iPhone是蘋果公司 07年推出的一款智能手機 ,有效融合了通訊 ,音樂 /視頻播放和互聯(lián)網(wǎng)接入等功能 ,一般來說需要通過蘋果公司的 itunes軟件激活手機。 貫穿移動廣告從始至終的過程有三條主線 :廣告投放流 :廣告主提出廣告需求，應用廣告平臺將廣告發(fā)布到平臺所覆蓋的應用中。 移動應用廣告優(yōu)化平臺主要通過對海量的平