【正文】 高協(xié)商.(3)高規(guī)章,高協(xié)商.(4)高規(guī)章,? 答:所謂民主型管理方式,是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)下屬中討論,共同商議,集思廣益,然后做出決策的領(lǐng)導(dǎo)方式,民主型領(lǐng)導(dǎo)方式的特征:(1)在決策過程中,領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)下屬參加集體討論,參與制定有關(guān)政策,決策權(quán)上下分享,領(lǐng)導(dǎo)者在其中加以誘導(dǎo),激勵(lì),經(jīng)過討論之后解決問題,發(fā)布指令.(2)在領(lǐng)導(dǎo)過程中,領(lǐng)導(dǎo)者向下級公開信息資料,把盡可能多的問題交給自己的下屬機(jī)關(guān)去集體解決,實(shí)行雙向溝通,幫助克服工作中的困難.(3)工作的分工由群體決定,工作的合作成員由自己選擇,依據(jù)客觀標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲工作人員,但以表揚(yáng)和鼓勵(lì)為主.(4)領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者的控制方式是民主的,上下級心理相容,領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心被領(lǐng)導(dǎo)者的需求,? 答:所謂放任型領(lǐng)導(dǎo)方式,是指管理者聽之任之撒手不管,不加干預(yù),下級愛干什么,是完全自由的管理方式,放任型領(lǐng)導(dǎo)方式表現(xiàn)出以下特點(diǎn):(1)決策多由下級自行決定,領(lǐng)導(dǎo)者不參與,不插手工作方針和政策的制定,任由群體或個(gè)人自行決定.(2)在工作中,領(lǐng)導(dǎo)者只負(fù)責(zé)給下屬提供工作所需要的條件,當(dāng)下屬請求工作或與其商量問題時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者只做簡略問答,而不給指示,任憑下屬自行其是.(3)任務(wù)需要分工或合作時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者不給予具體安排,表現(xiàn)出任其自流的狀態(tài).(4)對工作的成績或今后的工作設(shè)想,除非下屬成員主動(dòng)要求,否則不予任何評價(jià)或指示,制約領(lǐng)導(dǎo)的有效性的因素有哪些? 答:(1)領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn).(2)被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn).(3) ? 答:在管理中沒有最好的領(lǐng)導(dǎo)方式,只有權(quán)變因素決定最適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式,代表了現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的核心思想,因此,領(lǐng)導(dǎo)有效的評價(jià)也要著重考慮到權(quán)變的思想.(一),對領(lǐng)導(dǎo)的能力,，方式進(jìn)行評價(jià)。(2)確定目標(biāo)。(2)外在條件刺激是個(gè)體身外誘因，它可以是物質(zhì)的，也可以是精神的。 運(yùn)用激勵(lì)理論，建立激勵(lì)機(jī)制 一。 答:費(fèi)恰特指出,文化的功能有以下五點(diǎn):(1)文化是區(qū)別不同社會的標(biāo)志.(2)文化使一個(gè)社會的價(jià)值觀更系統(tǒng)化.(3)文化為社會的團(tuán)結(jié)和組織的凝聚力提供了一個(gè)重要的基礎(chǔ).(4)文化對社會結(jié)構(gòu)提供材料和藍(lán)圖.(5)社會和組織的文化,？ 答：組織行為學(xué)既有組織中人的心理與行為的一般規(guī)律性這種自然屬性，又具有特殊規(guī)律性這種社會屬性。:是用于揭示兩組變量或幾組變量之間的關(guān)系的方法。，性格是個(gè)性心理特征的核心部分。(3)適應(yīng)性(4)?答:創(chuàng)造性行為的類型有:技術(shù)發(fā)明型的創(chuàng)造性行為。情緒的穩(wěn)定性。：潛在的對立與失調(diào)；認(rèn)知與個(gè)性化；行為意向；行為；結(jié)果。）滿足組織中某些局部的、特殊的需要；2）為組織進(jìn)行決策分析；3）溝通領(lǐng)導(dǎo)與下屬的矛盾。？答：威信是領(lǐng)導(dǎo)者在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的威望與信譽(yù)，他表現(xiàn)為被領(lǐng)導(dǎo)者對領(lǐng)導(dǎo)者的尊重、信賴、欽佩、崇敬和心甘情愿地服從、追隨、仿效的精神感召力。，是指將權(quán)力和責(zé)任授予下級，使下級在一定 的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)男袆?dòng)自主權(quán)。最簡單，花費(fèi)也最低的辦法是規(guī)則與程序。，溝通可分為口頭溝通，書面溝通和非語言溝通。(3)實(shí)現(xiàn)職工的參與管理,把責(zé)任最大限度交給他們,相信他們能自覺地完成任務(wù).(4)鼓勵(lì)職工進(jìn)行自我工作成績的評價(jià)。:(1),必須公開說明研究的全過程,所使用的程序,就能得到同樣的結(jié)論.(2),這是最重要的原則和特點(diǎn),研究人員在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析,才可能得到正確而全面的結(jié)論.(3)觀察和實(shí)驗(yàn)條件的可控制性.(4)分析方法的系統(tǒng)性.(5)所得結(jié)論的再現(xiàn)性.(6):四個(gè)步驟的研究過程包括:(1)觀察和實(shí)驗(yàn).((2)分析和評價(jià)(3)預(yù)測和推斷(4)檢查和驗(yàn)證第三章 個(gè)體差異與管理 ,是構(gòu)成知覺和思維等復(fù)雜的高級的反映形式的基礎(chǔ),把所感覺到的客觀事物的各種個(gè)別屬性聯(lián)系起來,在人腦中產(chǎn)生的對該事物各種屬性的綜合整體反映,知覺比感覺更高一級的反映形式,、重要性、有效性的總評價(jià)和總看法，這是人們的一種觀念和信念，是世界觀的組成部分。(3)研究組織行為中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管理，可以促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性。(4)組織是有一定的需要?jiǎng)訖C(jī)、情感和進(jìn)取心的團(tuán)隊(duì)意識和精神的結(jié)合體。:是有機(jī)體的所作所為及其活動(dòng),狹義的行為是人受其生理、心理支配或客觀環(huán)境刺激而表現(xiàn)出能被觀察到的一切外顯的活動(dòng)。因此，這樣的人對任何企業(yè)，任何國家都非常重要。三。(5)時(shí)效原則。協(xié)調(diào)能力。(4)有助于融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。）滿足組織中某些局部的、特殊的需要；2）為組織進(jìn)行決策分析； 3）溝通領(lǐng)導(dǎo)與下屬的矛盾。：任務(wù)的不確定性低；標(biāo)準(zhǔn)化要求高；信息要求高；與其他群體的相互作用較?。灰?guī)范性高。:智力水平。(3)適應(yīng)性(4)?答:創(chuàng)造性行為的類型有:技術(shù)發(fā)明型的創(chuàng)造性行為。，一般說來，態(tài)度由三種因素所構(gòu)成：認(rèn)知、情感、意向。(5)研究組織行為學(xué)中的組織設(shè)計(jì)與組織變革的理論與方法，可使管理者能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，進(jìn)行組織的變革，增強(qiáng)活力，提高績效.(6)研究組織行為學(xué)還有利于于管理者調(diào)適心理平衡，提高身心健康水平， 組織行為學(xué)的研究方法 一．名詞解釋:是對組織內(nèi)的個(gè)體、群體或組織的一個(gè)或幾個(gè)以至更多變量之間的關(guān)系做出描述和說明，一般來說，在這種研究中，研究人員是一個(gè)獨(dú)立的觀察員。(6)組織是物的系統(tǒng)、人的系統(tǒng)和社會環(huán)境相結(jié)合的社會技術(shù)系統(tǒng)。：是研究組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動(dòng)和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。、社會學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)、生物學(xué)。？答1)具有適應(yīng)性(2)具有多樣性(3)具有動(dòng)態(tài)性(4)具有可控性(5)人的行為實(shí)質(zhì)是人的生理、心理因素與客觀環(huán)境互相作用的結(jié)果和表現(xiàn)。,來探索被調(diào)查者的心理狀態(tài)的研究方法,%95%.,簡單題?答:采用參與觀察法的好處是研究人員以組織成員的身份去觀察,使被觀察者避免偽裝或做作,從而使觀察到的資料較為可靠有效,存在的問題有兩個(gè):一是由于親自投入現(xiàn)場作觀察者,可能會影響到研究者的客觀性,會使別人感到很不自然,如若要使被觀察者不知道是觀察他們的行為,就得創(chuàng)造一種觀察條件,?各自的優(yōu)缺點(diǎn)是什么?答:調(diào)查法主要是了解被調(diào)查者對于某一事物的想法,:面談法,電話調(diào)查法,%95%之間,而且由于面對面地談話,調(diào)查才可以作解釋,因而所得的反應(yīng)也較豐富,因?yàn)槊鎸γ嬲勗捦鶗o人增加心理負(fù)荷,能調(diào)查教多的人。(2)在合適的條件下,人們不僅愿意承擔(dān)一竅不通的責(zé)任,而且還追求責(zé)任.(3)人的個(gè)人的需要和欲望與組織的需要是可以相結(jié)合的,只有領(lǐng)導(dǎo)上安排得當(dāng),個(gè)人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)能夠相統(tǒng)一的。，同時(shí)也是感情的交流過程。，它們是功能失調(diào)的，具有破壞性的沖突。？ 答：(1)問題解決(2)目標(biāo)升級(3)資源開發(fā)(4)回避(5)緩和(6)折衷(7)官方命令(8)改變?nèi)说囊蛩?9)改變結(jié)構(gòu)因素 ？：策略有(1)運(yùn)用競爭(2)運(yùn)用合作(3)運(yùn)用回避(4)運(yùn)用遷就(5)運(yùn)用折衷 第十章 領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過程模式，包括個(gè)人或集體。(1)創(chuàng)新功能.(2)激勵(lì)功能.(3)組織功能。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)分配在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中具有現(xiàn)實(shí)意義。影響領(lǐng)導(dǎo)效能的因素是多方面，歸類如下：：領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)，能力和知識水平；領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式工作類型；領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ)；領(lǐng)導(dǎo)群體的特征，年齡結(jié)構(gòu)和構(gòu)成。(7)實(shí)驗(yàn)實(shí)證。: 所謂7S是指:戰(zhàn)略是指一個(gè)企業(yè)如何獲取和分配它有限資源的行動(dòng)和計(jì)劃。、人本身的兩重性和管理的兩重性。？答：組織行為學(xué)與心理學(xué)、社會學(xué)和人類學(xué)等理論性科學(xué)不同，它屬于應(yīng)用性科學(xué)。、精密測驗(yàn)儀器來測量被研究者的有關(guān)智力、能力趨向、興趣愛好、個(gè)性性格、成就需要等心理和行為特征的研究方法稱為心理測驗(yàn)法。,穿上豎條紋衣服就會顯得瘦一些,而實(shí)際上別人不是這樣想的,這是一種主觀主義的錯(cuò)誤知覺,雜組織行為學(xué)中,對于工地機(jī)器的聲音往往不是很敏感,幾乎聽而不見,企業(yè)開始自主經(jīng)營,自負(fù)盈虧,自我發(fā)展,自我約束,使經(jīng)營活動(dòng)適應(yīng)市場的要求,適應(yīng)供求關(guān)系的變化,愿意為組織犧牲個(gè)人利益,選擇,組織,解釋,:? 答:影響知覺選擇的因素有:(1),作為知覺對象的客觀事物本身的特點(diǎn),首先決定著人的知覺選擇,這種客觀事物的特點(diǎn)包括:形狀的大小,強(qiáng)度的高低,對比性的強(qiáng)弱,變化的快慢和重復(fù)次數(shù)的多少等等.(2),除了上述諸客觀因素以外,它包括:觀察者的興趣,需要和動(dòng)機(jī),? 答:(1)知覺對象與背景的不同配合.(2):由于人們的需要,經(jīng)驗(yàn)和思想方法諸方面的差異,常常造成人們的知覺和客觀事物不一致,或知覺的歪曲或知覺的偏見,主要有四種:(1)知覺防御(2)首因效應(yīng)(3)暈輪效應(yīng)(4)投射? 答:X理論中領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者的看法。(1)制定事業(yè)生涯計(jì)劃要留有余地,執(zhí)行過程要有靈活性.(2)在實(shí)施事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)中,要給予工作擇業(yè)的權(quán)利與自由.(3)為實(shí)施事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)工作,還必須為所有成員提供平等就業(yè)和就職的機(jī)會.(4)廣泛開展心理測定與職業(yè)咨詢,做好雙向選擇.(5) 群體心理與行為基礎(chǔ) ,兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用,舉止高雅,績效規(guī)范很低,:組織戰(zhàn)略,權(quán)力結(jié)構(gòu),正式規(guī)范,組織文化,:群體成員的能力,群體的規(guī)模,群體所從事的工作類型,群體領(lǐng)導(dǎo)的行為方式,:群體行為的標(biāo)準(zhǔn)功能,群體行為的導(dǎo)向功能,群體行為的評價(jià)功能,? 答:工作群體不可能孤立存在,他們是更大的組織的一部分,因此,每個(gè)工作群體要受到來自群體外部各種因素的影響,群體本身還有一個(gè)決定其成員的角色和規(guī)定的內(nèi)部結(jié)構(gòu),這些因素決定著群體內(nèi)部的相互作用模式和其他過程,最后,群體的相互作用過程與績效和滿意度之間的關(guān)系,群體規(guī)模,群體構(gòu)成等因素.(1)正式領(lǐng)導(dǎo).(2)群體規(guī)模(3)群體構(gòu)成 。? 答:溝通發(fā)生之前,必須存在一個(gè)意圖,我們稱之為“要被傳遞的信息”.,然后通過媒介物傳送至接受者,溝通的過程包括:溝通信息源,編碼,信息,通道,解碼,接受者,? 答:(1)公布進(jìn)行重大決策的時(shí)間安排.(2)公開解釋那些看起來不一致或隱秘的決策或行為.(3)對目前的決策和未來的計(jì)劃,強(qiáng)調(diào)其積極一面的同時(shí),也指出不利的一面.(4)公開討論事情可能的最差結(jié)局,？答：影響群體思維的重要的中介因素是群體凝聚力，群體領(lǐng)導(dǎo)者的行為與外部人員的隔離者三個(gè)變量，經(jīng)過研究，科研得出下面的結(jié)論：（１）凝聚力強(qiáng)的群體內(nèi)部討論較多，能夠帶來更多信息，但這種群體是否不鼓勵(lì)群體成員提出反對意見，尚難確定．(2)如果群體領(lǐng)導(dǎo)公正無私，鼓勵(lì)群體成員提出自己的意見，群體成員會提出更多的解決問題的方法，并進(jìn)行更多的討論．(3)群體成員在討論初期，應(yīng)該避免表現(xiàn)出對某種方案的偏愛，因?yàn)檫@樣做會限制群體成員對這個(gè)問題提出批評性意見，使群體很可能把這種方案做為最終的選擇方案．(4)？ 答：（１）使用目光接觸．(2)展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿薏急砬椋?3)避免分心的舉動(dòng)或手勢．(4)提問．(5)復(fù)述．(6)避免中間打斷說話者．(7)不要多說．(8)使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換． ，分析群體決策的利弊？ 答：（１）群體決策的特點(diǎn)：．．．．(2)缺點(diǎn)：． 第八章 群體的人際關(guān)系 一．名詞解釋，它包括人們之間的經(jīng)濟(jì)，政治，法律，道德，宗教，血緣，心理等關(guān)系．其中經(jīng)濟(jì)關(guān)系最重要，最基本的關(guān)系． ．，人們?yōu)榱烁鞑幌嗤哪康亩M(jìn)行的活動(dòng)． ,喜歡與人交往,積極參加各種社會活動(dòng)的人,:工作績效,員工滿意度,員工的身心健康,:容貌,智慧,體態(tài),熱情,:鄰近,相似,。(3)計(jì)劃(4)聯(lián)絡(luò)員角色。：領(lǐng)導(dǎo)的特征主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：(1)從領(lǐng)導(dǎo)的地位和作用來看，領(lǐng)導(dǎo)是能夠決定組織生存和發(fā)展的關(guān)鍵角色。(3)從領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性特征來看，領(lǐng)導(dǎo)者的行為始終要受到領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體的心理特點(diǎn)和行為特征的影響。(7)綜合部門。，并能提高群體的工作績效，它們是功能正常的，具有建設(shè)性的沖突。不同個(gè)體在同一群體中所感受到的心理壓力是不同的。(2)極大多數(shù)人沒有抱負(fù),怕負(fù)責(zé)任,希望奉命而為,寧愿接受他人的領(lǐng)導(dǎo)與指揮.(3)對自身經(jīng)濟(jì)的安全的需要看得高于一切.(4)以自我為中心,對組織的目標(biāo)漠不關(guān)心.(5)人習(xí)慣于守舊,反對變革.(6)人缺乏理性,容易受人的欺騙和煽動(dòng),。,來探索被調(diào)查者的心理狀態(tài)的研究方法,%95%.,簡單題?答:采用參與觀察法的好處是研究人員以組織成員的身份去觀察,使被觀察者避免偽裝或做作,從而使觀察到的資料較為可靠有效,存在的問題有兩個(gè):一是由于親自投入現(xiàn)場作觀察者,可能會影響到研究者的客觀性,會使別人感到很不自然,如若要使被觀察者不知道是觀察他們的行為,就得創(chuàng)造一種觀察條件,?各自的優(yōu)缺點(diǎn)是什么?答:調(diào)查法主要是了解被調(diào)查者對于某一事物的想法,:面談法,電話調(diào)查法,%95%之間,而且由于面對面地談話,調(diào)查才可以作解釋,因而所得的反應(yīng)也較豐富,因?yàn)槊鎸γ嬲勗捦鶗o人增加心理負(fù)荷,能調(diào)查教多的人。？ 答1)具有適應(yīng)性(2)具有多樣性(3)具有動(dòng)態(tài)性(4)具有可控性(5)人的行為實(shí)質(zhì)是人的生理、心理因素與客觀環(huán)境互相作用的結(jié)果和表現(xiàn)。、社會學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)、生物學(xué)。,一般應(yīng)遵循以下原則:(1)激勵(lì)人們樹立崇高的理想,堅(jiān)定的信念,高昂的士氣.(2)給人們尊重,支持和信任,給每個(gè)人以主人公的地位.(3)激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)人和管理者充分發(fā)揮自己的聰明才智,創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績,做更大的貢獻(xiàn).(4)在平等競爭,公正,公平的原則下,實(shí)行責(zé)權(quán)利相結(jié)合,勞動(dòng)報(bào)酬與勞動(dòng)成果相聯(lián)系,做到干部能上能下,員工能去能留,:OMC就是全方位對每天,每人,每事,進(jìn)行清理,控制,:(1)企業(yè)每天的事都有人管,做到控制無漏缺.(2)所有的人均有管理控制的內(nèi)容,并依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)對照.(3)每天把工作結(jié)果與預(yù)定計(jì)劃指標(biāo)對照,總結(jié),糾偏,達(dá)到對生產(chǎn)過程的時(shí)刻控制,缺陷,廢品為零的活動(dòng)相仿,而OEC則是通過一絲不茍的堅(jiān)持和強(qiáng)化規(guī)章制度的權(quán)威性,并將工作績效與獎(jiǎng)酬掛鉤,通過情感調(diào)整M為正值,感情增長,期望強(qiáng)化。=任務(wù)內(nèi)在激勵(lì)+任務(wù)完成激勵(lì)+,可以運(yùn)用許多公認(rèn)的準(zhǔn)則,法規(guī)來進(jìn)行嚴(yán)格的判斷,該類問題屬于政治學(xué),經(jīng)濟(jì)學(xué),社會學(xué)等多種學(xué)科綜合研究的范疇。.(2).(3),以需要為出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)有效的決策應(yīng)建立在客觀的社會需要之上,從宏觀上講