【正文】 的地位，近幾年針對汽車維修方面的投拆日趨增長，因此首先打造4S店的維修明星工程師，向顧戶展示優(yōu)質的維修技術和服務水平，有助企業(yè)的美譽度的提升，打消客戶的顧慮，促進店內維修量的穩(wěn)步增長。國內企業(yè)的技術瓶頸新市場的利益蛋糕的確夠大，但是進入的門檻也著實不低，目前我國的汽車電子產(chǎn)品技術含量總體不高，處于下游低端階段。（4）、做好來店、來電及意向顧客的管理顧客管理是圍繞顧客群體進行組織、強化讓顧客滿意的行為以及實施以顧客為中心的流程，從而創(chuàng)造出優(yōu)化利潤、收入和顧客滿意度的結果的商務戰(zhàn)略。第三篇：汽車4S店財務流程浙江長興力恒汽車銷售服務有限公司文件浙力汽[2014]三、整車款、備件款等用款申請流程(含其他專營店調撥車輛)部門申請?zhí)顚懹每钌暾垎尾块T總監(jiān)審批財務總監(jiān)審核 總經(jīng)理審批財務部支付零部件、機油、養(yǎng)護品、精品、美容產(chǎn)品等合作單位支付貨款（總經(jīng)理授權額度范圍內）A．以上附件我司不承擔任何形式的庫存，以月度零售數(shù)額隔個月支付（即A月貨款在A+2月支付）B．零售數(shù)量及金額核對流程：用款部門制表用款部門總監(jiān)審核財務總監(jiān)審核總經(jīng)理審批C．支付流程：供貨單位根據(jù)核對后額度開票用款部門填寫報銷單（含附件）部門總監(jiān)審核財務總監(jiān)審核財務部支付總經(jīng)理審批超總經(jīng)理授權額度支付流程供貨單位根據(jù)核對后額度開票用款部門填寫報銷單（含附件）部門總監(jiān)審核財務總監(jiān)審核財務部支付上一級領導審批總經(jīng)理審批附件：合法增值稅專用發(fā)票、經(jīng)批準的銷售數(shù)量及金額明細表注：以上產(chǎn)品原則上為固定供貨單位供貨，須簽訂供貨協(xié)議，協(xié)議及價格清單須在公司財務部備案。接車準備（1）準備好必要的表單、工具、材料。（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來后，再給出詳細費用。第三、填制派工單精確的派工單信息和有效的維修過程管理為客戶滿意度作出貢獻。（2）確認故障現(xiàn)象,必要時試車。返修后，必須重新檢查。（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時間和里程。（2）詢問顧客是否還有其它服務。所以即使推遲了5分鐘，這些人也不會有意見，第四個沒有受到影響。接車制單 客戶來了以后，維修人員必須當著客戶的面把座椅的防護套、方向盤的防護套等等套上去。現(xiàn)在的車大部分是黃色的，這表明是可以檢查的，如果是紅色的，建議不要擅自檢查。 增加每個維修單的銷售工時數(shù)； 198。 減少了客戶車輛返工維修的幾率。你每一次與客戶的交接或者接觸，最好都能夠產(chǎn)生新的預約。 198。198。 提高你的專業(yè)化形象； 198。質量檢查 修完車以后，你需要把車交給試車員去試車。因為服務人員預檢以后有可能還會發(fā)現(xiàn)其他的問題。如果標有紅顏色，而你不是維修人員，不要去動它，比如水箱蓋上面標有紅色，如果你貿然打開的話，里面的開水就會噴出來，一不小心就會造成傷害。維修接待員有充分的時間和客戶建立良好的關系現(xiàn)在的市場競爭愈發(fā)激烈，維修接待員應利用一切時間與客戶建立良好關系。【案例】客戶來預約的時候，時間安排非常重要。服務顧問陪同顧客結帳（1）服務顧問陪同自費顧客到收銀臺結帳。（3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。如有異常應立即采取應急措施，盡可能不拖延工期。（4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。帶客戶至前臺，確認客戶要求的維修項目。確認備品供應情況查詢備品庫存，確定是否有所需備品。受理預約后，應立即做成維修管理卡，把它貼在維修進度看板上：維修管理卡上必須注明“客戶姓名”、“車型”、“要求事項”，然后將其貼于預約日欄。因此，找出顧客購車時最關注的方面，只需用6個關鍵的概念建立顧客們的選擇標注就可以。服務接待在顧客到來時應報以微笑，以緩解顧客的不安情緒，這能讓服務接待更平易地和顧客進行交流并理解其要求。有一點不可忽視，盡管目前康佳、TCL、創(chuàng)維等家電企業(yè)以及中興、華為、京華、三諾、國微等大批知名企業(yè)都在積極進駐汽車電子市場，但國產(chǎn)汽車電子產(chǎn)品難以進入汽車整車制造領域卻也是一個事實。經(jīng)營對策及思路針對上述分析，相關的經(jīng)營思路及對策如下：保持服務團隊的穩(wěn)定性，一個優(yōu)秀的服務人員的流失，會將公司的顧客帶走，這對公司是一個莫大的損失，公司要從員工的待遇、培訓晉升、激勵制度等方面服務好員工，汽車4S店要樹立“只有公司服務好自身的員工，員工才會服務好本公司的顧客”的理念來打造服務團隊的穩(wěn)定性。在奧克斯等家電企業(yè)宣布退出汽車“整車”制造業(yè)之后，投入風險相對較小的汽車電子產(chǎn)品成為家電企業(yè)進軍汽車產(chǎn)業(yè)的風向標。以往，人們往往認為形象就是指發(fā)型、衣著等外表的東西，實際上現(xiàn)代意義的職業(yè)形象主要包括：儀容、儀表以及儀態(tài)三方面，其中最為講究的是形象與職業(yè)、地位的匹配。（2）、車輛介紹的技巧與方法心理學角度講，顧客在接收任何信息時，一次只能接收6個以內的概念。預約時間要寫明確，需要準備價值較高的配件量。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批準后做出結論。客戶的車輛，要根據(jù)抵達專營店的先后，按序接待。服務顧問與車間主管交接（1）服務顧問將車輛開至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》交給車間主管。如客戶不同意追加維修項目，業(yè)務接待員即可口頭通知車間并記錄通知時間和車間受話人；如同意追加，即開具“進廠維修單”填列追加維修項目內容，立即交車間主管或調度，并記錄交單時間。（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。（6）與顧客確認方便接聽服務質量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結算單上。這時候你就可以根據(jù)掌握的客戶檔案，打電話給客戶，了解他的車的運行狀況，為車主制定一套保養(yǎng)計劃；然后在應該保養(yǎng)的時候提前通知他，即進行預約；同時參考車間的維修量、工作負荷對客戶進行合理的安排，這就是主動預約客戶。到了快接近預約時間的時候，還要打個電話問他是否能趕到？如果他說有事不能來的話，就應與他商量安排另外一個時間，這些都是在接待以前要做的準備工作。198。 客戶的需求能夠得到完全的理解；198。198。 客戶指定的工作能夠按承諾的價格準時完成，并且得到詳細的解釋； 198?！比绻蔷G色的或者藍色的，說明防凍液可能漏水。 可以與客戶產(chǎn)生新的預約。所以需要找其他人進行跟蹤回訪，比如維修接待員的助手。 提高客戶滿意度和忠誠度。維修作業(yè) 維修作業(yè)有兩種方法：傳統(tǒng)的方式維修接待員接了一個客戶，然后填寫了維修單，即委托書，最后傳給車間的調度去分派工作。這就是顏色管理的好處。198。如果是保養(yǎng)，工作相對簡單，可以安排在那短短的6分鐘來接待客戶；對于那些問題比較大的客戶，可以安排在這15分鐘的空檔來接待他。第七、跟蹤服務根據(jù)檔案資料，業(yè)務人員定期向客戶進行電話跟蹤